- 相關(guān)推薦
基于技術(shù)創(chuàng)新方法和客戶導向理念的企業(yè)經(jīng)營模式研究
[摘要]技術(shù)創(chuàng)新和客戶導向都被以為是企業(yè)競爭上風的重要來源。但是，在技術(shù)創(chuàng)新與客戶導向之間往往存在著一些似是而非的爭論與熟悉。實際上，技術(shù)創(chuàng)新與客戶導向既不是截然對立的，也不是完全融合的，企業(yè)要想獲得競爭上風可以有多種方式和途徑。從技術(shù)創(chuàng)新方法和客戶導向理念兩個維度來考察，現(xiàn)實中存在四種典型的經(jīng)營模式：技術(shù)驅(qū)動型、需求滿足型、市場創(chuàng)造型、模仿競爭型。它們都有比較成功的代表性企業(yè)。當然，這四種經(jīng)營模式都有其應(yīng)用的條件條件。 [關(guān)鍵詞]技術(shù)創(chuàng)新；客戶導向；經(jīng)營模式一、題目的提出
現(xiàn)代企業(yè)普遍面臨的一個嚴重挑戰(zhàn)就是如何進步企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(包括持續(xù)成長、經(jīng)營利潤、市場價值等)。目前，關(guān)于這一題目存在兩種具有代表性的思路：一是加強技術(shù)創(chuàng)新治理以進步企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)能力；二是強化客戶導向理念以進步企業(yè)對客戶需求的反應(yīng)能力。事實上，技術(shù)創(chuàng)新和客戶導向都被以為是企業(yè)競爭上風的重要來源。但是，在技術(shù)創(chuàng)新與客戶導向之間存在著一些似是而非的爭論與熟悉，有時甚至將兩者割裂開來，從而導致企業(yè)經(jīng)營走進誤區(qū)。
在企業(yè)經(jīng)營實踐中，企業(yè)之間的競爭終極必然表現(xiàn)為產(chǎn)品的競爭。因此，通過技術(shù)創(chuàng)新進步經(jīng)營業(yè)績已經(jīng)成為盡大多數(shù)企業(yè)的重要戰(zhàn)略行為。研究以為，無論是在企業(yè)層次還是在國家層次，技術(shù)創(chuàng)新對競爭上風都有極其重要的影響。現(xiàn)實中，很多企業(yè)依靠技術(shù)創(chuàng)新獲得了成功，但是能夠持續(xù)獲得成功的企業(yè)并未幾見。1980年代以來，美國企業(yè)由于技術(shù)創(chuàng)新的失敗而損失了數(shù)十億美元，主要原因就在于企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新不能滿足市場需求。調(diào)查表明，跨國公司以及其它很多成功的企業(yè)在研發(fā)上往往都有巨大的投進，于是，一些企業(yè)以為在研發(fā)上高投進就會有高產(chǎn)出。然而，增加研發(fā)資金投進并不必然意味著企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的進步。無論是從整體來看，還是分行業(yè)來看，對于研發(fā)資金投進在中等水平和較高水平的企業(yè)而言，研發(fā)投進的差異并沒有直接反映在經(jīng)營業(yè)績的差異上；而對于研發(fā)資金投進低于同業(yè)均勻水平的企業(yè)而言，其經(jīng)營業(yè)績往往也低于同業(yè)均勻水平。從這個意義上說，研發(fā)資金投進是進步企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的必要條件而非充分條件。
