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項(xiàng)目質(zhì)量管理的原則和方法
企業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量的改善過程正是一個組織流程再造的過程。有效的質(zhì)量管理是評價項(xiàng)目進(jìn)程中的一個適合工具。下面yjbys小編整理的一些項(xiàng)目質(zhì)量管理的原則和方法，歡迎閱讀。
(一)項(xiàng)目質(zhì)量管理的原則
項(xiàng)目質(zhì)量管理涉及項(xiàng)目需求的全過程。它包括質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等方法實(shí)施的整個管理職能的全部活動。項(xiàng)目質(zhì)量管理的基本原則有：
原則1：以顧客為中心。應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將組織宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，創(chuàng)造使員工能夠充分參與事項(xiàng)組織目標(biāo)的環(huán)境。
原則3：全員參與。各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶領(lǐng)更大的收益。
原則4：管理的系統(tǒng)方法。針對設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。
(二)項(xiàng)目質(zhì)量管理過程
項(xiàng)目質(zhì)量管理過程包括項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量控制與項(xiàng)目質(zhì)量改善等環(huán)節(jié)。
1.項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃
現(xiàn)代項(xiàng)目質(zhì)量管理的一個基本原則是：項(xiàng)目質(zhì)量管理是通過項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃及其實(shí)施過程來完成的，而非最終的吸納灌木質(zhì)量檢測。產(chǎn)品項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是由項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員共同編制的。根據(jù)產(chǎn)品項(xiàng)目質(zhì)量方針、范圍描述、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品項(xiàng)目質(zhì)量的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范來確定產(chǎn)品應(yīng)該達(dá)到的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求，并計(jì)劃和安排為達(dá)到這些產(chǎn)品項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求而應(yīng)該開展的活動和應(yīng)該采取的項(xiàng)目質(zhì)量保障與控制措施。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)滿足以下條件：
(1)識別所有的組織內(nèi)部和外部顧客
(2)描述滿足用戶的需求特點(diǎn)
(3)過程中盡早考慮可能的供應(yīng)商
(4)使組織能對不斷變化的客戶做出反應(yīng)
(5)證明程序正常工作，項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)可以達(dá)到
2.項(xiàng)目質(zhì)量控制
項(xiàng)目質(zhì)量控制就是處理項(xiàng)目進(jìn)程中的零散問題。項(xiàng)目質(zhì)量控制包括以下三點(diǎn)：(1)根據(jù)實(shí)際工作結(jié)果信息，項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、工作說明和項(xiàng)目質(zhì)量核檢表等，采取項(xiàng)目質(zhì)量檢查，項(xiàng)目質(zhì)量過程控制法、項(xiàng)目質(zhì)量控制圖表法、統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量控制法等，對那些可能引起項(xiàng)目質(zhì)量變化的因素進(jìn)行控制(事前控制);(2)對項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)際情況的監(jiān)視、產(chǎn)品誤差的確認(rèn)和采取糾偏措施，以消除項(xiàng)目質(zhì)量問題(事中控制);(3)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)今后產(chǎn)品項(xiàng)目質(zhì)量管理工作(事后控制)。
卓越的項(xiàng)目質(zhì)量控制應(yīng)該包括：
(1)了解控制計(jì)劃
(2)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，為可行的正確行動提供決策、提供基礎(chǔ)
(3)建立可用的測量方法
(4)將時效和項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對比
(5)在收集信息的基礎(chǔ)上采取行動將非一致性過程和材料控制到標(biāo)準(zhǔn)
(6)控制測量設(shè)備
(7)所有的詳細(xì)文檔
3.項(xiàng)目質(zhì)量改善
