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供應(yīng)鏈管理質(zhì)量的提高
供應(yīng)鏈管理在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的促動(dòng)下，管理質(zhì)量不斷提高。然而，企業(yè)的供應(yīng)鏈管理還存在很大的提升空間。下面和小編一起來(lái)看看吧!
一、供應(yīng)鏈管理質(zhì)量控制
(一)質(zhì)量控制概念
供應(yīng)鏈質(zhì)量控制主要是指：借助有效的質(zhì)量控制方式以及行為保障不同環(huán)節(jié)上的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，從而對(duì)供應(yīng)鏈的管理質(zhì)量進(jìn)行提高，從而大幅度促進(jìn)企業(yè)節(jié)點(diǎn)的良好運(yùn)作，從而達(dá)到提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的目標(biāo)。
(二)質(zhì)量控制的主要內(nèi)容
1.供應(yīng)商選擇過(guò)程中的質(zhì)量管理
主要包括對(duì)供應(yīng)商的選擇以及認(rèn)證流程不斷改進(jìn)，對(duì)供應(yīng)商選擇的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)督;對(duì)供應(yīng)商的選擇結(jié)果進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)以及全面審核。
2.供應(yīng)商制程水平進(jìn)行有效管理
借助質(zhì)量管理的先進(jìn)手段，對(duì)供應(yīng)商的制程水平進(jìn)行有效控制。良好的管理能夠有效地對(duì)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)質(zhì)管理，從而降低生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)變的風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)而確保企業(yè)的生產(chǎn)成本得以有效控制。
3.原料驗(yàn)收質(zhì)量控制
原料的質(zhì)量檢測(cè)是進(jìn)行質(zhì)量控制的重要途徑。這個(gè)環(huán)節(jié)的有效進(jìn)行能夠有效地提高生產(chǎn)過(guò)程中的材料使用率，合理控制生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的生產(chǎn)效益。
二、供應(yīng)鏈管理質(zhì)量的影響因素
(一)政府影響因素
政府作為宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的執(zhí)行者，其借助經(jīng)濟(jì)政策的頒布，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和推動(dòng)社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)。由于政府部門(mén)需要從整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展角度進(jìn)行全面考慮，特別是某些地方政府為了凸顯政績(jī)，將實(shí)現(xiàn)地方的多種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)作為考核政府官員的重要指標(biāo)，從而導(dǎo)致地方政府將關(guān)注的重點(diǎn)放到了經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，而對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展缺乏重視。
(二)市場(chǎng)惡意價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)影響因素
由于社會(huì)保障以及再分配機(jī)制缺乏完善性，以至于在缺乏有效的政府監(jiān)督狀況下，常常存在某些惡意競(jìng)爭(zhēng)。在無(wú)法有效降低產(chǎn)品市場(chǎng)成本的情況下，部分企業(yè)不斷地壓縮市資源環(huán)境的經(jīng)濟(jì)投入，或者降低員工的薪資福利以及減少社會(huì)的慈善投資額。這種低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必會(huì)影響到供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理能力。
(三)供應(yīng)商影響因素
