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關(guān)于我國(guó)圖書館管理服務(wù)機(jī)制個(gè)性化探討
圖書館管理是一門關(guān)系到圖書館工作中方方面面的學(xué)科，在圖書館學(xué)的意義上圖書館管理分為：圖書館開支、書籍工作、書籍使用和狹義上的圖書館管理。
[摘要]在當(dāng)今信息時(shí)代的大流下，為了最大可能的滿足用戶的知識(shí)獲取和知識(shí)創(chuàng)新，以及對(duì)自身服務(wù)能力有一個(gè)質(zhì)的提升，圖書館必須要做好管理服務(wù)機(jī)制的個(gè)性化工作。所謂個(gè)性化服務(wù)就是圖書館根據(jù)用戶個(gè)性化的需求提供給客戶最合適的方式發(fā)揮信息最大價(jià)值的一種服務(wù)。本文就我國(guó)圖書館管理服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)狀探討如何更好地進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。
[關(guān)鍵詞]圖書館;個(gè)性化;管理服務(wù)
一、圖書館個(gè)性化管理機(jī)制存在的問題
1.1 服務(wù)技術(shù)不夠成熟
服務(wù)技術(shù)不夠成熟包括計(jì)算機(jī)的應(yīng)用技術(shù)開發(fā)有欠缺，圖書館專職人員對(duì)服務(wù)理論理解不夠深刻。當(dāng)前圖書館在開展個(gè)性化問題上存在技術(shù)不成熟的問題，這往往是因?yàn)閳D書館缺乏一批訓(xùn)練有素且專業(yè)知識(shí)過(guò)硬的專業(yè)隊(duì)伍，館員知識(shí)結(jié)構(gòu)不一致，所以在從事專項(xiàng)工作時(shí)，欠缺專業(yè)知識(shí)的館員在操作中容易遇到問題不會(huì)解決問題，導(dǎo)致服務(wù)的整體質(zhì)量下降。
服務(wù)理論方面，主要是因?yàn)閷W(xué)校往往聘請(qǐng)專業(yè)就職人員就職，這些專職人員往往是高校畢業(yè)對(duì)口專業(yè)的，他們?cè)趯W(xué)習(xí)期間只是掌握了專業(yè)的理論知識(shí)，對(duì)于服務(wù)理論并沒有什么深刻的認(rèn)識(shí)，學(xué)校應(yīng)在員工就職之前進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的個(gè)性化服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)。圖書館擔(dān)負(fù)著越來(lái)越重的教育職能，但是館員的服務(wù)不規(guī)范，隨意性較強(qiáng)，整體性較差使得服務(wù)質(zhì)量更差。
1.2 應(yīng)用不夠廣泛，人性化服務(wù)深度不夠
網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子信息化越來(lái)越成為一種生活與服務(wù)的趨勢(shì)。這種趨勢(shì)對(duì)于高校教育事業(yè)提出了巨大挑戰(zhàn)。而高校圖書館館員對(duì)于這種競(jìng)爭(zhēng)并沒有引起足夠重視，還是沿襲原有的傳統(tǒng)教育影響，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱，導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度冷漠。另外，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，圖書館館員還應(yīng)存在競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、改革意識(shí)。
總的來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在圖書館管理服務(wù)個(gè)性化機(jī)制一方面存在技術(shù)不成熟的問題，一方面服務(wù)人員的意識(shí)并不深刻，服務(wù)精神以及服務(wù)質(zhì)量較差。
二、圖書館管理服務(wù)機(jī)制個(gè)性化發(fā)展策略
2.1 資源個(gè)性化
圖書館應(yīng)根據(jù)客戶的需求來(lái)合理的劃分自己的資源，在檢索類型下根據(jù)客戶需求添加更多類型，比如，添加當(dāng)前熱門的搜索，將期刊雜志中的熱點(diǎn)寫在標(biāo)題上，定期將客戶需要的類型的文章設(shè)置一個(gè)閱讀提醒等。在校園內(nèi)部要建立一個(gè)學(xué)生的評(píng)論反饋網(wǎng)，比如學(xué)生在體驗(yàn)了圖書館的服務(wù)過(guò)后可在服務(wù)態(tài)度，速度以及其他方面對(duì)管理人員進(jìn)行評(píng)分，還有圖書的更新以及當(dāng)下熱點(diǎn)都可寫在反饋網(wǎng)中，這樣更方便管理人員根據(jù)客戶的需求去進(jìn)行個(gè)性化的調(diào)整。
