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最新社會工作實(shí)務(wù)考研復(fù)習(xí)資料
在我國社會工作不僅包括社會福利、社會保險(xiǎn)和社會服務(wù)，還包括移風(fēng)易俗等社會改造方面的工作。是一個(gè)全方面服務(wù)社會的工作。下面由小編為大家分享社會工作實(shí)務(wù)考研復(fù)習(xí)資料，歡迎大家閱讀瀏覽。
第一部分社會工作實(shí)務(wù)方法
一、個(gè)案工作
1個(gè)案工作的涵義與特點(diǎn)
個(gè)案工作是由專業(yè)社會工作者運(yùn)用有關(guān)人與社會的專業(yè)知識和技巧為個(gè)人和家庭提供物質(zhì)或者情感方面的支持與服務(wù)，目的在于幫助個(gè)人和家庭減低壓力、解決問題，達(dá)到個(gè)人和社會的良好福利狀態(tài)。這個(gè)定義界定了社會個(gè)案工作的性質(zhì)，指明了個(gè)案工作的目標(biāo)在于增進(jìn)個(gè)人與社會的福利，手段和途徑則是通過運(yùn)用各種科學(xué)的助人知識及活動來幫助個(gè)人和家庭。
2個(gè)案工作的理論與主要模式
(1)危機(jī)介入模式
危機(jī)的概念由埃里克·林德曼和吉拉爾德·卡普蘭在20c40y-50y提出，個(gè)案工作中危機(jī)是指一種對平衡穩(wěn)定狀態(tài)的改變，危機(jī)不一定非要是災(zāi)難性時(shí)間，可以是正常發(fā)展過程中的狀態(tài)，同時(shí)也是有開頭結(jié)尾的持續(xù)性過程，危機(jī)是問題與希望的并存。危機(jī)與壓力不同，危機(jī)是短期現(xiàn)象，個(gè)人會力圖盡快重建以前的和諧，壓力的概念則含有長期壓迫的感覺，但危機(jī)和壓力又是有聯(lián)系的，處于危機(jī)的征兆則有可能是人們的抱怨和憂傷。
危機(jī)介入術(shù)：1.開始階段—第一次會談時(shí)要收集案主的基本資料，并將會談集中在正在經(jīng)歷的危機(jī)事件上，然后要弄清其最大問題是什么，從而把問題集中在目標(biāo)上，找出真正問題。2.中間階段—工作者進(jìn)一步收集資料，擴(kuò)大對案主的認(rèn)識，如可以把當(dāng)前發(fā)生的事件與過去生活經(jīng)歷相聯(lián)系，指出前因后果的關(guān)系，以幫助案主改正對問題的認(rèn)識。3.結(jié)束階段—回顧開始時(shí)雙方協(xié)議要做的事執(zhí)行如何，提醒案主結(jié)束的時(shí)候到了，并與案主一同回顧已經(jīng)取得的進(jìn)步。
危機(jī)介入模式的有關(guān)理論：人格理論，自我心理學(xué)，觀察學(xué)習(xí)理論
需要注意的問題：需要把引起危機(jī)的事件或者原因具體化，清晰化，為危機(jī)作出迅速判斷，工作者要擔(dān)當(dāng)提供信息和建議，需要時(shí)可積極并系統(tǒng)化的介入個(gè)案的角色。要限定時(shí)間，鼓勵(lì)案主面對未來。
(2)任務(wù)中心模式
任務(wù)中心模式認(rèn)為，個(gè)案工作應(yīng)該是一種目標(biāo)集中的活動，在社會工作專業(yè)化的過程中，要注意效率和效果，既要考慮如何更有效的幫助案主，又要節(jié)約時(shí)間和金錢。該模式應(yīng)用于人際沖突，不滿意的社會關(guān)系，正式組織中的問題，角色困難，社會轉(zhuǎn)型中的問題，情緒問題，資源不足問題和行為問題這八類。
步驟：1.開始接觸、探索和協(xié)議。2.闡述目標(biāo)以及要完成的任務(wù)。3.在快結(jié)束時(shí)與案主回顧重要的進(jìn)步并鼓勵(lì)案主，幫他確定進(jìn)一步工作領(lǐng)域，從而結(jié)束個(gè)案工作。
該模式優(yōu)點(diǎn)：在問題探索、協(xié)議和確定任務(wù)階段，任務(wù)不僅是針對案主也是對于案主有關(guān)的系統(tǒng)的;該模式工作對象可以是個(gè)人、夫婦或家庭;強(qiáng)調(diào)案主的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢及他們的網(wǎng)絡(luò)資源的重要性;將工作者和案主置于同等地位而不是單向由案主向工作者傾訴。
