- 相關(guān)推薦
我國企業(yè)社會工作的價值取向辨析
[摘要]企業(yè)社會工作簡單來說是指在企業(yè)管理與運作中引入社會工作的專業(yè)理念和方法，然而企業(yè)社會工作在我國剛剛起步，在絕大部分的企業(yè)中還沒有成立專門的社會工作的部門，企業(yè)社工的工作常常被安置于工會和人力資源部門來進行，盡管如此，我們不得不承認，企業(yè)社會工作在維護企業(yè)職工的基本權(quán)益，增進員工的福利，提高企業(yè)的運行效率方面扮演著重要的角色。然而在企業(yè)社會工作介入的過程中，我們發(fā)現(xiàn)雖然企業(yè)一方面需要社會工作的介入，另一方面又存在著價值上的沖突，也就說企業(yè)社會工作者應(yīng)當(dāng)以員工為本還是以企業(yè)為本兩種價值取向上的矛盾，本文就我國企業(yè)社會工作中所面對的兩種不同的價值取向做研究，試圖探求一種企業(yè)和員工雙贏的企業(yè)社會工作模式。
[關(guān)鍵詞]企業(yè)社會工作;雙贏;價值取向
隨著我國市場經(jīng)濟體制不斷地完善，國民經(jīng)濟建設(shè)蓬勃發(fā)展，為了使市場在資源的配置中起基礎(chǔ)作用，我國的國有企業(yè)面臨著體制改革，將社會責(zé)任交還給社會，各種私營，外資企業(yè)如雨后春筍般建立起來。在這個社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，我國企業(yè)中出現(xiàn)的許多新的問題，這些問題都需要企業(yè)社會工作的介入，然而到底社會工作者應(yīng)該站在企業(yè)的角度還是員工的角度開展工作呢?本文就兩種不同取向的企業(yè)社會工作工作模式，來探究企業(yè)和員工雙贏的企業(yè)社會工作模式的實現(xiàn)條件。
一、企業(yè)社會工作基本概述
(一)企業(yè)社會工作的起源：EAPs
EAPs的全稱是Employee Assistance Programs，即員工幫助計劃。在19世紀70年代，在美國的許多企業(yè)中推行一種福利方案，這種福利方案旨在解決職工生理，心理，社會等方面的問題，促進他們更好地適應(yīng)企業(yè)工作，從而激發(fā)員工工作的積極性，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。
EAPs是西方企業(yè)為了應(yīng)對資本主義市場經(jīng)濟體制所產(chǎn)生的各種問題，而提出的一種全面的企業(yè)福利方案，這對我們解決中國企業(yè)管理中的人員及結(jié)構(gòu)問題有著很大的借鑒意義，可以說是我國企業(yè)社會工作的起源，但在借鑒過程中，我們要懂得“取其精華，去其糟粕”，努力探求適合我國國情的企業(yè)社會工作的模式。
(二)企業(yè)社會工作
企業(yè)社會工作簡單來說是指在企業(yè)管理與運作中引入社會工作的專業(yè)理念和方法，社會工作者或者企業(yè)中承擔(dān)這部分職能的工作人員，秉持著“以人為本，助人自助”的社會工作理念，運用社會工作的專業(yè)知識、技術(shù)、方法，幫助職工解決個人的困難，改善人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，緩解來自生活和工作的壓力，激發(fā)工作的積極性;幫助企業(yè)改善勞資關(guān)系，發(fā)展形成和諧高效的生產(chǎn)氛圍，從而減少企業(yè)管理的難度，提高企業(yè)生產(chǎn)的效率。
二、兩種不同取向的企業(yè)社會工作
(一)以員工為本的企業(yè)社會工作
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)的改制，我國的企業(yè)管理和企業(yè)職工出現(xiàn)了許多新問題和情況，這些新的問題如果不能得到及時有效地解決，很可能會影響企業(yè)的公眾形象，組織管理和生產(chǎn)效率，這對于企業(yè)的生存和長遠的發(fā)展是極為不利的。如何有效地解決這些新問題，提高企業(yè)職工的滿意度和幸福度，構(gòu)建和諧企業(yè)，關(guān)鍵在于以員工為本。
以員工為本的企業(yè)社會工作認為，在不逾越企業(yè)底線的條件下，盡可能的整合和利用各種資源為員工服務(wù)，維護員工的基本權(quán)益和促進員工福利的發(fā)展，從而提高他們工作的積極性和創(chuàng)造性，這無疑有利于塑造企業(yè)的公眾形象，促進企業(yè)價值的最大化，達到員工、企業(yè)、社會的共贏的局面。
這種取向的企業(yè)社會工作強調(diào)企業(yè)中“人”的因素，企業(yè)必須對員工負責(zé)，并且將對于員工的福利責(zé)任落實到實處，把員工的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系到一起，看到員工的發(fā)展給企業(yè)帶來的長遠效益。它強調(diào)社會工作中“以人為本”的價值理念，強調(diào)對員工及其家庭，社區(qū)履行企業(yè)責(zé)任，并且提倡發(fā)展以人為本的企業(yè)文化。
