項目管理中主要的溝通方式及方法

　　在項目的運營中，項目的溝通是尤為重要的。下面是小編為大家詳細(xì)介紹項目管理中主要的溝通方式及方法，歡迎大家閱讀！

　　1、了解溝通的含義項目管理者聯(lián)盟

　　1.1 溝通的概念，溝通就是信息的交流。有效的溝通即為信息的交換、傳送信息的行為或?qū)嵗�、口頭或書面消息、有效地表達(dá)想法的技術(shù)、在個人之間通過一般的符號系統(tǒng)交換意見的過程等內(nèi)容。溝通可以是書面正式的、書面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的。項目運營過程中，信息溝通主要是人際溝通和組織溝通。項目管理者聯(lián)盟

　　1.2 溝通有其獨特的模型，相應(yīng)被選擇的溝通方式也會根據(jù)我們溝通的對象而定。溝通也需一定的環(huán)境，溝通環(huán)境受單獨或共同起作用的內(nèi)部和外部力量控制，這些力量要么會幫助、要么會限制項目最終的運營。項目管理者聯(lián)盟

　　1.3 項目環(huán)境下項目管理人的溝通職責(zé)，通常項目經(jīng)理會用大部分工作時間進(jìn)行溝通，諸如對具體工裝或行動進(jìn)行指導(dǎo)、對各類問題做判斷及決策、做報告、參加會議、談判、總的項目管理、公共關(guān)系、記錄管理等。項目管理者聯(lián)盟

　　由此看來，溝通過程不只是簡單地傳遞信息，它也是一種控制源。恰當(dāng)?shù)臏贤ㄊ构蛦T投入并努力工作，因為雇員需要知道和理解。項目管理者聯(lián)盟

　　溝通必須既傳遞信息又傳達(dá)激勵。因此在溝通中主要注意通盤考慮你所期望實現(xiàn)的東西，確定適合自己的溝通方式，喚起那些受影響的興趣，在其他人與你溝通的道路上給予大力支持和鼓勵，在你所溝通的事情上獲得支持，最后通過依靠他人實施你的指導(dǎo)測試效果。項目管理者聯(lián)盟

　　2、項目管理中主要應(yīng)用的溝通方式及方法項目管理者聯(lián)盟

　　2.1 官方溝通與非官方溝通項目管理者聯(lián)盟

　　所謂官方溝通即按項目運營期間正式規(guī)定的渠道及方式進(jìn)行信息的傳遞和交流。諸如定期的匯報、遠(yuǎn)程電話會、各種例會以及與客戶間的正式往來函件。其特點是信息精準(zhǔn)且具備強(qiáng)制力，但溝通速度及形式局限性較大。項目管理者聯(lián)盟

　　非官方溝通多為在官方溝通之外的一切信息的交流及傳遞�？梢允枪蛦T之間的交談、各種小道消息等等。這種溝通的特點信息流通迅速、形式靈活方便，且能獲得官方渠道中難以獲得的信息，但其真實性難以確定。

　　2.2 上行溝通、下行溝通和平行溝通項目經(jīng)理圈子

　　上行溝通多為下屬向上級匯報情況即自下而上的溝通。項目經(jīng)理應(yīng)更多的鼓勵項目團(tuán)隊成員積極向直屬上級反映項目運營情況，上行溝通的順暢是項目工作開展的前提，亦是項目經(jīng)理掌握項目全盤執(zhí)行情況做出各種決策的基礎(chǔ)。項目管理者聯(lián)盟

　　下行溝通多指團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對員工進(jìn)行自上而下的信息傳達(dá)。諸如將項目整體規(guī)劃、時間節(jié)點、重大里程碑等信息傳遞給相關(guān)工作人員。下行溝通的流暢則更多的對項目的整體進(jìn)程有較大的宏觀推動作用。

　　平行溝通是指團(tuán)隊內(nèi)部成員間的溝通以及涉及項目的運營的各平行部門間的信息交流。在項目整個執(zhí)行進(jìn)程中，經(jīng)常會出現(xiàn)各相關(guān)部門間為資源、人力、設(shè)備等諸多因素發(fā)生矛盾及爭執(zhí)，導(dǎo)致沖突的主要根源是部門間的互相溝通不流暢。所以部門間的平行溝通對減少矛盾沖突以及信息的流暢是尤為關(guān)鍵的。項目管理者聯(lián)盟

　　單/雙項溝通也是溝通的其中一種形式。單項溝通多為做報告、發(fā)布通知、指令等。信息發(fā)出者與接收者這兩者之間不存在信息反饋只是單方面的信息傳遞。這種溝通的特點是信息量大、傳遞迅速，但因信息發(fā)出者與接收者之間沒有互動，亦使得信息接收者產(chǎn)生抵觸情緒，并不能講信息深入的理解消化。雙向溝通是信息發(fā)出者與接收者相互協(xié)商討論的進(jìn)行溝通。信息發(fā)出者在傳遞信息之后需聽取反饋意見，并經(jīng)過多次探討最終雙方取得意見一致為止。這種性質(zhì)的溝通有著較大的互動性，易于雙方建立感情，就是信息發(fā)送者會面對較大壓力，需隨時受到質(zhì)疑，信息傳遞理解的速度較慢。項目管理者聯(lián)盟