該模式要求的能力：傾聽、抓住問題核心、達(dá)成協(xié)議、溝通與回應(yīng)的能力。
(3)社會—心理模式
社會—心理模式是將案主心理狀態(tài)、心理過程同他生活的社會環(huán)境結(jié)合起來考慮并進(jìn)行工作的方法。該模式是一種認(rèn)識和理解問題的方法，是系統(tǒng)的認(rèn)識論。
自我防衛(wèi)機(jī)制，是個(gè)人應(yīng)付焦慮、防止自我過分強(qiáng)大、保持心里平衡的手段。
人格有三部分組成：本我、自我、超我。本我是生物的我，它總想沖破一切障礙獲得滿足，從而獲得生存空間，根據(jù)享樂原則行事，屬潛意識層面。超我是社會化的我，根據(jù)道德原則行事，對本我有制約作用。自我則在本我、超我之間起平衡作用，根據(jù)現(xiàn)實(shí)原則行事，調(diào)和內(nèi)部本能和外部現(xiàn)實(shí)環(huán)境以滿足需要。弗洛伊德指出，一個(gè)健康的人格應(yīng)該是這三部分的平衡。
自我強(qiáng)度指永遠(yuǎn)處于改變中的一種應(yīng)付挫折、控制沖動、合理使用自我防衛(wèi)機(jī)制的能力。
社會—心理模式的框架：1.理論基礎(chǔ)—弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)理論，強(qiáng)調(diào)自我適應(yīng)和解決問題的能力。2.針對問題—內(nèi)部心理問題，人際關(guān)系問題，外部環(huán)境問題。3.目標(biāo)—理解和改變?nèi)思捌渌幍沫h(huán)境，或者二者同時(shí)進(jìn)行，即直接介入和簡介介入并舉。4.案主角色—案主如同病人，處于被動位置。5.工作者角色—研究、診斷和治療者。
(4)行為治療模式
行為治療模式的個(gè)案工作的基礎(chǔ)是行為主義理論，行為主義代表人物斯金納認(rèn)為人的行為主要取決于外部環(huán)境。
四種學(xué)習(xí)形態(tài)：1.反應(yīng)學(xué)習(xí)—行為主義認(rèn)為人類行為的本質(zhì)是人對環(huán)境刺激的本能反應(yīng)。無條件反射是不受人意識控制的，不是學(xué)習(xí)獲得的;條件反射是學(xué)習(xí)形態(tài)。2.操作學(xué)習(xí)—研究如何通過改變環(huán)境來改變行為，即控制或者操作條件，相應(yīng)的產(chǎn)生一個(gè)期望的行為。斯金納認(rèn)為改變了條件即改變了結(jié)果，如果一種行為被強(qiáng)化，它的出現(xiàn)頻率就會增加,要想得到期望的行為即強(qiáng)化它。3.觀察學(xué)習(xí)—通過觀察他人而學(xué)習(xí)，不需要經(jīng)過“嘗試錯(cuò)誤”的學(xué)習(xí)過程。4.認(rèn)知學(xué)習(xí)—認(rèn)知學(xué)習(xí)認(rèn)為人會感受和思考，即人賦予事件以意義，人的思想和感受影響人的行為。
技巧與過程：1.技巧—正強(qiáng)化(獎(jiǎng)賞)、負(fù)強(qiáng)化(懲罰)、角色扮演、榜樣。2.過程—建立關(guān)系，評估問題，找出要學(xué)習(xí)的正確行為并示范讓案主進(jìn)行角色扮演，布置作業(yè)，評估。
行為主義個(gè)案工作框架：1.理論基礎(chǔ)—學(xué)習(xí)理論2.適應(yīng)問題—恐懼癥、抑郁癥、焦慮、社交困難及問題行為。3.目標(biāo)—小而具體，可測量以便評估4.案主角色—測量行為的基礎(chǔ)、頻率、強(qiáng)度、周期及其中環(huán)境，寫日記記錄行為。5.工作者角色—直接積極的教育幫助者。
(5)敘事治療模式
敘事治療模式是以日常對話為基礎(chǔ)，從多向價(jià)值視角出發(fā)，重新審視社會工作輔導(dǎo)過程以及由此帶來的在輔導(dǎo)關(guān)系和輔導(dǎo)技巧上的一些變化，透過“故事敘說、外話、解構(gòu)”，使人變得更自主、有動力。