(二)以企業(yè)為本的企業(yè)社會工作
在市場經(jīng)濟機制下，企業(yè)作為以盈利為目的的經(jīng)濟實體，他們關(guān)注的永遠是怎么提高企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營效益，對于維護職工的權(quán)益，提高其福利水平，幫助其調(diào)適心理壓力的問題，暢通管理者和被管理者的溝通渠道的意義缺乏一定的認識。這就使得企業(yè)中的員工的工作積極性不高，影響了他們專業(yè)技術(shù)能力和創(chuàng)造力的發(fā)揮，不利于企業(yè)的生產(chǎn)效率的提高以及可持續(xù)的發(fā)展。這就需要企業(yè)社會工作的介入。
企業(yè)為本的模式有別于以職工為本的模式，它強調(diào)企業(yè)社會工作的主要任務(wù)是“為企業(yè)服務(wù)”，企業(yè)社會工作者作為企業(yè)管理者的“輔助者”，要幫助管理者解決勞資沖突，維護勞資的和諧關(guān)系，創(chuàng)造良好的生產(chǎn)環(huán)境，幫助管理者有效率的進行企業(yè)管理工作。這種取向的企業(yè)社會工作遵循下列原則：(1)企業(yè)社會工作的實施要以企業(yè)的利益為出發(fā)點和歸宿;(2)企業(yè)社會工作的具體工作應(yīng)該要與企業(yè)的組織管理系統(tǒng)相協(xié)調(diào)，即社會工作者要明確自身的權(quán)責(zé)和任務(wù)，在實務(wù)的過程中，處理好與工會和人力資源的關(guān)系;(3)企業(yè)社會工作的實施要符合現(xiàn)實企業(yè)組織管理的特點，從而減少企業(yè)社會工作和企業(yè)管理的成本;(4)強調(diào)科學(xué)量化的工作方法，以及對介入結(jié)果進行評估。
從企業(yè)的角度來看，企業(yè)社會工作可以協(xié)助企業(yè)工會和人力資源部門的健康運行，通過對人力資本的投資，減少未來問題處理的成本，穩(wěn)定勞資關(guān)系，建立起良好的企業(yè)公眾形象，從而提高企業(yè)的競爭力，幫助企業(yè)在市場中可持續(xù)的發(fā)展。
(三)社會工作者面臨的價值選擇
以企業(yè)為本的企業(yè)社會工作的最終目的是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益最大化，他們以企業(yè)的利益為出發(fā)點和歸宿;以員工為本的企業(yè)社會工作則充分地體現(xiàn)了社會工作“以人為本，助人自助”的價值理念，重視企業(yè)全體員工福祉的實現(xiàn)。這使得社會工作者或者承擔(dān)這方面職能的工作者遭遇專業(yè)的價值沖突，比如說當(dāng)企業(yè)現(xiàn)行的體制不利于員工的發(fā)展或者與社會工作者的價值觀產(chǎn)生沖突時，企業(yè)社工常常會陷入艱難的抉擇。
三、員工與企業(yè)雙贏的企業(yè)社會工作模式
(一)改變企業(yè)管理者的思維，明確成本與收益的問題
企業(yè)作為以盈利為目的的經(jīng)濟實體，他們關(guān)注的永遠是怎么提高企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營效益。企業(yè)社會工作作為一個長期的投資計劃，很難在較短的實踐內(nèi)就看到成效。為企業(yè)的員工提供福利，安排管理者和相關(guān)的社會工作者提供服務(wù)都會增加企業(yè)的管理成本，如果企業(yè)因此對企業(yè)社會會工作項目做了了時間的限制，必然會導(dǎo)致服務(wù)的不連續(xù)和短期性，那么最終服務(wù)的效果也很難令人滿意。因此作為企業(yè)社會工作者，應(yīng)該向企業(yè)的管理者澄清其中成本和收益的關(guān)系，使企業(yè)知道這種服務(wù)項目是一種長期的投資，雖然可能不能在短期內(nèi)看到服務(wù)的效果，但是能給企業(yè)帶來長遠的利益，對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有百利無一害。只有企業(yè)明確了其中的利害關(guān)系，得到了企業(yè)的支持，才能保證企業(yè)社會工作的穩(wěn)定性和持續(xù)性。
(二)創(chuàng)新企業(yè)社會工作的服務(wù)理念
以企業(yè)為本的企業(yè)社會工作中，工作者的角色傾向為管理者的輔助者，工作的重點是緩和勞資沖突，建設(shè)和諧的組織氛圍，幫助維護和提高企業(yè)生產(chǎn)效率;以員工為本的企業(yè)社會工作中，工作者的角色傾向于員工利益的維護者，工作的重點是維護員工的基本權(quán)益，必要時博士企業(yè)做出讓步。這兩種取向的企業(yè)社會工作都強調(diào)了企業(yè)和員工的“服務(wù)接受者”的角色，忽略了服務(wù)對象的潛力和主觀能動性的發(fā)揮。
