淺談作為導(dǎo)游人員為什么要不斷提高自身的文化修養(yǎng)論文

　　[摘要]隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，旅游者越來越趨向于追求旅游活動中的文化內(nèi)涵，想通過旅游來增長知識、增加閱歷和開闊眼界，文化旅游已經(jīng)成為旅游形式中的一種重要類型，為了適應(yīng)游客日益增長的精神文化需求，作為一名導(dǎo)游人員，需要提高我們本身的文化修養(yǎng)，才能給游客提供最好的服務(wù)，能夠更好的展現(xiàn)我們的風(fēng)采和品位。一個人對自己本地區(qū)文化都不甚了解的人，很難想象他如何能夠向異地的游客更好的介紹當(dāng)?shù)氐木包c文化，也無法有足夠的信心應(yīng)對游客的各類問題。導(dǎo)游人員必須不斷的提高自己的文化知識，做一名有較高文化修養(yǎng)的導(dǎo)游。

　　[關(guān)鍵詞]導(dǎo)游 文化素養(yǎng) 講解

　　近年來有學(xué)者提出，“一流的導(dǎo)游應(yīng)該是博士水平”�，F(xiàn)實情況是，目前我國大多數(shù)的導(dǎo)游只能千篇一律的復(fù)述相同的導(dǎo)游詞，很少導(dǎo)游能真正深入了解旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣、文化淵源。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)直接導(dǎo)致了游客感觸不深，更別說獲得某種終身難忘的旅游經(jīng)歷。旅游者越來越趨向于追求旅游活動中的文化內(nèi)涵，想通過旅游來增長知識、增加閱歷和開闊眼界，文化旅游已經(jīng)成為旅游形式中的一種重要方式，人們的出游除了放松心情，陶冶情操，還想通過旅游來增長知識，擴大閱歷，獲取精神的利益。在整個旅游過程中，游客可以通過與導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解和日常交談來獲得一定的知識。實踐也證明了導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解和日常交談，是游客特別是團體游客獲取知識的主要來源。為了適應(yīng)游客日益增長的精神文化需求，作為一名導(dǎo)游人員，需要提高我們本身的文化修養(yǎng)，才能給游客提供最好的服務(wù)，能夠更好的展現(xiàn)我們的風(fēng)采和品位。如果一個人對自己本地區(qū)文化都不甚了解，很難想象他如何能夠向異地的游客更好的介紹我們的景點文化，也無法有足夠的信心應(yīng)對游客的各類問題。導(dǎo)游人員必須不斷的提高自己的文化知識，做一名有較高文化修養(yǎng)的導(dǎo)游。

　　一、導(dǎo)游的文化素養(yǎng)是影響帶團水平差異的重要因素

　　一個好的導(dǎo)游員講解質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量很重要，但本人覺得一個導(dǎo)游人員的文化素養(yǎng)更重要，它決定著導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞，是導(dǎo)游人員提高導(dǎo)游帶團水平的重要因素。作為一名導(dǎo)游員，沒有一定的文化內(nèi)涵是萬萬不能的，即使我們服務(wù)再好，嘴巴再能講，但最后還是會遭到游客的投訴，原因是什么？假設(shè)游客遇到了一個文化修養(yǎng)較低的導(dǎo)游，滿嘴亂七八糟的瞎吹噓，換作我們是游客，會不會產(chǎn)生不滿而去投訴呢？人們常說：“祖國山水美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴”這里提到的這個“嘴”字，有人會誤解是當(dāng)導(dǎo)游很容易，只要口齒伶俐，就可以胡亂瞎編，蒙騙游客。其實不然，我們說的“嘴”是指導(dǎo)游員在帶團過程中，講解介紹必須從歷史史實為依據(jù)，加上地方美麗的傳說，方能使得游客心服口服。這就要求導(dǎo)游人員平時多積累歷史地理文學(xué)知識，從而提高自身的文化素養(yǎng)。

