企業(yè)文化使企業(yè)不戰(zhàn)而勝的關(guān)鍵論文

　　20世紀(jì)80年代，企業(yè)文化風(fēng)靡全球。人們發(fā)現(xiàn)，精神文化就像企業(yè)機體的神經(jīng)中樞和潛意識，是其凝聚力和活力的源泉。有專家預(yù)言，21世紀(jì)的企業(yè)競爭，實質(zhì)上將是文化競爭。

　　長久以來，以儒家思想為代表和核心的傳統(tǒng)文化，已牢固地沉淀于中華民族的心理，形成長盛不衰的傳統(tǒng)美德、人格價值及品行修養(yǎng)，激勵著我們承擔(dān)起人生責(zé)任、社會責(zé)任及時代使命。如果離開了幾千年的傳統(tǒng)文化底蘊，二十余載改革開放，或許就不會取得令世人嘆為觀止的偉大成就。

　　儒家思想倡導(dǎo)道德文化的合理化，它指出，人之所以區(qū)別于禽獸，是因為天生就有良知，有仁愛之心，有道德本性�！睹献印す珜O丑上》中就說：“無惻隱之心，非人也；無羞惡之心，非人也；無辭讓之心，非人也；無是非之心，非人也。惻隱之心，仁之端也；羞惡之心，義之端也；辭讓之心，禮之端也；是非之心，智之端也。人之有是四端也，猶其有四體也，有是四端而自謂不能者，自賊者也。”

　　“三綱”、“五倫”及“八德”，是儒家思想的精髓，它賦予整個社會嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹叭藗悺崩砟�，強調(diào)人際關(guān)系秩序化，推行道德倫理、社會規(guī)范以及各種禮節(jié)，主張建立一個用禮治調(diào)節(jié)法治的德治社會。儒家思想還要求人們“格物、致知、修身、齊家、治國、平天下”，約束管制生命個體的言語行為，遵守嚴(yán)明的禮制，安于君君臣臣、父父子子、尊尊卑卑的地位，不僭越，不逾矩，地位低者尊敬服從地位高者，地位高者保護關(guān)心地位低者，以實現(xiàn)那種“天人合一”的社會狀態(tài)，和諧而安寧。正如《孟子·梁惠王上》有語：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼�！�

　　現(xiàn)代意義上的企業(yè)文化，與儒家思想有極大的淵源。對此，我們不妨探個究竟。

　　企業(yè)文化，說大就大，說小可小。大到包括群體意識、思維方式、（信仰）信念、精神面貌等企業(yè)環(huán)境的總和，小到一個人的衣著打扮、言行舉止。它是全員價值、需求與行為的共同寫照，所有人都要參與滋育。他們的人生觀——生活目的及價值，職業(yè)觀——個人工作的意義，企業(yè)觀——企業(yè)存在的理由。三者集合，共同構(gòu)成企業(yè)價值觀。企業(yè)應(yīng)當(dāng)整合不同觀念，形成統(tǒng)一的道德理念及規(guī)范，增強凝聚力和向心力。

　　企業(yè)文化本質(zhì)是向善向上的，它塑造的是一個積極向上、誠實守信、開拓創(chuàng)新、恪盡職守、思路開闊、協(xié)作分工的團體�！睹献印けM心上》中有語：“仰不愧于天，俯不怍于人�！比松鷰资�載，需要的就是這種尊嚴(yán)及氣節(jié)。作為一個企業(yè)人，不論何時何地，都必須忠誠敬業(yè)，正所謂：“孔曰成仁，孟曰取義。惟其義盡，所以仁至�！闭\實守信，是人人所希望見到的。《禮記·中庸》中也說：“誠者，天之道也；誠之者，人之道也�！逼髽I(yè)所追求的諸如此類關(guān)于人的精神品格和品行修養(yǎng)，無一不是儒家思想的延伸、發(fā)揚和創(chuàng)新。

