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試論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)模式研究
論文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)模式
論文摘 要：信息技術(shù)的發(fā)展改變?nèi)藗児ぷ魃畹姆绞剑疚耐ㄟ^分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)，提出了更新服務(wù)理念、提高館員素質(zhì)、深化信息資源的建設(shè)、為讀者提供人性化服務(wù)的服務(wù)模式。
隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館已置身于全球網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，不再是孤立的個(gè)體。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者對(duì)信息的需求多種多樣，既包含了圖書館傳統(tǒng)的紙質(zhì)館藏文獻(xiàn)，也包含了網(wǎng)上的信息資源。信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展打破了圖書館的服務(wù)模式，對(duì)他圖書館的服務(wù)模式提出了新的挑戰(zhàn)。
1 傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式
傳統(tǒng)圖書館主要收藏以紙質(zhì)為載體的文獻(xiàn)信息，是收集、整理、保存、傳遞文獻(xiàn)信息的機(jī)構(gòu)，。圖書官員利用館內(nèi)藏書，為讀者提供服務(wù)。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式具有以下特點(diǎn)〔1〕：
1.1 被動(dòng)式服務(wù)
傳統(tǒng)圖書館服務(wù)以圖書館為中心，被動(dòng)等讀者上門。主要的服務(wù)方式有：讀者館內(nèi)閱覽、書刊外借、文獻(xiàn)復(fù)印和參考咨詢服務(wù)等。由于工作機(jī)制、人員素質(zhì)及設(shè)備的限制，服務(wù)工作有許多局限性，同時(shí)也抑制了工作人員的工作積極性和主動(dòng)服務(wù)的精神。
1.2 文獻(xiàn)服務(wù)層次低
傳統(tǒng)圖書館以收集、整理、保存和傳遞文獻(xiàn)信息為主，服務(wù)內(nèi)容主要是向讀者提供原始文獻(xiàn)的借閱。圖書館沒有對(duì)一次文獻(xiàn)做出深加工，形成二次文獻(xiàn)、甚至是三次文獻(xiàn)，沒有充分挖掘原始文獻(xiàn)信息的知識(shí)。受此影響，讀者服務(wù)的范圍和水平受到嚴(yán)格限制，僅限于較低層次的服務(wù)，不利于讀者對(duì)需求信息的獲取及利用。
1.3 封閉建設(shè)，資源浪費(fèi)
傳統(tǒng)圖書館受體制的制約，形成“小而全”、“大而全”的自我封閉的圖書館模式。每個(gè)圖書館都試圖建立自己的比較獨(dú)特的完善的服務(wù)體系，尤其是文獻(xiàn)資源建設(shè)方面，同一地區(qū)，不同圖書館購(gòu)買同種資源的現(xiàn)象普遍，既浪費(fèi)資金資源的利用率也低。同時(shí)，由于管理體制的限制，不能充分發(fā)揮文獻(xiàn)資源的作用。
1.4 機(jī)關(guān)型結(jié)構(gòu)
由于隸屬于不同的機(jī)關(guān)，圖書館的辦館方向、業(yè)務(wù)發(fā)展、讀者對(duì)象、人員編制和經(jīng)費(fèi)均由上級(jí)主管機(jī)關(guān)確定。因此，圖書館成為了行政辦事機(jī)關(guān)，與社會(huì)的需求、的發(fā)展脫節(jié)。
2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)〔2〕
2.1 讀者需求多樣化
隨著信息技術(shù)與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)以及學(xué)科知識(shí)交叉滲透，用戶對(duì)信息的需求表現(xiàn)出多樣化。知識(shí)的創(chuàng)新與重組使得學(xué)科高度綜合，知識(shí)高度密集，讀者希望獲取來源廣泛且經(jīng)過加工整理的綜合型信息。讀者所需的信息不再單單是公開發(fā)行的圖書與報(bào)刊，也包括了會(huì)議文獻(xiàn)、學(xué)位論文、地方史志等非公開發(fā)行的信息。隨著技術(shù)的發(fā)展，擴(kuò)展了文獻(xiàn)載體形式。讀者不僅需要到圖書館借閱紙質(zhì)圖書，同時(shí)也需要文獻(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上遠(yuǎn)程傳遞。
2.2 信息資源共享化
