淺談商務(wù)工作環(huán)境中法語(yǔ)交際的文化特性

　　論文關(guān)鍵詞：商務(wù)工作  法語(yǔ)交際  特征

　　論文摘要：是文化的載體，文化是語(yǔ)言的積淀，法語(yǔ) 在商務(wù)工作環(huán)境中的交際功能不僅表現(xiàn)于語(yǔ)言溝通，更深層次地傳遞大量的文化信息，體現(xiàn)鮮明的文化特征。概括地說(shuō)，具有重視法語(yǔ)交際地位和語(yǔ)體選擇的合理性、重視信息交流和內(nèi)容表述的性、講究交際禮儀的措辭。開(kāi)展與法國(guó)的國(guó)際商務(wù)合作交流需要既懂得商務(wù)專業(yè)知識(shí)又具備跨文化法言交際能力的人才。

　　法國(guó)文化，不論在、、、還是在時(shí)尚、美食、等各個(gè)領(lǐng)域都在歐洲乃至世界引領(lǐng)潮流、享有盛譽(yù)。法國(guó)文化自她形成之始就影響著法國(guó)人的價(jià)值觀，浸潤(rùn)到法國(guó)人的談吐交際、行為習(xí)慣和思維決策中。中國(guó)人與法國(guó)人國(guó)際問(wèn)交往最密切_的是在商務(wù)工作領(lǐng)域，而商務(wù)交往自然是語(yǔ)言交際當(dāng)先，很多中國(guó)人最初感到困難的是法語(yǔ)，但隨著商務(wù)工作的進(jìn)一步深入開(kāi)展，語(yǔ)言交際背后的文化差異經(jīng)常帶來(lái)交際困惑，直接影響商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。了解法語(yǔ)語(yǔ)言交際的文化特性，提高文化交際能力，對(duì)順利開(kāi)展商務(wù)工作是至關(guān)重要的。本文商務(wù)工作環(huán)境中法語(yǔ)交際的文化特性做以下幾個(gè)主要方面的剖析。

　　一、 重視法語(yǔ) 交際地位和語(yǔ)體選擇的合理性

　　法語(yǔ)和法國(guó)的同步，推動(dòng)并見(jiàn)證法國(guó)歷史締造的進(jìn)程，作為法蘭西民族的共同語(yǔ)言，她具有意義非凡的地位。同時(shí)，法語(yǔ)作為法國(guó)文化的載體，承載并表現(xiàn)著法國(guó)千年?duì)N爛的文化之美。因此，我們不難理解這樣的結(jié)論——“法蘭西民族是自豪的民族”：以自己的民族歷史自豪，以自己的民族文化自豪。盡管在全球化影響深遠(yuǎn)的今天，在國(guó)際性事務(wù)交往空前密切的今天，法國(guó)人對(duì)法語(yǔ)的感情和重視程度仍然一如既往。在商務(wù)工作場(chǎng)合，雖然絕大部分的法國(guó)人都會(huì)英語(yǔ) ，年輕一代白領(lǐng)階層中，會(huì)兩三門的不乏其數(shù) ，但法國(guó)人堅(jiān)持使用法語(yǔ)作為第一商務(wù)語(yǔ)言，只在不得已的場(chǎng)合才用英語(yǔ)。辦公室內(nèi)部同事之間的溝通～律使用法語(yǔ)，就算有外國(guó)同事在場(chǎng)，他們也被認(rèn)為必須入鄉(xiāng)隨俗。國(guó)際間的商務(wù)交流和談判，如果法方人員是作為“上帝”身份(即有主動(dòng)權(quán)的客戶方或受邀方)出席，法語(yǔ) 自然是“上帝”首選的語(yǔ)言，那么對(duì)方則必須配備法語(yǔ)。法語(yǔ)在法國(guó)人心目中具有無(wú)可爭(zhēng)議的文化地位。