敘事治療模式的理論假設(shè)：后現(xiàn)代主義—認(rèn)為所謂真理的是生活于特定情境中的人們建構(gòu)出來的，而語言正是這種建構(gòu)的工具和結(jié)果;社會建構(gòu)主義—是該模式的哲學(xué)基礎(chǔ)，認(rèn)為客觀的現(xiàn)實(shí)并不存在，現(xiàn)實(shí)是人們借著語言建構(gòu)出來的精神產(chǎn)物。
模式的特點(diǎn)：能讓工作者和案主反思、調(diào)整對生命的態(tài)度，明確生命的抉擇，重寫生命故事，人如何賦予過去意義就表示人將以如何的態(tài)度面對未來，一旦從充滿問題的故事中解脫出來，人將以更客觀有力的方式處理他們的問題。
治療過程：1)與案主或家庭一起對于困擾問題做出彼此均同意的定義。2)將問題擬人化，并找出壓迫案主的意圖和方式。3)探討問題是怎么干擾、支配或使案主失去信心的。4)發(fā)掘在哪些時(shí)候案主并未受問題支配或生活并未受到干擾。5)找出過去的證據(jù)，來證明案主和家庭有足夠的能力站起來，應(yīng)付和解決面臨的問題。6)引導(dǎo)案主和家庭思考在上述能力之下未來將要過的生活。7)找出一群觀眾來聽取案主表達(dá)新的認(rèn)同感和故事。在過程中工作者最重要的是要使案主確信自己并不是問題的本身。
技巧：1)問話---在互動的間歇提問，以引導(dǎo)出案主自己真正想擁有的經(jīng)驗(yàn)。2)解構(gòu)式問話---鼓勵(lì)案主從不同角度定位故事以擴(kuò)大案主的視野去發(fā)現(xiàn)問題。3)開啟空間的問話---構(gòu)建獨(dú)特的結(jié)果。4)發(fā)展故事的問話---提出發(fā)展故事的問話引導(dǎo)故事的重寫。5)意義性問話---鼓勵(lì)案主思索并體驗(yàn)獨(dú)特結(jié)果、較佳方向和新故事的涵義。6)故事的建構(gòu)7)回響與強(qiáng)化。
二、小組工作
1小組工作的涵義與特點(diǎn)
美國社會工作教育委員會與1959年指出，社會小組工作是社會工作的方法之一，它通過有目的的團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助個(gè)人增進(jìn)其社會功能，以更有效的處理個(gè)人、團(tuán)體或社區(qū)的問題。其功能有影響個(gè)人發(fā)生轉(zhuǎn)變、社會控制、用集體的力量解決問題、再社會化這四個(gè)方面。小組一般有六個(gè)基本特性:小組存在于一人以上，成員間有共同的目標(biāo)和利益，成員對小組有認(rèn)同感，成員間相互依存互相影響，小組中有自己的控制方式，形成特定的小組文化和氛圍。
2小組工作的理論和主要模式
小組工作的主要理論來源是社會學(xué)、心理學(xué)、系統(tǒng)理論，社會學(xué)---1.心理學(xué)理論是在小組工作中用的最多的理論，運(yùn)用在工作中時(shí)以個(gè)人的工作為焦點(diǎn)，其鼻祖弗洛伊德認(rèn)為成年人的問題源起于在兒童期未解決的心理沖突，這類沖突或許是兒童期某些需要未得到滿足，抑或是經(jīng)歷了的心理創(chuàng)傷。當(dāng)個(gè)人無法解決實(shí)際問題時(shí)，會用自衛(wèi)手法處理沖突。通過小組實(shí)踐，人們可以建立起他們處理個(gè)人關(guān)系的技巧、解決問題和適應(yīng)環(huán)境的能力，以及自信心。2.學(xué)習(xí)理論，重點(diǎn)在于成員的個(gè)人行為而不是小組行為。主要方法有三種：傳統(tǒng)條件反射理論—在傳統(tǒng)方法中行為是與刺激相聯(lián)系的;強(qiáng)化條件反射理論—立足于人的行為受行動的結(jié)果的影響;社會學(xué)習(xí)理論—行為是對他人的行為觀察和評價(jià)過程中學(xué)習(xí)的。3.系統(tǒng)理論，把小組看作由不同的互動因素所組成的系統(tǒng)。帕森斯認(rèn)為小組是個(gè)有許多相互依賴的成員的社會系統(tǒng)，在不斷變化的社會環(huán)境中，這個(gè)小組系統(tǒng)作為一個(gè)有機(jī)的整體運(yùn)行時(shí)，試圖保持一定的秩序和穩(wěn)定的平衡。
主要模式：
