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項目品質(zhì)管理經(jīng)驗分享
沒有企業(yè)不重視質(zhì)量，但已交付項目的投訴還是越來越多，除了業(yè)主維權(quán)意識的提高外，項目質(zhì)量管理的手段落后也是一個關(guān)鍵原因。下文與大家分享的是項目品質(zhì)管理的經(jīng)驗，提供給大家參考。
從用戶反饋的信息看，客戶關(guān)于質(zhì)量的投訴主要集中在觀感上，如綠化、尺寸誤差、細裂紋等，也有少部分是滲漏、開裂等工程質(zhì)量問題，不同的客戶群對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注點也是不同的，這里就不展開。
地產(chǎn)項目同其它產(chǎn)品開發(fā)項目不同，每個項目的土地要素都是唯一的，因此產(chǎn)品形態(tài)也是唯一的，它的質(zhì)量問題不能在下批次生產(chǎn)過程中修正(所以一般產(chǎn)品的驗收要求都是一次合格，而建筑產(chǎn)品允許整改)。另外建筑產(chǎn)業(yè)化程度底，嚴重依賴手工操作，工作環(huán)境條件惡劣，且產(chǎn)品生產(chǎn)的主力是大量缺少職業(yè)技能培訓的外來務工人員，質(zhì)量控制難度可想而知。
我們從事地產(chǎn)項目管理的大多數(shù)都是做工程出身，很容易從工程的眼光看項目質(zhì)量問題，對規(guī)范規(guī)定的要求比較能把握。但質(zhì)量是反映實體滿足明確和隱含需求的能力的特征總和，做為項目要求的輸入，質(zhì)量管理的一個重要方面是把隱性的需求變?yōu)轫椖恳蟆Ｙ|(zhì)量管理的目標是顧客滿意，無論是專業(yè)人士的各項數(shù)據(jù)指標還是非專業(yè)人士的主觀感覺。
質(zhì)量要求不能簡單地照般施工驗收規(guī)范，一般的規(guī)范為適應建筑工程多樣化的特征和施工企業(yè)水平的差異，質(zhì)量要求相對比較低，所以不少標桿企業(yè)都有自己相對高一點的企業(yè)標準(在家電、汽車等行業(yè)也比較普遍)。另外產(chǎn)品策劃對產(chǎn)品的觀感、尺寸誤差及一些隱性的要求也要將其具體化，囊括到質(zhì)量要求中。上述要求都要在承包合同中預先約定，以免出現(xiàn)承包商滿足規(guī)范，但用戶不滿意的現(xiàn)象。
項目管理的資源是有限的，所以質(zhì)量要求應根據(jù)產(chǎn)品策劃的要求合理制定，日系汽車在這方面就做的比較好，即滿足了消費需求，成本也比較低。
有了質(zhì)量要求，接下來就是質(zhì)量措施，我們的項目管理者往往很忙，恨不得在工地的每個角落都長一只眼睛，忙與檢查每一個環(huán)節(jié)，稍有經(jīng)驗的檢查關(guān)鍵環(huán)節(jié)。但發(fā)現(xiàn)問題時也只能補救，于是工地上返工修補不斷，過程中如果沒做好公關(guān)，被較真的業(yè)主盯牢，還會搞得灰頭土臉。
地產(chǎn)項目雖然差異性很大，但基本的工藝卻大同小異，出現(xiàn)質(zhì)量事故的概率也差不多，所以結(jié)合失敗教訓，在設(shè)計中避免過于復雜、容易出現(xiàn)事故的工藝是減少質(zhì)量問題最有效的手段，其次是對工藝中影響質(zhì)量的關(guān)鍵點(如混凝土結(jié)構(gòu)的模架)重點關(guān)注，制定事故苗頭應急措施。最后才是檢查和返工。所以在項目的質(zhì)量出自計劃，而非檢查，避免錯誤的費用通常比糾正它們低的多。
地產(chǎn)項目單批次、多樣化的特點也使得任何一種計劃都趕不上變化，再完善的計劃也不能預見所有的質(zhì)量隱患，作為項目管理者，要調(diào)動所有參與人的主觀能動性，主動采取的質(zhì)量提高措施(全面質(zhì)量管理、持續(xù)改進等)，既能提高項目管理的質(zhì)量，也能提高產(chǎn)品質(zhì)量。
所以項目質(zhì)量管理重要的是質(zhì)量觀的轉(zhuǎn)變，即用戶的滿意是質(zhì)量管理的目標，選擇成熟可靠的工藝減少事故概率，合理計劃及時處置事故苗頭，全員動員彌補質(zhì)量管理空隙等。
拓展閱讀：品質(zhì)管理解決方案
雖然生產(chǎn)管理千頭萬序，但基本要素只有三個：人、物、場所。現(xiàn)場情況千變?nèi)f化，歸納起來只有“兩流”：物流和信息流。作為現(xiàn)場管理者——生產(chǎn)主管、車間主任、班組長，必須對這三要素和兩流做細致的分析和研究，從中發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、找出解決問題的答案。
這時最關(guān)鍵的是把人的要素抓住。首先各級管理人員要轉(zhuǎn)變思想觀念，有了問題從先找主觀原因轉(zhuǎn)變成先找自己原因、先找本部門原因上來，積極主動地去尋找問題的根源，并提出相關(guān)的解決辦法。有的管理人員問題找出一大堆，措施一條也沒有，責任不承擔，問題往上推，這樣的管理人員怎么能提高?顯然是不合格的管理者。
其次，中層管理者一定要把自己部門的員工管理好，打造優(yōu)秀的小團隊，各部門的小團隊優(yōu)秀了，我們整個企業(yè)就是一個優(yōu)秀的大團隊。優(yōu)秀團隊在激烈的市場競爭中是戰(zhàn)無不勝的，要打造團隊精神關(guān)鍵是坦誠溝通，清楚的角色定位、責任制的落實與獎罰，上下級間、員工間要相互信任，相互欣賞，而不是相互瞧不起，相互拆臺。管理者要引導下屬發(fā)現(xiàn)和認同別人的優(yōu)點，要做到上下一心，團結(jié)協(xié)作，所謂“眾心齊，泰山移”就是這個道理。每位管理者、每位員工要清楚自己的職責，明確在團隊中所扮演的角色，并且要嚴格落實責任制度，要求員工對團隊有責任感，同時還要以激勵的手段強化責任的重要性，要多用正激勵，樹立榜樣，負激勵要少用，處理典型切不可面積過大!
