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餐飲管理者容易說錯(cuò)什么話
為幫助大家根本好的做好餐飲管理，下面，小編為大家分享餐飲管理者容易說錯(cuò)什么話，希望對大家有所幫助!
“我真后悔把事交給你來辦”
小劉所負(fù)責(zé)區(qū)域近期的銷售業(yè)績一直很不好，盡管他風(fēng)里來雨里去，但是業(yè)績還是沒有太大起色。一天早上，小剛出差回來到辦公室，就接到經(jīng)理打來的電話。經(jīng)理在另一頭憤怒地說：“劉啊，我不知道你天天究竟都在干些啥?為什么別的地方都做得很好?就你不行?我真后悔把事交給你這樣的人來辦，吃啥啥不剩，干啥啥不行!”小劉解釋說：“經(jīng)理，我出差剛回來，已經(jīng)有了一套扭轉(zhuǎn)的辦法，正想給您匯報(bào)呢……”“別跟我耍嘴了，我不聽過程，只看結(jié)果!”啪的一下經(jīng)理掛了電話。
小劉半天沒有緩過勁兒來，稍后，平靜下來的小劉突然抓起電話，給經(jīng)理回?fù)苓^去說：“經(jīng)理，我現(xiàn)在感覺不適合這份工作，我提出辭職，辭職書等一下給您送過去!”“小劉，你別急，其實(shí)我對你還是……”沒等經(jīng)理說完，小劉掛斷了電話。
當(dāng)你把事情交給下屬去辦而沒辦好，甚至辦砸了，你千萬不要說諸如“我怎么能想起來讓你辦這件事呢?”、“我對你太失望了”、“當(dāng)初我就覺得你不行”、“你辜負(fù)了我對你的期望”“你太丟我的人了”，這是對人的根本否定，最傷人心。面對下屬的差錯(cuò)、失敗，理智的管理者應(yīng)當(dāng)安慰下屬的情緒，與下屬一起查找失敗的原因和解決問題的方案，并給下屬積極地鼓勵(lì)。
“你是干什么吃的?”
有的管理者在委派了任務(wù)之后，就認(rèn)為自己已經(jīng)完成了任務(wù)，不管不問了。當(dāng)下屬突然來匯報(bào)說事情進(jìn)展不順利，可能完不成了，管理者只會劈頭蓋臉一頓呵斥：“你是干什么吃的!”“早干啥去了?”“每吃過豬肉還沒見過豬走?”。“你是干什么吃的?”這話的言外之意就等于說“你就是一個(gè)白吃飯，啥事也干不成的窩囊廢!”人活一世，最怕被別人罵作窩囊廢。所以，當(dāng)下屬聽到這樣的話，自尊心會受到極大的傷害，心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，傷了自尊的人會尋求合理補(bǔ)償以保持心理平衡，這種補(bǔ)償在工作中表現(xiàn)為：遲到早退、無故請假不上班、消極怠工、損壞公物、私下抵制、散布流言等。
“干得了干，干不了走人!”
這種絕情的話有的管理者掛在了嘴上，甚至成了口頭禪。其實(shí)，這是管理者無能為力、懦弱、外強(qiáng)中干的表現(xiàn)。人無貴賤之分，只有分工不同。對于高高在上、掌握他人前途命運(yùn)與生殺大權(quán)的管理者來說，下屬好像只是他們的工具而已，有的甚至還抵不過公司的設(shè)備，高興了可以逗你玩兒，不高興了在你身上發(fā)泄發(fā)泄。他們只在意自己的喜怒，而不會理睬下屬的感受�！案傻昧烁�，干不了走人!”這話里完全是一種盛氣凌人、致人死地的威脅，對于一起奮斗過的團(tuán)隊(duì)同事，沒有一點(diǎn)關(guān)愛之心，誰聽了都受不了。要想收攏人心，這樣的話還是少說。有時(shí)候，你可能是針對一個(gè)人說的，傷害的卻是一大片人的心。
7“你比某某差遠(yuǎn)了!”