　　導(dǎo)游員不僅要滿足旅游者求新、求美、求樂的旅游目的，還要在消遣之余，幫助他們增長知識，獲取教益。實踐證明，導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解和日常交談是旅游者，尤其是團隊旅游者獲取知識的主要來源，甚至是唯一源泉。因此，旅游者對導(dǎo)游員的期望甚高，希望他們的導(dǎo)游員是一位無事不通、無事不曉的“萬事通”，是一位什么都知道的“導(dǎo)游藝術(shù)家”。神州大地如書卷，旅程萬里是考場。這些都說明了，無論從哪一方面哪一個地方都是對導(dǎo)游人員文化素養(yǎng)的一個嚴(yán)峻考驗。

　　二、文化素養(yǎng)是導(dǎo)游服務(wù)的前提和必備條件

　　越來越多的人意識到導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的、高智能的藝術(shù)服務(wù)工作。不再是簡單的保姆型服務(wù)工作。就導(dǎo)游服務(wù)來說，講解是主要服務(wù)內(nèi)容。我們的導(dǎo)游講解想成為游客難忘的旅游體驗的亮點必須以淵博的知識作后盾，要言之有物，有真切的內(nèi)容；要有感而發(fā)，而不能無病呻吟；要實事求是，而不要胡編亂造。也就是說要求導(dǎo)游人員有真才實學(xué)，知識面要廣，內(nèi)容豐富也可以說比較雜，并且要能融會貫通。也就是說講解才能一定以淵博的知識做后盾，才能做到內(nèi)容豐富、言之有物。

　　那么，導(dǎo)游員的較高的文化素養(yǎng)包括哪些呢？

　　國家旅游局1990年編的《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》一書中指出：“一定的文化知識修養(yǎng)，是導(dǎo)游員的最起碼條件。具有豐富的知識，首先是導(dǎo)游行業(yè)之需要。因為導(dǎo)游員接觸的面既廣又雜：上至天文下至地理，特別是中外歷史、地理、政治、經(jīng)濟、文化、建筑、藝術(shù)、宗教、美學(xué)、心理學(xué)、法律、民俗，都得懂一些，所以有人講‘導(dǎo)游員首先應(yīng)當(dāng)是位博學(xué)多才的雜家’�！睂�(dǎo)游所以要知識豐富，還因為他們的接待對象不是單一的：上至退休總統(tǒng)、會議，下至在職行李搬運員；有紳士派頭十足的上層人士，還有潛心家務(wù)的家庭婦女。所接待的旅游者的身份、階層、職業(yè)、年齡、志趣、愛好、生活習(xí)慣、民族性格都有很大差異，沒有豐富的知識，是難以接待好客人的�！�

　　對于導(dǎo)游要掌握的具體知識面，我們來作個簡單概括：

　　1語言文學(xué)知識

　　古人曰：“工欲善其事，必先利其器�！睂�(dǎo)游員是靠嘴巴吃飯的，他們要“利”的“器”便是過硬的語言表達(dá)能力和扎實的語言功底。語言文學(xué)功底雄厚的導(dǎo)游員講解起來會自然流暢、委婉動聽，具有良好的吸引力。

　　2心理學(xué)和美學(xué)知識

　　導(dǎo)游員的工作對象主要是形形色色的旅游者，還要與各旅游服務(wù)部門的工作人員打交道，導(dǎo)游工作集體三成員（全陪、地陷和領(lǐng)隊）之間的相處有時也很復(fù)雜。導(dǎo)游員是做人的工作，而且往往是與之短暫相處，因而掌握必要的心理學(xué)知識具有特殊的重要性。導(dǎo)游員要隨時了解旅游者的心理活動，有的放矢地作好導(dǎo)游講解和旅途生活服務(wù)工作，有針對性地提供心理服務(wù)，從而使他們在心理上得到滿足，在精神上獲得享受。事實證明，向旅游者多提供心理服務(wù)遠(yuǎn)比功能服務(wù)重要。

　　旅游活動是一項綜合性的審美活動。導(dǎo)游員的責(zé)任不僅要向旅游者傳播知識，也要傳遞美的信息，讓他們獲得美的享受。一名合格的導(dǎo)游員要懂得什么是美，知道美在何處，并善于用生動形象的語言向不同審美情趣的旅游者介紹美，而且還要用美學(xué)知識指導(dǎo)自己的儀容、儀態(tài)，因為導(dǎo)游員代表著國家（地區(qū)），其本身就是旅游者的審美對象。

