基于學(xué)習(xí)的企業(yè)知識(shí)鏈與能力鏈研究

內(nèi)容摘要：本文以邁克爾波特的“價(jià)值鏈”理論為基本框架，對(duì)企業(yè)的知識(shí)鏈模型和能力鏈模型進(jìn)行探索性研究，進(jìn)而剖析企業(yè)的知識(shí)、能力與競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)的關(guān)系，以便更有效地加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)治理，全面提升企業(yè)能力，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。
　　關(guān)鍵詞：知識(shí)鏈 能力鏈 組織學(xué)習(xí)
　　
　　企業(yè)既是一個(gè)知識(shí)的集合體，也是一個(gè)能力的集合體。企業(yè)由于擁有知識(shí)的數(shù)目、質(zhì)量和方向的不同，導(dǎo)致了企業(yè)能力的差異，進(jìn)而由企業(yè)能力所決定的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)也不盡相同。知識(shí)的不斷更新維持著企業(yè)能力的不斷提升，企業(yè)能力的不斷提升決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)和不斷發(fā)展，而維持企業(yè)知識(shí)更新和能力提升以及由知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力的唯一正確途徑就是企業(yè)學(xué)習(xí)。
　　
　　企業(yè)知識(shí)鏈模型
　　
　　知識(shí)是活動(dòng)的，不中斷的。企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)是通過(guò)企業(yè)知識(shí)鏈的不斷變化而變化的。企業(yè)知識(shí)鏈?zhǔn)谦@取知識(shí)、選擇知識(shí)、共享知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)和傳播知識(shí)等鏈條形成的連續(xù)不斷的企業(yè)知識(shí)循環(huán)過(guò)程。在這一過(guò)程中，企業(yè)與環(huán)境之間、企業(yè)內(nèi)部組織之間、企業(yè)與個(gè)人之間、以及個(gè)人與個(gè)人之間被無(wú)形的知識(shí)鏈條所連接，產(chǎn)出的便是企業(yè)能力。企業(yè)知識(shí)鏈由基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩部分構(gòu)成，如圖1所示。
　　
　　
　　企業(yè)知識(shí)鏈的基本活動(dòng)
　　獲取知識(shí) 獲取知識(shí)主要是從企業(yè)外部包括客戶(hù)、供給商、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)者以及產(chǎn)業(yè)等獲得各種知識(shí)，如技術(shù)知識(shí)、生產(chǎn)知識(shí)、治理知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)、流程知識(shí)等，為其所用。獲取知識(shí)的過(guò)程是企業(yè)與環(huán)境進(jìn)行交互作用的路徑。學(xué)習(xí)是獲取知識(shí)的主要途徑，也可通過(guò)建立知識(shí)同盟、直接購(gòu)買(mǎi)或租賃、搜索甚至掠奪人才等獲得。
　　選擇知識(shí) 選擇知識(shí)是在企業(yè)獲取外部知識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)內(nèi)部知識(shí)資源進(jìn)行檢驗(yàn)和選擇，將有用知識(shí)融進(jìn)企業(yè)的程序、系統(tǒng)和控制之中。選擇知識(shí)的過(guò)程是檢驗(yàn)知識(shí)有效性的過(guò)程。
　　共享知識(shí) 企業(yè)獲取和選擇的知識(shí)隨著人與人之間、組織與組織之間的交互作用與相互吸收而不斷累積。也只有通過(guò)共享進(jìn)行學(xué)習(xí)與交流、沖突與碰撞、分享與集成來(lái)豐富原有知識(shí)，產(chǎn)生新的知識(shí)。
　　創(chuàng)造知識(shí) 創(chuàng)造知識(shí)是企業(yè)在現(xiàn)有知識(shí)基礎(chǔ)上進(jìn)行更新和重組，開(kāi)發(fā)出新的知識(shí)。企業(yè)獲取、選擇、共享知識(shí)的過(guò)程中會(huì)伴隨著知識(shí)的創(chuàng)造過(guò)程，而創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程正是形成企業(yè)能力的過(guò)程。一個(gè)企業(yè)要成功地創(chuàng)造知識(shí)需要：激發(fā)人的創(chuàng)造力；要把個(gè)人的知識(shí)轉(zhuǎn)移到組織中往；形成一定的機(jī)制與氛圍，開(kāi)展不同層次的知識(shí)創(chuàng)造；為個(gè)人和組織創(chuàng)造知識(shí)提供條件和支持；弘揚(yáng)創(chuàng)新精神。
