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網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信問(wèn)題解決對(duì)策
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一種利用現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)購(gòu)物活動(dòng)的過(guò)程。近幾年，隨著購(gòu)物類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的逐漸成熟，以及人們生活習(xí)慣的改變，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方便、快捷、減少中間環(huán)節(jié)、減少消費(fèi)者支出等優(yōu)勢(shì)，逐漸成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的首選。越來(lái)越多的人開始利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物，“逛網(wǎng)店”已經(jīng)成為時(shí)下一種流行趨勢(shì)。但同時(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)中的誠(chéng)信問(wèn)題也成為突出的問(wèn)題，嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的發(fā)展。因此,分析我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的誠(chéng)信問(wèn)題，并提出可行性的解決方法，是發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迫切需要。 一：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀及建立誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為電子商務(wù)的一部分，在我國(guó)的商業(yè)經(jīng)濟(jì)中起著舉足輕重的作用。對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，這種新型的購(gòu)物模式可在更大的范圍內(nèi)以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置，成為商業(yè)模式的必然趨勢(shì)，同時(shí)又是中國(guó)產(chǎn)品走向世界的一個(gè)良好平臺(tái)。資料顯示，隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)突破4億關(guān)口，網(wǎng)上購(gòu)物用戶和售物網(wǎng)民數(shù)與日俱增。截至2010年6月，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.42億，2010年第一季度交易規(guī)模便突破千億，同比增長(zhǎng)119．4％。據(jù)預(yù)計(jì)，2010年全年，整體網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)4755億元。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模和交易規(guī)模的較快增長(zhǎng)，顯示出我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。但是，誠(chéng)信問(wèn)題仍然是目前電子商務(wù)行業(yè)面臨的首要問(wèn)題。有網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，75%的網(wǎng)民在進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，最看重商家的資質(zhì)和誠(chéng)信；超過(guò)70%的網(wǎng)民更認(rèn)為“安全性得不到保障”、“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”是目前網(wǎng)上交易存在的最大問(wèn)題。CNNIC分析師孟凡新也認(rèn)為：“目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全誠(chéng)信環(huán)境較差，制約網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)向更大規(guī)模發(fā)展。目前，僅有29.2%的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上交易是安全的，不到四成的網(wǎng)民愿意在網(wǎng)上填寫真實(shí)信息。他認(rèn)為，為了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)向更大規(guī)模發(fā)展，安全可信的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的建立刻不容緩�！币虼耍瑺I(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信環(huán)境，保證網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)穩(wěn)定持久的發(fā)展，培植誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境勢(shì)在必行。二：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信缺失的主要表現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)空間是現(xiàn)實(shí)生活的延伸和擴(kuò)展�，F(xiàn)實(shí)生活中誠(chéng)信嚴(yán)重缺失的現(xiàn)象，反映到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，已成為制約網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展壯大的瓶頸。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在給人門提供快捷、方便交易的同時(shí)，大量存在著誠(chéng)信缺失的現(xiàn)象。（一）商品質(zhì)量低劣中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度最低的四項(xiàng)因素中，商品質(zhì)量排列第一，只有50.9%的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品質(zhì)量有保障，有49.1%的網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量表示擔(dān)憂。有過(guò)不滿意網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的用戶中，52.3% 的人是因?yàn)樯唐放c圖片不符。在有過(guò)不滿意網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的用戶中，有25%的用戶是因?yàn)樯唐肥欠旅暗模?2.7%的網(wǎng)民遇到了偽劣和殘損物品�！北粡V大網(wǎng)友戲稱為：“天使的圖片，魔鬼的實(shí)物�！边@些都是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不能像現(xiàn)實(shí)生活中購(gòu)物那樣，能夠?qū)λ?gòu)商品進(jìn)行實(shí)際的選擇、鑒別、查驗(yàn)，而只能通過(guò)商務(wù)網(wǎng)站上提供的商品信息來(lái)了解商品并作出是否購(gòu)買商品的決定，這樣，網(wǎng)上商品購(gòu)買者難以把握商品的真實(shí)情況。不少電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者就利用這一特點(diǎn)，惡意出售與網(wǎng)上商品宣傳所不相符的瑕疵商品，以次充好、以假冒真。目前,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物涉及假貨問(wèn)題最嚴(yán)重的是化妝品和數(shù)碼產(chǎn)品，二手翻新手機(jī)當(dāng)全新行貨或水貨賣的相關(guān)投訴居高不下。（二）售后服務(wù)質(zhì)量不滿意中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：“售后是網(wǎng)購(gòu)用戶最不滿意的環(huán)節(jié)，只有51.8%的用戶認(rèn)為售后服務(wù)有保障，對(duì)售后服務(wù)的全面細(xì)致的認(rèn)同比例也不高。”由此可以看出，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的商品售后服務(wù)總體質(zhì)量低下。這也是造成網(wǎng)上商品購(gòu)買者非常頭痛，極不滿意的。網(wǎng)上商品購(gòu)買者在網(wǎng)站上購(gòu)買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不僅不積極、主動(dòng)解決商品質(zhì)量問(wèn)題，還把責(zé)任推給生產(chǎn)廠家。根據(jù)CNNIC的調(diào)查報(bào)告顯示：在不進(jìn)行網(wǎng)上交易的網(wǎng)民中，9. 8%的人認(rèn)為售后服務(wù)得不到保障是他們不進(jìn)行網(wǎng)上交易的原因。（三）購(gòu)買者個(gè)人信息泄漏CNNIC發(fā)布的《2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：“用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)支付環(huán)節(jié)的便利性贊同率高，但是，對(duì)于支付信息受到保護(hù)的情況不太滿意，只有51.8%的用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支付信息受保護(hù)。不到四成的網(wǎng)民愿意在網(wǎng)上填寫真實(shí)信息�！边@是由于電子商務(wù)都是在網(wǎng)絡(luò)中完成，無(wú)論是訂貨信息、支付信息和各種商務(wù)文件等等都需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸，這就非常容易產(chǎn)生網(wǎng)上商品購(gòu)買者的個(gè)人信息被竊取的可能，或者被電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者因商業(yè)目的公開而被泄露。（四）網(wǎng)絡(luò)欺詐網(wǎng)絡(luò)欺詐是網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)最常見的問(wèn)題。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)欺詐行為的主要是利用網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性、間接性特征詐騙網(wǎng)上購(gòu)物者的購(gòu)物款。發(fā)布虛假的或者不完整的商品信息誘導(dǎo)網(wǎng)上購(gòu)物者。比如一些商家只留下QQ聯(lián)系，而沒(méi)有其他聯(lián)系地址等，這個(gè)時(shí)候購(gòu)買者就要多留意了。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)欺詐也存在著商品購(gòu)買者發(fā)出虛假購(gòu)物信息欺騙電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的情形。2010年7月CNNIC發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：“89.2%的電子商務(wù)網(wǎng)站訪問(wèn)者擔(dān)心訪問(wèn)假冒網(wǎng)站；而他們?nèi)绻麩o(wú)法獲得該網(wǎng)站進(jìn)一步的確認(rèn)信息，86.9%的人會(huì)選擇退出交易�；ヂ�(lián)網(wǎng)向商務(wù)交易型應(yīng)用的發(fā)展，急需建立更加可信、可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境�！比航鉀Q網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中誠(chéng)信問(wèn)題的對(duì)論文出處(作者):容膝齋主人論電子商務(wù)信息安全及安全技術(shù)
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