社會(huì)工作評(píng)估開(kāi)展方向
在社會(huì)工作先發(fā)地區(qū)， 已發(fā)展培育出眾多專業(yè)第三方社會(huì)工作評(píng)估機(jī)構(gòu)并形成“前置評(píng)估+ 事后評(píng)估”的評(píng)估模式，但對(duì)于更多地方來(lái)說(shuō)，社會(huì)工作評(píng)估還剛剛被認(rèn)識(shí)和了解，更有甚者，對(duì)于社會(huì)工作評(píng)估的重要性和必要性還未形成客觀的認(rèn)識(shí)。政府購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)健康良性運(yùn)行，一定離不開(kāi)社會(huì)工作評(píng)估的輔助和支持。那么，小編為大家分享關(guān)于社會(huì)工作評(píng)估開(kāi)展方向，歡迎大家閱讀瀏覽。
開(kāi)始準(zhǔn)備階段
在社會(huì)工作評(píng)估的開(kāi)始準(zhǔn)備階段，要明確誰(shuí)來(lái)評(píng)估、評(píng)估什么、如何評(píng)估等一系列問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上制訂一份科學(xué)可行的評(píng)估計(jì)劃， 評(píng)估組織者與評(píng)估執(zhí)行方簽訂評(píng)估協(xié)議。
---第一步：確定評(píng)估執(zhí)行方
評(píng)估組織者(一般為項(xiàng)目資助或購(gòu)買方)首先要確定評(píng)估執(zhí)行方。目前國(guó)內(nèi)實(shí)踐中分為評(píng)估組織者直接組建評(píng)估團(tuán)隊(duì)、評(píng)估組織者指定評(píng)估執(zhí)行方或者通過(guò)招投標(biāo)方式確定評(píng)估執(zhí)行方等方式。在社會(huì)工作起步不久或者發(fā)展程度不太高的地方，評(píng)估組織者更傾向于直接組建評(píng)估團(tuán)隊(duì)，一般邀請(qǐng)高校社會(huì)工作專家、具有實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者、項(xiàng)目購(gòu)買方相關(guān)人員、財(cái)政部門(mén)人員等組成。在社會(huì)工作發(fā)展較快的地方，已經(jīng)出現(xiàn)了專門(mén)從事社會(huì)工作評(píng)估的機(jī)構(gòu)，評(píng)估組織方一般通過(guò)招標(biāo)方式來(lái)確定第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展社會(huì)工作評(píng)估。也有的地方根據(jù)評(píng)估費(fèi)用來(lái)確定選擇評(píng)估執(zhí)行方的方式，評(píng)估費(fèi)用在一定數(shù)額(比如10萬(wàn)元)之上通過(guò)招投標(biāo)方式，在一定數(shù)額之內(nèi)則直接指定或邀請(qǐng)相關(guān)機(jī)構(gòu)作為評(píng)估執(zhí)行方。
---第二步：明確評(píng)估目的
評(píng)估組織者與評(píng)估執(zhí)行方需要共同確定評(píng)估的目的。一般而言，評(píng)估目的分為兩種：一種是出于改進(jìn)服務(wù)或項(xiàng)目;一種是出于總結(jié)判斷服務(wù)或項(xiàng)目。有時(shí)評(píng)估還出于知識(shí)積累和發(fā)展的目的，比如通過(guò)評(píng)估獲取更多社會(huì)工作服務(wù)或項(xiàng)目如何運(yùn)作的實(shí)踐知識(shí)等;或者出于通過(guò)評(píng)估來(lái)增強(qiáng)社會(huì)工作服務(wù)效果的說(shuō)服力， 向政府和公眾有交代等目的。
---第三步：明確評(píng)估內(nèi)容和指標(biāo)體系
明確評(píng)估目的后，評(píng)估執(zhí)行方應(yīng)在初步了解被評(píng)估項(xiàng)目情況的基礎(chǔ)上，確定評(píng)估的內(nèi)容。根據(jù)民政部發(fā)布的《社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指南》，評(píng)估的內(nèi)容應(yīng)該包括項(xiàng)目方案、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目成效等幾大項(xiàng)內(nèi)容，每項(xiàng)內(nèi)容之下，又分解出更為詳細(xì)的具體內(nèi)容。比如，項(xiàng)目實(shí)施(專業(yè)人員配備與使用、物資配置、專業(yè)服務(wù)價(jià)值理念運(yùn)用、專業(yè)服務(wù)理論運(yùn)用、專業(yè)服務(wù)方法運(yùn)用);項(xiàng)目管理(項(xiàng)目行政管理、專業(yè)規(guī)范性管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理、服務(wù)質(zhì)量體系與督導(dǎo)、項(xiàng)目資金管理)。
