青少年社會工作案例分析

時(shí)間：2020-08-19 12:40:29 社會工作者我要投稿

青少年社會工作案例分析

　　作為社工人員自己必須有預(yù)見性的準(zhǔn)備，要有能力引導(dǎo)案主的講話，不能毫無目的的隨案主講。這就要事前準(zhǔn)備談話的主題和需要信息。下面小編為大家整理的青少年社會工作案例分析，歡迎大家參考學(xué)習(xí)。

青少年社會工作案例分析

　　基本資料

　　小朗，男，上初中。因其自己的“特殊身份”，再加上不善于交際便慢慢地開始接觸網(wǎng)絡(luò)，最近已經(jīng)沉迷其中。

　　后果可想而知，其成績急速下滑，伴隨著進(jìn)一步的發(fā)展，他對學(xué)習(xí)失去了興趣。小朗經(jīng)常流連于網(wǎng)吧和游戲機(jī)房。

　　他的母親顧及到兒子，不愿把事情告訴忙于工作的丈夫，所以她找到了我們，希望可以幫助她的兒子。

　　背景資料

　　小朗未滿一歲時(shí)父母離異，父親盜竊被判入獄，母親改嫁現(xiàn)在丈夫，他從小受到父母雙親的寵愛，一直都很聽話，其母親更是覺得對不起孩子，對他非常忍讓。

　　父親的關(guān)愛同樣也是無微不至。但是，自從知道自己并非現(xiàn)在父母親生，他就開始自卑，開始封閉自己。

　　雖然沒有什么形式上的反叛，但是總愛一個(gè)人獨(dú)自呆著。剛開始還好，他還會和同學(xué)們有彼此的交流串訪，但是自從去年開始，他就慢慢的開始沉迷網(wǎng)絡(luò)。

　　到現(xiàn)在為止，他已經(jīng)不能自拔。但是較好的一點(diǎn)是他沒有和家人有太多的對抗，只是不與家人溝通。

　　主要問題

　　案主的學(xué)習(xí)、家庭、交際面臨困境，案主心理存在一些偏差，外顯的安靜和無所謂的態(tài)度是不熟的表現(xiàn)，只是為了掩飾內(nèi)心的自卑。關(guān)鍵的一點(diǎn)是不敢于面對自己的現(xiàn)實(shí)生活。

　　問題分析

　　案主的生活環(huán)境并沒有對案主造成太大的生活壓力。盡管父親不是其親生的生父，但是除了血緣上的一點(diǎn)區(qū)別之外，絲毫沒有一個(gè)養(yǎng)父的身影。母親對他更是無話可說。

　　雙親并沒有要求他有多大的作為只希望他可以健康快樂的成長，希望他可以懂得作為父母的一片心意。

　　就其周圍的同學(xué)朋友等人際環(huán)境而言，據(jù)其母親和鄰居們的反映來看，幾乎沒幾個(gè)人知道他是離異家庭的孩子。

　　所以也就不存在同學(xué)、朋友們的排斥和議論。而且在沉迷于網(wǎng)絡(luò)之前，他與周圍的同齡孩子相處的還比較融洽，并沒有現(xiàn)在這么僵硬。

　　也就是說，在知道了自己的身份后，他在心理上有了一絲的迷

　　惑和矛盾，所以開始逃避父母的關(guān)愛，逃避同學(xué);開始自卑封閉自己。

　　進(jìn)而在接觸了網(wǎng)絡(luò)之后，便很快的陷入其中。在精神上找到了依托，在行為上找到了新的逃避方式。

　　我應(yīng)該幫助案主認(rèn)識到現(xiàn)實(shí)的真實(shí)性、不可更改性，以及現(xiàn)實(shí)的實(shí)質(zhì)性一面，協(xié)助案主解開心結(jié)，坦然的面對自己，面對家庭和生活的現(xiàn)實(shí)。

　　理論基礎(chǔ)

　　人是自主、自決的，人的行為和生活方式主要是由人自己選擇的，而并非如環(huán)境決定論認(rèn)為的：人的行為完全受外部環(huán)境支配。人的內(nèi)在的“成長動力”和“健康動力”導(dǎo)致人產(chǎn)生一種“自我認(rèn)同的需要”。

