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網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同存在的法律問(wèn)題及改進(jìn)方法
近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的侵權(quán)事件頻頻發(fā)生，而比侵權(quán)事件更令人擔(dān)憂(yōu)的，是遭遇侵權(quán)后的維權(quán)困境，下面是小編搜集整理的一篇探究網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同糾紛問(wèn)題的論文范文，供大家閱讀查看。
“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同”指當(dāng)事人以消費(fèi)為目的、為購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)、與從事經(jīng)營(yíng)的企業(yè)或個(gè)人通過(guò)電子方式訂立的合同。該類(lèi)合同有以下四個(gè)方面的特點(diǎn)：
1.合同主體是商品或服務(wù)的買(mǎi)方與賣(mài)方。雖然此類(lèi)合同是在虛擬的電子商務(wù)交易平臺(tái)上訂立，但交易平臺(tái)的提供方并非合同主體，故其與前述雙方當(dāng)事人分別訂立的合同，不是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同。2.本質(zhì)是電子合同，即通過(guò)電子、光學(xué)等手段生成、發(fā)送、接收或存儲(chǔ)信息而訂立的合同。3.屬于遠(yuǎn)程合同。無(wú)論合同主體在現(xiàn)實(shí)中相隔遠(yuǎn)近，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同都必然是遠(yuǎn)程合同。4.雖然是遠(yuǎn)程合同，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同的訂立依然是即時(shí)的，合同訂立與交易行為同時(shí)完成，此為其與傳統(tǒng)消費(fèi)合同的重大區(qū)別。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同被廣泛地應(yīng)用于電子商務(wù)活動(dòng)，但由于法律規(guī)范的不完善，實(shí)踐中產(chǎn)生了許多問(wèn)題，亟待解決。
我國(guó)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同的法律主要是兩類(lèi)：1.規(guī)范傳統(tǒng)市場(chǎng)交易的法律法規(guī)，譬如《民法通則》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《侵權(quán)責(zé)任法》等。2.針對(duì)這一領(lǐng)域的專(zhuān)門(mén)立法，譬如《電子簽名法》。《電子簽名法》作為我國(guó)第一部專(zhuān)門(mén)調(diào)整互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的法律，存在諸多先天性的不足，因此當(dāng)實(shí)踐中發(fā)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同糾紛時(shí)，法院大多還是適用那些既有的綜合性的民商事法律規(guī)范來(lái)解決一些關(guān)鍵性問(wèn)題，譬如以《民事訴訟法》第24、25條確定對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同糾紛的司法管轄，《合同法》第34條來(lái)認(rèn)定電子合同成立的地點(diǎn)等。如此容易引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)和法律適用上的爭(zhēng)議。要改變這一狀況，首先須正視和分析現(xiàn)行立法的客觀(guān)不足，具體而言，主要是以下兩個(gè)方面。
一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同糾紛的管轄
確認(rèn)管轄是法律程序的開(kāi)端，然而我國(guó)現(xiàn)行法律對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同糾紛管轄的規(guī)定存在很大問(wèn)題。最高人民法院曾出臺(tái)過(guò)兩個(gè)相關(guān)的司法解釋?zhuān)蛾P(guān)于審理涉及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》和《關(guān)于審理涉及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)域名民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》。這兩個(gè)司法解釋是最高院對(duì)當(dāng)時(shí)司法實(shí)踐中出現(xiàn)的新問(wèn)題的及時(shí)回應(yīng)，有利于保障公民的合法權(quán)益，但缺陷也很明顯。就管轄問(wèn)題之規(guī)定而言，它們?cè)诖_定侵權(quán)行為地認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)均不夠明確，說(shuō)明對(duì)于是否將侵權(quán)人的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、計(jì)算機(jī)終端等設(shè)備所在地作為認(rèn)定侵權(quán)行為地的依據(jù)，立法和司法機(jī)關(guān)依舊舉棋不定。法律在認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為地時(shí)未能合理地區(qū)分侵權(quán)行為發(fā)生地和結(jié)果地;同時(shí)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)糾紛中存在多個(gè)服務(wù)器時(shí)，又未合理地區(qū)別位于不同地域內(nèi)的服務(wù)器對(duì)實(shí)施侵權(quán)行為的作用及其大小。有學(xué)者指出，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同糾紛案件中出現(xiàn)了管轄混亂的原因，很大程度上就是因?yàn)榭隙?ldquo;原告發(fā)現(xiàn)侵權(quán)內(nèi)容的計(jì)算機(jī)終端等設(shè)備所在地可以視為侵權(quán)行為地”作為判斷管轄標(biāo)準(zhǔn)的前提下，卻沒(méi)有相應(yīng)的措施和制度可以有效地阻止原告濫訴。
