試析課堂教學(xué)中師生沖突的有效管理策略
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論文摘要：師生關(guān)系的好壞決定著學(xué)校教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。然而在教學(xué)活動，尤其是課堂教學(xué)中，師生沖突現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。如何有效地管理沖突，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育目標(biāo)是教師和學(xué)校管理者面臨的重要任務(wù)。
論文關(guān)鍵詞：師生沖突；課堂教學(xué)；管理策略
一次上課時(shí)，某教師發(fā)現(xiàn)班上的一位差生與其同桌在課桌里玩自制的紙棋，便喝令他：“我講到哪里了？”這位學(xué)生竟脫口而出一個(gè)“將”字。此時(shí)，那位教師怒從心起，便將他拉扯上講臺。由于中途用力過猛，學(xué)生摔倒了，哭鬧起來。結(jié)果，家長對這位教師有意見，學(xué)生也對他“敬”而遠(yuǎn)之。
近年來，隨著教育改革的深入，學(xué)校微觀環(huán)境中的教育問題逐漸為人們所關(guān)注，師生沖突現(xiàn)象就是其中之一，而課堂中的師生沖突現(xiàn)象則尤為突出。
本文開頭所述案例就是課堂中師生沖突的常見表現(xiàn)形式之一，課堂中的師生沖突往往表現(xiàn)為面對面的、激烈的沖突，教師如果不能采取有效的管理策略緩解沖突，不僅會影響當(dāng)下課堂教學(xué)的順利進(jìn)行，而且會使師生關(guān)系進(jìn)一步惡化，嚴(yán)重影響學(xué)校教育教學(xué)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。
可見，運(yùn)用有效的管理策略緩解師生沖突是教師和學(xué)校管理者面臨的重要任務(wù)。本文將根據(jù)組織沖突管理的有關(guān)理論嘗試提出有效的師生沖突管理策略，以期為正被此問題困擾的教師和學(xué)校管理者提供借鑒。
一、師生沖突的概念
一般來說，沖突之所以產(chǎn)生有兩個(gè)要素是必不可少：一是觀點(diǎn)分歧（有些是表面上的分歧），二是這些觀點(diǎn)不能相容。沖突廣泛存在于人類生活中，組織生活概莫能外。
組織管理學(xué)認(rèn)為，沖突現(xiàn)象存在于任何組織中已是一個(gè)不爭的事實(shí)。人們對組織沖突的認(rèn)識有一個(gè)發(fā)展的過程。傳統(tǒng)的管理理論試圖構(gòu)建以和諧、團(tuán)結(jié)、效率為特征的、穩(wěn)步發(fā)展的理想組織，認(rèn)為沖突是破壞性的，不利于組織的正常活動，因而對組織沖突應(yīng)該采取回避、掩蓋或壓制的態(tài)度。然而這種做法不僅沒有解決問題，反而破壞了組織的自我調(diào)節(jié)能力，妨礙了組織的發(fā)展。
現(xiàn)在，組織沖突被認(rèn)為是正常組織生活的一部分，而且存在沖突并不完全是壞事，如果對其進(jìn)行有效管理，還能發(fā)揮有益的、積極的作用，因此，管理者要接納沖突，并思考如何有效地管理沖突。
學(xué)校組織中的沖突表現(xiàn)為學(xué)校成員與學(xué)校成員（個(gè)體或團(tuán)體層面）之間的沖突。教師和學(xué)生是學(xué)校教育教學(xué)活動的雙方主體，師生之間的沖突構(gòu)成了學(xué)校組織沖突的主體部分，正確看待并有效管理師生沖突是保證課堂教學(xué)活動順利開展和學(xué)校組織目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)的重要條件。