圖書館不僅是一個(gè)紙質(zhì)的文獻(xiàn)館，也是一個(gè)電子圖書館平臺(tái)。圖書館館員可根據(jù)各個(gè)層次的用戶群，劃分服務(wù)板塊。比如，學(xué)生板塊應(yīng)提供萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)，維普全文數(shù)據(jù)庫(kù)等，教師板塊可提供外文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)等。除此之外還可與周邊院校建立起一個(gè)資源共享的平臺(tái)，以此來(lái)更大程度的滿足客戶的需要。
在當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展下，私人定制的個(gè)性化已經(jīng)成為了一個(gè)不可阻擋的趨勢(shì)，圖書館網(wǎng)站可設(shè)置一個(gè)學(xué)生創(chuàng)作平臺(tái)，定期舉行比賽，發(fā)放一定的獎(jiǎng)勵(lì)。建立自己館內(nèi)的特色資源庫(kù)，加大客戶的關(guān)注力度，更好地客戶提供更多個(gè)性化的服務(wù)。
2.2 服務(wù)方式的個(gè)性化
首先，在內(nèi)容上面，根據(jù)用戶瀏覽的的歷史記錄以及瀏覽的時(shí)間長(zhǎng)短為客戶建立一個(gè)相關(guān)參考資料庫(kù)，并定期及時(shí)為客戶推送消息，增強(qiáng)用戶的滿意程度。
在推送信息方面，將推送服務(wù)劃分為兩個(gè)大類，一個(gè)是職能軟件根據(jù)瀏覽的歷史情況以及停留的時(shí)間長(zhǎng)短自動(dòng)將客戶可能需要的內(nèi)容推送到客戶的電子設(shè)備上;另一種方式是將電子郵件和人工服務(wù)結(jié)合在一起的一種方式，比如客戶在某一類書籍上表現(xiàn)出強(qiáng)烈的需要，而圖書館恰好又缺少，就可在及時(shí)的在各大共享資源中找到客戶需要的資源，以郵件的方式告知客戶。
除此之外，可將圖書館的新資源以及當(dāng)下比較熱門的話題，資源結(jié)合在一起做一個(gè)微信公眾賬號(hào)，客戶關(guān)注圖書館的公眾微信賬號(hào)，圖書館就可每天將資源推送到客戶手中。
2.3 服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化
圖書館是為整個(gè)客戶群所服務(wù)的，這個(gè)客戶群往往劃分為學(xué)生、教師、科研人員以及工人等群體，在客戶群的劃分上本身就存在層次結(jié)構(gòu)的差異，不同層次的用戶對(duì)于信息的需求的側(cè)重點(diǎn)是不一樣的，因此在提供信息服務(wù)的時(shí)候就不能一概而論，而是需要有一個(gè)個(gè)性化的區(qū)分。
對(duì)于學(xué)生而言，主要是對(duì)普通圖書的使用，如青春文學(xué)，外國(guó)文學(xué)以及近代古代文學(xué)等，對(duì)于紙質(zhì)圖書的需求更大，在服務(wù)學(xué)生信息方面應(yīng)集中在應(yīng)試教育、就業(yè)、文學(xué)素養(yǎng)、藝術(shù)上。除此之外圖書館更應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)生的聯(lián)系比如經(jīng)常開展一些征文或其他有明確主體的文化活動(dòng)。對(duì)教師而言，主要應(yīng)集中在教學(xué)參考文獻(xiàn)以及教學(xué)方法上。圖書館可與教師的教學(xué)聯(lián)系起來(lái)，向教師推薦一些與教師專業(yè)相關(guān)的文章的新動(dòng)態(tài)，并將其他有相似性的文章推薦給教師，這樣就更好地發(fā)揮了圖書館的作用。對(duì)于科研人員以及工人來(lái)說(shuō)，文獻(xiàn)應(yīng)更趨向于自主和專業(yè)，在某種程度上科研人員與工人都是在為自己的專業(yè)找尋靈感。在這個(gè)方面圖書館要盡可能獲取更多最新的信息，及時(shí)將這些專業(yè)動(dòng)態(tài)信息推送給科研人員和工人。除此之外，圖書館要定期對(duì)于自己的館員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，使得管理人員服務(wù)熱情，解決問題的速度快，這樣可更好地滿足客戶的需要。
三、結(jié)語(yǔ)
圖書館的管理服務(wù)個(gè)性化一方面需要硬件的支持，一方面需要服務(wù)內(nèi)容的不斷改進(jìn)與更新，只有在硬件上培養(yǎng)一批專業(yè)知識(shí)的人，在服務(wù)方面及時(shí)將客戶反饋回來(lái)的不足及時(shí)調(diào)整，才會(huì)在個(gè)性化服務(wù)上有一個(gè)質(zhì)的提升，更好地服務(wù)于客戶。
參考文獻(xiàn)：
[1]王昌盛.圖書館管理機(jī)制的研究[J].品牌：下半月，2014(11).
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