社會目標(biāo)模式—理論來源于系統(tǒng)論和社會學(xué)的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)社會系統(tǒng)與人和群體間是相互作用和相互影響的，該模式特點(diǎn)為以關(guān)注社會整合和人參與社會的責(zé)任感為工作重點(diǎn)，通過人的能力和意識的提高去影響和改變社會。
治療模式—以修正理論和社會化理論為基礎(chǔ)，關(guān)注的是各人的心理和行為問題的矯正而不是社會，其介入重點(diǎn)是為個(gè)人提供一個(gè)小組的治療環(huán)境，為個(gè)人提供心理康復(fù)和行為指導(dǎo)，幫助小組成員達(dá)到適應(yīng)社會生活的最佳狀態(tài)。
互動模式—理論基礎(chǔ)是系統(tǒng)論和場論，關(guān)注小組成員和小組環(huán)境、社會環(huán)境的關(guān)系。該模式既關(guān)注個(gè)人也關(guān)注環(huán)境，要通過個(gè)人、小組和社會系統(tǒng)之間的開放和相互影響，以達(dá)到增強(qiáng)個(gè)人和社會的功能。
除了以上模式以外，還有相關(guān)的小組工作模式，有過程模式，行為模式，任務(wù)中心模式和小組中心模式。
3小組工作的發(fā)展階段
第一階段—前屬期階段：小組的開始階段，小組成員初進(jìn)小組，心理狀態(tài)是觀察和探求身外環(huán)境，對他人既接近又回避的保持著戒備，處于矛盾的困境。工作者的鼓勵(lì)促進(jìn)他們考察、改善外部條件，有助于他們盡快適應(yīng)。
第二階段—權(quán)力和控制期：成員慢慢熟悉環(huán)境后，試著通過權(quán)力競爭與控制的過程，認(rèn)識和確立自己在小組中的角色，從而形成小組組織的初步結(jié)構(gòu)。
第三階段—親密期：小組的成員對小組的投入增強(qiáng)，關(guān)心其他成員，開始意識和承認(rèn)小組的經(jīng)驗(yàn)在他成長過程中的重要性，開始思考小組額目標(biāo)。
第四階段—分辨期：小組成員彼此熟識，對小組有較高認(rèn)同，成員們更加聯(lián)合、客觀、合作，以至能提出更現(xiàn)實(shí)的建議或計(jì)劃，并實(shí)施大型的方案、項(xiàng)目。
第五階段—分離期：小組目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，成員們面臨分離，開始在其他地方尋找新的資源以滿足他們自己社會的、娛樂性的和職業(yè)性的需要。
4小組工作的原則與技巧
原則：1.認(rèn)可每個(gè)人的獨(dú)特個(gè)性及行為的多樣化。2.認(rèn)可小組是多種多樣的及行動是多樣化的。3.真誠的接納每一個(gè)人4.建立有目的的助人關(guān)系。5.鼓勵(lì)及促使小組成員之間實(shí)現(xiàn)有益的合作關(guān)系。6.適當(dāng)?shù)男拚〗M過程。7.鼓勵(lì)成員根據(jù)自身能力參與小組活動。8.促使小組成員投入?yún)⑴c解決問題的過程中。9.鼓勵(lì)小組成員通過沖突去體驗(yàn)不同的解決問題的方式。10.為小組成員提供各種新機(jī)會。11.明智的運(yùn)用制約。12.有區(qū)別的運(yùn)用工作方案。13.對個(gè)人和小組的進(jìn)步不斷進(jìn)行評估。14熱誠、人道和嚴(yán)于律己。
技巧：
一般性技巧---建立關(guān)系的技巧，觀察的技巧，組織和介入的技巧，領(lǐng)導(dǎo)的技巧，溝通的技巧，參與小組活動的技巧，運(yùn)用社會資源的技巧，評估小組過程的技巧。
有效促進(jìn)溝通的技巧—注意信息傳遞的外部環(huán)境，注意語言的選擇，提供合作性的目標(biāo)，關(guān)注和調(diào)整小組中的互動模式。
組織會議的技巧—形成良好的開始，把握討論的進(jìn)程，做好總結(jié)，完善結(jié)尾
小組工作者在會議中的角色是示范者，促進(jìn)者，調(diào)解人和支持者。
三、社區(qū)工作
1社區(qū)工作的涵義與特點(diǎn)
