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企業(yè)經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應性研究
摘 要 經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應性可增強歧異性或降低本錢，具有價值性、不可模仿性、優(yōu)越性、獨占性等特征。它能創(chuàng)造競爭上風，同時，亦能增強競爭上風的可持續(xù)性。另外，業(yè)務流程整合或再造是企業(yè)經(jīng)營活動戰(zhàn)略適應性的實現(xiàn)和增強的必由之路。關鍵詞 戰(zhàn)略適應性 歧異性 競爭上風 業(yè)務流程
1 經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應性的提出
隨著全球一體化進程的加快，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的復雜性和不確定性達到前所未有的程度。競爭無處不在、無時不有，而且日益表現(xiàn)出競爭形態(tài)、方式、手段的多樣性和復雜性。企業(yè)要在這樣競爭環(huán)境中取得勝利，必須擁有相對競爭對手的上風地位和上風實力，獲取競爭上風并使其具有可持續(xù)性，就是使企業(yè)經(jīng)營活動具有戰(zhàn)略適應性。
西南航空公司主營民航運輸，其顧客是商務旅行者、舉家外出者以及學生。該公司只提供中等規(guī)模城市間的短途、低價位的區(qū)間服務，以及大城市的轉機服務。其每一航班的班機都是一架“波音737”；旅客不通過旅行社而是電話訂票；機上無頭等艙，從而可增加較多的座位；取消餐飲服務，從而減少服務職員，增加座位，著陸后可節(jié)省15分鐘的清潔時間；不提供行李轉機服務，使之避免從事延緩其它航班航線內(nèi)部的行李運輸；力求避免從事大型機場業(yè)務，并且不飛遠間隔的航線等等。因此，西南航空公司逐日發(fā)出的眾多航班以其低廉的用度，吸引了那些比較在意航班價位、原本將乘公共汽車或自己駕車外出的旅行者，以及那些力求方便、原預備乘其它航線提供的全程服務航班的旅行者。西南航空公司取得成功的關鍵是什么呢？其答案是：該公司經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應性使自己贏得了一個獨特的和有價值的競爭上風，為公司創(chuàng)造出真實的經(jīng)濟價值。
2 經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應性的涵義及其類型
2.1 經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應性的涵義
經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應性是通過業(yè)務流程整合或再造使企業(yè)經(jīng)營活動體系內(nèi)各項活動內(nèi)在一致、互為補充、互為加強，從而增強企業(yè)的競爭上風。它具有以下三層含義：
�。�1）它涉及企業(yè)全部經(jīng)營活動。即企業(yè)整個業(yè)務流程，而不是其中一項或幾項活動，并且夸大每項活動是很重要的。企業(yè)的價值鏈上的每一環(huán)節(jié)能夠對企業(yè)的競爭上風產(chǎn)生重要，缺少其中任一項經(jīng)營活動將削弱企業(yè)在市場中的競爭地位和上風。
�。�2）它要求企業(yè)經(jīng)營活動內(nèi)在一致。即互為補充和加強，不是簡單的加總，是“1 1＞2”的放大效應的具體體現(xiàn)。也就是說，各項活動的相互作用和影響，能產(chǎn)生遠遠大于單項活動的簡單加總的效益。這是由于單項活動無法產(chǎn)生效益，更談不上其效益大于融各項活動為一體的效益。
（3）它更關注企業(yè)經(jīng)營活動內(nèi)在聯(lián)系以及業(yè)務流程整合或再造。其結果是增強企業(yè)可持續(xù)的競爭上風，為企業(yè)創(chuàng)造最大價值。根據(jù)邁克爾·波特的競爭上風的價值鏈可知，對企業(yè)價值鏈上的每項業(yè)務活動進行整合或再造除掉不必要的活動，增加必要的活動，并對各項活動進行必要的整合，只有這樣，才能增強企業(yè)的競爭上風。
2.2 經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應性的類型
