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論項目管理工具在職業(yè)學校教學改革質(zhì)量監(jiān)控中的應用論文
［摘要］在職業(yè)學校的課程改革中,使用一些項目管理工具對監(jiān)控課程改革項目的質(zhì)量是很有必要的。為方便使用這些管理工具,我們可以在不改變其作用的前提下,將其改動并且簡化。這既有利于幫助進行課程改革的教師迅速掌握這些工具,又有利于保證項目的質(zhì)量。
�。坳P鍵詞］教學改革；管理工具；抽象繼承
1教學改革中使用管理工具的作用
進入21世紀以來,隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展,各行業(yè)對所需人才也提出了不同的要求。為適應這種新形式、新變化優(yōu)化學生就業(yè),很多職業(yè)學校都進行了不同程度的課程改革。而且其中的很多院校都將課程改革作為學校重要的教學項目加以進行,有些學校還專門設立了項目管理小組用以監(jiān)督課程改革的完成,并且用項目管理的方式進行管理。顯然,對于任何一個項目來說,項目管理工具是不可或缺的。項目管理工具可以對整個項目進行控制、監(jiān)督、預測、協(xié)調(diào)、優(yōu)化。對于教育項目來說也是如此。
實踐表明,在教學項目當中應用項目管理工具,是行之有效的。這些工具可以幫助教師更好地完成教學改革,尤其在質(zhì)量監(jiān)控方面,能夠對項目的質(zhì)量進行有效的審核。因此,一些管理工具無疑會對我們的教學改革產(chǎn)生積極的作用,在教學改革質(zhì)量監(jiān)控中使用這些工具是很有必要的。
2管理工具介紹
2.1管理工具選用方法
筆者認為評價一個課程改革項目質(zhì)量的高低,主要有兩個方面：
一是課程改革的需求方面。課程改革能否滿足校方的需求,如教學效果是否提高、課程內(nèi)容是否符合社會及學校要求等；改革是否滿足學生要求,比如授課內(nèi)容是否符合學生基礎能力、學生是否接受授課方式、學習環(huán)境如何等；改革是否符合用人單位需要,畢業(yè)生的工作技能、心理狀態(tài)、社會意識能否達到用人單位標準,這點在職業(yè)學校當中尤為明顯。如果課程改革的內(nèi)容不符合以上幾方面的需求,那么這個改革從一開始就充滿了風險,課程的質(zhì)量也就很難保證。
二是教學效果方面。筆者認為教學效果不能只通過對學生的考試成績進行判斷。相比考試成績,學生在用人單位的實習結果更加重要。它可以直接反映學生在實際工作中所表現(xiàn)出的能力。通過用人單位對學生實習工作的評價,課程教學效果一覽無余。職業(yè)學校的學生實習活動越豐富,課程效果也就更容易被體現(xiàn)出來。
項目管理質(zhì)量監(jiān)控工具數(shù)量繁多,而且其中的很多操作較為復雜。這無疑對參與教學改革的教師提出了不小的要求。筆者認為在實際操作過程中,可以對很多項目管理工具進行“抽象的繼承”。也就是說選擇現(xiàn)實有效的管理工具并且化繁為簡,能夠使教師在日常教學活動之外,較為便捷地使用管理工具保證教學改革的完成質(zhì)量。這些管理工具應當是使用方便和簡單有效的。下面筆者將簡單介紹幾種監(jiān)控項目質(zhì)量的管理工具。
2.2項目管理工具簡介
由于篇幅問題,現(xiàn)在只對管理工具進行簡要介紹。至于管理工具的具體使用方法,將在本文的第二部分作具體的介紹和講解。
(1)CVT分析。CVT指客戶需求表(CustomerVoiceTable)。我們可以通過一系列市場調(diào)查(如問卷或座談)了解客戶的意見,再將這些意見匯總并整理出客戶需求,最后把整理好的客戶需求匯總在一個表內(nèi)。這個表格就叫做客戶需求表。在使用這種分析方法時,我們可以對其進行一些改動：制定具體措施滿足CVT表格中客戶的需求,并在CVT表中將這些措施匯集整理為項目任務。