社區(qū)工作是專業(yè)社會工作的一種基本方法，它以社區(qū)和社區(qū)居民為案主，通過發(fā)動和組織社區(qū)居民參加集體行動，確定社區(qū)的問題與需求，動員社區(qū)資源，爭取外力協(xié)助，有計(jì)劃、有步驟的解決或預(yù)防社會問題，調(diào)整或改善社會關(guān)系，減少社會沖突，培養(yǎng)自助、互助及自決的精神，加強(qiáng)社區(qū)的凝聚力，培養(yǎng)社區(qū)居民的民主參與意識和能力，發(fā)掘并培養(yǎng)社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)人才，以提高社區(qū)的社會福利水平，促進(jìn)社區(qū)的進(jìn)步。
2社區(qū)工作的主要模式
地區(qū)發(fā)展模式：該模式是在一個(gè)地域內(nèi)鼓勵(lì)居民通過自助及互助去解決社區(qū)內(nèi)的問題，工作重點(diǎn)是提高居民的民主參與意識與挖掘、培養(yǎng)當(dāng)?shù)厝瞬拧Ｓ糜谀切┍容^簡單的社區(qū)。
社會計(jì)劃模式：該模式依靠專家的意見，通過有關(guān)專家的調(diào)研、論證、計(jì)劃，然后落實(shí)、推行，去解決社區(qū)內(nèi)的問題，用于處理復(fù)雜的社會問題。
社會行動模式：該模式在西方的社區(qū)中常見，特別適用于情況復(fù)雜，社會矛盾較多，政府部門官僚化，居民利益缺乏保障的社區(qū)。社區(qū)工作者動員組織社區(qū)居民采取集體行動，以從下而上的形式，求的公正解決問題。
3社區(qū)工作的技巧
分析技巧——了解社區(qū)結(jié)構(gòu)、過程、資源、問題，分析社會政策及社會問題，社區(qū)觀察，街頭訪問，家庭訪問，文獻(xiàn)分析，訪問社區(qū)領(lǐng)帶，社區(qū)調(diào)查。
關(guān)系建立與維系技巧——初步接觸技巧，街頭談話、家訪、電話訪談，社區(qū)關(guān)系聯(lián)絡(luò)并建立形象，處理與政府部門、社會團(tuán)體、政治團(tuán)體的關(guān)系。
動員及組織技巧：動員群眾，發(fā)掘和培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖，居民組織的建立與運(yùn)作、主持會議、組織行政事務(wù)，社會行動(包括記者招待會，群眾大會，談判等)
活動程序設(shè)計(jì)技巧：策劃活動，制定目標(biāo)，宣傳策略;調(diào)動資源，評估指標(biāo)。
行政管理技巧：文件資料處理，財(cái)務(wù)處理，計(jì)劃、評估工作。
4我國的社區(qū)工作
我國的社區(qū)社會福利服務(wù)是指在政府的倡導(dǎo)下，以一定層次的社區(qū)組織為主題和依托，以自助-互助的廣泛群眾參與為基礎(chǔ)，既突出重點(diǎn)對象又面向全體社區(qū)成員的，用服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目來增進(jìn)公共福利，提高生活質(zhì)量的區(qū)域性、社會性的福利事業(yè)。可分為救助性福利服務(wù)，社區(qū)事務(wù)性服務(wù)和市場化營利性服務(wù)。
四、社會行政
1社會行政的涵義與功能
社會行政是依照行政程序，妥善利用各種資源，實(shí)施社會政策，以向有需要者提供社會服務(wù)的活動，其核心內(nèi)涵是執(zhí)行、實(shí)施社會政策。
功能：將社會政策變?yōu)樯鐣⻊?wù)行動;合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù);總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議。
2社會行政的內(nèi)容
社會行政包括社會服務(wù)計(jì)劃，社會服務(wù)組織，督導(dǎo)與激勵(lì)，服務(wù)系統(tǒng)中的協(xié)調(diào)與控制，評估與報(bào)告。
1)社會服務(wù)計(jì)劃是指預(yù)先對社會服務(wù)的提供進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)和計(jì)劃，其提供的是社會政策的具體化和操作化，它直接涉及社會福利資源的分配問題，因此需要考慮與其相關(guān)聯(lián)的各類社會影響因素和問題，并對具體的服務(wù)過程進(jìn)行計(jì)劃，其中編制預(yù)算是一項(xiàng)重要任務(wù)，編制預(yù)算包括科目預(yù)算，成果預(yù)算和方案預(yù)算。