尺有所短，寸有所長。每個(gè)人都有自己的長處，也有自己的短處，如果拿一個(gè)人的短處去和另一個(gè)人的長處相比，當(dāng)然會得出“你比某某差遠(yuǎn)了!”的結(jié)論。但是，這不應(yīng)該是管理者應(yīng)該犯的幼稚的類比錯(cuò)誤。其實(shí)，有的管理者只是拿這樣的話發(fā)泄心中對某一個(gè)下屬的不滿，如果有較真兒的下屬非要你說“我究竟和某某差多遠(yuǎn)?”可能管理者會王顧左右而言他，說不出個(gè)所以然來。下屬能力有欠缺，要就事論事，管理者不應(yīng)該抓住下屬的某個(gè)缺點(diǎn)進(jìn)行無情打擊，極盡挖苦諷刺之能事，這樣做于人于己于團(tuán)隊(duì)都是有百害而無一利的。而應(yīng)該發(fā)揚(yáng)下屬的長處，包容下屬的短處，做到人盡其才，才盡其用。
“聽我的還是聽你的”
這樣武斷型的語言還有“在這個(gè)部門，誰說了都不行!我說了算!”、“沒我的簽字不行”、“我不在的時(shí)候，誰都別自作主張”、“一切依我說的為準(zhǔn)”“你們只有執(zhí)行的份兒，其他的少羅嗦!”“給我閉嘴!都別講了，聽我講!”等。這是一種典型的獨(dú)裁式管理，它傷掉的是下屬的積極主動精神和神圣的職權(quán)意識。管理不是獨(dú)裁，在管人帶隊(duì)的時(shí)候，尊重人權(quán)，重視個(gè)體，友善地詢問和關(guān)切地聆聽相當(dāng)重要，也是避免決策失誤的最好路徑。如果是這樣說話，下屬可能的結(jié)果是：好好好，聽你的，可是任務(wù)完不成可不怪我們!因?yàn)槭悄阏f的按你說的做的!
“你真是沒有見過世面!”
一個(gè)部門的例會上，部門經(jīng)理劉峰和小芳因?yàn)橐豁?xiàng)工作的方法問題，發(fā)生了激烈地爭論，雙方誰也說服不了誰，爭得面紅耳赤。這時(shí)，劉峰感到自己領(lǐng)導(dǎo)地位受到了挑戰(zhàn)，突然站了起來，指著小芳的鼻子憤怒地說：“你以為你很聰明是吧?你不要自以為是!我跟你說，你提出的方法簡直是井底之蛙，鼠目寸光，你見沒見過世面啊……”小芳一愣，趕緊閉了口，并低下頭坐在一旁，從此再也沒有說過一句話。例會接著開，劉峰讓大家繼續(xù)發(fā)言，結(jié)果其他人員和小芳一樣都沉默不語。而且，從此之后，部門會議就成了劉峰一個(gè)人的獨(dú)角戲，無論他如何動員大家發(fā)言提建議，所有的人還是四個(gè)字：沉默是金。
部門會議本來是大家暢所欲言的場合，管理者要做好三件事：一是傾聽，二是詢問，三是鼓勵(lì)大家發(fā)言。管理者千萬不要表現(xiàn)出不耐煩，更不要輕言否定下屬的意見，隨口說：“你說的不對”“看來，你沒有認(rèn)真思考這個(gè)問題”。如果下屬堅(jiān)持自己的意見，也不要說：“這么多人難道誰都不如你?”、“你不要自以為是!”。如果你說了，不僅是對下屬自尊心的傷害，也是對他們工作激情和責(zé)任心的極大挫傷。如果下屬的意見真的不對，聰明的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該耐心引導(dǎo)他們;如果他們的建議是正確的，開明的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)毫無保留的肯定和接受。
3“你的想法很幼稚” 方明麗在一家餐飲企業(yè)從事服務(wù)工作。有一天，她找到品牌總監(jiān)，興奮地說：“我有一個(gè)小建議，也許對我們的品牌促銷有好處……”總監(jiān)聽完方明麗的匯報(bào)，盯著她看了一會兒，然后不冷不熱地說：“我認(rèn)為你的想法幼稚，很不成熟!我們團(tuán)隊(duì)有許多資深的營銷前輩，你還是專心做好自己的工作，別操一些閑心!”方明麗一聽十分尷尬，從此她心灰意冷，滿腹心事，就是總監(jiān)征求她的意見她也不理會。
當(dāng)下屬向你提出建議時(shí)，不管下屬提的建議是否合適、恰當(dāng)、正確，管理者都應(yīng)該首先鼓勵(lì)他們主動思考、關(guān)心團(tuán)隊(duì)的行為，絕對不能說“你就別操心了，這事兒有人管。”“你的想法太幼稚了，根本沒動腦子!”這些話的言外之意就是：你不安心本職工作，你說的都是廢話，都是很可笑的想法。做為管理者，要積極鼓勵(lì)、保護(hù)他們關(guān)心團(tuán)隊(duì)的積極性，耐心傾聽他們的想法和建議，并加以積極引導(dǎo)。
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