評(píng)估執(zhí)行方根據(jù)評(píng)估內(nèi)容，再設(shè)定細(xì)致的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)或評(píng)估指標(biāo)。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)或指標(biāo)應(yīng)該清晰、可行， 并與評(píng)估目的緊密關(guān)聯(lián)。
---第四步：制訂評(píng)估計(jì)劃或方案
在明確了誰(shuí)來(lái)評(píng)估、為什么評(píng)估、評(píng)估什么之后，下一步就是如何評(píng)估的問(wèn)題，評(píng)估執(zhí)行方在分析各項(xiàng)可用資源后進(jìn)行評(píng)估設(shè)計(jì)，根據(jù)評(píng)估組織方提供的項(xiàng)目周期、評(píng)估要求、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)匹配等內(nèi)容，制訂出兼顧科學(xué)性和操作性的評(píng)估計(jì)劃或方案�！渡鐣�(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指南》中，評(píng)估方案內(nèi)容包括：目標(biāo)任務(wù)、基本方法、進(jìn)度安排、人員安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算與風(fēng)險(xiǎn)控制。
---第五步：簽訂評(píng)估協(xié)議
評(píng)估執(zhí)行方將評(píng)估方案交評(píng)估組織方確認(rèn)，雙方同意后簽訂委托評(píng)估協(xié)議書(shū)。委托評(píng)估協(xié)議書(shū)可以有不同的格式，《社會(huì)工作服務(wù)績(jī)效評(píng)估指南》附錄部分給出了社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目委托評(píng)估協(xié)議書(shū)的樣式。
委托評(píng)估協(xié)議書(shū)主要對(duì)委托評(píng)估事項(xiàng)、雙方權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任做出約定。比如，委托評(píng)估事項(xiàng)應(yīng)包含評(píng)估范圍、評(píng)估主要內(nèi)容、評(píng)估時(shí)間要求、費(fèi)用及付款方式等條款。
實(shí)施階段
評(píng)估實(shí)施階段是評(píng)估執(zhí)行方將制訂的評(píng)估方案付諸實(shí)施的過(guò)程， 主要工作包括組成團(tuán)隊(duì)、發(fā)出評(píng)估通知書(shū)、進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)、搜集和分析項(xiàng)目資料等。
第一步：組建評(píng)估團(tuán)隊(duì)
評(píng)估執(zhí)行方根據(jù)評(píng)估方案，組成評(píng)估團(tuán)隊(duì)。評(píng)估團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成目前沒(méi)有相關(guān)的法規(guī)提出硬性要求，《社會(huì)工作服務(wù)績(jī)效評(píng)估指南》給出了3 條指導(dǎo)性意見(jiàn)。實(shí)踐中，評(píng)估執(zhí)行方根據(jù)項(xiàng)目的具體情況和評(píng)估組織方的要求確定團(tuán)隊(duì)成員的人數(shù)和組成，人數(shù)一般為5人以上，成員構(gòu)成為社會(huì)工作專家、資深實(shí)務(wù)工作者、熟悉社會(huì)組織財(cái)務(wù)的財(cái)會(huì)人員等。專業(yè)社會(huì)工作評(píng)估機(jī)構(gòu)的評(píng)估團(tuán)隊(duì)一般為機(jī)構(gòu)的專職評(píng)估工作者構(gòu)成。評(píng)估執(zhí)行方應(yīng)針對(duì)評(píng)估項(xiàng)目情況對(duì)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展相應(yīng)的.培訓(xùn)。
第二步：發(fā)出評(píng)估通知書(shū)
《社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指南》提出，評(píng)估執(zhí)行方應(yīng)至少提前30 個(gè)工作日書(shū)面告知被評(píng)估方評(píng)估的具體要求、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、操作細(xì)則及安排。被評(píng)估方應(yīng)根據(jù)評(píng)估要求提交自評(píng)報(bào)告并準(zhǔn)備相關(guān)材料。
第三步：確定評(píng)估辦法