　　法語(yǔ)發(fā)展、演變到今天，產(chǎn)生了許多語(yǔ)體。不同的階層在不同交際場(chǎng)，合針對(duì)不同交際對(duì)象選擇不同的語(yǔ)體。按照交際功能劃分有法語(yǔ)、科技法語(yǔ)、法語(yǔ)、外交法語(yǔ)、商務(wù)法語(yǔ)等等。按照交際方式劃分有典雅法語(yǔ) (1angue soutenue)、標(biāo)準(zhǔn) 法語(yǔ)《languecourante)和通俗法語(yǔ)(1angue fam-¨6 re)。商務(wù)工作環(huán)境 中通常用到的是前兩者。典雅法語(yǔ)主要出現(xiàn)在商務(wù)文檔資料、和日常商務(wù)信件往來(lái)中。具有既定的格式、專業(yè)術(shù)語(yǔ)、慣用的表達(dá)方式和客套語(yǔ)。標(biāo)準(zhǔn)法語(yǔ)又稱通用法語(yǔ)。是一種規(guī)范的語(yǔ)言，大家都使用，上至總統(tǒng)、下至庶民百姓。經(jīng)常在商務(wù)郵件、商務(wù)洽談、日常辦公談話中應(yīng)用。而通俗法語(yǔ)，包含俚語(yǔ)和俗語(yǔ)，屬于不登大雅之堂的語(yǔ)言，不適合商務(wù)交際。但是人們?cè)谌粘Ｉ�活中卻經(jīng)常使用，具有較為廣泛的群眾性、鮮明的口語(yǔ)性。商務(wù)人士應(yīng)該認(rèn)真辨別不同的語(yǔ)體，選擇與交際場(chǎng)合相吻合的語(yǔ)言進(jìn)行交際。例如，商務(wù)場(chǎng)合問(wèn)候?qū)Ψ狡拮硬徽f(shuō)“Comment va votre femme  你老婆怎樣?)，femme“老婆”一詞，太隨便，而應(yīng)該說(shuō)“Comment va votre 6 pouse?”．{您夫人身體可好?)：口ll‘Ciao!”(意大利語(yǔ)借詞 )和“Salufl”都有“再見(jiàn)”的意思很隨便、親呢，不適合正式商務(wù)場(chǎng)合，應(yīng)該說(shuō) Au revoid”或“A 十表示下次見(jiàn)面時(shí)間的詞語(yǔ)”。

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　　二、重視交流信息和 內(nèi)容表述的條理性

　　法國(guó)人喜歡收集信息更喜歡交流信息。法國(guó)的報(bào)紙雜志不僅種類繁多，發(fā)行量大，晚上黃金 8點(diǎn)鐘 新 聞的收視率也總是居高不下。各種形式的包括流動(dòng)圖書(shū)館、社區(qū)圖書(shū)館在法國(guó)人的生活中扮演重要角色。地鐵、公交車站臺(tái)看書(shū)、看報(bào)紙等車的人比比皆是。而露天咖啡館的閑聊、不同話題的聚會(huì)，社區(qū)文化沙龍等等無(wú)不體現(xiàn)法國(guó)人喜愛(ài)信息交流的文化特征。辦公室“咖啡文化”是商務(wù)工作中法語(yǔ)交際的最典型的特征之一。每天上午的 10點(diǎn)鐘和下午 4點(diǎn)鐘左右的“咖啡時(shí)間”，在員工休息室，辦公室或是走道上，總有許多人一邊喝咖啡、抽煙 ，放松緊張的工作壓力，一邊交流感興趣的話題。后者重大意義便是兼有 “情報(bào)站 的功能。遇到某個(gè)員工生日、升遷、退休的日子，辦公室同事經(jīng)常會(huì)在這時(shí)間段準(zhǔn)備咖啡、糕點(diǎn)舉行小型聚會(huì)聊天。有趣的是 ，層也很認(rèn)可這中文化。他們認(rèn)為，這種工作文化有利于增進(jìn)溝通，建設(shè)協(xié)作關(guān)系。