供應(yīng)商是企業(yè)管理質(zhì)量的重要影響因素。當(dāng)前，多數(shù)企業(yè)在供應(yīng)商的管理方面都給予了高度重視。企業(yè)常常制定出科學(xué)、合理地供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)，進(jìn)而選擇最優(yōu)的供應(yīng)商。然而，在實(shí)際的管理過(guò)程中，供應(yīng)商為了更好地實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)濟(jì)利益，經(jīng)常做出違背社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)合約的行為。這些在很多情況下影響到了企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)度，進(jìn)而影響到企業(yè)的供應(yīng)鏈管理質(zhì)量。
三、促進(jìn)企業(yè)供應(yīng)鏈管理質(zhì)量策略
(一)構(gòu)建供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟
創(chuàng)建供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟能夠借助企業(yè)間的有效合作推動(dòng)企業(yè)的商品價(jià)值大幅度提升。戰(zhàn)略聯(lián)盟能夠縮減企業(yè)產(chǎn)品的上市準(zhǔn)備時(shí)間，從而更好地戰(zhàn)略產(chǎn)品市場(chǎng)份額，并提高企業(yè)的品牌誠(chéng)信度;戰(zhàn)略聯(lián)盟可以對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)入度進(jìn)行合理優(yōu)化，從而打破國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)壁壘，進(jìn)而提高企業(yè)產(chǎn)品的推廣力度;戰(zhàn)略聯(lián)盟能夠有效降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理成本以及資金周轉(zhuǎn)效率。
(二)構(gòu)建5S現(xiàn)場(chǎng)管理
現(xiàn)代化的企業(yè)管理模式更加注重精細(xì)化、規(guī)范化以及程序化管理。當(dāng)今，企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)管理也逐漸呈現(xiàn)出龐雜化以及多元化。在實(shí)際的庫(kù)存管理過(guò)程中，如果仍是采用傳統(tǒng)的人工操作模式，很容易導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)缺儲(chǔ)或者超儲(chǔ)，進(jìn)而影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及服務(wù)質(zhì)量。5S管理模式主要包括：現(xiàn)場(chǎng)的貨物整理、整頓、清掃、清潔以及素養(yǎng)。其在企業(yè)庫(kù)存管理過(guò)程中的有效使用能夠?qū)}(cāng)庫(kù)的空間使用進(jìn)行優(yōu)化，大幅度提高庫(kù)存管理人員的執(zhí)行效率，避免不必要的或者重復(fù)操作，進(jìn)而提高執(zhí)行效率。在嚴(yán)格的管理制度約束下，企業(yè)員工能夠養(yǎng)成良好的庫(kù)存管理習(xí)慣，并且，對(duì)自身的管理責(zé)任清晰地認(rèn)識(shí)起來(lái)，從而有效地加強(qiáng)工作質(zhì)量以及更好地保障庫(kù)房的管理質(zhì)量。
(三)構(gòu)建科學(xué)的物流進(jìn)出口測(cè)評(píng)機(jī)制，提高政府的信任值
1.構(gòu)建物流進(jìn)出口測(cè)評(píng)機(jī)制
物流進(jìn)出口測(cè)評(píng)機(jī)制的有效構(gòu)建能夠不斷加強(qiáng)對(duì)物流供應(yīng)商的管控能力，并且，有效地實(shí)現(xiàn)物流進(jìn)程的科學(xué)監(jiān)管，進(jìn)而在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)地加以解決，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行合理改進(jìn)，進(jìn)而提高系統(tǒng)的管理效率。以半年為觀察期，通過(guò)對(duì)準(zhǔn)時(shí)率，月清關(guān)天數(shù)達(dá)標(biāo)率，查驗(yàn)率等指標(biāo)參數(shù)的監(jiān)控，能夠清晰發(fā)現(xiàn)影響數(shù)據(jù)優(yōu)劣的關(guān)鍵因素，并尋求相應(yīng)的改進(jìn)措施進(jìn)行優(yōu)化，最終提高運(yùn)輸與通關(guān)效率。
2.政府機(jī)關(guān)的信任值增加