　　“自我認(rèn)同”又可分為“成功的認(rèn)同”和“失敗的認(rèn)同”。“成功的認(rèn)同”是指人類有得到滿足、獲得成功的需要;“失敗的認(rèn)同”則表現(xiàn)為：逃避現(xiàn)實(shí)、不負(fù)責(zé)任、孤獨(dú)寂寞、對自己的行為無法有效控制。

　　人是社會中的人，人要學(xué)會適應(yīng)社會環(huán)境、學(xué)會面對現(xiàn)實(shí)，要從一個(gè)事物，一件事情的多個(gè)方面來分析看待。

　　不能固定思維，更不能封閉自己。要學(xué)會在外界的社會資源中吸收可供自己正常成長發(fā)展所需的東西。

　　個(gè)案評估

　　在案主母親的引導(dǎo)下我們和案主有了第一次的接觸交流，經(jīng)過首次的溝通我們對案主的基本信息進(jìn)行了搜集整理和分析。依據(jù)社區(qū)居委會所掌握的資料、對該案主的介紹和與案主的具體談話我們初步的對案主進(jìn)行了一個(gè)問題的評估。

　　案主未滿一歲時(shí)父母離異，父親盜竊被判入獄，母親改嫁現(xiàn)在丈夫，他從小受到父母雙親的寵愛，一直都很聽話，其母親更是覺得對不起孩子，對他非常忍讓。父親的關(guān)愛同樣也是無微不至。但是，自從知道自己并非現(xiàn)在父母親生，他就開始自卑，開始封閉自己。

　　雖然沒有什么形式上的反叛，但是總愛一個(gè)人獨(dú)自呆著。剛開始還好，他還會和同學(xué)們有彼此的交流串訪，但是自從去年開始，他就慢慢的開始沉迷網(wǎng)絡(luò)。到現(xiàn)在為止，他已經(jīng)不能自拔。

　　但是較好的一點(diǎn)是他沒有和家人有太多的對抗，只是不與家人溝通。

　　案主現(xiàn)階段的主要問題是學(xué)習(xí)、家庭、交際面臨困境，心理存在一些偏差，外顯的安靜和無所謂的態(tài)度正是不成熟的表現(xiàn)，只是為了掩飾內(nèi)心的自卑。最關(guān)鍵的一點(diǎn)是不敢于面對自己的現(xiàn)實(shí)生活。

　　他的問題特殊性在于以討厭現(xiàn)實(shí)、逃離現(xiàn)實(shí)、不愿面對現(xiàn)實(shí)為根源，導(dǎo)致了自己交際的被冷落，心理上的自卑。

　　在知道了自己的真實(shí)身份后更加的感覺現(xiàn)實(shí)不完美，一時(shí)間陷入了更深的迷茫之中，無奈與無助充斥著他的心里世界。不敢面對又無法逃避的心理使他倍感孤獨(dú)、寂寞和困惑，進(jìn)而表現(xiàn)出了種種的異常行為。

　　就案主個(gè)人而言，他自己深感痛苦，他不知道該如何來處理自己心理世界翻騰蹈海般的拼死掙扎，也無法調(diào)整自己斬不斷理還亂的心緒。但是有一點(diǎn)是肯定的，他不愿意這樣下去，他希望有人可以幫助他。整個(gè)的問題中應(yīng)該說有兩個(gè)事件參與者，他的母親和父親。

　　因?yàn)槭虑榈闹苯痈淳驮谟�，案主知道現(xiàn)在的父親并不是自己的親生父親。所以在我們幫助案主的過程中應(yīng)該積極的發(fā)動他們來配合案主，以促進(jìn)案主盡快自己解決問題。當(dāng)前而言，案主還沒有什么較為外顯性的異常.行為出現(xiàn)，只是不言不語，不同周圍的任何人講話，不愿回家見到自己的母親，不愿回想以前的事情。

　　總喜歡一個(gè)人呆著，不想去想那些讓他煩心的事，雖然他做不到。這種情況自他知道了自己的真實(shí)身份后一直存在，還不太清楚是否有細(xì)微的變化。

　　在與案主的談話中我們了解到案主一直希望自己的身體外貌可以變的像日本動畫中的流川楓那樣的理想，希望自己擁有讓人難以回避的青春魅力，希望自己的家人和朋友都可以更多地關(guān)心自己，同時(shí)也希望自己琴棋書畫樣樣精通。