　　3史地文化知識

　　史地文化知識包括歷史、地理、宗教、民族、風(fēng)俗民情、風(fēng)物特產(chǎn)、文學(xué)藝術(shù)、古建園林等諸方面的知識。導(dǎo)游員要努力學(xué)習(xí)，力爭使自己上知天文、下曉地理，對本地及鄰近省、市、地區(qū)的旅游景點、風(fēng)土人情、歷史掌故、民間傳說等了如指掌，并對國內(nèi)外的主要名勝亦應(yīng)有所了解，還要善于將本地的風(fēng)景名勝與歷史典故、文學(xué)名著、名人軼事等有機地聯(lián)系在一起。

　　史地文化知識的貧乏是我國導(dǎo)游隊伍中又一個普遍存在的嚴(yán)重問題：

　　（1）有些導(dǎo)游員的知識平平，只會死記硬背一些導(dǎo)游詞，照本宣科，似和尚念經(jīng)，平淡無奇；更為嚴(yán)重者則為“百病一方，一視同仁”，不管旅游者干差萬別，導(dǎo)游講解詞只有一種；

　�。�2）有些導(dǎo)游員只會用枯燥的、干巴巴的語言，幾個呆板的數(shù)字介紹旅游景點，令聽者昏昏欲睡，自己也無精打采，不知所云；

　�。�3）不少導(dǎo)游員對所介紹的景點一知半解，講解時常常三言兩語，敷衍了事，只起引路和代替游覽點上簡單說明牌的作用，對游客的提問往往一問三不知，自己尷尬，游客不快；

　�。�4）導(dǎo)游員的一個重要任務(wù)是通過導(dǎo)游講解傳播中國文化，要求講解的內(nèi)容必須有根有據(jù)，而且應(yīng)該是精華。然而，有的導(dǎo)游員卻不求踏實上進(jìn)，而是走入。歪門邪道，導(dǎo)游講解時或以“虛”代實，或夸夸其談、空洞無物，嘩眾取寵；更有甚者，竟杜撰史實，張冠李戴，胡言亂語，欺騙旅游者。這種行為為導(dǎo)游員的職業(yè)道德所不允。我認(rèn)為，目前存在的最嚴(yán)重問題是很多導(dǎo)游員的知識面太窄，而且只求一知半解。這將嚴(yán)重影響我國導(dǎo)游服務(wù)水平的進(jìn)一步提高，不利于中國旅游業(yè)的發(fā)展。所以導(dǎo)游員必須不斷提高這方面的知識。

　　4社會知識

　　旅游活動是一種經(jīng)濟現(xiàn)象，也是一種社會現(xiàn)象。導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中不可或缺的組成部分，因而本身就具有重要的經(jīng)濟意義和社會功能。

　　由于旅游活動具有廣泛的群眾性、社會性，各類社會問題都有可能反映到旅游活動中來，旅游者所提的問題往往涉及社會知識，因為他們很想知道旅游目的地的風(fēng)土民情、禁忌習(xí)俗、社會生活以及當(dāng)前的熱門話題。所以導(dǎo)游員掌握相關(guān)的社會學(xué)知識，熟悉國家的社會、政治、經(jīng)濟體制，關(guān)心國家和世界大事，了解中國各民族以及身邊的現(xiàn)實社會很有必要。

　　5旅行常識

　　旅游，顧名思義就是旅行和游覽。導(dǎo)游人員率領(lǐng)游客在目的地旅游，在提供導(dǎo)游服務(wù)的同時，還應(yīng)隨時隨地幫助游客解決旅行中的種種問題。這時，導(dǎo)游人員掌握必要的旅行知識有交通知識、通訊知識、貨幣保險知識、衛(wèi)生防病知識、旅游業(yè)知識等，作為導(dǎo)游員，掌握以上知識，這不僅方便工作，還可起到少出差錯、提高工作效率的作用。

　　三、導(dǎo)游員應(yīng)如何提高自己的文化素養(yǎng)