不斷提高政府相關(guān)部門(mén)對(duì)企業(yè)的信任值，能夠促使企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟(jì)優(yōu)惠政策，并且，企業(yè)與政府相關(guān)部門(mén)的有效溝通得以加強(qiáng)，進(jìn)而更好地實(shí)現(xiàn)信息共享，從而掌握更多有利于企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)信息，并結(jié)合此類(lèi)信息制定出科學(xué)、合理的企業(yè)發(fā)展決策，促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展。而且，在企業(yè)與政府的關(guān)系變得更為融洽的狀況下，政府的相關(guān)部門(mén)不再單單把該企業(yè)作為監(jiān)管對(duì)象，而在于將企業(yè)作為發(fā)展和完善政府對(duì)企業(yè)的監(jiān)管系統(tǒng)改善的促進(jìn)者，并與其共同探討系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程存在的主要問(wèn)題，從而不斷地進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。其中的優(yōu)化政策，能夠更好地促進(jìn)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理水平提高。
(四)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的精益生產(chǎn)
1.精益生產(chǎn)
精益生產(chǎn)主要是指：在生產(chǎn)的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的精良，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的有效提高。精益生產(chǎn)主要是為了在產(chǎn)品的制造過(guò)程中，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)故障，并高效解決，從而盡可能地實(shí)現(xiàn)零缺陷以及零庫(kù)存。 2.精益生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)分析
精益生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)具體表現(xiàn)在：減少生產(chǎn)工序，控制在制品存儲(chǔ)量，減少繁瑣工序?qū)ω?cái)務(wù)流動(dòng)資金的占用;便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量異常，有效地杜絕了大批量生產(chǎn)產(chǎn)品的不良率;實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)控制的良性節(jié)拍，既提升了工作效率，又充分發(fā)揮了生產(chǎn)人員的效能，確保了生產(chǎn)能力有效發(fā)揮;并合理控制生產(chǎn)節(jié)奏，掌握具體生產(chǎn)進(jìn)度的安排;最終有效地縮短產(chǎn)品生產(chǎn)交貨周期，靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)節(jié)奏的變遷;并維持最少化的設(shè)備資產(chǎn)，資金的投入。與此同時(shí)，精益生產(chǎn)易于暴露企業(yè)供應(yīng)鏈管理中的關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)，及時(shí)揭露生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程中的不良環(huán)節(jié)和操作失誤，從而成為提升企業(yè)生產(chǎn)管理水平的卓越推動(dòng)力。
3.精益生產(chǎn)的區(qū)域物流格局
配合廠內(nèi)的精益生產(chǎn)，廠內(nèi)的物流運(yùn)輸也要提升到精益供應(yīng)鏈物流與生產(chǎn)管理系統(tǒng);準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)、供應(yīng)商管理庫(kù)存以及訂單式生產(chǎn)、敏捷 ERP 制造、“零庫(kù)存”等。精益供應(yīng)鏈物流的運(yùn)營(yíng)流程、貨物流向與流量、傳遞流速與載體等要素必須合理優(yōu)質(zhì);使物流運(yùn)作協(xié)調(diào)有序、標(biāo)準(zhǔn)而集成;路線須簡(jiǎn)潔，盡量緊湊，要規(guī)避迂回、倒流與往復(fù)，并且減少搬運(yùn)裝卸的環(huán)節(jié);盡可能匹配協(xié)調(diào)，消除流轉(zhuǎn)率的瓶頸;從而實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)路徑最、入庫(kù)就近、低層滿(mǎn)裝、存放分區(qū)、存放均勻、緊急優(yōu)先、組合路線、協(xié)同多機(jī)、先裝后卸、順序排隊(duì)等合理辦法;對(duì)運(yùn)輸車(chē)輛以及廠內(nèi)搬運(yùn)運(yùn)輸設(shè)備執(zhí)行動(dòng)態(tài)跟蹤調(diào)度。企業(yè)內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)布局應(yīng)以精益供應(yīng)鏈物流為目標(biāo)，合理地規(guī)劃供應(yīng)鏈倉(cāng)儲(chǔ)面積，從而調(diào)整到庫(kù)存總負(fù)荷數(shù)最低的倉(cāng)庫(kù)布局模式。