在現(xiàn)代社會，企業(yè)已經(jīng)不單單是一個獨立的經(jīng)濟個體，企業(yè)更擔(dān)負著對職工的生活支持的責(zé)任，和對社區(qū)的社會責(zé)任。這意味著企業(yè)社會工作者的任務(wù)不單單是維護勞資關(guān)系，創(chuàng)造良好的生產(chǎn)和工作環(huán)境等這么簡單，而是要積極地運用社會工作的專業(yè)方法和技能動員企業(yè)、員工、社區(qū)等多方利益主體共同參與，使社會工作者能夠從更加宏觀的角度提供服務(wù)，建立企業(yè)、員工、社區(qū)自我服務(wù)和負責(zé)的工作模式。這樣不僅是將企業(yè)或者員工看作“服務(wù)的接受者”，更激發(fā)和提高了他們自我服務(wù)和管理的潛力與能力。
(三)明確企業(yè)和員工的共同目標是實現(xiàn)共贏
以企業(yè)為本和以員工為本的企業(yè)社會工作，雖然出發(fā)點不一樣，但是最終的目的都是尋求員工、企業(yè)和社會的共贏。這種共贏的理念需要通過企業(yè)社工在工作的過程中不斷地透漏給企業(yè)和員工雙方，使他們明確對方并不是出于自己的對立面上。明確了這點以后，企業(yè)社會工作者可以先就雙方共同關(guān)注的問題作為工作的介入點，比如說新進職工的適應(yīng)問題以及離職員工的保障問題。
1、新進職工的適應(yīng)問題
企業(yè)的新進職工對于企業(yè)的組織架構(gòu)，企業(yè)文化，企業(yè)的各項規(guī)章制度等都非常的陌生，并且部分的新進職工缺乏社會閱歷和經(jīng)驗，比較容易成為弱勢群體。社會工作的本質(zhì)就是幫助弱勢群體，所以幫助這些新進員工自覺運用自己的權(quán)力，維護自身的權(quán)益是社會工作者的重要職責(zé)。
企業(yè)社會工作者在介入工作是可以采用職業(yè)發(fā)展和組織適應(yīng)輔導(dǎo)。根據(jù)他們的能力以及性格特征來制定職業(yè)生涯規(guī)劃，了解未來職業(yè)發(fā)展的趨向和今后需要努力的方向，這對于激發(fā)新進職工的工作積極性是非常有好處的;也可以采用小組工作的方法，組織部分或者所有的新進員工組織適應(yīng)的輔導(dǎo)，由專業(yè)的心理咨詢師和小組社會工作者組織，幫助他們掌握自我解壓和調(diào)適情緒的方法，盡快適應(yīng)企業(yè)的工作環(huán)境。
2、離職員工的保障問題
企業(yè)為了保證生產(chǎn)活動，一般都會要求需要離職的員工提前若干月提交離職申請，批準離職之日才能享受到應(yīng)有的離職補償。時間跨度之長使得許多職工自動離職，當(dāng)然也就得不到應(yīng)有的離職補償，損害了職工的基本權(quán)益，同時，這無疑對形成和諧的企業(yè)工作氛圍和建立良好的企業(yè)公眾形象是不利的。企業(yè)社會工作者有必要進行積極的介入，制定周密的離職職工的服務(wù)計劃，通過面談，家訪，職業(yè)生涯規(guī)劃等服務(wù)，深入了解離職員工的離職原因，有針對性地幫助他們重新樹立起對企業(yè)的信心;制定職業(yè)發(fā)展的目標和規(guī)劃;充當(dāng)企業(yè)與職工溝通的橋梁，幫助員工與企業(yè)積極協(xié)商等。兼顧企業(yè)的生產(chǎn)效率和離職職工的權(quán)益，積極尋找兩者之間的平衡點，深入了解職工的基本情況和科學(xué)的評估，將詳細的情況及時反映給企業(yè)，和管理者一起尋找解決問題的方法，使得職工不用離職，企業(yè)也能夠留住人才。
在社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，我國企業(yè)中出現(xiàn)許多的新問題，都需要企業(yè)社會工作的介入，然而到底社會工作者應(yīng)該站在企業(yè)的角度還是員工的角度開展工作呢?綜上所訴，其實企業(yè)與員工的利益并不沖突，我們只有找到企業(yè)與員工利益的結(jié)合點，構(gòu)建一個企業(yè)、員工、社區(qū)共同參與的企業(yè)社會工作伙伴模式，將企業(yè)與員工共同關(guān)心的問題作為剛開始工作的切入點，是可以實現(xiàn)共贏的企業(yè)社會工作的模式的。
【我國企業(yè)社會工作的價值取向辨析】相關(guān)文章：
我國新舊企業(yè)所得稅法主要差異辨析03-20
探究當(dāng)前知識舞蹈及價值取向12-13
MBA教育的價值取向及方略選擇03-01
論《傲慢與偏見》婚姻價值取向12-19
我國民法合同概念辨析03-19
論綠色企業(yè)的循環(huán)經(jīng)濟取向03-22
淺探影視劇音樂的文化價值取向03-19