傳統(tǒng)商務(wù)以及早期的電子商務(wù)在模式上相對(duì)單一，交易主體的經(jīng)營(yíng)地、住所地較為固定，信息較明確，故并不需要在立法上做過(guò)多設(shè)計(jì);加上彼時(shí)我國(guó)的立法機(jī)關(guān)還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的特殊性，從而導(dǎo)致了立法的滯后。電子商務(wù)發(fā)展到今天，過(guò)去簡(jiǎn)單和概括的法律規(guī)定已不足以充分反應(yīng)和調(diào)整實(shí)踐。在管轄問(wèn)題上，除了適用傳統(tǒng)民商法的規(guī)則，還應(yīng)當(dāng)充分把握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特征，建立專(zhuān)屬于電子商務(wù)法領(lǐng)域的特殊管轄規(guī)則。
二、對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障
近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的侵權(quán)事件頻頻發(fā)生，而比侵權(quán)事件更令人擔(dān)憂(yōu)的，是遭遇侵權(quán)后的維權(quán)困境。法律要切實(shí)保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益，首先應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同著手;若網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同能夠得到法律的有效調(diào)整與規(guī)制，能極大降低交易的法律風(fēng)險(xiǎn)，減少對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的侵害;或者即便發(fā)生了侵害，也能使消費(fèi)者得到妥善的法律救濟(jì)。
在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，主要有以下幾類(lèi)針對(duì)消費(fèi)者的侵權(quán)行為：1.欺詐。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作為遠(yuǎn)程交易，雖然可以借助現(xiàn)代科技，但合同標(biāo)的物的展示依然是虛擬的，基本上只能依靠照片和他人的評(píng)論來(lái)了解。于是消費(fèi)者往往難以獲知商品和服務(wù)的真實(shí)情況，知情權(quán)和公平交易權(quán)難以得到切實(shí)保障，一些無(wú)良商家正是借此屢屢欺騙消費(fèi)者，從中牟取不法利益。2.合同條款顯失公平。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中常見(jiàn)一些經(jīng)營(yíng)者通過(guò)霸王條款、格式條款等形式，單方面減輕或免除自身義務(wù)，或加重消費(fèi)者之責(zé)任，譬如不合理地分配交易風(fēng)險(xiǎn)，縮短法定期限等，甚至限制、剝奪消費(fèi)者的合法權(quán)利。3.合同履行不當(dāng)。常見(jiàn)者如履行遲延和瑕疵履行，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，法定的售后服務(wù)往往難以保障。4.侵犯?jìng)€(gè)人隱私。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者不可避免地需要提交自己的一些隱私信息，于是就給了不法分子可乘之機(jī)，通過(guò)販賣(mài)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中獲取的個(gè)人隱私獲利。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者遭遇侵權(quán)后的維權(quán)困境，固然與網(wǎng)絡(luò)的虛擬性有關(guān)，但根本原因還是法律保障的缺失。即便克服了種種困難進(jìn)行維權(quán)，也可能面臨成本過(guò)高的問(wèn)題，勝訴亦得不償失。由此可見(jiàn)，相比于傳統(tǒng)消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者實(shí)際上更加弱勢(shì)，更加需要法律的保障，否則整個(gè)市場(chǎng)的健康秩序就無(wú)法形成。
三、對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同法律規(guī)制的完善
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同作為整個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)的核心要素，完善法律對(duì)它的規(guī)制，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)依法治理的重要步驟。具體而言，主要有以下三個(gè)方面的工作要做。
1.加強(qiáng)專(zhuān)門(mén)立法和配套立法。應(yīng)加快電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)ｉT(mén)立法的進(jìn)程，譬如擬在2016年出臺(tái)的《電子商務(wù)法》。有了綜合性的專(zhuān)門(mén)立法之后，其他的配套法律法規(guī)和制度也應(yīng)跟上，針對(duì)一些重要的單項(xiàng)問(wèn)題，如電子支付、消費(fèi)者隱私保護(hù)等，可考慮專(zhuān)門(mén)立法;建立、健全電子商務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入和檢查、消費(fèi)者隱私保障等配套制度;在程序法上，譬如舉證責(zé)任分配、證據(jù)效力認(rèn)定等，可給予相對(duì)弱勢(shì)的一方適當(dāng)?shù)膬A斜，實(shí)現(xiàn)各方利益主體的平衡。必須牢固樹(shù)立一個(gè)觀(guān)念：對(duì)電子商務(wù)這樣一個(gè)尚不成熟卻蘊(yùn)藏巨大財(cái)富的市場(chǎng)，法律規(guī)制是絕對(duì)必要的，有助于建立良好的市場(chǎng)秩序，使市場(chǎng)盡快成熟起來(lái)。