《社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指南》提出的評(píng)估方法有四種——資料分析法、觀察法、問(wèn)卷法和訪談法。
評(píng)估可以參考《中央財(cái)政支持社會(huì)組織參與社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目資金使用管理辦法》、民政部《社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指南》，各地各級(jí)政府或行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)的有關(guān)政府購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)辦法、社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目管理辦法、社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目資金管理辦法、社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目考核評(píng)估辦法、項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)申報(bào)方案書(shū)設(shè)計(jì)的服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)任務(wù)、項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)與購(gòu)買方簽訂的項(xiàng)目協(xié)議以及各級(jí)組織主體制定的項(xiàng)目實(shí)施與管理辦法等。
第四步：綜合運(yùn)用以上方法開(kāi)展評(píng)估
資料分析法主要用于對(duì)項(xiàng)目完成情況、財(cái)務(wù)狀況、人力資源情況、社會(huì)效益等內(nèi)容的考核。對(duì)組織的基本信息(如組織章程)、與項(xiàng)目有關(guān)的組織制度文本(如項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理制度)和組織日常工作記錄(如董事會(huì)或理事會(huì)會(huì)議記錄)進(jìn)行分析;對(duì)項(xiàng)目資料，包括項(xiàng)目計(jì)劃(如項(xiàng)目標(biāo)書(shū)、項(xiàng)目服務(wù)方案)、項(xiàng)目服務(wù)檔案(如服務(wù)記錄)、項(xiàng)目人員檔案(如項(xiàng)目人員、志愿者檔案)、項(xiàng)目財(cái)務(wù)信息(如項(xiàng)目預(yù)算、決算表) 及與項(xiàng)目相關(guān)的各類管理制度檔案(如項(xiàng)目行政管理、專業(yè)規(guī)范性管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理、服務(wù)質(zhì)量控制、風(fēng)險(xiǎn)管理)等進(jìn)行分析;對(duì)測(cè)評(píng)工具(如服務(wù)滿意度問(wèn)卷)、項(xiàng)目各類統(tǒng)計(jì)文本(如服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì))和項(xiàng)目各類工作報(bào)告(如項(xiàng)目中期報(bào)告、總結(jié)報(bào)告)等其他資料進(jìn)行分析。
觀察法主要用于對(duì)項(xiàng)目完成情況和專業(yè)服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行考核。為了解項(xiàng)目的具體服務(wù)過(guò)程，評(píng)估人員應(yīng)對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的日常服務(wù)或活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察。觀察內(nèi)容包括： 服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法以及服務(wù)的社會(huì)工作專業(yè)性體現(xiàn)和規(guī)范、服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)等; 對(duì)于已經(jīng)結(jié)束的服務(wù)項(xiàng)目，評(píng)估人員可通過(guò)觀察該組織與評(píng)估項(xiàng)目同類的日常服務(wù)和活動(dòng)，從側(cè)面了解項(xiàng)目的服務(wù)過(guò)程。