　　可以說他的理想是一個(gè)十全十美的人，這是他們這個(gè)年齡獨(dú)有的特征，也是他

　　一直沉醉于青春偶像類小說的結(jié)果。他忽視了現(xiàn)實(shí)的不可更改性與客觀性，這是他個(gè)人認(rèn)識上的欠缺，也正是這樣的完美心理才是他無法接受自己的真實(shí)身份。

　　他感覺自己的最后一到防線也被突破，一直讓自己感覺還算滿意的家庭竟然也是這樣的不完美，所以他在自卑的壓抑下心理世界幾乎崩潰。作為社工人員，我們不能直接介入他思想價(jià)值觀的改變中，只能一步一步地引導(dǎo)他認(rèn)識到自己的問題根源所在，并且獨(dú)立的把它解決好。

　　當(dāng)然我們還可以充分的調(diào)動他周圍的有利社會資源來支持案主成長，就社會資

　　源而言，案主最需要的是父母的關(guān)愛和同學(xué)們的理解，需要周圍的家人朋友們可以主動的多給案主一點(diǎn)心理上的慰藉。

　　讓一顆顆火熱的新融化他那顆有幾分寒氣的心。事實(shí)上案主的社會資源中造就潛在的存在著上述幾個(gè)方面的所需資源，只是兩者之間的需求關(guān)系和被需求關(guān)系沒有及時(shí)積極的建立好。

　　這是我們工作的一個(gè)突破口，也是案主自身實(shí)現(xiàn)問題解決和成長的優(yōu)勢所在。

　　在對案主的問題及周圍社會資源環(huán)境進(jìn)行了分析之后，我們認(rèn)為案主的生活環(huán)境并沒有對案主造成太大的生活壓力。

　　盡管父親不是其親生的生父，但是除了血緣上的一點(diǎn)區(qū)別之外，絲毫沒有一個(gè)養(yǎng)父的身影。母親對他更是無話可說。雙親并沒有要求他有多大的作為只希望他可以健康快樂的成長，希望他可以懂得作為父母的一片心意。

　　就其周圍的同學(xué)朋友等人際環(huán)境而言，據(jù)其母親和鄰居們的反映來看，幾乎沒幾個(gè)人知道他是離異家庭的孩子。所以也就不存在同學(xué)、朋友們的排斥和議論。

　　而且在沉迷于網(wǎng)絡(luò)之前，他與周圍的同齡孩子相處的還比較融洽，并沒有現(xiàn)在這么僵硬。也就是說，在知道了自己的身份后，他在心理上有了一絲的迷惑和矛盾，所以開始逃避父母的關(guān)愛，逃避同學(xué);開始自卑封閉自己。進(jìn)而在接觸了網(wǎng)絡(luò)之后，便很快的陷入其中。

　　在精神上找到了依托，在行為上找到了新的逃避方式。我應(yīng)該幫助案主認(rèn)識到現(xiàn)實(shí)的真實(shí)性、不可更改性，以及現(xiàn)實(shí)的實(shí)質(zhì)性一面，協(xié)助案主解開心結(jié)，坦然的面對自己，面對家庭和生活的現(xiàn)實(shí)。

　　依據(jù)理論分析而言，人是自主、自決的，人的行為和生活方式主要是由人自己選擇的，而并非如環(huán)境決定論認(rèn)為的：人的行為完全受外部環(huán)境支配。人的內(nèi)在的“成長動力”和“健康動力”導(dǎo)致人產(chǎn)生一種“自我認(rèn)同的需要”。“自我認(rèn)同”又可分為“成功的認(rèn)同”和“失敗的認(rèn)同”。

　　“成功的認(rèn)同”是指人類有得到滿足、獲得成功的需要;“失敗的認(rèn)同”則表現(xiàn)為：逃避現(xiàn)實(shí)、不負(fù)責(zé)任、孤獨(dú)寂寞、對自己的行為無法有效控制。人是社會中的人，人要學(xué)會適應(yīng)社會環(huán)境、學(xué)會面對現(xiàn)實(shí)，要從一個(gè)事物，一件事情的多個(gè)方面來分析看待。