　　傳播知識(shí) 傳播知識(shí)就是要使知識(shí)在組織之間、個(gè)人之間以及組織與個(gè)人之間進(jìn)行流轉(zhuǎn)，并相互吸收、鑒戒，目的是促進(jìn)組織、個(gè)人對(duì)知識(shí)的理解和分享。知識(shí)總是進(jìn)行著一定程度的傳播，既有企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)轉(zhuǎn)移，也有企業(yè)與外部的知識(shí)交流。知識(shí)傳播既可以通過(guò)建設(shè)知識(shí)庫(kù)、文件、程序等正式方式進(jìn)行，也可通過(guò)聊天、知識(shí)聚會(huì)等非正式方式進(jìn)行。
　　
　　知識(shí)鏈的輔助活動(dòng)
　　人力資源 企業(yè)知識(shí)鏈的基本活動(dòng)離不開(kāi)企業(yè)的人力資源，人既是知識(shí)的載體，又是獲取、選擇、共享、創(chuàng)造、傳播知識(shí)的主體。知識(shí)鏈的構(gòu)建與運(yùn)行應(yīng)以人為本。
　　企業(yè)文化 企業(yè)文化既是企業(yè)知識(shí)的重要組成部分，又對(duì)企業(yè)知識(shí)鏈中的基本活動(dòng)產(chǎn)生直接影響。因此，企業(yè)知識(shí)鏈的運(yùn)行和企業(yè)能力的形成需要企業(yè)文化的支持。
　　組織治理 任何企業(yè)的知識(shí)都是一定組織結(jié)構(gòu)與治理背景下的知識(shí)，企業(yè)組織和治理的效能與效率制約著知識(shí)鏈運(yùn)行的效能與效率。而且組織治理本身也是企業(yè)知識(shí)的重要組成部分。
　　信息與技術(shù) 信息與技術(shù)幫助個(gè)人或組織獲取所需知識(shí)，擴(kuò)展了知識(shí)傳播的區(qū)域，進(jìn)步了知識(shí)交流的速度，還能幫助存儲(chǔ)知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)。
　　從企業(yè)的上述活動(dòng)中可以看出，企業(yè)是一個(gè)以知識(shí)為基礎(chǔ)的有機(jī)系統(tǒng)，其根本任務(wù)就是積累和創(chuàng)造知識(shí)。企業(yè)擁有的知識(shí)尤其是那些稀缺性知識(shí)的不同，導(dǎo)致企業(yè)配置和使用資源的不同，因而企業(yè)的生存能力也不同。
　　
　　企業(yè)能力鏈模型
　　
　　到目前為止，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)知識(shí)鏈的概念及模型有所研究，但對(duì)能力鏈題目的研究者甚少。本文以為，企業(yè)能力是一種將投進(jìn)轉(zhuǎn)為產(chǎn)出的有效流程，是資源的有效整合。企業(yè)本質(zhì)上是一個(gè)動(dòng)態(tài)的能力系統(tǒng)，能力存在于人的身體、企業(yè)的組織、文化、規(guī)則之中。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)的關(guān)鍵因素既不是單純的"物"，也不是單純的“人”，而是企業(yè)的能力，尤其是企業(yè)的核心能力。企業(yè)能力終極決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)和經(jīng)營(yíng)績(jī)效，而企業(yè)能力則是由企業(yè)把握的知識(shí)決定的，是企業(yè)長(zhǎng)期積累和學(xué)習(xí)的結(jié)果。
　　所謂企業(yè)能力鏈?zhǔn)怯上嚓P(guān)知識(shí)決定的企業(yè)各種能力所構(gòu)成的鏈條，通過(guò)其基本能力和輔助能力的相互作用和不斷循環(huán)，從而形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)。如圖2所示。
　　
　　
　　企業(yè)能力鏈的基本能力
　　企業(yè)家能力 企業(yè)家是一種特殊的人力資源，是一種異質(zhì)的企業(yè)能力。企業(yè)家能力是企業(yè)能力的核心基礎(chǔ)，決定著企業(yè)能力的形成和發(fā)展方向。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)家要修煉好學(xué)習(xí)能力、洞察能力、戰(zhàn)略能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力等。