根據(jù)現(xiàn)代組織管理學(xué)，可以對師生沖突形成以下基本認(rèn)識：師生沖突是學(xué)校生活的組成部分，既無法避免也不可能消除；師生沖突的產(chǎn)生與教育資源的稀缺性、師生雙方的地位目標(biāo)不一致以及信息的溝通不暢等因素有關(guān)；分析師生沖突的原因是很重要的，但相對而言，更重要的則是如何有效地管理沖突，降低沖突的破壞性后果，并盡可能使之產(chǎn)生積極的、建設(shè)性的后果。
在本文開頭所述案例中，教師“喝令”學(xué)生回答、“怒從心起”、“拉扯”學(xué)生等一系列表現(xiàn)均表明該教師不希望學(xué)生在課堂上做出與課堂教學(xué)無關(guān)的行為，試圖通過壓制（懲罰）的方法制止該學(xué)生的不規(guī)范行為，并為其他同學(xué)樹立規(guī)范。
從管理過程來看，教師之所以采用壓制（懲罰）的方法對待“下棋”學(xué)生，是因?yàn)樵谠摻處煹挠^念中學(xué)生的不規(guī)范行為破壞了課堂秩序，而理想的課堂形態(tài)應(yīng)當(dāng)是每個(gè)學(xué)生都認(rèn)真聽講、積極思考、主動參與教學(xué)，因此該教師不容許有“下棋”這種“擾亂”課堂秩序的行為出現(xiàn)，出現(xiàn)了這種行為就不是正常的課堂教學(xué)了。
可見該教師的觀念仍是傳統(tǒng)管理思想的體現(xiàn)。從管理結(jié)果來看，學(xué)生“哭鬧起來”，對教師的“管”并沒有表現(xiàn)出認(rèn)同和服從，當(dāng)下的課堂教學(xué)沒有出現(xiàn)教師預(yù)期的結(jié)果，而且該教師與學(xué)生的關(guān)系更加惡化了，與學(xué)生家長的關(guān)系也受到了影響，教師的管理并沒有緩解師生沖突，反而更加破壞了師生關(guān)系，教師壓制學(xué)生的做法對學(xué)生而言是一種無效管理。
對沖突的無效管理“不僅會導(dǎo)致當(dāng)前局勢惡化，還會使組織狀況每況愈下：員工挫折感不斷累積、組織氛圍日趨惡化和破壞性行為日益增多”。
總之，教師的傳統(tǒng)管理觀念和無效管理策略會嚴(yán)重?fù)p壞學(xué)校組織健康，破壞教育教學(xué)活動。然而，現(xiàn)實(shí)中有相當(dāng)多的教師像案例中的教師一樣固守著傳統(tǒng)觀念并采取無效的強(qiáng)硬做法，帶來的破壞性嚴(yán)重侵蝕著學(xué)校教育的有機(jī)體。要發(fā)揮師生沖突的積極影響需要教師和學(xué)校管理者正確看待沖突，掌握有效的沖突管理策略，這是現(xiàn)代教育對教師提出的新要求，也是我國教育實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。
二、師生沖突的有效管理策略
1.組織沖突的管理思想
既然沖突表現(xiàn)為對立、不相容，沖突本身就內(nèi)含著“非贏即輸”的傾向，為了避免這種傾向帶來的不利后果，有必要在行動之前首先對影響作出判斷。
正是基于這樣的想法，美國管理學(xué)家肯尼思·托馬斯（Kenneth Thomas）提出了沖突診斷的權(quán)變方法。他認(rèn)為，人們認(rèn)識沖突的方式源于兩個(gè)重要的維度：合作性，即一方滿足對方利益的程度；獨(dú)斷性，即一方滿足自身利益的程度。
基于這兩個(gè)維度，托馬斯還提出了五種管理模型，即競爭性行為、回避、調(diào)停、分?jǐn)偟膬A向和合作的傾向，與之對應(yīng)的管理策略分別是以下幾種。