企業(yè)經(jīng)營的中心任務(wù)是通過為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)而獲得理想的經(jīng)營業(yè)績，這就要求企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新必須要體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)上，而產(chǎn)品和服務(wù)終極又必須得到客戶的接受和購買。因此，客戶導向理念對企業(yè)經(jīng)營也是一個極其重要的影響因素。但是，Bower和Christensen的研究表明，很多企業(yè)的失敗正是由于它們過分順從于現(xiàn)有客戶。特別是當快速增長的客戶需求能夠為企業(yè)帶來巨大的利潤時，企業(yè)將有意或無意地忽略那些可能的顛覆性技術(shù)，從而導致企業(yè)失往市場的領(lǐng)導地位。另外，企業(yè)不僅要關(guān)注來自企業(yè)顧客的信息，還要關(guān)注來自非企業(yè)顧客的信息，由于非企業(yè)顧客是企業(yè)所在行業(yè)中的盡大多數(shù)，他們的需求與偏好及其變化趨勢將是企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境變化的主導氣力，而外部經(jīng)營環(huán)境變化將對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)生決定性影響。很多企業(yè)經(jīng)營失敗，一個重要原因就是由于企業(yè)僅僅關(guān)注現(xiàn)實顧客、主流顧客或企業(yè)顧客的需求，而忽略了潛伏顧客、非主流顧客或非企業(yè)顧客的需求，以至于企業(yè)在整體意義上的顧客需求與偏好發(fā)生重大變化時，仍然在從事已經(jīng)沒有戰(zhàn)略意義的資源投進。
總之，盡管技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)競爭上風的重要來源之一，但是假如沒有合宜的經(jīng)營模式，技術(shù)創(chuàng)新將無法有效地體現(xiàn)其市場價值；同樣，盡管客戶導向理念已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的基本共叫，但是，假如僅僅停留在以客戶為中心的層面，那么當客戶需求快速變化時，企業(yè)將很有可能落進經(jīng)營模式陷阱。從這個意義上說，進步企業(yè)經(jīng)營業(yè)績既不是一個單純的技術(shù)創(chuàng)新題目，也不是一個單純的客戶導向題目，而是一個戰(zhàn)略層面的經(jīng)營模式題目。
二、企業(yè)經(jīng)營模式的基本類型
經(jīng)營模式是指企業(yè)在關(guān)于市場如何運作的一系列假設(shè)基礎(chǔ)之上的行為方式。一個成功的經(jīng)營模式與過往的經(jīng)營模式相比，往往代表著一種“更好的方法”。不僅如此，成功的經(jīng)營模式還是最適合企業(yè)的“最佳方法”。經(jīng)營模式的選擇和構(gòu)建往往取決于企業(yè)的戰(zhàn)略邏輯。在如何獲得和保持競爭上風題目上，企業(yè)通常有三種典型的思維方式：由外而內(nèi)式、由內(nèi)而外式、內(nèi)外匹配式。對應(yīng)于三種典型的戰(zhàn)略思維方式，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略邏輯包括：環(huán)境決定型、企業(yè)主導型和互動整合型。在戰(zhàn)略邏輯支配下，企業(yè)經(jīng)營行為通常受其采用的技術(shù)創(chuàng)新方法和關(guān)于客戶導向的理念有關(guān)。因此，從技術(shù)創(chuàng)新方法和客戶導向理念兩個維度來考察，現(xiàn)實中存在著四種代表性的經(jīng)營模式：技術(shù)驅(qū)動型、需求滿足型、市場創(chuàng)造型、模仿競爭型。
1．技術(shù)驅(qū)動型經(jīng)營模式