　　有人說我們導(dǎo)游，從外事角度講是“民間外交官”，從服務(wù)角度講是“特殊的保姆”，從宣傳角度講是“演說家”，從知識結(jié)構(gòu)的構(gòu)成講，則又應(yīng)該是名“雜家”。要做一個較高文化素養(yǎng)的導(dǎo)游，不是一朝一夕的事情，要從微不足道的一點一滴做起。通過對知識的日積月累，不斷地總結(jié)以往失敗于成功的經(jīng)驗，才能在導(dǎo)游業(yè)務(wù)上有所提高。只有不懈地持之以恒，才能不斷地取得更大的進(jìn)步。

　　因此，我們從以下幾個方面來學(xué)習(xí)提高自己的文化素養(yǎng)：

　　1多看：導(dǎo)游人員應(yīng)該注意多看中國的歷史、地理、文學(xué)、考古、宗教藝術(shù)等方面的各種資料來充實導(dǎo)游內(nèi)容。同時由于旅游客人的多樣性使得在導(dǎo)游工作時會面對不同的客人，彼此存在著溝通的主觀與客觀的障礙，所以要求我們導(dǎo)游要多看心理方面的書籍，力爭與各種類型的客人有共同語言。同時注意要增加對客源文化的學(xué)習(xí)和了解。由于歷史和文化淵源的不同，各個不同的國家不同的地區(qū)人民都有著不同的民族特征和心理特征。了解這種差異，恰當(dāng)?shù)耐ㄟ^心理知識運用適當(dāng)?shù)膶?dǎo)游技巧，緊緊地抓住客人的心理，才能達(dá)到令人滿意的效果。

　　2多練：俗話說“熟能生巧”，導(dǎo)游工作也是如此。通過反復(fù)練習(xí)，提高熟練程度，才能充分發(fā)揮出水平。對于剛?cè)腴T的新導(dǎo)游，實踐不多的情況下，就要模擬講解練習(xí)，假設(shè)在不同的游客面前，反復(fù)的練習(xí)講解，仔細(xì)推敲措辭的正確性和生動性。只有這樣反復(fù)磨練，才能把導(dǎo)游的理論知識變成個人技能，實踐起來才能對各種導(dǎo)游技巧運用自如，并隨時發(fā)現(xiàn)不足，以便進(jìn)一步改進(jìn)、提高。另外，對于一些難度較高的導(dǎo)游技巧，諸如觸景生情式的講解方法，要求導(dǎo)游翻譯要知識豐富、思維敏捷，較難掌握，也是需要大膽實踐，反復(fù)多練。練的過程中，要不斷地總結(jié)經(jīng)驗，充實內(nèi)容，達(dá)到提高的目的。所以，多練也是提高導(dǎo)游文化水平的一個重要途徑。

　　3多寫：導(dǎo)游的工作特點，就是要用自己的語言對旅游者做各種各樣的解說，好像與寫東西無關(guān)。然而本人認(rèn)為，一個好的導(dǎo)游不應(yīng)該只是機械地背誦現(xiàn)成的導(dǎo)游詞，而是應(yīng)該把它化作自己的語言，通俗易懂地、生動地講出來。為什么呢？因為我們導(dǎo)游面對的游客是多樣化的，如果對待不同職業(yè)、不同級別、不同國家的游客講解都用相同的講解詞顯然是不夠說服力，是比較蒼白的。當(dāng)然，對于我們沒有經(jīng)驗的導(dǎo)游的人來說，并非易事。由于缺乏經(jīng)驗，業(yè)務(wù)不熟，講起話來零亂無章、膚淺枯燥，更談不上語言修辭了。這樣的導(dǎo)游講解聽者只會感覺到索然無味，所以，我們可以試著用筆來解決問題。因為事先有了充分的時間推敲表達(dá)的措辭與方式，安排講解的內(nèi)容結(jié)構(gòu)。再以這樣的講解材料做基礎(chǔ)，針對不同的游客類型進(jìn)行導(dǎo)游講解時，會講起來得心應(yīng)手、思路清晰，內(nèi)容或增或刪，可以靈活發(fā)揮。這樣，不但自己覺得講解效果會比較好，而且游客的反映也會很好。

　　總之，隨著現(xiàn)在旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，及為了滿足旅游者的需求，導(dǎo)游人員必須不斷的提高自己的文化知識，做一名有較高文化修養(yǎng)的導(dǎo)游，才能在真正意義上提高我們的旅游質(zhì)量。

　　參考文獻(xiàn)：

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