　　不能固定思維，更不能封閉自己。要學(xué)會在外界的社會資源中吸收可供自己正常成長發(fā)展所需的東西。

　　服務(wù)模式

　　考慮到案主的年齡和現(xiàn)實(shí)中的問題我們決定采用現(xiàn)實(shí)療法幫助他認(rèn)識到自己的潛在能力，通過現(xiàn)實(shí)的真實(shí)呈現(xiàn)來使其看清問題的實(shí)質(zhì)。

　　如果再在此情形下采用理性情緒療法，我們怕案主無法在迷茫的思維中重新思考。所以還是用事實(shí)來說話，讓案主自己在現(xiàn)實(shí)中弄明白自己的憂慮是不必要的，上網(wǎng)逃避是更不對的。

　　從而在根源上解決問題�，F(xiàn)實(shí)治療法認(rèn)為：自我認(rèn)同的發(fā)展受到個(gè)人對自己的看法、個(gè)人的工作和生活經(jīng)驗(yàn)以及與他人交往的影響。

　　它強(qiáng)調(diào)人不能靠情緒產(chǎn)生行動，強(qiáng)調(diào)我們應(yīng)該先行動，在行動中改善情緒與觀念。在治療過程中社工是一個(gè)模范、也是一個(gè)教師，他要讓案主感受到關(guān)懷與體諒，也要對案主進(jìn)行行為示范、指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　服務(wù)計(jì)劃

　　目標(biāo)：改變案主逃避真實(shí)生活的生活狀態(tài)，幫助其發(fā)現(xiàn)自己生活的溫馨。認(rèn)識到自己的偏差，走回到自己常規(guī)的人生軌道。

　　具體內(nèi)容安排如下：

　　(一)接案：本案是在社區(qū)發(fā)掘到的個(gè)案。我們先了解基本情況，并約定上門走訪的時(shí)間。

　　(二)初次接觸，資料收集并研究。

　　(三)得到案主信任，確認(rèn)工作關(guān)系。

　　(四)進(jìn)一步接觸案主，切入到工作重點(diǎn)。

　　(五)幫助案主做好接受現(xiàn)實(shí)的準(zhǔn)備，并與其共同克服可能存在的困難。

　　(六)著重注意案主的心理變化，時(shí)時(shí)給予關(guān)心、引導(dǎo)和幫助。

　　(七)積極幫助案主與父母和周圍的同學(xué)搞好交流溝通，預(yù)防案主可能存在的情緒波動。

　　(八)跟進(jìn)服務(wù)，如果案主的狀況良好，工作員結(jié)案。

　　服務(wù)過程

　　第一節(jié)：與案主母親初步接觸。為了得到案主的接納與信任，我們首先從他最感興趣的網(wǎng)絡(luò)游戲和他的學(xué)習(xí)情況等談起。談話中進(jìn)一步了解了案主的情況，如對父母的態(tài)度、作息時(shí)間、興趣愛好等內(nèi)容。初步達(dá)成幫助的協(xié)議，并約定下次在社區(qū)和案主見面的時(shí)間。

　　第二節(jié)：首先要讓小朗接納我們，然后再慢慢了解其真實(shí)想法，包括今后對父母、學(xué)習(xí)、生活等的觀點(diǎn)。

　　第三節(jié)：我們在社區(qū)與案主談及其對父母的看法，引導(dǎo)他慢慢的換一個(gè)角度分析自己。他對自己今后的一切還處在毫無目的的狀態(tài)，他不想談這方面的東西，不愿意聽到關(guān)于父母的事情。我們不得不采取一些“家長式干預(yù)”。并乘勝追擊，提出讓他盡力與父母進(jìn)行一次真誠的彼此交流。最后他勉強(qiáng)答應(yīng)下來。

　　第四節(jié)：我們按約定的時(shí)間到他家，我們到時(shí)他正在翻看著學(xué)過的書本。好像有一種無奈的感覺，我們在與其母親打過招呼后便進(jìn)到了小朗的房間。第一次我們做了更為深層次的交談，同時(shí)制定了下一步的計(jì)劃。