(2)統(tǒng)計過程控制。統(tǒng)計過程控制是一種項目質(zhì)量監(jiān)控方法。我們可以將一定階段的項目成果組成一個樣本,并觀察這個樣本的情況,檢驗其質(zhì)量高低和穩(wěn)定程度,從而監(jiān)控這一階段的項目質(zhì)量。需要注意的是我們需要制定一種能夠量化的標準來衡量樣本質(zhì)量,比如學生成績或產(chǎn)品的不合格率等。
以上是對幾種質(zhì)量檢測工具的介紹,下面將結合案例進行進一步的分析,用以說明幾種工具在教學改革質(zhì)量監(jiān)控中的具體作用。
3管理工具在教學項目質(zhì)量監(jiān)控中的具體應用
3.1CVT分析
表1是一張沒有填寫內(nèi)容的簡單CVT圖表,它有助于讀者直觀理解這種分析方法。根據(jù)表1可以看出,CVT圖表分為左右兩部分,我們先來看左邊的部分。左起1~3列分別顯示客戶現(xiàn)在的狀況、客戶通過項目所要完成的任務和客戶目前遇到的一些問題。這些信息我們可以通過調(diào)查得到。通過匯總這些信息,我們就可以推斷和總結出客戶的一些需求，這正是開展項目的原因。企業(yè)需要做出一系列具體行為來實現(xiàn)改革,滿足客戶的需求。我們可以將這些行為匯總在右起2~5列中。最后,我們匯總整理右起2~5列中的各種行為將其匯集成項目的具體工作任務,并且填寫在右起第1列中。到這一步為止,客戶的各種需求和企業(yè)要做的各項任務就清楚地反映在“客戶需求”和“項目任務”列中了。如果兩者之間沒有出現(xiàn)不匹配或者邏輯混亂的情況,那么項目的具體任務就可以確定下來了。
A校是一所中等職業(yè)學校,該校對銀行實訓課程進行了改革。在改革初期的調(diào)研活動中,該校對教師、學生和用人合作單位進行了CVT調(diào)研。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn),座談調(diào)查的效果明顯好于問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是學校調(diào)查學生意見時常用的調(diào)查方法,這種方法時間短而且易于統(tǒng)計結果,但是它的缺點也很明顯：由于學生數(shù)量龐大,固定的問題顯得過于死板以至于學生經(jīng)常產(chǎn)生理解偏差,除量化問題外,也難于反映學生的具體感受和建議。相對于學生,學校經(jīng)常采用座談會的方式對用人單位進行調(diào)查。和問卷調(diào)查相比,座談會時間較長,而且過程難于控制。但是它的優(yōu)點也很突出：學校和用人單位在交談中都清楚地表達了各自的意見并且清楚地理解了對方的意思。以上這種調(diào)查方式所造成的結果也是簡單明了的：校方不了解學生的意見但清楚地了解了用人單位的意見。這也正是很多學生對校方授課不滿意的原因之一�；谝陨辖Y果,A校重新組織了專門針對學生的座談調(diào)研,雙方由教師和隨機抽選的學生代表組成。這次的調(diào)研結果明顯好于問卷調(diào)查。整理3方意見如下:
學校方：學生的實習經(jīng)歷少；學校的銀行課程理論部分太多。
用人單位方(一些商業(yè)銀行)：學生的交流能力較弱；超過一定的工作時間之后工作效率明顯降低且出錯率明顯上升。
學生：銀行工作強度大；急于就業(yè)；希望自己的業(yè)務操作技能不斷提高。
(由于本文的主旨在于論述管理工具的使用而不是匯報改革成果,出于便于理解管理工具的需要,以上的意見只是全部意見的簡化匯總版。)
一項成功的課程改革,可以使學生提高就業(yè)技能,幫助學生找到更好的工作。同樣也可以幫助學校提高教學質(zhì)量和內(nèi)涵價值,這無疑有助于學校的進一步發(fā)展。同時用人單位也能引進了更多的高質(zhì)量畢業(yè)生,這當然有利于提高員工的整體素質(zhì)。所以筆者認為在這個課程改革項目當中,以上3方都可以作為項目的客戶,他們都可以從項目中獲得收益。鑒于此,筆者將以上3方的調(diào)查意見全部歸納入CVT表格左邊的幾列當中。整理如表2所示。