（1）強(qiáng)迫策略，它以一方犧牲他人利益為代價(jià)來滿足自己的需要，傾向于高度競爭、不合作，其結(jié)果就是導(dǎo)致“非贏即輸”的局面。
�。�2）回避策略，是指沖突的一方持漠視態(tài)度，無視沖突的存在，試圖回避沖突以解決矛盾，其行為表現(xiàn)為冷漠、退縮和無動于衷，但這并不表示沖突不存在，潛在的沖突在另外的時(shí)候又會以另一種形式表現(xiàn)出來。
�。�3）遷就策略，是以一方忽視自己而關(guān)心他人為特征，目的在于息事寧人。
�。�4）妥協(xié)策略，沖突雙方進(jìn)行談判，力求消除分歧，做出讓步，達(dá)到利益的平衡。
�。�5）合作策略，努力實(shí)現(xiàn)沖突雙方的合作，使雙方的利益得到充分的滿足，從而實(shí)現(xiàn)“雙贏”。
美國另一管理學(xué)家羅伯特·歐文斯（Robert Owens）提出了判斷組織沖突管理策略是否有效的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：第一，它是否能將沖突的破壞性后果控制到最小；第二，它是否會產(chǎn)生一些遺留問題（比如敵對情緒），從而引發(fā)以后更大的沖突；第三，它是否有助于發(fā)展組織解決問題的能力，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)，回避和緩和不屬于沖突管理的范疇，對付沖突的基本策略是：合作、談判和權(quán)力斗爭。
2.課堂教學(xué)中師生沖突的有效管理策略
教學(xué)是師生的雙邊互動活動，教學(xué)的有效性取決于教師的教和學(xué)生的學(xué)，更取決于教和學(xué)的互動影響。
因此，教師教的成功也就意味著學(xué)生學(xué)的成功，學(xué)生學(xué)的成功也蘊(yùn)含著教師教的成功，師生在教學(xué)中是“俱榮俱損”的，沒有“非贏即輸”的情況存在，從發(fā)展的角度看，更是如此。
課堂教學(xué)是一種集中授課形式，時(shí)間短、容量大，需要師生雙方全力以赴，而“無論是為了‘非贏即輸’帶有競爭性質(zhì)的玩弄權(quán)術(shù)，還是通過合作來解決問題，都很需要精力、時(shí)間和計(jì)謀”。[2]綜上所述，前面提到的組織沖突的管理策略并不都適合在課堂教學(xué)中使用。
在課堂教學(xué)過程中，宜采用回避策略和遷就策略。這兩種策略可以將課堂沖突轉(zhuǎn)移到課外，但不能從根本上解決問題；妥協(xié)策略和合作策略是有效的沖突解決策略，可以在課后時(shí)間和精力寬裕時(shí)用來進(jìn)一步緩解師生沖突。
�。�1）回避策略�；乇懿呗允窃跊_突不甚激烈時(shí)，教師用來延遲緩解沖突的權(quán)宜之計(jì)。教學(xué)活動中，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)不聽講、有小動作或其他違紀(jì)行為時(shí)，只要不影響其他同學(xué)，教師應(yīng)采用回避策略暫時(shí)忽略這些問題，以保證課堂教學(xué)的順利進(jìn)行。
假如本文開頭所綜述案例中的教師對學(xué)生“下棋”行為視而不見，會出現(xiàn)什么情況呢？只要學(xué)生的“下棋”行為沒有影響到其他同學(xué)，教師的“視而不見”就可以避免師生之間出現(xiàn)面對面的、激烈的沖突，一堂課的教學(xué)任務(wù)也就能順利完成。但是問題并沒有得到解決，教師在課后還應(yīng)該做進(jìn)一步工作來解決這個(gè)問題，這時(shí)的回避實(shí)際上是將課堂矛盾延遲到課后來解決的一種策略。