通過(guò)倉(cāng)庫(kù)合理布局來(lái)縮短貨物存取的時(shí)間、節(jié)約倉(cāng)儲(chǔ)管理成本�，F(xiàn)代化的倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)要盡可能適用于多種類(lèi)，多模式的生產(chǎn)，規(guī)避單一和程式化，以適應(yīng)現(xiàn)代制造型企業(yè)的發(fā)展與生存需要，提高企業(yè)的供應(yīng)鏈管理綜合競(jìng)爭(zhēng)力。精益供應(yīng)鏈下的庫(kù)存規(guī)模合理化是倉(cāng)儲(chǔ)應(yīng)符合精益化的關(guān)鍵問(wèn)題之一。制造型企業(yè)布置原則是傳統(tǒng)的，寄希望分開(kāi)人流和物流，于是在布局的總體規(guī)劃中勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)鏈物流面積的額外增加，物流距離的額外增長(zhǎng)，而企業(yè)可以合理地組織物流與生產(chǎn)的節(jié)拍，在不同時(shí)間段上形成人流和物流的隔離。精益供應(yīng)鏈的集中庫(kù)存是利用倉(cāng)儲(chǔ)的優(yōu)勢(shì)規(guī)模，以適度集中的倉(cāng)儲(chǔ)替代規(guī)模較小且分散的倉(cāng)儲(chǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈倉(cāng)儲(chǔ)合理化。
拓展：企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理
美國(guó)著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。質(zhì)量作為一種文化和理念正滲透到社會(huì)生活的各個(gè)方面，它影響到人們賴(lài)以生存的環(huán)境質(zhì)量和社會(huì)生活中精神要求的滿(mǎn)足程度，等等。隨著科技進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程不斷加快，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。任何企業(yè)要想在當(dāng)今世界上有廣闊的生存發(fā)展空間，必須聯(lián)合上下游企業(yè)，組建一條經(jīng)濟(jì)利益相連、業(yè)務(wù)相關(guān)的行業(yè)供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，充分利用一切可以利用的資源來(lái)適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，共同增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
一、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的含義及特征
供應(yīng)鏈?zhǔn)怯善髽I(yè)間相互提供原材料、零部件、產(chǎn)品、服務(wù)的供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商和顧客等組成的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。分散網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)需要由供應(yīng)鏈成員共同完成，產(chǎn)品質(zhì)量客觀上是由供應(yīng)鏈全體成員共同保證和實(shí)現(xiàn)的，其形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程實(shí)際上分布在整個(gè)供應(yīng)鏈范圍內(nèi)。產(chǎn)品質(zhì)量分別在供應(yīng)鏈各成員企業(yè)內(nèi)部形成后，其質(zhì)量特性伴隨物流傳遞到下游企業(yè)，構(gòu)成下游企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的一部分，這樣不斷地向下游企業(yè)傳遞，最后到達(dá)最終用戶(hù)。質(zhì)量管理指的是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。所謂指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，通常包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。供應(yīng)鏈質(zhì)量管理就是通過(guò)把供應(yīng)鏈的單個(gè)環(huán)節(jié)組織起來(lái)，構(gòu)建一個(gè)完整有效的供應(yīng)鏈質(zhì)量保證體系，確保供應(yīng)鏈具有持續(xù)而穩(wěn)定的質(zhì)量保證能力。
供應(yīng)鏈環(huán)境下質(zhì)量管理與單一企業(yè)內(nèi)的質(zhì)量管理有很大的區(qū)別。主要有以下幾方面的特征：
1.供應(yīng)鏈質(zhì)量管理立足于供應(yīng)鏈的高度，從建立供應(yīng)鏈質(zhì)量體系的高度來(lái)考慮質(zhì)量管理與質(zhì)量保證。