　　此外，法國(guó)人在商務(wù)談判之前或是商務(wù)宴請(qǐng)席間，總喜歡閑聊些有關(guān)、、或是等方面的話題，既為了營(yíng)造輕松高雅的交流氛圍，也體現(xiàn)了法國(guó)人的天性使然。

　　咖啡文化、閑聊文化旨在信息交流，而進(jìn)入正式的工作談話或商務(wù)談判階段，法國(guó)人則非常重視內(nèi)容陳述的條理性，觀點(diǎn)表達(dá)的邏輯性。法語(yǔ)中的扮演“提出觀點(diǎn)”、“證明觀點(diǎn)”、“承上啟下”、“歸納”關(guān)系的連詞和副詞短語(yǔ)在商務(wù)語(yǔ)言交際中頻繁出現(xiàn)，如，白 moR avis，ie crois que(我認(rèn)為)，d’apr色S(根據(jù) )，en facon de(依照)，par rappo~ (就 …而言 )，parce que{因?yàn)?，puisque(鑒于)，donc{所以)，d abord，premi色rement(首先，第一)，ensuite(其次，第二)et puis(此外 ，而且)，finalement，en conclusion{總之，宗上所述)等等。特別強(qiáng)調(diào) 的是 ，陳述理 由通 常要求建立在事 實(shí)依據(jù)的基礎(chǔ)上 ，不能靠主觀論斷，法國(guó)人做決策的過(guò)程也是建立在這樣的邏輯系統(tǒng)上。了解了這種溝通特點(diǎn)，我們?cè)谏虅?wù)談判的過(guò)程中就要做到重視信息收集整理，語(yǔ)言組織表達(dá)條理流暢，以理服人，以事服人，才能獲得有效的溝通效果。

　　三、講究交際禮儀的措辭

　　交際禮儀是文化的重要組成部分，體現(xiàn)著交際群體在所處交際環(huán)境中的文化特征。在法國(guó)，商務(wù)工作環(huán)境中的交際禮儀主要表現(xiàn)在語(yǔ)言交際和非語(yǔ)言交際兩個(gè)方面。前者涉及言語(yǔ)交談相關(guān)的招呼用語(yǔ)、說(shuō)話語(yǔ)氣、表達(dá)方式和禁忌用語(yǔ)等等，后者則與肢體語(yǔ)言、交際習(xí)俗、禮節(jié)相關(guān)。  在這里我們就語(yǔ)言交際方面的禮儀措辭問(wèn)題進(jìn)行探討。

　　1、稱呼。法語(yǔ)中稱呼對(duì)方可以大致分為四種情形：《1)稱呼對(duì)方名字 ：適合熟人、親友之間(2)直接稱 呼 madame，monsieur．mademoiselle或madame+姓 ，monsieur+姓，適合初次見(jiàn)面或表示尊重。{3)madame+職務(wù)頭銜，monsieur+職務(wù)頭銜，適合正式社交場(chǎng)合對(duì)地位高貴，德高望重的人的尊稱。(4)稱呼tu或VOUS。法語(yǔ)中用主語(yǔ)人稱代詞稱呼對(duì)方有“tu”(你 )、”和“VOUS”(您或您們 )兩種。TU用于單數(shù)人稱，VOUS可以用于單數(shù)和復(fù)數(shù)人稱。二者區(qū)別在于，使用tu稱呼對(duì)方既表示關(guān)系親近也可能表示敵對(duì)、輕視。熟人、家人、情侶之間，或?qū)α?人不友善時(shí)用 tu稱呼。VOUS的稱呼表示尊重也表示距離，適用于公共場(chǎng)合、商務(wù)洽談、以及普通關(guān)系的人群。值得注意的是，商務(wù)工作環(huán)境中與牽刀欠見(jiàn)面只有雙方建立熟悉、親近的關(guān)系后才能用tu。以上四種稱呼方式在商務(wù)交際中者噲 遇到，需要區(qū)別場(chǎng)合，區(qū)別人群，采用恰當(dāng)?shù)姆Q呼方式。