采用技術(shù)驅(qū)動型經(jīng)營模式的企業(yè)往往依靠其強大的研發(fā)能力創(chuàng)造出突破性的產(chǎn)品，然后通過市場營銷工作讓客戶了解、接受和購買企業(yè)的產(chǎn)品。這種類型的企業(yè)特別重視實驗室的研究工作，力求通過技術(shù)創(chuàng)新獲得可以受到保護的技術(shù)，并在此基礎(chǔ)上不斷地推出超越客戶預(yù)期的產(chǎn)品。在客戶導向理念方面，這類企業(yè)并不在意“請接近客戶”、“請聆聽客戶的聲音”之類的勸誡，由于它們以為客戶的導向能力是有限的。因此，它們不愿意在產(chǎn)品開發(fā)之前征求客戶意見，而是通過觀察客戶使用產(chǎn)品或接受服務(wù)時的行為表現(xiàn)，或者站在客戶的態(tài)度上來開發(fā)產(chǎn)品，并且在產(chǎn)品推向市場以后聽取客戶反饋。在市場營銷方面，主要依靠產(chǎn)品的早期接納者、技術(shù)和時尚的追求者，通過消費者口碑進行產(chǎn)品推廣工作。這類企業(yè)的典型代表有索尼公司。索尼公司不主張進行大量的市場調(diào)查，而是盡可能完善企業(yè)對產(chǎn)品以及產(chǎn)品用途的構(gòu)想，并通過與消費者溝通、交流的方式，用新產(chǎn)品引導和教育消費者。
當然，采用技術(shù)驅(qū)動型經(jīng)營模式是有著嚴格的條件條件的。第一，這類企業(yè)固然在客戶導向理念方面較弱，但是，它們在全球已經(jīng)有非常龐大的經(jīng)營體系，在分析客戶需求特點和趨勢方面有著十分豐富的經(jīng)驗，而且他們是用最新奇的、最先進的產(chǎn)品來切進市場，達到引導客戶需求的目的。第二，這類企業(yè)在開發(fā)產(chǎn)品方面并不是盲目的，而是基于客戶價值進化矩陣分析企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的方向。由于對于客戶來講，成功的產(chǎn)品和服務(wù)傳遞著某種特定的核心價值，這種核心價值與其它價值要素的組合因不同的細分市場而變化，通常存在一個從低層次向高層次的進化路線。第三，這類企業(yè)往往基于主導設(shè)計(dominant design)來進步產(chǎn)品開發(fā)的效果和效率，降低產(chǎn)品開發(fā)的本錢和風險。主導設(shè)計是作為某種產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)和特性的有機結(jié)合而被普遍接受的，這使得它成為市場中解決產(chǎn)品設(shè)計題目的隱含標準。
另外，采用技術(shù)驅(qū)動型經(jīng)營模式可能會使企業(yè)存在著一定的經(jīng)營風險。企業(yè)在技術(shù)驅(qū)動下開發(fā)出來的產(chǎn)品可能與現(xiàn)實中的客戶需求不相匹配，尤其是可能存在著技術(shù)超前于客戶需求的經(jīng)營風險。例如，當康柏公司于1983年推出它的第一臺個人電腦時，它的客戶中大多數(shù)是高級的企業(yè)用戶或者是沉溺于高科技的個人，因而對康柏電腦反映極佳。由于該產(chǎn)品不僅在技術(shù)上一流，而且其價格也比IBM的產(chǎn)品低15％。為了贏得競爭上風，IBM通過技術(shù)創(chuàng)新對康柏發(fā)起了進攻，康柏則不甘示弱進行反擊。但是當IBM與康柏在不斷地為增強電腦的技術(shù)性能而戰(zhàn)時，大多數(shù)購買者變得對價格更加敏感。對于客戶來說，電腦對用戶的界面友好程度開始變得比最新的技術(shù)更加重要。因此，康柏與IBM之間的競爭導致兩家企業(yè)生產(chǎn)出一系列對于大多數(shù)用戶來說過于工程化和價格過于昂貴的產(chǎn)品，結(jié)果是兩家企業(yè)都陷進了經(jīng)營困境。
2．需求滿足型經(jīng)營模式