接下來可以根據(jù)CVT表格中的各點意見推導出客戶的需求,推導的邏輯關系可以用箭線表示。如：“學生實習經(jīng)歷少→希望加強實訓”即表示由“學生實習經(jīng)歷少”推導出需求“希望加強實訓”。具體內(nèi)容如表3所示。
如表3所示,有些需求是由兩個或更多意見推導的。其中左起1~3列中的內(nèi)容以及標題都是為了推導出明確的客戶需求,可以根據(jù)項目實際情況進行調(diào)整。畢竟格式為內(nèi)容服務,只要推導的邏輯關系正確,其他都可以做靈活處理(為方便顯示,故對一些表格做了移動)。 接下來我們可以根據(jù)客戶需求制定一些措施,并且這些措施需要滿足客戶的全部要求。和表3相同,我們?nèi)匀挥眉�表示它們之間的關系。例如：“全新的網(wǎng)絡系統(tǒng)→制作模擬銀行業(yè)務的操作軟件→希望加強實訓”表示由“制作模擬銀行業(yè)務的操作軟件”滿足“希望加強實訓”的需求,由“全新的網(wǎng)絡系統(tǒng)”滿足“制作模擬銀行業(yè)務的操作軟件”的需求。具體內(nèi)容如表4所示。既然具體的改革措施已經(jīng)明確了,我們就可以將這些措施匯總,總結出項目的具體任務。具體過程如下：
根據(jù)“計算機”和“其他銀行窗口業(yè)務操作設備”,我們可以總結出任務：購買教學設備。
根據(jù)“制作模擬銀行業(yè)務的操作軟件”,可以總結出任務：開發(fā)金融模擬操作軟件。
根據(jù)“全新的網(wǎng)絡系統(tǒng)”,可以總結出任務：設置教學局域網(wǎng)及相關硬件。
根據(jù)“類似銀行服務窗口的教學環(huán)境”,可以總結出任務：按照銀行營業(yè)廳樣式改造銀行課程實訓室或建立實訓室。
根據(jù)“業(yè)務操作訓練比重加大”,可以總結出任務：編寫新的教學大綱和相關教材。
根據(jù)“加強和商業(yè)銀行的交流與聯(lián)系”和“嘗試定向培養(yǎng)”,可以總結出任務：聯(lián)系相關銀行及其他金融機構并嘗試簽訂學生就業(yè)方面的合同。
接下來我們將各項目任務記錄在CVT表中，如表5所示。
這樣一個CVT表格就完成了。我們既了解了客戶的具體需求,又制定了能夠滿足全部需求的項目任務。通過我們的直觀檢驗,沒有發(fā)現(xiàn)兩者之間存在邏輯矛盾，因此這些項目任務就可確定下來了�，F(xiàn)在能夠知道,項目的每一個任務都緊扣課程改革的目的,這在項目的具體設置上保證了項目內(nèi)容的完備,為保證項目質(zhì)量打下了基礎。
當然,只對項目的設置進行質(zhì)量控制是遠遠不夠的,我們還應當在項目的實施過程中不斷地把握項目質(zhì)量。在這個問題上,統(tǒng)計過程控制是一種很好的項目質(zhì)量監(jiān)控方法。下面就來舉例說明。
3.2統(tǒng)計過程控制
為了保證論述的連貫性,我們?nèi)匀挥蒙弦粋�案例進行分析。在A校銀行課程改革進行一個學期之后,我對其在某銀行實習的16名學生的實習成績進行了調(diào)查,現(xiàn)在拿出一部分樣本進行分析。這個樣本是A校某金融課程班的學生在某商業(yè)銀行(實習營業(yè)點共計5個)前臺的實習成績,實習總時間是6月23日—7月16日。每一個成績是該商業(yè)銀行對在該行實習的A校全體學生打出的平均成績,這個成績也作為A校學生的實習記錄并影響當年A校學生在該商業(yè)銀行的就業(yè)情況。
如前所述,我認為實習成績能夠直接反映出實訓課程的教學質(zhì)量,是檢驗課程改革質(zhì)量的重點考核目標。如果成績良好,就證明這項改革到目前為止是成功的。如果成績不理想或者其中存在一些問題,就要及時找出原因并且對教學內(nèi)容做出相應的調(diào)整,力求改善項目質(zhì)量。接下來我們具體分析一下A校的情況。其樣本的具體信息如表6所示。