�。�1）經(jīng)營活動與總體戰(zhàn)略的簡單一致性。這是最低層次的戰(zhàn)略適應性，它要求企業(yè)所有經(jīng)營活動與本錢領先戰(zhàn)略、歧異化戰(zhàn)略等一致。只有這樣，才有利于企業(yè)總體戰(zhàn)略的實施、企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。如員工的利益與本錢降低掛鉤等活動在一定程度上與本錢領先戰(zhàn)略相一致，諸如此類的簡單一致性確保了經(jīng)營活動的上風的積累，確保了上風不會受損或自行取消，使戰(zhàn)略更易于向顧客、員工及股東傳播。
�。�2）經(jīng)營活動的互為補充和加強。這是較高層次的戰(zhàn)略適應性，企業(yè)經(jīng)營活動并非是獨立的活動，它們是相互依存、相互加強的活動。它要求企業(yè)任何一項活動的實施都要朝有利的方向影響本錢或其它活動，例如，購置質量好、預先剪切好的鋼板可使生產(chǎn)簡化并減少廢物；改進時間安排，可以減少銷售職員出差時間或交貨車輛運輸時間；更優(yōu)的維護保養(yǎng)可改善機器制造的公差等等。
�。�3）經(jīng)營活動的整合優(yōu)化。這是最高層次的戰(zhàn)略適應性，企業(yè)經(jīng)營活動的整合優(yōu)化就是讓企業(yè)所有經(jīng)營活動的相互影響和加強達到最佳境界。同一經(jīng)營活動可能有多種完成方式，其中有的完成方式阻礙其它經(jīng)營活動的完成，有的促進其它經(jīng)營活動的實施。企業(yè)經(jīng)營活動的整合優(yōu)化要求以經(jīng)營活動最佳實施方式來完成各項活動，以求企業(yè)價值最大化。另外，某一經(jīng)營活動的變化可消除從事其它活動的需要，亦即消除多余活動，減少本錢用度，如改變產(chǎn)品設計，可減少或消除對售后服務的需要或使顧客自己從事服務活動成為可能。
3 經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應性是企業(yè)無形戰(zhàn)略資源，能創(chuàng)造和維持競爭上風
著名的戰(zhàn)略學家邁克爾·波特在產(chǎn)業(yè)的競爭氣力模型“供給商、競爭者、購買者、潛伏進進者、替換品”的基礎上，提出了基本競爭戰(zhàn)略（Generic Strate?鄄gy）即總本錢領先戰(zhàn)略、歧異化戰(zhàn)略和集中一點戰(zhàn)略。無論采用哪一基本戰(zhàn)略，企業(yè)均需擁有屬于自己的戰(zhàn)略資源。而戰(zhàn)略適應性可使企業(yè)的經(jīng)營活動歧異化或降低本錢，或者兼而有之，它具有戰(zhàn)略資源的四大特征：①價值性。經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應性能為客戶創(chuàng)造價值，前述西南航空公司的經(jīng)營活動具有較強的戰(zhàn)略適應性，從而為顧客帶來高便利、低本錢的溢價。與此同時，亦能為公司本身創(chuàng)造了價值；②優(yōu)越性。經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應性是企業(yè)各項活動的內(nèi)在一致及互為補充和加強，是各項活動的整合和優(yōu)化，是“1 1＞2”放大效應的體現(xiàn)，因此，較競爭對手而言具有優(yōu)越性；③不可模仿性。經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應性通過創(chuàng)造強有力的連鎖性把模仿者排除在外，是企業(yè)本身內(nèi)在的，內(nèi)化于企業(yè)組織之中，很難轉移，更難以復制，競爭對手能模仿經(jīng)營活動體系中一兩項活動，但是很難模仿連鎖性較強的經(jīng)營活動體系。這是由于，模說明書項活動即使有較大的可能性，但模仿經(jīng)營性活動體系的綜合概率卻很低（當a＜1，n越大時，an就越小于a﹚；④獨占性。戰(zhàn)略適應性內(nèi)化于企業(yè)組織之中，被企業(yè)完全占有，很難被競爭對手剽竊。因此，經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應性是一戰(zhàn)略資源，又由于它表現(xiàn)在為非物質形態(tài)，是無形的，因此，它是企業(yè)的無形戰(zhàn)略資源。一切構成企業(yè)真正競爭上風，特別是長期上風的戰(zhàn)略資源均是無形的。在不確定性環(huán)境中，各種有形資源的規(guī)模及以其為依據(jù)的生產(chǎn)規(guī)模將不再是企業(yè)獲取并維持競爭上風的決定性因素，而那些看不見的資源如經(jīng)營活動較強的戰(zhàn)略適應性、企業(yè)組織及員工的能力、企業(yè)技術創(chuàng)新與市場創(chuàng)新的機制、顧客忠誠度等等，才是形成競爭上風的真正資源，這些資源的性質復雜，富有戰(zhàn)略意義，是企業(yè)及其員工長期學習過程的結晶，具有價值性、優(yōu)越性、不可模仿性和獨占性。任何企業(yè)以追求有形資源擴張的方式來贏得長期競爭上風的努力，將是徒勞的，只有通過組織與員工的學習、創(chuàng)新以培養(yǎng)諸如經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應性等無形戰(zhàn)略資源才是企業(yè)制勝之本。