采用需求滿足型經(jīng)營模式的企業(yè)通常是在了解客戶需求的條件下開發(fā)和生產(chǎn)產(chǎn)品。它們以為，客戶需求與偏好及其變化是企業(yè)能否獲得和保持競爭上風的最重要的決定性因素，由于客戶需求與偏好具有不斷變化的內(nèi)在屬性，而企業(yè)的經(jīng)營運作體系卻具有相對穩(wěn)定的特點。當企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)以及提供這種產(chǎn)品或服務(wù)的方式與客戶需求與偏好之間的適應(yīng)機制被打破時，企業(yè)就需要通過創(chuàng)新來滿足客戶需求。毫無疑問，客戶是市場競爭的焦點，也是企業(yè)利潤的源泉�？蛻舯３峙c開發(fā)對企業(yè)獲得持續(xù)競爭上風有著十分明顯的影響，甚至遠遠超過企業(yè)規(guī)模、市場份額、單位本錢以及其它很多通常被以為與競爭上風密切關(guān)聯(lián)的因素，因此，了解和滿足客戶需求已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的最重要目標之一。這類企業(yè)最大的特點是客戶導向理念較強，即將留意力主要集中在客戶需求而不是技術(shù)創(chuàng)新上。在市場營銷方面，主要集中在新產(chǎn)品的功能與特征上，并在市場競爭中進行檢驗和測試。
需求滿足型經(jīng)營模式在零售業(yè)、銀行業(yè)、大眾消費品行業(yè)等較為常見，這類企業(yè)的典型代表有寶潔公司。寶潔公司通常并不追求產(chǎn)品的突破性創(chuàng)新，只是根據(jù)市場的特點迎合客戶需求進行一些小而有效的改變。例如，海飛絲和潘婷分別滿足的是不同細分市場的客戶需求，這些洗發(fā)水品牌有很多技術(shù)核心是一樣的，他們只是進行一些小的改變，就可以成功地切人不同的細分市場。寶潔公司往往是在市場細分和客戶需求已經(jīng)十分明確的情況下，有針對性地進行產(chǎn)品定位，并且依靠強大的公司品牌上風推生產(chǎn)品。寶潔公司往往把了解客戶需求作為他們的核心工作，它們建立了專門的市場調(diào)研部分，通過大量的市場調(diào)研來了解客戶需求。甚至在很多情況下，它們并不只是自己派人往進行市場調(diào)研，還聘請很多外部的公司往進行市場調(diào)研�？傊�，寶潔公司在市場運作方面積累了十分豐富的經(jīng)驗和知識，他們非常了解客戶的特點，可以用不同的產(chǎn)品或服務(wù)來滿足不同市場的客戶需求。
采用需求滿足型經(jīng)營模式可能使企業(yè)面臨一定的經(jīng)營風險。Slater和Narver將這種致力于滿足客戶需求的行為稱為客戶引導型(customer—led)經(jīng)營哲學。但是，客戶引導型經(jīng)營哲學經(jīng)常遭受批評，由于它可能導致企業(yè)萎縮的創(chuàng)新能力、短視的研發(fā)計劃、混亂的業(yè)務(wù)流程等，終極導致企業(yè)經(jīng)營失敗。哈梅爾和普拉哈拉德也以為，客戶以缺乏遠見而著名，甚至當企業(yè)的創(chuàng)新威脅客戶慣常的經(jīng)營方式時，客戶將以各種形式加以抵制。他們將這種現(xiàn)象稱為客戶獨裁主義(customer tyranny)。很多優(yōu)秀的企業(yè)在市場發(fā)生突破性變化時，往往會喪失行業(yè)領(lǐng)先地位，主要原因就在于，這些企業(yè)無法克服以往成功的束縛，總是將目標放在滿足當前客戶快速增長的需求上，以至于這些企業(yè)看不到新興市場上重要的新技術(shù)。因此，采用需求滿足型經(jīng)營模式是有特定的條件條件的。以寶潔公司為例。寶潔公司在長期經(jīng)營過程中，已經(jīng)形成了一整套關(guān)于市場運作的方法體系，即滿足客戶需求是以相對比較完善的經(jīng)營支持系統(tǒng)為基礎(chǔ)的，否則，片面滿足客戶需求將使企業(yè)走進歧途。 3．市場創(chuàng)造型經(jīng)營模式