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館成為一個(gè)“互聯(lián)空間”，打破了傳統(tǒng)圖書館之間的界限。圖書館資源建設(shè)向“資源共享”的方向發(fā)展，每個(gè)圖書館都是網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，每個(gè)加入網(wǎng)絡(luò)的單位和個(gè)人都可以利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)的任何一個(gè)圖書館的信息資源，每個(gè)圖書館的信息資源不再是一個(gè)一個(gè)的孤島。
2.3 信息管理自動(dòng)化
計(jì)算機(jī)技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，使得對(duì)文獻(xiàn)信息的收集、整理、存儲(chǔ)、檢索、傳遞和業(yè)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。利用計(jì)算機(jī)來管理多媒體文獻(xiàn)信息資源，尤其是對(duì)視頻圖像和音頻信息的數(shù)字化存儲(chǔ)、加工、處理、圖像檢索和傳輸，提高資源的利用率。
3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)模式〔3-6〕
3.1 提供館員素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)理念
館員素質(zhì)的高低是做好圖書館服務(wù)工作的保障，決定了服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)層次，保證了圖書館信息化建設(shè)的成效。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下要求館員具有廣博的科學(xué)知識(shí)和文獻(xiàn)專業(yè)知識(shí)，還有具有豐富的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和嫻熟的計(jì)算機(jī)操作能力，來應(yīng)對(duì)讀者多樣化信息需求。同時(shí)，面的多元化、多層次的讀者需求，要求深化圖書館服務(wù)工作、創(chuàng)新服務(wù)思路、更新服務(wù)理念，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.2 開發(fā)特色數(shù)據(jù)庫(kù)，優(yōu)化資源建設(shè)
充分利用信息化技術(shù)，采用廣泛的信息收到和信息來源，建立具有本館特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)引進(jìn)全球各種信息資源庫(kù)，擴(kuò)大服務(wù)功能。隨著信息資源化，提高了資源收集、整理、存儲(chǔ)與傳遞的效率。圖書館可在資源共享的前提下，優(yōu)化開發(fā)電子信息資源。建設(shè)過程中，圖書館要優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，合理配置和協(xié)調(diào)資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)，增加對(duì)聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)、光盤數(shù)據(jù)庫(kù)和電子期刊的購(gòu)買量。加強(qiáng)館際之間合作，共享共建網(wǎng)絡(luò)信息資源，為讀者創(chuàng)造便利的信息利用環(huán)境。
3.3 提供人性化服務(wù)
圖書館以服務(wù)社會(huì)、服務(wù)于人為目的，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下應(yīng)該充分全面地加強(qiáng)人性化服務(wù)，是圖書館服務(wù)的國(guó)際流行趨勢(shì)，也是圖書館服務(wù)的最高境界。圖書館人性化服務(wù)就是“讀者第一、服務(wù)至上”，以滿足讀者的需求、追求讀者的發(fā)展與價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、體現(xiàn)對(duì)讀者的人文關(guān)懷、對(duì)讀者創(chuàng)造優(yōu)美和諧的借閱環(huán)境作為圖書館服務(wù)工作的宗旨。根據(jù)讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式等，向讀者提供滿足個(gè)人和行為需求的個(gè)性化服務(wù)。
4 結(jié)束語(yǔ)
信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使人類社會(huì)從信息時(shí)代走向數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，給人類生活的各方面帶來巨大的變化，給人們提供新的機(jī)遇，提出新的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館必須發(fā)展與現(xiàn)代化相適應(yīng)的服務(wù)模式，最大限度的滿足讀者的需求，充分發(fā)揮圖書館應(yīng)有的作用。
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