　　技術(shù)能力 企業(yè)從外部獲取先進(jìn)的技術(shù)并與內(nèi)部知知趣結(jié)合，創(chuàng)造新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品并將其市場(chǎng)化的能力。主要包括：技術(shù)監(jiān)測(cè)能力，即搜索、判定和選擇技術(shù)的能力；消化吸收能力，即存儲(chǔ)、分析、轉(zhuǎn)化、利用技術(shù)的能力；創(chuàng)新能力，即通過(guò)研發(fā)、生產(chǎn)、擴(kuò)散，對(duì)原有的技術(shù)和知識(shí)進(jìn)行再加工，產(chǎn)生新的技術(shù)。技術(shù)能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)的重要驅(qū)動(dòng)力。
　　執(zhí)行能力 執(zhí)行是將輸進(jìn)轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)過(guò)程，執(zhí)行能力是企業(yè)構(gòu)建和營(yíng)運(yùn)各種經(jīng)營(yíng)資源并保證系統(tǒng)有效運(yùn)行的能力。主要有生產(chǎn)或作業(yè)執(zhí)行能力和資源整合能力。前者是通過(guò)有效具體的行為過(guò)程將企業(yè)所確定的宏偉愿景和正確的戰(zhàn)略變成現(xiàn)實(shí)的能力，這是一種關(guān)鍵性、基礎(chǔ)性的能力。后者是將企業(yè)的全部資源或關(guān)鍵資源，按照完整性、系統(tǒng)性和有序協(xié)調(diào)的原則進(jìn)行配置，達(dá)到最優(yōu)利用效果，以形成資源的差別上風(fēng)。企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程就是企業(yè)家通過(guò)組織、激勵(lì)員工整合資源的過(guò)程。
　　營(yíng)銷(xiāo)能力 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)的基本職能。營(yíng)銷(xiāo)能力就是企業(yè)在市場(chǎng)上通過(guò)供給商—制造商—批發(fā)商—零售商—顧客所構(gòu)成的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈來(lái)創(chuàng)造需求、引導(dǎo)消費(fèi)、留住顧客、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的能力。企業(yè)真正的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)在于能創(chuàng)造超越顧客期看和競(jìng)爭(zhēng)者認(rèn)知的價(jià)值；在于通過(guò)創(chuàng)造性的營(yíng)銷(xiāo)努力和營(yíng)銷(xiāo)組合使顧客成為企業(yè)忠實(shí)的消費(fèi)者和合作伙伴，不僅要?jiǎng)?chuàng)造顧客，還必須留住顧客，讓“滿(mǎn)足”與“忠誠(chéng)”互動(dòng)；在于形成企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值和顧客為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的良性互動(dòng)關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。
　　服務(wù)能力 企業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程就是一個(gè)不斷地為顧客和企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，企業(yè)不僅要通過(guò)其核心技術(shù)、核心產(chǎn)品和終極產(chǎn)品為顧客創(chuàng)造價(jià)值，還要通過(guò)良好的服務(wù)為顧客增加價(jià)值。因此，企業(yè)能否為顧客提供優(yōu)良的、異質(zhì)的服務(wù)，能否有效地為顧客和企業(yè)創(chuàng)造足夠的價(jià)值和潛伏價(jià)值，是企業(yè)能力的終極表現(xiàn)。
　　
　　企業(yè)能力鏈的支持能力
　　戰(zhàn)略與文化 戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)愿景與內(nèi)部條件和外部環(huán)境之間所達(dá)成的共叫，是一個(gè)適應(yīng)性與能動(dòng)性相結(jié)合發(fā)揮作用的過(guò)程。從根本上說(shuō)是關(guān)于資源如何配置、進(jìn)而形成和提升核心能力、尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)等一系列題目的設(shè)計(jì)與選擇。企業(yè)文化是一種普通自覺(jué)而形成的能力，不僅要滲透到愿景中往主導(dǎo)戰(zhàn)略，而且還影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)；既是企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力，也是無(wú)形價(jià)值形成的原因和結(jié)果。具有競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)的企業(yè)，一定是形成了一種通過(guò)優(yōu)秀的文化塑造優(yōu)秀的員工，進(jìn)而通過(guò)優(yōu)秀員工造就卓越企業(yè)的良性循環(huán)。