問(wèn)卷法主要用于對(duì)服務(wù)滿意度和項(xiàng)目社會(huì)影響等內(nèi)容的考核。在項(xiàng)目評(píng)估過(guò)程中，評(píng)估人員可利用問(wèn)卷調(diào)查收集項(xiàng)目服務(wù)對(duì)象滿意率和項(xiàng)目服務(wù)成效等信息;依據(jù)項(xiàng)目總體目標(biāo)和服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況， 科學(xué)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷及抽樣樣本;在問(wèn)卷調(diào)查結(jié)束后，評(píng)估人員應(yīng)對(duì)問(wèn)卷回收情況、問(wèn)卷填寫(xiě)完整性和內(nèi)容真實(shí)性進(jìn)行質(zhì)量復(fù)核。
訪談法主要用于對(duì)服務(wù)滿意度、項(xiàng)目管理、人力資源、服務(wù)成效等內(nèi)容的考核。評(píng)估人員應(yīng)與項(xiàng)目的服務(wù)對(duì)象及開(kāi)展服務(wù)的相關(guān)人員， 就服務(wù)滿意率、服務(wù)成效以及對(duì)服務(wù)的具體意見(jiàn)進(jìn)行訪談;向執(zhí)行方的負(fù)責(zé)人了解在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，有關(guān)項(xiàng)目監(jiān)管、資源整合方面所采取的措施，運(yùn)作該項(xiàng)目給組織帶來(lái)的影響以及項(xiàng)目運(yùn)作中遇到的困難; 向執(zhí)行方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和工作人員了解項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)作情況，包括項(xiàng)目體現(xiàn)社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀、理論和方法的情況，項(xiàng)目完成情況，項(xiàng)目資金使用情況，項(xiàng)目管理制度及落實(shí)情況;與項(xiàng)目購(gòu)買方代表就項(xiàng)目運(yùn)作情況的滿意度進(jìn)行訪談。
總結(jié)和應(yīng)用階段
評(píng)估執(zhí)行方完成評(píng)估材料搜集和分析后，就可以進(jìn)入評(píng)估的總結(jié)和應(yīng)用階段。在這個(gè)階段，評(píng)估執(zhí)行方需要對(duì)經(jīng)過(guò)分析的資料進(jìn)行組織，形成評(píng)估報(bào)告，并對(duì)評(píng)估報(bào)告加以運(yùn)用。
第一步：撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告
評(píng)估執(zhí)行方根據(jù)評(píng)估情況形成一份書(shū)面評(píng)估報(bào)告。評(píng)估報(bào)告一般應(yīng)包括：評(píng)估開(kāi)展基本情況、項(xiàng)目及執(zhí)行的基本情況、評(píng)估結(jié)論和建議等。
評(píng)估基本情況是對(duì)評(píng)估準(zhǔn)備工作和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估方法等做簡(jiǎn)要介紹，這部分應(yīng)該對(duì)評(píng)估的目的、問(wèn)題、內(nèi)容、指標(biāo)等陳述清楚。項(xiàng)目及執(zhí)行情況是評(píng)估報(bào)告的主要內(nèi)容，按照評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目的人力資源、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目實(shí)施與完成情況、項(xiàng)目成效等進(jìn)行描述、分析和判斷。這部分應(yīng)該注意對(duì)評(píng)估過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)描述，對(duì)資料的搜集和分析等情況做詳細(xì)介紹。評(píng)估結(jié)論和建議則是對(duì)評(píng)估發(fā)現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，尤其對(duì)于評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的值得關(guān)注的問(wèn)題需要特別提出，并據(jù)此提出相關(guān)對(duì)策及建議。評(píng)估結(jié)論一定基于評(píng)估發(fā)現(xiàn)做出， 提出的對(duì)策和建議應(yīng)該合理并具有針對(duì)性和可操作性。評(píng)估報(bào)告的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)應(yīng)該完整，語(yǔ)言表述簡(jiǎn)練、清晰。