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　　2、招呼語(yǔ) 。法國(guó)的打招呼禮貌用語(yǔ)使用頻繁。見(jiàn)面 “Bonjour!(你好)不離口，告別不忘說(shuō)“Au revoir!”(再見(jiàn) )。日常商業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，辦公樓內(nèi)，電梯、樓道上第一次碰面總要打招呼問(wèn)好。企業(yè)融洽的法國(guó)人每天到公司上班從 電梯間、樓道一路走到自己辦公室，碰到人就說(shuō)“Bonjour!”，或者加一句“Comment a va?”(你好嗎?)親近的關(guān)系還要“embrasser”——擁抱并臉貼臉發(fā)出親吻的聲音，放下公文包首要事情是和本辦公室的同事問(wèn)好然后到相鄰的各個(gè)辦公室和同事逐一問(wèn)好打招呼。其間客戶拜訪，或出去辦事還要說(shuō)許多次的“Bonjour!”。但同一天不對(duì)同一個(gè)人說(shuō)兩次“Bonjour!”。到了下班時(shí)間，不忘道別。道別可以有 多種表達(dá)方式，如“Aurevoir!”“Salut  “Bonne soir6 e  “Bonne journ 6 e  “demain”等，根據(jù)具體情形和對(duì)象選擇合適的道別語(yǔ)。

　　3、語(yǔ)氣。法語(yǔ)的命令式和條件式都具有請(qǐng)求、要求的意思，前者語(yǔ)氣簡(jiǎn)潔，直接，生硬。雖然常和“S’il VOUS plat．”搭配 ，表示“請(qǐng)”但仍然讓人感到壓力，不適合商務(wù)交際措辭；而條件式則顯委婉、客氣，常與表“能愿”的動(dòng)詞“vouloir”、“pouvoir”、“aimer”等搭配。并使用疑問(wèn)句來(lái)表達(dá)請(qǐng)求或要求，使答復(fù)方感受緩和的對(duì)話語(yǔ)氣，體現(xiàn)商務(wù)交際的 禮儀 ，如 ：Pourriez—VOUS pr6 senter un peu votre entreprise有時(shí)也使用直陳式表示相對(duì)委婉語(yǔ)氣，如：Pou—vez—VOUS nous pr 6 senter un peu votre entrepriseo而命令式的“Pr6 sentez—nous votre entreprise”(介紹一下您公司的情況則現(xiàn)生硬。但是，答復(fù)方作肯定回答時(shí)可以使用命令時(shí)以顯明確簡(jiǎn)潔。

　　綜上所述，法國(guó)文化對(duì)法語(yǔ)語(yǔ)言交際的影響是多方位的。商務(wù)工作中的語(yǔ)言交際不僅體現(xiàn)法國(guó)人內(nèi)部的交際文化，更是跨文化交際的重要平臺(tái)。中法合作日益深入，我們?cè)谂c法國(guó)的國(guó)際商務(wù)交流活動(dòng)中，要多方面了解商務(wù)工作環(huán)境中法語(yǔ)交際的文化特性，知己知彼才能長(zhǎng)久合作。因此，培養(yǎng)具有專業(yè)知識(shí)的商務(wù)人才，特別是培養(yǎng)具備跨文化法語(yǔ)交際能力的商務(wù)人才已成為時(shí)代之需。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]潘肖玨，謝承志．商務(wù)談判與溝通技巧[M]．上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2006

　　[2]黎萍．法語(yǔ)日常交談中常見(jiàn)口誤甄別[J]，法語(yǔ)學(xué)習(xí)，2006(5)：97

　　[3]吳永琴．跨文化商務(wù)洽談中的話語(yǔ)互動(dòng)研究[M]．北京：教學(xué)與研究出版社．2006

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