　　第五節(jié)：我們和小朗進(jìn)行了第三次的交談。他按我們上次約定好的計(jì)劃，與周圍的同學(xué)進(jìn)行了一次正常的談話，他很興奮的說：“他們好像不知道我的事情，他們好像也不太在乎這樣的事情。他們還很關(guān)心的問我為什么變了”。我們的預(yù)期目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到。

　　第六節(jié)：我們和他母親協(xié)商，讓他父親抽點(diǎn)時(shí)間回家，把事情慢慢的告訴他。如果有必要，我們可以和他見一面。

　　第七節(jié)：小朗打電話給我們，見面后他說他父親要帶他到日本出差。并且申請了半學(xué)年的假期來重新補(bǔ)救對孩子的“父親過失”。他說話時(shí)很興奮，后來就有點(diǎn)激動了，他的聲音有些沙啞。學(xué)校老師們也給他了半個(gè)月的假期讓他調(diào)整，并且許諾以他的智力在將來的學(xué)習(xí)中很快會趕上的。我們繼續(xù)進(jìn)行了相關(guān)的鼓勵。

　　第八節(jié)：我們在社區(qū)舉行了“珍重”告別社區(qū)歡送會。我們給他打通了電話，他正在與自己的家人享受著天倫之樂。我們告訴他應(yīng)該多和自己的父母交流溝通，要多與周圍的同學(xué)互動，同時(shí)也祝福他可以更好的生活。

　　談話評估

　　初次會談評估：案主的狀況還算正常，他也樂意接受我們的幫助�？傮w而言，談話中案主處于被動狀態(tài)，我們提到哪個(gè)話題，他就會跟到哪里。其中有幾次他講話很激動，案主對我們的幫助也十分積極的配合。

　　他沒有做出排斥的行為活動，而且我們彼此基本上了解了對方，就其自身問題的相關(guān)信息資料搜集來講，也基本上達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。在初步評估(案主問題的初步分析)的基礎(chǔ)上，我進(jìn)一步分析了案主的問題，案主性格內(nèi)向，在生活中不愛說話，不善焦交際。

　　自己愛好青春偶像劇類的流行言情小說，對理想自我的向往幾乎完全依托小說中的主人翁。這一點(diǎn)一直在案主心中積累，直到其發(fā)現(xiàn)連自己最為信

　　托、依賴的家庭、父母竟然也是那樣的不“完美”，所以案主在這一事實(shí)面前突然陷入了迷失的境地。

　　但是案主又無法從心底怨恨自己的父母，畢竟這只是案主的一種錯覺，一時(shí)的心理偏差。只有借網(wǎng)絡(luò)來慰藉自己。這也是案主當(dāng)前的迷茫狀態(tài)。

　　第二次談話我主要了解了他前兩天的想法，和與父母關(guān)系的改善發(fā)展，并且協(xié)助他制定了下一步的實(shí)施計(jì)劃。

　　第二次談話感悟：此次談話比上次要順利的多，談話的目標(biāo)是幫助他認(rèn)識到問題的實(shí)質(zhì)，發(fā)揮自身解決問題的潛力。這一預(yù)期的目標(biāo)也基本實(shí)現(xiàn)，案主自己的'成長動力很強(qiáng)。談話的內(nèi)容主要是圍繞著影響和產(chǎn)生目前問題的因素，幫助案主認(rèn)識到這些誘因的存在。使其自己有意識的去解決此類問題。

　　在這兩次的談話中反映出的一個(gè)個(gè)人問題是，工作的經(jīng)驗(yàn)貧乏和談話技巧的不足。希望可以在以后的實(shí)踐中改進(jìn)。

　　第三次談話時(shí)，小朗的情況有了較大的改觀。他說話的語氣有了變化，不再低沉沒有生氣。而是臉上的表情也豐富起來，同時(shí)他的動作也多了許多。總之進(jìn)步是非常明顯的，談話中我們主要聽取了他對上次的幾個(gè)問題的思考，并且進(jìn)一步在思想意識上幫助他認(rèn)識到了問題的可以解決性。