為了確保評(píng)估報(bào)告的質(zhì)量，有時(shí)評(píng)估執(zhí)行方還會(huì)對(duì)撰寫(xiě)好的報(bào)告進(jìn)行評(píng)審，請(qǐng)同行專家評(píng)閱或者項(xiàng)目執(zhí)行方確認(rèn)�！渡鐣�(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指南》提出：評(píng)估執(zhí)行方撰寫(xiě)完成評(píng)估報(bào)告后，應(yīng)以評(píng)估報(bào)告(初稿) 的形式，就初步評(píng)估結(jié)果與被評(píng)估方進(jìn)行溝通，征詢被評(píng)估方意見(jiàn)。
評(píng)估執(zhí)行方出具正式評(píng)估報(bào)告并送達(dá)評(píng)估組織者。
第二步：評(píng)估報(bào)告的運(yùn)用
評(píng)估報(bào)告對(duì)于改善社會(huì)工作服務(wù)、促進(jìn)社會(huì)工作實(shí)務(wù)實(shí)踐等具有重要作用。評(píng)估報(bào)告可以為未來(lái)該類項(xiàng)目的實(shí)施提供參考依據(jù);可以為項(xiàng)目購(gòu)買方做出繼續(xù)或中斷項(xiàng)目、是否調(diào)整發(fā)展方向的決定提供參考;評(píng)估結(jié)論和對(duì)策建議有助于對(duì)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、反思，改善社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量。評(píng)估報(bào)告也可以作為政策倡導(dǎo)、營(yíng)造輿論氛圍的依據(jù)。
社會(huì)工作評(píng)估需要知道的幾個(gè)問(wèn)題
“社會(huì)工作評(píng)估”一詞對(duì)于社會(huì)工作研究者和實(shí)務(wù)工作者來(lái)說(shuō)并不陌生，隨著政府購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)的興起，“評(píng)估”更是成為耳熟能詳?shù)臒嵩~。但是對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，對(duì)“評(píng)估”的了解僅停留在“是政府的一種手段，用來(lái)考核出資購(gòu)買的社會(huì)工作服務(wù)是否合格”上。那么， “社會(huì)工作評(píng)估”到底是什么?
什么是社會(huì)工作評(píng)估
社會(huì)工作評(píng)估是針對(duì)社會(huì)工作服務(wù)進(jìn)行的評(píng)估，是用科學(xué)的研究方法對(duì)社會(huì)工作服務(wù)的設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施和效果等方面進(jìn)行的診斷和評(píng)價(jià)活動(dòng)。由于目前我國(guó)政府購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)大多是以項(xiàng)目購(gòu)買的方式開(kāi)展，因此社會(huì)工作評(píng)估主要體現(xiàn)為對(duì)社會(huì)工作項(xiàng)目的評(píng)估。
廣義上說(shuō)，社會(huì)工作評(píng)估包括社會(huì)工作服務(wù)前、服務(wù)中和服務(wù)結(jié)束后的評(píng)估。但在我國(guó)的社會(huì)工作評(píng)估實(shí)踐中，更多的是對(duì)于社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束后的評(píng)估，即項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估。
為什么要對(duì)社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估
對(duì)社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估， 可以了解社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)程度、專業(yè)服務(wù)效果及項(xiàng)目資金的使用情況;通過(guò)評(píng)估，能夠總結(jié)社會(huì)工作服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提煉社會(huì)工作服務(wù)技巧，提升社會(huì)工作服務(wù)水平; 評(píng)估結(jié)果可以作為社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)的依據(jù)，以及為項(xiàng)目購(gòu)買方確定項(xiàng)目執(zhí)行方是否繼續(xù)承擔(dān)相關(guān)社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目提供依據(jù)。
評(píng)估依據(jù)客觀性、專業(yè)性、系統(tǒng)性、可操作性等原則。
誰(shuí)來(lái)評(píng)估，評(píng)估誰(shuí)
評(píng)估主要涉及三方主體——評(píng)估組織者、評(píng)估執(zhí)行方和項(xiàng)目執(zhí)行方。