最后生產(chǎn)主管在現(xiàn)場管理中還要必須做到“五個一”：
第一，三自一控，所謂三自一控就是要做到每件工作都自檢、自分、自糾，控制一次自檢的正確率，自我檢查自己的產(chǎn)品，區(qū)分合格品與不合格品，分開存放，要自我糾正錯誤，還要控制一次自檢的正確率。
第二，三檢制，即首檢、互檢、巡檢。首檢就是對每天的第一件產(chǎn)品、每批的第一件產(chǎn)品進行檢查，并根據(jù)檢查的結(jié)果來糾正工藝是否正確，操作規(guī)程員工是否遵守，設(shè)備的精度和調(diào)整是否符合要求。自檢制度在大批量生產(chǎn)中非常重要，稍有不慎就會批量報廢�；z就是互相監(jiān)督，即生產(chǎn)主管對下屬員工生產(chǎn)的產(chǎn)品檢查;巡檢就是巡回檢查，即管理人員和檢查人員走動式檢查。
第三，三工序活動，指的是復查上工序，保證本工序，服務下工序。每一個工序都要將下道工序當作用戶，經(jīng)常訪問下道工序。
第四，三按，即按工藝、按程序、按標準生產(chǎn)。
第五，三不放過，即質(zhì)量事故原因沒有查清楚不放過;責任者沒有受到教育不放過;整改措施沒有落實不放過。
在質(zhì)量改進方面，我們還應做到以下八個方面，這也是企業(yè)遇到問題、解決問題的基本思想。
一、現(xiàn)狀調(diào)查： 一個企業(yè)一個部門有很多問題，但并不是所有的問題都是關(guān)鍵的，現(xiàn)在調(diào)查就是要抓住關(guān)鍵的問題，即抓住主要矛盾。
二、原因分析：通過現(xiàn)狀調(diào)查，指到主要矛盾，然后進行詳細分析，一直分析到能采取對策為止。要打破沙鍋問到底，遵守五個以上的為什么。在中醫(yī)上，有個非常辯證的醫(yī)療辦法，叫做“頭痛醫(yī)腳”或“腳痛醫(yī)頭”。有時問題在頭上，根源卻在腳上，有時問題在腳上，病根卻在頭上。
三、確定主要原因：問題存在的原因可能很多，我們應該通過分析逐漸縮小問題出現(xiàn)的范圍，即找到主要原因，應該步步縮小包圍圈，集中力量打殲滅戰(zhàn)，此時可應用二八定律，確定主要原因的目的是為了讓有限的人、財、物得到最好的利用，可以避免重復勞動。
四、制定對策： 在找到問題的主要原因之后，就可以應用5W1H方法來制定相應的對策。
五、實施對策：制定對策后，還必須提高執(zhí)行力。將對策落實到實處，落實到每個人頭上。
六、效果檢查： 在實施了對策之后，首先要和目標值對照，要多角度、多層次、多方面進行對照，比如技術(shù)進步、質(zhì)量提高、經(jīng)濟效益、用戶反映等等，效果檢查能鼓舞士氣，增強斗志，也能驗證對策是否正確。
七、制定鞏固措施： 如果用來解決問題的對策是否正確，那就應該將成功的經(jīng)驗和工藝制度化、標準化。
八、遺留問題和下一步打算：若采取了相應的對策之后，產(chǎn)品質(zhì)量仍存在問題，就應該做進一步的打算，以求問題的徹底解決，或者是在生產(chǎn)中，這個問題解決了，另一個問題仍然存在，那么下一個目標和打算是什么，再進行下一個循環(huán)。
根據(jù)最新的質(zhì)量零缺陷理論，如果企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量能達到零缺陷，銷售額能增長8%-16%，銷售利潤能提高4%—9%。如果我們善于不斷總結(jié)經(jīng)驗，那么遇到任何問題我們都會拿出有效的解決辦法，而不是一籌莫展。當然，成功不是一蹴而就的，我們會不斷面臨新的瓶頸，需要不斷地改變陳舊的觀念，不斷地去改善管理辦法，不斷地去創(chuàng)新，使企業(yè)持續(xù)贏利，立于不敗之地!
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