項(xiàng)目質(zhì)量改善解決的是一些長期困擾研發(fā)人員的棘手問題，比如：導(dǎo)致這種績效低下的潛在原因在哪里?一旦找出問題的來源，就需要對產(chǎn)品和工藝進(jìn)行流程的再設(shè)計(jì)，組織的使命在于診斷出問題，找出解決方案，使績效得到根本改善。所有的項(xiàng)目質(zhì)量改善，都只能建立在一個接一個項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上。項(xiàng)目質(zhì)量的改善應(yīng)該是一個持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)過程。
(三)質(zhì)量管理常用方法和工具
項(xiàng)目質(zhì)量管理工具保證了項(xiàng)目管理的有效性，對成本的節(jié)約、資源的利用以及外部環(huán)境都大有裨益。對研發(fā)活動實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理可以使研發(fā)人員更深刻地理解顧客需要，更科學(xué)地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通，通過高標(biāo)定位，績效的測量進(jìn)而使研發(fā)整合為一個廣泛的活動。
1.全面項(xiàng)目質(zhì)量管理法
全面項(xiàng)目質(zhì)量管理法師為了保證和提高產(chǎn)品項(xiàng)目質(zhì)量，綜合運(yùn)用從產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)的一套研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系、手段和方法所進(jìn)行的系統(tǒng)管理活動，是企業(yè)組織全體員工和各部門參加，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理起來，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，控制影響項(xiàng)目質(zhì)量全過程的各因素，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供用戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品項(xiàng)目質(zhì)量是在市場調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、控制、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)、反饋等全過程中形成的，同時又在這個全過程的不斷循環(huán)中螺旋式地提高，所以也稱為項(xiàng)目質(zhì)量螺旋。
項(xiàng)目質(zhì)量管理貫穿了企業(yè)的整個價值鏈，首先，組織要應(yīng)付螺旋式的相對較高的制造成本來啟動全面項(xiàng)目質(zhì)量管理，專門成立的項(xiàng)目質(zhì)量改善團(tuán)隊(duì)經(jīng)過培訓(xùn)來分析各種返工的原因、各類保單和顧客抱怨。意識到項(xiàng)目質(zhì)量提高對組織流程改進(jìn)的重要性后，很多企業(yè)都開始安排長期流程管理團(tuán)隊(duì)來計(jì)劃、控制和提高公司的核心流程。
2.項(xiàng)目質(zhì)量功能部署(QFD)--項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的一個結(jié)構(gòu)化方法
項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是一個逐步跟進(jìn)的結(jié)構(gòu)化過程，它從消費(fèi)者開始，收集對開發(fā)一個新產(chǎn)品和新方法有用的信息。其中用在項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃過程的最好的工具之一--項(xiàng)目質(zhì)量功能部署(Quality Function Deployment，QFD)，來決定分析產(chǎn)品性能要求的工具。
3.項(xiàng)目質(zhì)量統(tǒng)計(jì)法
項(xiàng)目質(zhì)量控制現(xiàn)在轉(zhuǎn)移到以預(yù)防為重點(diǎn)，人們正努力研究一種消除不合格品根源的方法�；谶@一目的，近年來，出現(xiàn)了許多項(xiàng)目質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法，它們不需要做大量的統(tǒng)計(jì)計(jì)算，因此容易被工廠基層人員所掌握。這些技術(shù)是采用幾個數(shù)據(jù)分析的方法去評價產(chǎn)品項(xiàng)目質(zhì)量的有效成本，建立產(chǎn)品的公差界限和控制整個生產(chǎn)過程。對項(xiàng)目比較實(shí)用的就是帕雷托分析，它是把項(xiàng)目質(zhì)量的缺陷進(jìn)行歸類統(tǒng)計(jì)，分析每種原因所造成的不良成本，然后找到影響最大的幾個予以解決，即解決20%的因素，得到80%的收益，是有名的二八理論。
4.項(xiàng)目質(zhì)量控制(QC)小組
QC小組，即項(xiàng)目質(zhì)量管理小組，是指在項(xiàng)目小組里從事各種任務(wù)的員工，圍繞項(xiàng)目目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，已改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的組織起來，運(yùn)用項(xiàng)目質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的群體組織。其特點(diǎn)在于QC小組確定現(xiàn)有項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)節(jié)的薄弱之處，通過對主要原因的分析，集思廣益找到解決問題的各種方式，取得相應(yīng)成果后，能夠?qū)⑦z留問題作為小組下個循環(huán)的課程，因此就使QC小組活動能夠持久深入地開展，推動項(xiàng)目質(zhì)量改善循環(huán)不斷前進(jìn)。
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