2.準(zhǔn)確適用相關(guān)法律原則。這里主要指會(huì)直接影響合同糾紛法律適用的意思自治原則和最密切聯(lián)系原則。對(duì)于前者，一方面需要尊重民商法的基本原則和傳統(tǒng)，尊重交易雙方的意思自治;另一方面，有必要對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同的意思自治予以限制，尤其是雙方對(duì)發(fā)生糾紛時(shí)適用法律的選擇。在當(dāng)前和可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，即便科技發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同的雙方都難以做到真正平衡，一方(通常是賣(mài)方)多少會(huì)處于優(yōu)勢(shì)，特定情形下限制適用意思自治原則，主要是保護(hù)消費(fèi)者。立法可以考慮為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同設(shè)置一些法定條款，作為對(duì)意思自治原則的限制，起到維護(hù)市場(chǎng)秩序、保護(hù)消費(fèi)者之作用。而對(duì)于最密切聯(lián)系地原則，則應(yīng)當(dāng)積極引入。尤其在跨國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)日益頻繁的今天，如果網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同的雙方?jīng)]有就發(fā)生糾紛時(shí)適用的法律做約定，或者雖然約定了但被法院認(rèn)定無(wú)效，則應(yīng)當(dāng)適用最密切聯(lián)系原則，來(lái)確認(rèn)準(zhǔn)據(jù)法。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同糾紛中，主審法官應(yīng)根據(jù)具體案情，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的合同履行地、締結(jié)地以及當(dāng)事人國(guó)籍等連結(jié)點(diǎn)做綜合考量后，認(rèn)定最密切聯(lián)系地。
3.在立法上實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同與傳統(tǒng)消費(fèi)合同的同等規(guī)制。平等是我國(guó)憲法的基本原則與價(jià)值，雖然網(wǎng)絡(luò)在極大程度上改變了傳統(tǒng)交易和消費(fèi)模式，但并沒(méi)有從根本上改變現(xiàn)有合同法律適用規(guī)則賴(lài)以建立和存在的社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和傳統(tǒng)消費(fèi)者本質(zhì)上并無(wú)區(qū)別，應(yīng)當(dāng)受到平等的法律保護(hù)。
法律給予傳統(tǒng)消費(fèi)者的保障規(guī)定，經(jīng)過(guò)科學(xué)的甄別與選擇，應(yīng)當(dāng)將可用者一律平等地適用于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。譬如限制和規(guī)范格式條款的使用，保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者充分的自主選擇權(quán);網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同的內(nèi)容同樣不應(yīng)有欺詐、顯失公平、重大誤解等情形，不得違反國(guó)家法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定和社會(huì)公序良俗�？傊�，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同與傳統(tǒng)消費(fèi)合同有所區(qū)別，但在法律上應(yīng)保持統(tǒng)一，立法應(yīng)在充分尊重網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電子經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)兩者的同等規(guī)制。
四、結(jié)語(yǔ)
2015年12月16日至18日在浙江烏鎮(zhèn)舉行了世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，國(guó)內(nèi)主要電商巨頭悉數(shù)出席，全面展示了中國(guó)電子商務(wù)取得的輝煌成就。我們有理由對(duì)中國(guó)電子商務(wù)的未來(lái)抱以樂(lè)觀(guān)，但美好未來(lái)必須亦只能建立在法治的基礎(chǔ)之上。網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，電子商務(wù)領(lǐng)域的諸多事項(xiàng)都需要法律的調(diào)整和規(guī)制。
其中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同是亟待解決的基礎(chǔ)性問(wèn)題之一。國(guó)家有關(guān)方面已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，正在制定中的《電子商務(wù)法》應(yīng)當(dāng)能夠帶來(lái)新的突破，填補(bǔ)之前的規(guī)范空白。除此之外，我國(guó)還將針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同逐步建立起一系列的法律法規(guī)和配套制度，切實(shí)維護(hù)各方主體的合法權(quán)益，最終在整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域建立起和諧、健康的市場(chǎng)秩序。
參考文獻(xiàn)：
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