　　企業(yè)文化的力量非常巨大。許多事實證明，優(yōu)良的企業(yè)文化至少有：

　　1、『規(guī)范力』——約束人，從心理上行為上促使員工遵章守紀(jì)；

　　2、『導(dǎo)向力』——號召人，引導(dǎo)人們把個人理想凝集成企業(yè)同一目標(biāo)；

　　3、『凝聚力』——團結(jié)人，人際關(guān)系和諧有序，內(nèi)聚力強，員工精誠合作；

　　4、『激勵力』——鼓舞人，提升員工成就感與責(zé)任感，激勵他們努力工作。

　　企業(yè)文化既源于儒家思想，又是有區(qū)別的。它無形而復(fù)雜，為理解其內(nèi)涵和實質(zhì)，不妨給予表現(xiàn)形式，這至少包括企業(yè)的環(huán)境文化、道德文化、管理文化、質(zhì)量文化、學(xué)習(xí)文化、顧客文化和創(chuàng)新文化。

　　所謂環(huán)境文化，是指企業(yè)工作環(huán)境、人文思想、工作品質(zhì)及人際關(guān)系的總和。環(huán)境文化非同小可，決定企業(yè)的效率效益。場所整潔有序，待遇優(yōu)越，工作富有挑戰(zhàn)及彈性，人人有歸屬感成就感，可以得到尊重，這些人性化的工作環(huán)境，會贏得人們的熱愛和珍惜。據(jù)說微軟公司就是這樣一個典范。辦公室就是大家的小天地，房間布置依各人喜好，臭襪子放在桌上，電腦扔在地上，也不會遭到批評。泊車位置沒有固定，誰先來，誰就搶占好位子。包括總裁蓋茨，也是如此。微軟管理非常嚴(yán)格，極具競爭性，誰業(yè)績不佳就要被淘汰出局。蓋茨曾說：“在微軟，體現(xiàn)員工地位和貢獻的，并非職務(wù)，而是他的業(yè)績。只要取得了成績，大家就贊揚他，尊重他，以他為榜樣。”嚴(yán)格而充滿人情味的工作環(huán)境，使微軟既是一個公司，又像一所大學(xué)，保持了活力和優(yōu)勢。

　　所謂道德文化，亦即儒家思想中的倫理道德，它是企業(yè)成員價值觀、世界觀、道德觀的綜合體。單純的謀取利益，將無立足之地。企業(yè)必須提高自身倫理水平，行天道人道，以信為重，以人為本，為股東、員工、顧客和社會創(chuàng)造效益，注意與周圍環(huán)境的相互協(xié)調(diào)，肩負(fù)社會責(zé)任，最大程度的回報社會，致力于保護環(huán)境及生態(tài)平衡，實現(xiàn)更豐富的文化生活，促進社會公共福利，與社會共存共榮，就如《墨子·兼愛中》語：“視人之家，若視其家；視人之身，若視其身�！�

　　所謂管理文化，是指企業(yè)的組織架構(gòu)、戰(zhàn)略管理、管理風(fēng)格和管理思想。行政管理是基礎(chǔ)，貫穿于企業(yè)全部過程。企業(yè)運營效率高低與否，取決于其能力水平。企業(yè)規(guī)模和靈活性同等重要，猶如鳥之雙翼，缺一不可。不管經(jīng)營規(guī)模如何，保持靈活性，快速反應(yīng)，迅速出擊，應(yīng)是企業(yè)永遠不變的思想。轉(zhuǎn)變行政管理觀念，轉(zhuǎn)換行政管理職能，少一些監(jiān)督，多一些服務(wù)，對于提高靈活性，大有益處。

　　所謂質(zhì)量文化，不應(yīng)再是那些意識與觀念，而是倫理、精神與形象。觀念必須上升到經(jīng)營范疇與戰(zhàn)略層次，形成文化，以共同遠景及價值觀塑造質(zhì)量道德及行為準(zhǔn)則。追求質(zhì)量卓越，應(yīng)不懈于教育溝通，以顧客的需要為始終。顧客需要微笑便提供微笑，顧客需要愉快便提供愉快。亨利·福特曾說：“未考慮顧客的需要是什么，我們生產(chǎn)的汽車總是黑色的。”