　人力資源 企業(yè)的治理者、技術(shù)職員、作業(yè)職員等人力資源既具有資源的性質(zhì)，又是知識(shí)和技能的基本載體，是資源和能力的共生體，是決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)的關(guān)鍵因素。
　　組織治理 組織與治理是企業(yè)的一種行為，具有能動(dòng)性。組織與治理能力既是企業(yè)愿景和戰(zhàn)略的執(zhí)行環(huán)節(jié)，也直接影響著其他能力的形成、積累和提升。卓越的組織與治理能力是推動(dòng)企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)的核心環(huán)節(jié)。
　　網(wǎng)絡(luò)信息 隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)各種能力的形成越來(lái)越依靠于企業(yè)所構(gòu)建的貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)和從網(wǎng)絡(luò)中獲得的信息，從而使企業(yè)在與其他行動(dòng)者互動(dòng)過(guò)程中更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，尋求價(jià)值創(chuàng)造、共享資源和增加競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)的機(jī)會(huì)。這種效應(yīng)就是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息能力。
　　企業(yè)能力鏈?zhǔn)且粋�(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)是由企業(yè)的基本能力與支持能力相互作用而天生和保持。企業(yè)可以通過(guò)加強(qiáng)對(duì)能力鏈的治理，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)。
　　
　　學(xué)習(xí)—知識(shí)鏈與能力鏈的推動(dòng)力
　　
　　學(xué)習(xí)是一種能力。學(xué)習(xí)是有生命系統(tǒng)不可或缺的組成部分，是社會(huì)環(huán)境中活動(dòng)的基礎(chǔ)。企業(yè)是一個(gè)知識(shí)、能力的集合體和學(xué)習(xí)的組織系統(tǒng)，企業(yè)獲取知識(shí)和能力的基本途徑就是開(kāi)展學(xué)習(xí)。
　　企業(yè)學(xué)習(xí)決定著企業(yè)知識(shí)的積累和能力的形成
　　企業(yè)學(xué)習(xí)是一個(gè)企業(yè)獲取、創(chuàng)造和傳播知識(shí)的過(guò)程，是對(duì)存在于組織內(nèi)外的知識(shí)加以收集、存儲(chǔ)、傳播、運(yùn)用并融合的一系列活動(dòng)。這些知識(shí)包括生產(chǎn)、技術(shù)、制度、治理等方面的知識(shí)。企業(yè)學(xué)習(xí)不同于個(gè)體學(xué)習(xí)，它是企業(yè)全體成員在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中，通過(guò)實(shí)踐、互動(dòng)、共享和創(chuàng)造來(lái)進(jìn)行的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。企業(yè)的知識(shí)隨著人與人之間、組織與組織之間的交互作用而不斷增加、積累和傳遞。企業(yè)具有學(xué)習(xí)和創(chuàng)造新知識(shí)的能力，通過(guò)開(kāi)展多方面的學(xué)習(xí)，創(chuàng)造、保持和增強(qiáng)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織的能力，以組織記憶為媒介，組織學(xué)習(xí)與組織知知趣互補(bǔ)充，從而使企業(yè)的關(guān)鍵知識(shí)得以獲取和傳遞。