2.核心企業(yè)是供應(yīng)鏈的組織者和發(fā)起者和供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的主體，核心企業(yè)組織構(gòu)建供應(yīng)鏈的過(guò)程，也是構(gòu)建“供應(yīng)鏈質(zhì)量保證體系”的過(guò)程。
3.成員企業(yè)是主權(quán)獨(dú)立的實(shí)體，相互之間沒(méi)有行政隸屬關(guān)系，成員企業(yè)本身都具有完整的質(zhì)量保證體系。
4.成員企業(yè)地理位置分散，信息交流主要依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，質(zhì)量管理對(duì)成員企業(yè)各自的信息化建設(shè)有很高的要求。
5.專(zhuān)門(mén)的運(yùn)輸企業(yè)作為運(yùn)輸服務(wù)提供者加入了供應(yīng)鏈，他們的服務(wù)水平關(guān)系到能否保證整個(gè)供應(yīng)鏈中物流通暢。
6.在外界環(huán)境不斷變化的背景下，為了保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)能力和質(zhì)量保證能力，供應(yīng)鏈需要淘汰不合格成員，吸納新成員，并不斷優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程，使其具有高度的動(dòng)態(tài)性。
二、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的必要性
隨著一體化經(jīng)濟(jì)的形成，過(guò)去的縱向一體化生產(chǎn)已經(jīng)逐漸被橫向一體化生產(chǎn)所取代，企業(yè)之間的合作正日益加強(qiáng)。在這些合作生產(chǎn)的過(guò)程中，大量的物資和信息在很廣的地域間轉(zhuǎn)移、儲(chǔ)存和交換，因此，有必要對(duì)企業(yè)整個(gè)原材料、零部件和最終產(chǎn)品的供應(yīng)、儲(chǔ)存和銷(xiāo)售系統(tǒng)進(jìn)行總體規(guī)劃、協(xié)調(diào)、控制和優(yōu)化，加快物料的流動(dòng)，減少庫(kù)存，并使信息加快傳遞，時(shí)刻了解并有效地滿(mǎn)足顧客需求，從而大大減少產(chǎn)品成本，提高企業(yè)效益。21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不僅是企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。因此，進(jìn)行供應(yīng)鏈質(zhì)量管理就十分必要。
1.企業(yè)實(shí)行供應(yīng)鏈質(zhì)量管理，就可以調(diào)整整個(gè)企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)傳遞必要的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)把顧客滿(mǎn)意作為有效價(jià)值傳遞的驅(qū)動(dòng)力，把最終顧客的需要和期望，作為決策的主要依據(jù)，對(duì)顧客的需求和要求作出快速反應(yīng)，隨時(shí)接受顧客的反饋，不斷提高顧客服務(wù)水平。
2.實(shí)行供應(yīng)鏈質(zhì)量管理，供應(yīng)鏈中的每一個(gè)成員必須明確了自己對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任和義務(wù)�；锇橹g的質(zhì)量協(xié)定可以通過(guò)合同等形式確定下來(lái)，并嚴(yán)格執(zhí)行。質(zhì)量不僅僅通過(guò)最終的測(cè)試來(lái)進(jìn)行控制，還有科學(xué)的方法來(lái)確保及時(shí)消除過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，不斷完善，努力實(shí)現(xiàn)合作伙伴間質(zhì)量管理的無(wú)縫連接，降低企業(yè)間的交易成本和企業(yè)的制造成本。
3.供應(yīng)鏈質(zhì)量管理將改變企業(yè)之間信息封閉模式，實(shí)行供應(yīng)鏈中信息、知識(shí)共享，最大限度地減少系統(tǒng)中信息的不確定性和時(shí)滯，以信息、知識(shí)共享為基礎(chǔ)構(gòu)筑企業(yè)之間的合作。核心企業(yè)依靠分銷(xiāo)商搜集的顧客信息，并通過(guò)信息共享和技術(shù)擴(kuò)散，將更有效利用供應(yīng)鏈中的員工和相關(guān)各方的能力和知識(shí)，改善產(chǎn)品質(zhì)量，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，通過(guò)知識(shí)資本獲得利潤(rùn)。有效利用供應(yīng)鏈中的員工和相關(guān)各方的能力和知識(shí)，改善產(chǎn)品整體質(zhì)量。供應(yīng)鏈質(zhì)量管理可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈中知識(shí)、信息的共享，最大限度地減少系統(tǒng)中信息的不確定性。
三、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理存在的問(wèn)題