社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)估組織者一般為服務(wù)購(gòu)買方，實(shí)踐中多為各級(jí)政府，也包括基金會(huì)和高校等。評(píng)估組織者確定評(píng)估方式和評(píng)估執(zhí)行方，落實(shí)評(píng)估經(jīng)費(fèi)，統(tǒng)籌評(píng)估相關(guān)事宜。
評(píng)估執(zhí)行方是由評(píng)估組織者直接組建的專業(yè)評(píng)估團(tuán)隊(duì)或者受委托的專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)組建的專業(yè)評(píng)估團(tuán)隊(duì)。評(píng)估團(tuán)隊(duì)人員組成有一定的要求，具體條件因項(xiàng)目的具體情況或者評(píng)估執(zhí)行方的不同要求而有所不同�！渡鐣�(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指南》提出評(píng)估團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備以下條件：不少于5 人的單數(shù)組成;取得中、高級(jí)社會(huì)工作者職業(yè)水平證書(shū)或受過(guò)碩士研究生及以上社會(huì)工作專業(yè)教育，且具有3 年以上相關(guān)社會(huì)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人員不低于30% ; 不少于1 名熟悉社會(huì)組織財(cái)務(wù)工作、具有中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)的財(cái)會(huì)人員。
評(píng)估對(duì)象為由各級(jí)政府部門(mén)資助、補(bǔ)助及購(gòu)買的社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目。
評(píng)估什么，如何評(píng)估
主要對(duì)項(xiàng)目完成情況、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)狀況、人力資源、服務(wù)成效、相關(guān)方滿意度及社會(huì)效益等進(jìn)行評(píng)估。
《社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指南》中評(píng)估內(nèi)容分為四個(gè)層面： 首先是對(duì)項(xiàng)目方案的評(píng)估;其次， 在項(xiàng)目實(shí)施層面評(píng)估專業(yè)人員配備與使用、物資配置、專業(yè)服務(wù)價(jià)值理念運(yùn)用、專業(yè)服務(wù)理論運(yùn)用和專業(yè)服務(wù)方法運(yùn)用等內(nèi)容;再次，項(xiàng)目管理層面對(duì)項(xiàng)目行政管理、專業(yè)規(guī)范性管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理、服務(wù)質(zhì)量體系與督導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急預(yù)案、項(xiàng)目資金管理等進(jìn)行評(píng)估;最后，在項(xiàng)目成效層面主要考察目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、滿意度、社會(huì)效益等。
評(píng)估的程序基本包括這幾個(gè)環(huán)節(jié)：制訂評(píng)估方案—組成人員—發(fā)送通知—實(shí)施評(píng)估—出具報(bào)告。
評(píng)估方法包括資料分析法、觀察法、問(wèn)卷法和訪談法。
評(píng)估結(jié)果有什么用
對(duì)于項(xiàng)目購(gòu)買方，評(píng)估報(bào)告可以作為是否繼續(xù)委托或中斷委托項(xiàng)目的決策依據(jù);可以作為與項(xiàng)目執(zhí)行方協(xié)商對(duì)未來(lái)項(xiàng)目方案、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目管理等方面改善的參考依據(jù);可以作為優(yōu)秀項(xiàng)目評(píng)比、資金投入等方面的參考依據(jù)。
對(duì)于項(xiàng)目執(zhí)行方, 評(píng)估報(bào)告可以作為向項(xiàng)目購(gòu)買方申請(qǐng)新項(xiàng)目或申請(qǐng)項(xiàng)目延續(xù)的參考依據(jù);可以作為對(duì)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和對(duì)項(xiàng)目進(jìn)一步改進(jìn)的參考依據(jù)。
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