由于企業(yè)的知識(shí)和能力不是每一個(gè)員工知識(shí)和能力的簡(jiǎn)單加總，而是員工知識(shí)和能力的有機(jī)結(jié)合，通過(guò)有組織的學(xué)習(xí)不僅可以進(jìn)步個(gè)人的知識(shí)和能力，而且可以促進(jìn)個(gè)人的知識(shí)和能力向組織的知識(shí)和能力轉(zhuǎn)化，使知識(shí)和能力聚焦，產(chǎn)生更大的協(xié)力。假如把企業(yè)中的個(gè)人通過(guò)學(xué)習(xí)獲得的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)稱(chēng)為能力“基因”，那么企業(yè)中一個(gè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)學(xué)習(xí)而形成的知識(shí)體系就構(gòu)成了單項(xiàng)核心能力，而整個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)則整合單項(xiàng)核心能力，構(gòu)成了一個(gè)能力體系，形成了企業(yè)整體核心能力。因此，與企業(yè)知識(shí)密切相關(guān)的個(gè)人和組織的學(xué)習(xí)能力決定了企業(yè)的知識(shí)積累，決定了企業(yè)能力和核心能力形成，從而決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)。
　　企業(yè)學(xué)習(xí)能力是推動(dòng)知識(shí)鏈與能力鏈有效運(yùn)轉(zhuǎn)的持續(xù)動(dòng)力
　　學(xué)習(xí)還是連接企業(yè)知識(shí)鏈與企業(yè)能力鏈、將企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)能力進(jìn)而轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)的關(guān)鍵性接口。如圖3所示。
　　
　　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)的一個(gè)突出表現(xiàn)是企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)能力是開(kāi)拓新的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)的根本。這是由于：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)來(lái)源于企業(yè)能力尤其是核心能力，而核心能力則表現(xiàn)為一些知識(shí)和技能，這些知識(shí)和技能只有通過(guò)不斷的組織學(xué)習(xí)而得到更新，因此核心能力的培育和組織學(xué)習(xí)是不可分割的；核心能力的形成要經(jīng)歷企業(yè)內(nèi)部獨(dú)特資源、知識(shí)和技術(shù)的積累與整合的過(guò)程。通過(guò)這一系列有效積累與整合，使企業(yè)具備了獨(dú)特的、持久的競(jìng)爭(zhēng)力；通過(guò)有組織的學(xué)習(xí)使企業(yè)內(nèi)個(gè)體和群體之間能夠高效率地理解和交流知識(shí), 使企業(yè)的個(gè)體能力向組織能力轉(zhuǎn)化、終極形成核心能力，成功實(shí)現(xiàn)知識(shí)鏈與能力鏈的對(duì)接。
　　
　　企業(yè)學(xué)習(xí)力是競(jìng)爭(zhēng)力的源泉
　　知識(shí)就是能力，學(xué)習(xí)就是未來(lái)。沒(méi)有學(xué)習(xí)就沒(méi)有創(chuàng)新和未來(lái)�？梢�(jiàn)，學(xué)習(xí)已是企業(yè)的一個(gè)戰(zhàn)略題目。企業(yè)要通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，不斷完善學(xué)習(xí)機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，形成不斷學(xué)習(xí)—提升學(xué)習(xí)能力—累積企業(yè)知識(shí)—增強(qiáng)企業(yè)能力—持續(xù)建立競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)的良性循環(huán)。當(dāng)然，企業(yè)的學(xué)習(xí)能力還取決于企業(yè)內(nèi)部能力的強(qiáng)弱以及新知識(shí)、新能力與內(nèi)部知識(shí)和能力的關(guān)聯(lián)性。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　1.維那艾麗.知識(shí)的進(jìn)化[M].珠海：珠海出版社，1998
　　2.邁克爾波特.競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)[M].北京：華夏出版社，1997

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