據(jù)該商業(yè)銀行人員介紹,60分以下為不合格成績,60~69分為實習合格成績,70~79分為良好成績,80分及80分以上為優(yōu)秀成績。當年所有學校的總平均成績大致為63~68分。根據(jù)計算,A校的學生平均成績?yōu)?7.6分。據(jù)上述標準,A校學生的實訓成績尚屬良好。這個結果說明A銀行課程改革質(zhì)量尚佳。根據(jù)統(tǒng)計過程控制的原理,我們不能只看平均成績的高低,還要具體觀察樣本成績的變化程度。統(tǒng)計過程控制是監(jiān)控生產(chǎn)的中央管理工具之一,其內(nèi)容較為復雜。相比工業(yè)生產(chǎn),參與課程改革項目的學生樣本數(shù)目有限且考核方式相對簡單,所以筆者認為沒有必要照搬統(tǒng)計過程控制的所有考核方法,只采用平均成績分析就可以了。這里如果使用方差及其他分析,則略顯煩瑣。
根據(jù)樣本數(shù)據(jù),現(xiàn)繪制成績顯示圖如右圖所示。
根據(jù)右圖所顯示的,第1天成績較低,但連續(xù)4天都保持增長,并且在第4天超過平均值。第5~6天有明顯下滑。之后一段時間基本穩(wěn)定,在平均值上下波動。最后5天進步較為明顯,全部超越平均值并且在最后4天連續(xù)保持實習以來的最高成績。按分值變化,可以將實習期分為3個階段：
第一階段：第1~6天,磨合階段。在這一時期成績不穩(wěn)定,開始4天分值上升表示學生在工作中上手很快,應當是平時在課程中加強專業(yè)訓練的結果。但后2天有明顯退步,據(jù)調(diào)查是因為周末休息,另外經(jīng)過幾天的進步,學生之間彌漫著驕傲情緒,導致周末之后工作發(fā)揮不穩(wěn)定。在課程改革當中還應當注意加強培養(yǎng)學生的良好心態(tài)。
第二階段：第7~13天,適應階段。在這一期間內(nèi)成績相對穩(wěn)定。沒有大的進步也沒有大的退步,成績在平均值上下波動。值得注意的是這一期的周末沒有發(fā)生成績滑坡。學生已經(jīng)做到了保持心態(tài)平衡。當然其中也有教師批評監(jiān)督的效果。
第三階段：第14~18天,進步階段。這一階段進步較為穩(wěn)定,雖然沒有一直保持在70分及70分以上,但是整體已經(jīng)全面超越平均分�？偲骄质窃撋虡I(yè)銀行考核A校的標準,因此這個階段對于平均分的確定具有很重要的現(xiàn)實意義。
最后整體來看,整個成績曲線呈上升態(tài)勢。雖然課程改革中還有需要注意的幾點,但是整體來說教學成績效果是成功的(具體項目的管理效率及其他方面不在本文論述之列,故不予分析)。
4結論
根據(jù)以上各點所述,在職業(yè)教育的課程改革中,使用一些管理工具用以監(jiān)控改革質(zhì)量,是有明顯的積極作用的。管理工具的使用效果并不由工具本身的理論所決定,而是由現(xiàn)實的實踐檢驗結果決定的。在工作中運用何種管理工具以及如何運用,都要考察實際運用效果。因此對于A校的案例來說,CVT分析和統(tǒng)計過程控制兩種工具是通過實踐檢測的,具有積極效果的管理工具。但其是否適應某一具體的工作單位,還要視具體情況而定。
在使用管理工具的同時,還要注意對其進行改造,要使它們適應我們的工作需要。例如統(tǒng)計過程控制,其在監(jiān)督工業(yè)產(chǎn)品時,如果將其輕易簡化,有可能扭曲檢測結果并且使工業(yè)生產(chǎn)遭受嚴重的打擊。但是如果不加改動地將其運用于成績統(tǒng)計,除了加大工作量浪費精力和時間之外,我們實在看不出它還能產(chǎn)生什么別的效果。
通篇證明,在教學項目中使用管理工具控制教學質(zhì)量是行之有效的。當然在使用當中,可以對不同的工具進行不同的改造,在改造中建議注意如下幾點：抽象繼承,簡單有效,使用方便。
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