在供應(yīng)鏈體系下，購(gòu)買(mǎi)的材料和部件占據(jù)企業(yè)整體支出的份額越來(lái)越大，由此日益增加的高風(fēng)險(xiǎn)也體現(xiàn)出來(lái)。一旦中小企業(yè)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈造成嚴(yán)重?fù)p失，而核心企業(yè)首當(dāng)其沖。豐田汽車(chē)召回事件是一個(gè)典型的例子，從2004年至今，豐田公司對(duì)汽車(chē)的召回多達(dá)29次，而召回汽車(chē)的數(shù)量多達(dá)近千萬(wàn)輛。豐田汽車(chē)召回事件有很多是供應(yīng)商提供的汽車(chē)零部件存在質(zhì)量缺陷引起的。召回事件對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，而豐田公司作為核心企業(yè)蒙受的信譽(yù)損失更是難以估量的。
供應(yīng)鏈原本就是圍繞核心企業(yè)建立起來(lái)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)模式，所以通常由核心企業(yè)作為組織者和發(fā)起者來(lái)領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理，目前學(xué)術(shù)界很多學(xué)者也都認(rèn)同這一觀點(diǎn)，并一直進(jìn)行相關(guān)的理論研究。在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中，通常由核心企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)選擇合適的供應(yīng)商和分銷(xiāo)商，制定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以此明確供應(yīng)鏈各個(gè)成員的責(zé)任和義務(wù)，并且利用合同來(lái)約束中小企業(yè)供應(yīng)商的質(zhì)量保證。但是目前的供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理仍然存在一些問(wèn)題。
1.供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理是以顧客滿(mǎn)意度作為驅(qū)動(dòng)力的，然而由于缺少資金，缺少人力資源和相關(guān)資料，許多中小企業(yè)供應(yīng)商并不愿意投入過(guò)多的資源去實(shí)行質(zhì)量改進(jìn)，所以很難滿(mǎn)足新型客戶(hù)要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而這會(huì)影響到整個(gè)供應(yīng)鏈最終的產(chǎn)品的整體質(zhì)量。
2.很多學(xué)者認(rèn)為淘汰掉質(zhì)量問(wèn)題得不到改進(jìn)或者不具備足夠質(zhì)量保證能力的中小企業(yè)供應(yīng)商，并重新選擇供應(yīng)商，但是這不利于整個(gè)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定。
3.核心企業(yè)利用合同或者協(xié)議來(lái)約束供應(yīng)鏈中的成員，固然能起到保證產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的作用，但是這種方式對(duì)中小企業(yè)缺少足夠的激勵(lì)作用。實(shí)際上，除非有強(qiáng)大的外力推動(dòng)，否則中小企業(yè)不會(huì)愿意采取行動(dòng)去改進(jìn)質(zhì)量。而在市場(chǎng)中對(duì)核心企業(yè)的過(guò)分依賴(lài)也導(dǎo)致中小企業(yè)供應(yīng)商在供應(yīng)鏈中缺少足夠的話語(yǔ)權(quán)和主動(dòng)性，這也不利于整個(gè)供應(yīng)鏈產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)。
4.供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格出廠后，核心企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行再次檢驗(yàn)，這種重復(fù)的檢驗(yàn)會(huì)提高最終產(chǎn)品的質(zhì)量成本。
四、基于核心企業(yè)支持的供應(yīng)鏈
核心企業(yè)在整個(gè)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中的領(lǐng)導(dǎo)作用是毋庸置疑的，但是核心企業(yè)在供應(yīng)鏈中扮演什么樣的角色會(huì)直接影響到整個(gè)供應(yīng)鏈最終產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的效益。如何保證供應(yīng)商的質(zhì)量改進(jìn)、滿(mǎn)足客戶(hù)需求、保持供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為非常迫切需要解決的問(wèn)題。核心企業(yè)與供應(yīng)商基于市場(chǎng)的合作應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)化成核心企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的支持，具體包括以下幾方面：