采用市場創(chuàng)造型經(jīng)營模式的企業(yè)在客戶引導(customer—led)和市場導向(market—oriented)之間力求創(chuàng)造一種動態(tài)的平衡。這種平衡代表著企業(yè)對滿足客戶需求的一種長期承諾：既有現(xiàn)實需求，也有潛伏需求；既被客戶引導，也對客戶引導，并通過開發(fā)創(chuàng)新型的解決方案以創(chuàng)造優(yōu)越的客戶價值。它們往往通過改變傳統(tǒng)的戰(zhàn)略邏輯來獲取競爭上風。首先，它們以為產(chǎn)業(yè)環(huán)境是可以改變的，因而它們不是在既定的邊界內(nèi)通過技術(shù)創(chuàng)新尋求解決題目的方法，而是通過價值創(chuàng)新重新界定題目。其次，它們并不把競爭對手的行動作為自己行動的基準，而更加注重從競爭的所有因素中分辨出能夠進步價值的因素，并把資源用以發(fā)現(xiàn)和提供全新的價值來源。第三，與很多公司通過不斷進行市場細分并用更完善的定制產(chǎn)品來滿足某種特殊需要不同，它們在客戶關(guān)心的價值要素中尋找共性因素，而不是關(guān)注客戶之間的差異。第四，它們不是以現(xiàn)有資源與能力為基礎(chǔ)，而是以市場創(chuàng)造為目標整合資源與能力。第五，它們通�？缭浆F(xiàn)有的比較明確的產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以客戶需求與偏好決定企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，尋求客戶所需要的整體解決方案。
采取市場創(chuàng)造型經(jīng)營模式的企業(yè)十分重視技術(shù)創(chuàng)新的作用，但又不完全依靠于技術(shù)創(chuàng)新，而更加注重客戶價值創(chuàng)新，即創(chuàng)造或引導全新的市場需求，甚至在沒有突破性技術(shù)創(chuàng)新的條件下，僅僅通過客戶價值要素重組而創(chuàng)造了新的市場空間。在客戶導向理念方面，以客戶為中心在企業(yè)戰(zhàn)略定位中扮演極其重要的角色，但是，采用市場創(chuàng)造型經(jīng)營模式對企業(yè)有著比“以客戶為中心”更高的要求。由于完全實行客戶導向，即通過客戶的眼睛觀察世界，在企業(yè)戰(zhàn)略定位中是不完全的，它使得企業(yè)相對于競爭者的戰(zhàn)略，往往采取一種反應(yīng)姿態(tài)，而不是超前處理。市場創(chuàng)造型經(jīng)營模式一般包括兩個維度：一是激進的價值創(chuàng)新；二是獨特的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。錢·金和勒妮·莫博涅將企業(yè)創(chuàng)造新的市場空間的戰(zhàn)略命名為“藍海戰(zhàn)略”。企業(yè)開創(chuàng)藍海有兩條途徑：在少數(shù)情況下，企業(yè)可以開創(chuàng)全新的行業(yè)，就像eBay開創(chuàng)了在線拍賣行業(yè)那樣；在盡大多數(shù)情況下，企業(yè)只需改變現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的邊界，從紅色海洋的內(nèi)部開辟出一片藍色海洋，如耐克公司就是典型。
采用市場創(chuàng)造型經(jīng)營模式的企業(yè)十分注重客戶導向與技術(shù)導向的互動整合，這種互動整合的出發(fā)點和回宿點是“客戶需求的滿足”而不是“企業(yè)產(chǎn)品的價值”。這是由于，所謂的價值回根結(jié)底取決于客戶為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)所支付的價格。在這些企業(yè)看來，技術(shù)與市場并非一對矛盾的對立面，而是相互補充的兩個方面。一般地，成功企業(yè)對客戶在企業(yè)經(jīng)營中的地位有著更為深刻的熟悉；同時，它們又夸大技術(shù)對市場的驅(qū)動作用，并把技術(shù)作為企業(yè)占據(jù)市場領(lǐng)先地位和獲得持續(xù)競爭上風的重要因素。它們并不試圖在客戶導向和技術(shù)導向之間作出非此即彼的選擇，而是致力于在兩者之間進行互動整合，即企業(yè)不僅在客戶需求的刺激或拉動下進行技術(shù)創(chuàng)新，而且通過技術(shù)創(chuàng)新來引導或激發(fā)新的客戶需求。企業(yè)一旦成功地創(chuàng)造出某種新的產(chǎn)品或服務(wù)，不但可以滿足客戶需求，還將引來很多市場的跟進者，如同業(yè)競爭者、上游供給商、下游銷售商等，這樣，企業(yè)就創(chuàng)造出了新的市場空間。在市場營銷方面，這類企業(yè)夸大公司品牌甚于產(chǎn)品品牌，即不把留意力集中在產(chǎn)品上，而是致力于打造公司強有力的品牌保護傘。
