企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法有哪些
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的綜合性成果,是企業(yè)業(yè)務(wù)方面工作質(zhì)量的綜合反映。質(zhì)量管理不僅要管產(chǎn)品質(zhì)量,而且要管工作質(zhì)量,從一定意義上說，就是要通過改進(jìn)企業(yè)各個部門和每個人的工作質(zhì)量來保證提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，由此促進(jìn)企業(yè)各方面專項(xiàng)管理工作的改進(jìn),從根本上提高企業(yè)管理水平。
追求顧客滿意
企業(yè)依存于顧客，因此應(yīng)當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來的需要,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望，將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的質(zhì)量要求,采取措施使之實(shí)現(xiàn)。同時，企業(yè)還應(yīng)測量顧客的滿意程度,處理好與顧客的關(guān)系，加強(qiáng)溝通,通過采取改進(jìn)措施,使顧客和其他相關(guān)方滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的,也是因人因地而異的,因此需要進(jìn)行市場調(diào)查,分析市場變化,以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。
追求顧客滿意和忠誠,是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造一流的質(zhì)量和創(chuàng)新市場的重要力量。這一管理內(nèi)涵突出了顧客是企業(yè)經(jīng)營的主要驅(qū)動力，產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)服務(wù)必須圍繞顧客進(jìn)行。企業(yè)可采用顧客關(guān)系信息系統(tǒng),對其變化的需求隨時進(jìn)行檢測,指導(dǎo)企業(yè)提高滿足顧客要求的管理水平。在這里，“顧客”不僅指產(chǎn)品購買者、服務(wù)者等外部顧客,還包括企業(yè)的供應(yīng)商和相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)商,是一個由商品生產(chǎn)者、消費(fèi)者、流通者組成的“顧客關(guān)系管理系統(tǒng)”。
重視“人的因素”
企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)是大力提高人的素質(zhì),全力開展“智能”資本,從人才與知識的培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏在談到企業(yè)成功發(fā)展時認(rèn)為,海爾集團(tuán)追求的“第一產(chǎn)品”是人才,在銷往中外市場的家電產(chǎn)品則是“第二產(chǎn)品”。“第一產(chǎn)品論”正是確保海爾高質(zhì)量、全方位產(chǎn)品創(chuàng)新與市場開拓的前提,沒有高素質(zhì)的人才，就不會有高質(zhì)量的`創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。
達(dá)到利益共贏
英國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)者查·瓦里認(rèn)為,企業(yè)的成功需要合作伙伴之間利益的統(tǒng)一,應(yīng)把市場競爭與合作緊密結(jié)合起來。著名管理專家彼得·德魯克說:“企業(yè)之間的生存發(fā)展如同自然界中各種生物物種之間生存發(fā)展,它們均是一種生態(tài)關(guān)系”。從整體質(zhì)量及效益追求來看,建立企業(yè)“生態(tài)關(guān)系”更利于共同利益的產(chǎn)生。這是因?yàn)?企業(yè)是市場復(fù)雜系統(tǒng)中的一個參與者,無論是要擴(kuò)大市場占有能力,還是開發(fā)新的市場,都必須與相關(guān)企業(yè)攜手,集中有效資源,相互依存，相互協(xié)作，為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和全方位質(zhì)量服務(wù),達(dá)到各方共贏。
追求技術(shù)創(chuàng)新
中外頂尖企業(yè)普遍高度重視建立有利于質(zhì)量提升的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制,以技術(shù)進(jìn)步支撐和推動質(zhì)量創(chuàng)新,創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”開拓全球化市場。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，只有建立創(chuàng)新機(jī)制和具有創(chuàng)新精神,才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。近年來,我國有的企業(yè)建立了技術(shù)創(chuàng)新激勵機(jī)制與淘汰機(jī)制相結(jié)合的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制,使人才如魚得水,推動了質(zhì)量創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步。
提升企業(yè)文化
民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根,企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂。當(dāng)今,企業(yè)文化對企業(yè)質(zhì)量管理的地位愈來愈重要,已經(jīng)成為企業(yè)管理中不可忽視的要素之一。歐美許多知名企業(yè)家一致認(rèn)為,不斷提升現(xiàn)代企業(yè)與產(chǎn)品中的文化含量,實(shí)行文化與科技的融合,是提升產(chǎn)品質(zhì)量,立于市場競爭不敗之地的有力保證。
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