1.核心企業(yè)和供應(yīng)商的合作不應(yīng)該僅僅建立在基于市場(chǎng)的供需關(guān)系上，而是與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，使供應(yīng)商獲得長(zhǎng)期的利益，并依此建立一個(gè)行之有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，鼓勵(lì)供應(yīng)商按期完成任務(wù)并進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。這種長(zhǎng)期的合作關(guān)系和獎(jiǎng)懲機(jī)制，能促使供應(yīng)商積極提供高質(zhì)量產(chǎn)品，從而能夠保證最終產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。
2.很多時(shí)候核心企業(yè)都把重點(diǎn)放在企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理上，卻忽視了供應(yīng)商的質(zhì)量管理。在供應(yīng)鏈環(huán)境下，產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)需要由供應(yīng)鏈成員企業(yè)共同完成，產(chǎn)品質(zhì)量是由供應(yīng)鏈全體成員共同保證和實(shí)現(xiàn)的。核心企業(yè)應(yīng)當(dāng)把質(zhì)量管理延伸到整個(gè)供應(yīng)鏈，構(gòu)建一個(gè)完整有效的供應(yīng)鏈質(zhì)量保證體系，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈成員的質(zhì)量管理進(jìn)行監(jiān)督和支持，確保供應(yīng)鏈具有持續(xù)穩(wěn)定的質(zhì)量保證能力，能對(duì)用戶(hù)和市場(chǎng)的需求快速響應(yīng)，并提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
3.在建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系的基礎(chǔ)上，核心企業(yè)向供應(yīng)商提供其所缺少的外部資源，支持其質(zhì)量管理，通過(guò)向供應(yīng)商提供必要的資金和技術(shù)支持，制定教育方案幫助供應(yīng)商培訓(xùn)質(zhì)量管理人員，提高供應(yīng)商的質(zhì)量管理水平。可以邀請(qǐng)供應(yīng)商共同參與新產(chǎn)品的研發(fā)，使供應(yīng)鏈成員明確質(zhì)量目標(biāo)，這樣可以加快供應(yīng)鏈產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量的改進(jìn)。
4.定期舉辦質(zhì)量峰會(huì)，交流信息和經(jīng)驗(yàn)共享。邀請(qǐng)供應(yīng)鏈各企業(yè)高層管理人員、技術(shù)人員和銷(xiāo)售人員參加質(zhì)量峰會(huì)，交流彼此收集的市場(chǎng)信息，及時(shí)了解客戶(hù)的需求偏好，更好的把握市場(chǎng)動(dòng)向。同時(shí)給予供應(yīng)商更多的話語(yǔ)權(quán)，集思廣益，共同推進(jìn)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的進(jìn)步。
5.為了更好的滿(mǎn)足客戶(hù)需求，核心企業(yè)可以引入更專(zhuān)業(yè)的第三方進(jìn)行供應(yīng)鏈上的產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)、鑒定和測(cè)試，這樣既能保證產(chǎn)品質(zhì)量，又能減少重復(fù)檢驗(yàn)，降低成本，從而把更多的人力和資金投入到供應(yīng)鏈的質(zhì)量改進(jìn)上，加大對(duì)供應(yīng)商的支持力度。
五、結(jié)束語(yǔ)
在全球一體化的今天，核心企業(yè)在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中的地位舉足輕重，然而在供應(yīng)鏈中單純起領(lǐng)導(dǎo)作用已經(jīng)不能適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。核心企業(yè)只有通過(guò)整合供應(yīng)鏈，對(duì)中小企業(yè)供應(yīng)商進(jìn)行資源上的合理支持，幫助中小企業(yè)供應(yīng)商提高質(zhì)量管理水平和改善質(zhì)量改進(jìn)，才能提高整個(gè)供應(yīng)鏈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
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