企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系分析
引導(dǎo)語(yǔ)： 什么是好的管理?在這里我們不做過多的討論，但有一點(diǎn)是毋庸置疑的，那就是當(dāng)你處理好了管理當(dāng)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，你的管理"段位"自然就上去了。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系的相關(guān)文章，希望對(duì)你有所幫助。
意大利的知名櫥祖品牌利澳·克魯尼,擁有悠久而輝煌的歷史，在同類產(chǎn)品中具有無(wú)與倫比的競(jìng)爭(zhēng)力 ，而這一切都來(lái)源于細(xì)節(jié)的執(zhí)行和貫徹。曾經(jīng)有一位烤漆大師到利澳·克魯尼公司就職，這位大師以前在某大型櫥柜企業(yè)工作過，技術(shù)很好，但有個(gè)壞毛病，喜歡穿拖鞋進(jìn)烤漆房。利澳·克魯尼的管理人員對(duì)于這件事情的態(tài)度是，既珍視人才，也毫不退讓。最終，這位大師徹底改掉了壞毛病。諸如此類的小 細(xì)節(jié)，在利澳·克魯尼的管理實(shí)踐中有很多，只要是有利于企業(yè)的事就要貫徹執(zhí)行，沒有商量的余地。
這與中國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)的管理有很大的區(qū)別。中國(guó)人歷來(lái)講究“成大事者不拘小節(jié)”，因此，在很多技術(shù)人員匱乏的領(lǐng)域，多數(shù)企業(yè)為了留住人才都會(huì)對(duì)一些小細(xì)節(jié)視而不見，但正是這些細(xì)節(jié)影響了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。細(xì)節(jié)的處理會(huì)有得失問題，敢不敢于失去是一個(gè)很重要的問題，意愿越強(qiáng)烈，執(zhí)行力度越強(qiáng) ，就越能失去錯(cuò)的而得到對(duì)的，失去次要的而收獲主要的。
要想打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更快捷細(xì)致的服務(wù)讓客戶更加滿意，將各項(xiàng)工作都落實(shí)到細(xì)處，落實(shí)到每一個(gè)角落。這要求企業(yè)每時(shí)每刻都要考慮下一步要做的事情，考慮客戶下 一步的要求是什么，從細(xì)節(jié)上為企業(yè)贏得口碑，加強(qiáng)核心竟?fàn)幜Α?/p>
東風(fēng)日產(chǎn)東峻專營(yíng)店是東風(fēng)日產(chǎn)旗下業(yè)績(jī)最好的4s店。東峻的管理模式有一個(gè)非常重要的特點(diǎn)，就是極其重視細(xì)節(jié)，從對(duì)內(nèi)管理到對(duì)外服務(wù)，這一點(diǎn)十分值得我們學(xué)習(xí)。
事實(shí)上，東峻在管理上的每一點(diǎn)提升都是靠超前的理念和無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)支撐的。無(wú)論客戶把電話撥到東峻店的哪一個(gè)部門，那里的員工都會(huì)王動(dòng)問候:“你好，東風(fēng)日產(chǎn)東峻專營(yíng)店。”這讓客戶感到備受禮遇和尊重。從2004年開始到現(xiàn)在，整整10個(gè)年頭過去了，東峻始終保持著一個(gè)習(xí)慣，那就是在每天早晨的例會(huì)上，店里上上下下，從經(jīng)理到雇員，所有人一起溫習(xí)接待客戶的相關(guān)禮儀。正是這樣日復(fù)一日的訓(xùn)練，讓東峻的員工把這套東西深深地刻到了骨子里。
在東峻店，銷售部經(jīng)理把交車規(guī)范制定得更為細(xì)致。新車交接時(shí)，車內(nèi)要懸掛吉樣的中國(guó)結(jié)、車身要扎上紅頭巾，油箱必須有15升以上的油，等等。這些一絲不茍的細(xì)節(jié)，表 現(xiàn)出的是東峻員工強(qiáng)大的執(zhí)行能力。
對(duì)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，不同的企業(yè)有不同的定義，戰(zhàn)略、技術(shù)、資本、質(zhì)量、渠道、客戶、品牌、 速度、創(chuàng)新等，都被定義為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵在于企業(yè)的細(xì)節(jié)執(zhí)行能力，即讓自己在這一方面做得比其他企業(yè)更好，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓客戶體驗(yàn)到全方位的滿意服務(wù)，這就形成了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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