　　所謂學(xué)習(xí)文化，就是企業(yè)要不斷學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型組織，提高應(yīng)變能力�！坝癫蛔�，不成器；人不學(xué)，不成仁。”真正的文盲，不是不識字的人，而是沒有學(xué)習(xí)能力的人。一個企業(yè)，應(yīng)該過程學(xué)習(xí)，終生學(xué)習(xí)，團隊學(xué)習(xí)，組織學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)、新思維，學(xué)習(xí)如何應(yīng)對變化，應(yīng)對國際競爭，在邁向世界的路上，企業(yè)將揚長避短，如虎添翼。

　　所謂顧客文化，就是理解、分析、增進顧客的滿意度，超越其期望，強調(diào)他對企業(yè)的重要性。顧客不會輕易產(chǎn)生滿意，除非超越其期望，讓他擁有滿足感和優(yōu)越感，并使之深深感到，他對企業(yè)是多么重要。很多時候，企業(yè)往往關(guān)注外部滿意，忽略內(nèi)部（員工）滿意，這是一個錯誤。要知道，是員工在為顧客提供服務(wù)，如果前者無法滿意，后者只能成為無源之水。治標(biāo)更須治本，固本方可治標(biāo)。管理者應(yīng)明白，其職責(zé)之一就是要讓員工滿意，以此實現(xiàn)顧客滿意。

　　所謂創(chuàng)新文化，不僅是產(chǎn)品、技術(shù)上的創(chuàng)新，更在于體制與機制、觀念與思路、結(jié)構(gòu)與文化的創(chuàng)新。首屆中國競爭力論壇指出，由于缺少創(chuàng)新，制約了中國企業(yè)闖世界的步伐。單靠產(chǎn)品或技術(shù)的創(chuàng)新，并不能滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要，而應(yīng)不斷進行深化，擴展至各個領(lǐng)域，鑄就成一種文化，形成必要的戰(zhàn)略思想。

　　企業(yè)文化的不同形式，是一個不可分割的共同體，互相影響，互相聯(lián)系。道德文化是根本，環(huán)境文化是基礎(chǔ)，管理文化是中心，創(chuàng)新文化是關(guān)鍵，學(xué)習(xí)文化是保障，顧客文化是方向，質(zhì)量文化是重點。推進企業(yè)文化建設(shè)，如同經(jīng)營一棟大廈，道德是其樁基，環(huán)境是其框架，管理是其物業(yè)，創(chuàng)新是其窗戶，學(xué)習(xí)是其燈飾，顧客是其業(yè)主，質(zhì)量是其布局。

　　無可否認(rèn)，儒家思想也有其局限性和狹隘性。在其群體意識范疇里，人與人有著嚴(yán)明的層別，社會具有嚴(yán)格的等級化，下一層必須聽從于上一層，上一層擁有決定下一層的生死權(quán)。在這種金字塔式的人文思想的影響下，權(quán)力絕大程度集中在少數(shù)人手里，人際關(guān)系錯綜復(fù)雜，常常致使人治代替法治，各種指令、信息及行動自上而下進行傳遞、貫徹和實施，下一層處于被動局面。這對于凸現(xiàn)企業(yè)文化的力量，發(fā)揮團隊優(yōu)勢，是一大障礙。如何辨證對待儒家思想，取之精華棄之糟粕，是至關(guān)重要的。

　　文明空前發(fā)展，幾千年的文化積淀，仍舊牢牢根植于人的內(nèi)心，企業(yè)經(jīng)營管理受儒家思想的影響，十分深遠。一個企業(yè)的文化，只有建立在優(yōu)秀傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)之上，其精神源泉和發(fā)展動力才能持久。

　　有了卓越的文化，企業(yè)將不戰(zhàn)而勝。

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