　　2.3 書面溝通和口頭溝通項目管理者聯(lián)盟文章

　　書面溝通多為較正式的溝通，且相關(guān)信息亦可作為資料長期保存、反復(fù)查閱口頭溝通靈活性高、溝通迅速，溝通的雙方存在較大互動亦可靈活自由的交換意見傳遞信息。項目管理者聯(lián)盟

　　經(jīng)過對以上多種溝通方式的大致了解，在實際項目運營中項目管理人更應(yīng)該關(guān)注如何進(jìn)行有效的溝通以促進(jìn)項目全面、健康的運營。這中間或許會涉及多種溝通方式及渠道，而且會得到不止一種形式的反饋，由此更要建立多種渠道的溝通，盡量采取面對面溝通，判斷接受者對你的溝通如何敏感，盡量使用簡單的語言并用實際行動使所說的話更具執(zhí)行力。

　　3、溝通藝術(shù)是整個項目運營的基礎(chǔ)

　　其實每一個項目自開始設(shè)立、運營到最終的完成都與大量的公司、企業(yè)、政府等息息相關(guān)。期間除了項目團(tuán)隊內(nèi)部人員之間的溝通，還有就是部門與部門之間、供應(yīng)商與客戶之間等等都會產(chǎn)生海量的信息。那么項目管理中的溝通管理即是項目成功實施的基礎(chǔ)。項目管理者聯(lián)盟

　　就項目本身而言，就是一個開放性的復(fù)雜系統(tǒng)，并且有著嚴(yán)格的施工周期和交付節(jié)點。所以項目自研制開始到最終的產(chǎn)品交付每一個重大里程碑節(jié)點都是必須嚴(yán)防死守的。流暢的溝通以及信息傳遞是科學(xué)的組織、協(xié)調(diào)和宏觀控制項目進(jìn)程的前提。溝通管理一旦出現(xiàn)問題而導(dǎo)致信息堵塞，那么對整個項目將是致命的打擊，并可能影響項目最終的成功完成。項目管理者聯(lián)盟

　　綜上所述，項目管理中的溝通管理是項目健康運營的基礎(chǔ)，往往更多時候的溝通管理更是一種藝術(shù)。有效的溝通不僅可以改善團(tuán)隊內(nèi)部成員之間的人際關(guān)系，以及部門與部門之間乃至上升到供應(yīng)商與客戶之間都會是一種愉悅的交流。所以，項目經(jīng)理更應(yīng)關(guān)注項目整體運營中每一個階段的溝通，要從整體利益出發(fā)，運用系統(tǒng)的思想通盤考慮項目進(jìn)展的全過程，對于海量的信息要做到高效、全方位地系統(tǒng)管理，要將溝通管理作為項目各方面管理的基礎(chǔ)和紐帶去提升和深化，這樣才能最大效益的發(fā)揮溝通管理在項目管理中的重要作用，以滿足客戶的最終要求，保證高質(zhì)量的產(chǎn)品交付。項目管理者聯(lián)盟

　　職場溝通技巧分享

　　在經(jīng)營“人”的事業(yè)中，我們絕對有機(jī)會學(xué)習(xí)溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。機(jī)會愈多，成功的概率就愈大。以下提供幾個有效溝通的行為法則：

　　一、自信的態(tài)度

　　一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

　　二、體諒他人的行為

　　這其中包含“體諒對方”與“表達(dá)自我”兩方面。一位張姓的企業(yè)家說道：所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要，在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

　　三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/strong>

　　產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

　　例如：我們邀請朋友參加我們的聚會，于聚會前，你必須再次電話確認(rèn)時間及地點，提示你的朋友，我們并未忘記并且重視此次約會；若是諾言確定，我們可再一次重復(fù)地告訴對方，自己是如此重視此次約會，并且希望維持原有的約定。

　　四、有效地直接告訴對方

　　一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道：“我在各個國際商談是場合中，時常會以‘我覺得’（說出自己的感受）、‘我希望’（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意。

　　其實這種行為是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談”：時間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。

　　五、善用詢問與傾聽

　　詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。

　　一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。在許多人與人接觸以及溝通的機(jī)會里，如果我們能隨時隨地仔細(xì)觀察并且重視他人情緒上的表現(xiàn)，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，進(jìn)而加以引導(dǎo)激勵。

　　一個人的成功，20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人”接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。

　　如何正確的溝通

　　經(jīng)驗一：溝通協(xié)調(diào)一定要及時。

　　團(tuán)隊內(nèi)必須做到及時溝通，積極引導(dǎo)，求同存異，把握時機(jī)，適時協(xié)調(diào)。唯有做到及時，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至于導(dǎo)致信息不暢、矛盾積累。

　　經(jīng)驗二：善于詢問與傾聽，努力地理解別人。

　　傾聽是溝通行為的核心過程。因為傾聽能激發(fā)對方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達(dá)到協(xié)調(diào)和溝通的目的。同時，在溝通中，當(dāng)對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問引出對方真正的想法，去了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受。

　　所以，一名善于協(xié)調(diào)溝通的人必定是一位善于詢問與傾聽的行動者。這樣不但有助于了解和把握對方的需求，理解和體諒對方，而且有益于與他人達(dá)成暢通、有效的協(xié)調(diào)溝通之目的。

　　經(jīng)驗三：對上級溝通要有“膽”、有理、有節(jié)、有據(jù)。

　　能夠傾聽上級的指揮和策略，并作出適當(dāng)?shù)姆答�，以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度；當(dāng)出現(xiàn)出入，或者有自己的想法時，要有膽量和上級進(jìn)行溝通。

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