4．模仿競爭型經(jīng)營模式
采用模仿競爭型經(jīng)營模式的企業(yè)主要通過復(fù)制市場領(lǐng)導者的成功產(chǎn)品，按照市場領(lǐng)導者制定的市場規(guī)則從事經(jīng)營活動。這種類型的企業(yè)由于技術(shù)創(chuàng)新能力有限，而且無力或不愿在技術(shù)創(chuàng)新方面進行大規(guī)模投進，因而更注重采取模仿競爭的策略；同時，它們的客戶導向理念也相對比較薄弱，即使愿意聽取客戶意見，也是僅僅出于盡快發(fā)掘市場領(lǐng)導者弱點的目的。這種經(jīng)營模式的中心思想是，從競爭者那里搶奪一定的市場份額，甚至通過在某些方面比競爭者做得更好而獲得競爭上風。由于市場領(lǐng)導者在產(chǎn)品開發(fā)和市場開拓方面已經(jīng)進行了大量的投進，因此，采取模仿競爭型經(jīng)營模式的企業(yè)更像是一個“搭便車者”，通過模仿行為而節(jié)約了大量的經(jīng)營活動本錢。這類企業(yè)十分重視市場營銷方面的工作，但它們不是夸大其產(chǎn)品在技術(shù)方面的特點和差異，主要是為了進步企業(yè)產(chǎn)品的著名度。現(xiàn)實中，采取模仿競爭型經(jīng)營模式的企業(yè)不勝枚舉。
對很多企業(yè)而言，模仿競爭行為是一種重要的戰(zhàn)略選擇。在高不確定性的條件下，它使企業(yè)在探尋新的市場利基的過程中，比開發(fā)一個新的市場空間面臨較低的經(jīng)營風險。采用模仿競爭型經(jīng)營模式的企業(yè)需要回答以下三個方面的題目：第一，誰是企業(yè)的競爭者?第二，競爭者使用什么技術(shù)?第三，存在哪些滿足客戶需求的替換產(chǎn)品?一般地，采用模仿競爭型經(jīng)營模式必須同時滿足以下幾個條件：第一，企業(yè)的技術(shù)水平能夠滿足客戶價值創(chuàng)造的要求；第二，企業(yè)與競爭者產(chǎn)品的功能價值和經(jīng)濟價值具有一定的可比性；第三，不存在侵犯知識產(chǎn)權(quán)方面的題目。第三點與一個國家或地區(qū)的經(jīng)營文化有關(guān)。例如，技術(shù)知識正在通過中介機構(gòu)、供給商、客戶等渠道在日本企業(yè)間廣為流傳(模仿或轉(zhuǎn)讓)，而不會使企業(yè)遭致訴訟。這種情況鼓勵很多企業(yè)大膽采用模仿競爭型經(jīng)營模式，并在企業(yè)間推動大規(guī)模、大范圍的合作，從而促進產(chǎn)業(yè)整體提升，反過來又為企業(yè)提供了良好的經(jīng)營環(huán)境。
從行業(yè)整體層面來看，模仿競爭型經(jīng)營模式較之其它經(jīng)營模式也許是更為普遍的經(jīng)營模式。由于對大多數(shù)企業(yè)而言，在一個特定的時期內(nèi)，要想通過技術(shù)創(chuàng)新或市場創(chuàng)造獲得競爭上風顯然存在著較大的困難。另外，模仿競爭型經(jīng)營模式對很多企業(yè)也有著巨大的***。由于在客戶需求及其特點不甚明確甚至還處于劇烈變化的過程中時，市場開拓者可能會錯過最好的市場機會，這種最好的機會經(jīng)常為技術(shù)不確定性和市場不確定性所迷惑。結(jié)果，最早進進者往往成為“先鋒”或者“先烈”，即自己付出了巨大的代價而為模仿競爭者開拓了市場空間，或者隨著市場環(huán)境的變化企業(yè)的投進僅僅獲得了有限的回報。而且，在很多情況下，市場領(lǐng)導者無法保持其競爭上風。這是由于，隨著市場環(huán)境的不斷變化，模仿競爭者更能了解市場領(lǐng)導者的缺陷和不足，通常可以利用模仿競爭打敗或消滅市場領(lǐng)導者。當然，模仿競爭者在盈利能力、競爭地位等方面也經(jīng)常受制于市場領(lǐng)導者，因而也存在著很多經(jīng)營上的不確定性。