4 經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應性的實現(xiàn)和增強
業(yè)務流程整合或再造是經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應性的必由之路，它包括流程本身的調整、流程的延伸、流程的信息化等。
4.1 流程本身的調整
流程本身的調整包括經(jīng)營活動的整合、分散、廢除以及活動間關系的突破。活動的整合是將分工所形成的復雜流程進行回并，使復雜流程簡單化；活動的分散，與活動的合并相反，是將某一專業(yè)職能分散到相關專業(yè)中往，取消原有的專業(yè)活動；活動的廢除，是指對于不創(chuàng)造價值，或投進產(chǎn)出比偏小的活動盡可能精簡；活動間關系的調整，是利用并行工程將串行的活動變?yōu)椴⑿械幕顒印Ｍㄟ^上述四種辦法，可以進步流程的運行效率，增強經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應性。
流程本身的和調整是一項非�；A性的工作，它不僅是增強經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應性的出發(fā)點，同時亦有利于改善企業(yè)經(jīng)營活動的基礎工作。聯(lián)想在實施ERP的過程中總共清理、規(guī)范和優(yōu)化了77個業(yè)務流程，依此改變了某些原有的經(jīng)營活動方式或者不規(guī)范的習慣，增強了經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應性。不過，總體上我國企業(yè)進行流程整合或再造的實踐還不夠。
4.2 流程的延伸
業(yè)務流程的整合或再造要注重業(yè)務流程的完整性。它不僅是企業(yè)經(jīng)營活動的整合和優(yōu)化，而且要把企業(yè)的業(yè)務流程延伸至供貨商、經(jīng)銷商和顧客那里。這樣，企業(yè)才能從利益相關群體那里獲取有價值的信息，如市場的要求、偏好和材料供給等等，從而形成利益同一體。特別夸大的是，業(yè)務流程再造要以顧客為導向，某種意義上說，業(yè)務流程再造就是為顧客的利益重新建造公司。在市場條件下，企業(yè)的生存與將直接取決于它為顧客創(chuàng)造的價值的多少，能否終極讓顧客滿足。同樣，業(yè)務流程再造要想達到經(jīng)營績效的改進，就必須使改造后的流程能夠以更高的效率、更快更好地滿足顧客不斷變化且日趨個性化的需求。也只有這樣，企業(yè)才能增強經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應性，例如，沃爾瑪在實施流程整合或再造之后將供給商、商家和顧客均納進企業(yè)的核心流程之中。
4.3 流程的信息化
信息技術為業(yè)務流程再造提供強有力的手段，信息技術與流程再造之間是一種互動關系，二者的有機結合才能產(chǎn)生最佳的效果。正如哈默所說：“信息技術是業(yè)務流程再造的必要條件，假如沒有信息技術，要談再造，無異于癡人說夢話�！绷鞒痰男畔⒒欣趯崿F(xiàn)信息共享、加快流程速度，進步工作、活動的正確及效率，從而增強經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應性。
總之，企業(yè)的流程再造是以顧客利益為出發(fā)點，對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程進行重新設計或改造，以使流程本身能夠在本錢、時間、質量、增值能力或創(chuàng)新能力上獲得積極的改進。通過流程再造，可以使企業(yè)更有效地利用組織現(xiàn)有的資源和能力，并為企業(yè)創(chuàng)造出能夠更有效地生產(chǎn)出組織能力的某些重要流程。因此，業(yè)務流程再造能增強企業(yè)經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應性，是企業(yè)獲取和保持市場競爭上風的一種根本途徑。
1 [美]丁·佩帕德，P·羅蘭.業(yè)務流程再造[M].北京：中信出版社，1999
2 邁克爾·波特著，陳小悅譯.競爭上風[M].北京：華夏出版社，1997
3 甘華叫, 姜欽華.合爭[M].北京：國際廣播出版社，2002.
4 梁江, 劉冀生.試論戰(zhàn)略管科的框架及發(fā)展趨勢[J].中國軟，2002(6)
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