�。�2）遷就策略。在沖突相當(dāng)激烈，如果“視而不見”則會影響課堂教學(xué)時(shí)，教師宜采用遷就策略。在課堂中，集中性開展教學(xué)活動是師生的主要任務(wù)，教師必須避免沖突影響到課堂教學(xué)活動的順利開展，為此，教師可以為了息事寧人而放低姿態(tài)，以求暫時(shí)緩和沖突，這是教師的職責(zé)所在。
在本文開頭案例中，面對學(xué)生的不服從態(tài)度，教師可以先做出一定的讓步，以換取課堂沖突的暫時(shí)緩解。但這種策略仍然是將課內(nèi)沖突轉(zhuǎn)移到課外解決的權(quán)宜之計(jì)。
值得注意的是，運(yùn)用這一策略必須有個(gè)限度，即以激烈沖突暫時(shí)得到緩解為目的。如果教師總是對學(xué)生無原則地讓步，學(xué)生就會覺得“老師沒能力，管不了學(xué)生”，這會導(dǎo)致教師威信掃地，課堂秩序混亂，因此，教師在教學(xué)中樹立專業(yè)權(quán)威和課堂規(guī)范仍然是非常重要的。在現(xiàn)實(shí)中，班風(fēng)、學(xué)風(fēng)較好的班級的學(xué)生能更好地配合教師的教學(xué)和管理。
�。�3）妥協(xié)策略。這是化解師生沖突的有效策略。這一策略要求沖突雙方都做出一定的讓步，從而在某種程度上達(dá)成和解，以化解矛盾。
也就是說，妥協(xié)是一個(gè)師生雙方通過談判不斷爭取和做出讓步的過程。在本文開頭所述案例中，教師在課堂教學(xué)結(jié)束后，可以自己先做出讓步，然后引導(dǎo)學(xué)生做出讓步，這時(shí)讓步也是一種“爭取”，雙方在讓步和爭取中尋找利益的最佳結(jié)合點(diǎn)，最后達(dá)成和解。這是一個(gè)沖突雙方利益較量達(dá)到均衡的過程。
通過談判，教師要采用有效的方式讓學(xué)生明白師生雙方的根本利益是一致的，并且在與學(xué)生的互動中不斷強(qiáng)化這種認(rèn)識。這種策略在學(xué)校的思想政治教育中經(jīng)常使用。在日常教學(xué)生活中，師生之間或緩和或緊張的互動關(guān)系，實(shí)際上是師生雙方通過談判不斷調(diào)整各自的利益訴求，以求達(dá)到利益平衡的過程。
�。�4）合作策略。合作策略能夠使師生關(guān)系達(dá)到理想的和諧狀態(tài)，是解決師生沖突的最優(yōu)策略。
師生合作是師生關(guān)系的理想狀態(tài)，在教學(xué)活動中，教師和學(xué)生都是“主體”，是“我和你”的關(guān)系，通過主體間的平等對話、相互尊重達(dá)到雙方互相理解、彼此接納，最終實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長�？梢�，合作既是一種管理策略也是一種管理思想。
學(xué)校日常教學(xué)中，每一次師生沖突的凸顯和激化都是師生矛盾日漸積累的結(jié)果，這次沖突解決不好又會引起以后更深的師生矛盾，導(dǎo)致師生關(guān)系更加緊張，師生沖突更加頻繁。
三、結(jié)束語
本文開頭所述案例中教師要想讓師生關(guān)系達(dá)到和諧狀態(tài)，首先應(yīng)當(dāng)改變自己的教育思想，樹立師生平等的教育觀念和“以人為本”的管理思想，把學(xué)生看成平等發(fā)展的個(gè)體，而不是給他們貼上“優(yōu)等生”、“差生”等不同的標(biāo)簽；其次在教育和管理的過程中要充分尊重學(xué)生，在尊重的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)雙方的相互理解和信任，最后通過激勵、作出積極回應(yīng)等方法不斷強(qiáng)化積極的師生關(guān)系，達(dá)到師生之間的良性循環(huán)互動。
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