三、結(jié)論與啟示
如何獲得和保持競爭上風是企業(yè)戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。技術(shù)創(chuàng)新和客戶導向都被以為是企業(yè)競爭上風的重要來源。但是，在技術(shù)創(chuàng)新與客戶導向之間往往存在著一些似是而非的爭論與熟悉。實際上，技術(shù)創(chuàng)新與客戶導向既不是截然對立的，也不是完全融合的，企業(yè)要想獲得競爭上風可以有多種方式和途徑。從技術(shù)創(chuàng)新方法和客戶導向理念兩個維度來考察，現(xiàn)實中存在四種典型的經(jīng)營模式：技術(shù)驅(qū)動型、需求滿足型、市場創(chuàng)造型、模仿競爭型，并且都有比較成功的代表性企業(yè)。當然，這四種經(jīng)營模式都有其應(yīng)用的條件條件。
對我國企業(yè)而言，很多企業(yè)在理解和滿足客戶需求、制定和實施技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略、組織和配置戰(zhàn)略資源，以及用不同產(chǎn)品適應(yīng)市場競爭的變化等方面，與跨國公司相比還存在著很大的差距。因此，了解和把握經(jīng)營模式的本質(zhì)內(nèi)涵，對于我國企業(yè)選擇和構(gòu)建合宜的經(jīng)營模式具有極其重要的意義。一方面，企業(yè)可以根據(jù)自身能力和市場環(huán)境的特點，選擇最適合企業(yè)的經(jīng)營模式；另一方面，企業(yè)也可以隨著自身能力和市場環(huán)境的變化而在經(jīng)營模式之間進行恰當?shù)霓D(zhuǎn)換。例如，對新創(chuàng)企業(yè)或小型企業(yè)而言，由于在企業(yè)與客戶之間的關(guān)系方面具有相對較低的自由度，因而可以先選擇模仿競爭型經(jīng)營模式；在企業(yè)進進成長階段以后，可以根據(jù)實際情況考慮采用需求滿足型經(jīng)營模式或技術(shù)驅(qū)動型經(jīng)營模式。當然，選擇何種經(jīng)營模式不能一概而論。如在企業(yè)成長的任何階段，都可以采用市場創(chuàng)造型經(jīng)營模式。
總之，企業(yè)必須尋求有利于企業(yè)長期生存和發(fā)展的經(jīng)營模式。成功的經(jīng)營模式未必要求企業(yè)創(chuàng)造全新的產(chǎn)品或提供全新的服務(wù)，它可以是對現(xiàn)有運作方法的改進或突破，為企業(yè)的目標顧客創(chuàng)造新的更高的價值；或者完全取代原有的已經(jīng)不再適應(yīng)市場競爭要求的方式與途徑。需要指出的是，在尋找和創(chuàng)建企業(yè)經(jīng)營模式的過程中，不必一味夸大企業(yè)能力與外部機會之間的匹配，相反，在很多情況下，創(chuàng)造一種由企業(yè)現(xiàn)有資源與戰(zhàn)略意圖之間的不匹配所產(chǎn)生的張力也許是企業(yè)培育和發(fā)展企業(yè)能力的首要任務(wù)。
【基于技術(shù)創(chuàng)新方法和客戶導向理念的企業(yè)經(jīng)營模式研究】相關(guān)文章：
基于價值網(wǎng)理論的鐵路多元經(jīng)營物流企業(yè)經(jīng)營模式研究06-04
基于價值網(wǎng)的企業(yè)集群式供給鏈治理模式研究04-28
談基于互聯(lián)網(wǎng)新模式的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方法08-25
試析基于勝任素質(zhì)的薪酬模式構(gòu)建01-03
淺析內(nèi)部審計新模式-風險導向內(nèi)部審計06-07
基于戰(zhàn)略治理的企業(yè)環(huán)境風險研究08-28
基于４Ｐ理念的員工滿意度提升06-03
基于BP網(wǎng)遙感影像分類研究與應(yīng)用08-10