　　第四次談話的評估：案主已經(jīng)在思想意識上完全認(rèn)識到自身的不足之處和漢族要的根源所在。而且，已經(jīng)有了很大程度上的進(jìn)步。他主動提出了再聯(lián)系我們，這就是一個(gè)進(jìn)步的體現(xiàn)，相信他可以走好后面的道路。順利的結(jié)案對我們也是一件很值得高興的事情，我們的成長進(jìn)步也是很大的。

　　經(jīng)過了四次談話，案主在思想意識上有了很大的提高。他從一片迷茫的矛盾心情中走向開朗;從險(xiǎn)些陷

　　入網(wǎng)癮的邊緣回歸到自己溫暖的家庭。剛開始他十分的無奈，面對現(xiàn)實(shí)無能為力，在我們的幫助下，他漸漸的開始走出被動、躲避。

　　他慢慢的認(rèn)識到自己目前的問題實(shí)質(zhì)，開始分析導(dǎo)致自身問題的因素，最終也發(fā)覺了自己的不足所在。從而進(jìn)一步挑戰(zhàn)自己的弱點(diǎn)，走向積極實(shí)現(xiàn)自我、完善自我，健康成長的目標(biāo)。

　　在我們離開的那一天，他還打電話給我們，告訴我們他在途中已經(jīng)和自己身旁的乘客講話了。聽到這些我們也相信他可以有一個(gè)更加美好的明天。

　　成效評估

　　就案主的問題來看，經(jīng)過這段時(shí)間的工作，案主對自己的生活有了新的目標(biāo)，并不像前段時(shí)間那樣迷惑不解。案主的心理問題也一天天好轉(zhuǎn)，已有回歸家庭的正常生活參與社會正常生活的表現(xiàn)。

　　根據(jù)案主的實(shí)際情況，我們認(rèn)為沒有必要再調(diào)整計(jì)劃，做跟進(jìn)的工作。居委會的老師一致認(rèn)為小朗真的變了很多，看到人不會低著頭，也會有禮貌地與人打招呼了，那是自信和交際在逐漸恢復(fù)的表現(xiàn)。

　　個(gè)案反思

　　1、社工不宜采用“高壓式”的指導(dǎo)方法，這會降低案主的自決。

　　2、針對案主的不成熟，社工要投其所好，根據(jù)案主的喜好進(jìn)入他的生活，再慢慢去引導(dǎo)他。工作員要時(shí)時(shí)關(guān)注案主的心理變化，盡快獲得案主信任，鞏固彼此之間的關(guān)系。

　　3、社工應(yīng)該學(xué)會讓案主剖析自己，讓他親自去面對一定的現(xiàn)實(shí)。要培養(yǎng)其面對現(xiàn)實(shí)的能力，學(xué)會在遇到挫折時(shí)從多角度出發(fā)去思考，學(xué)會向外界求助，學(xué)會正確、客觀而理性的分析問題的實(shí)質(zhì)。從而提高自己對社會的適應(yīng)能力，實(shí)現(xiàn)自己的健康成長。

　　4、作為社工人員自己必須有預(yù)見性的準(zhǔn)備，要有能力引導(dǎo)案主的講話，不能毫無目的的隨案主講。這就要事前準(zhǔn)備談話的主題和需要信息。

　　除此之外我們工作者對自己做了自我評估如下：

　　1、在整個(gè)活動中，始終以積極的、平等的態(tài)度對待案主;

　　2、嚴(yán)格遵守社會工作者的職業(yè)道德操守;

　　3、合理運(yùn)用個(gè)案工作技巧，包括交流技巧、解決問題技巧、改變行為技巧。利用傾聽、引導(dǎo)、反饋、總結(jié)、打斷等溝通技巧;

　　4、理論聯(lián)系實(shí)際。運(yùn)用危機(jī)介入模式中的人格理論、學(xué)習(xí)理論，行為治療模式的認(rèn)知學(xué)習(xí)理論;

　　5、較好的應(yīng)變能力和良好的溝通能力;

　　6、案主的自理/自制能力好像沒有處理;

　　7、在協(xié)助案主實(shí)踐學(xué)習(xí)計(jì)劃時(shí)要應(yīng)用行為更易法的學(xué)習(xí)理論;

　　8、應(yīng)該多些協(xié)助案主從不同的角度考慮別人的想法和目的。

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