2)社會服務(wù)組織也稱社會工作機(jī)構(gòu)，其結(jié)構(gòu)類型有直線型、職能型、直線—職能型、事業(yè)部型和矩陣型等，其中直線型和矩陣型在社會服務(wù)方面發(fā)揮了重要作用。要完成社會服務(wù)的任務(wù)必須擁有高素質(zhì)的社會工作人員，招聘、錄用合格成員并構(gòu)建合理的工作團(tuán)隊(duì)是社會行政人員的任務(wù)。
3)督導(dǎo)是機(jī)構(gòu)中的行政人員為更好的完成機(jī)構(gòu)所承擔(dān)的任務(wù)對被督導(dǎo)者的工作給予指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、強(qiáng)化和評價(jià)的活動，是一個(gè)滲透了社會工作價(jià)值觀、工作技巧、人際關(guān)系、工作規(guī)范等多種因素的綜合性活動，它有利于員工的成長和社會工作任務(wù)的完成。督導(dǎo)有指示型督導(dǎo)、指導(dǎo)型督導(dǎo)和支持型督導(dǎo)，分別適用于不成熟到比較成熟的工作人員。
激勵(lì)是激發(fā)人的動機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)而努力的過程。
4)協(xié)調(diào)時(shí)使服務(wù)系統(tǒng)各部分之間、成員之間分工合作、協(xié)調(diào)一致達(dá)到目標(biāo)的活動。以協(xié)調(diào)活動的設(shè)計(jì)劃分可分為程序性協(xié)調(diào)和工作性協(xié)調(diào);控制包括對機(jī)構(gòu)工作進(jìn)程的控制和對機(jī)構(gòu)沖突的控制，前者是指依照某種計(jì)劃對相關(guān)部門、成員的工作進(jìn)度和效果進(jìn)行的綜合控制，后者是指對機(jī)構(gòu)的不同成員或不同部門由于工作或興趣等因素發(fā)生的沖突進(jìn)行控制。
3社會服務(wù)評估
社會服務(wù)機(jī)構(gòu)評估是對整個(gè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)行及所提供的服務(wù)的評價(jià)，是將現(xiàn)狀或結(jié)果同計(jì)劃相比較，從而判定機(jī)構(gòu)功能狀況的活動。其具有重要的意義：明了服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)成績和改善不足以更好的推進(jìn)機(jī)構(gòu)工作;向社會服務(wù)的支持機(jī)構(gòu)作出交代;還可以對相關(guān)政策做出評估并促使政策的修訂，總結(jié)社會服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)展理論。
評估的內(nèi)容：社會服務(wù)的投入情況，服務(wù)的工作進(jìn)度，服務(wù)效果，服務(wù)活動與工作計(jì)劃的偏離情況等。
類型：方案/投入/過程/結(jié)果/效率評估
方法：主要采取社會調(diào)查方法進(jìn)行，費(fèi)用-效益分析法有廣泛的實(shí)用性，該方法計(jì)算服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用和效益，換算成可比較的量以作出分析評估，是有效的評估方式。
第二部分社會調(diào)查研究方法
一、社會調(diào)查研究的主要過程與內(nèi)容
1調(diào)查研究的主要階段
調(diào)查研究主要是通過問卷調(diào)查或結(jié)構(gòu)訪談的方式，直接從取自某個(gè)總體樣本那里系統(tǒng)的收集資料的方法。主要階段包括以下方面：
準(zhǔn)備階段——1.確定研究課題。課題通常產(chǎn)生于對社會實(shí)踐、社會問題、新的社會現(xiàn)象等方面，值得注意的是，課題首先必須是可以運(yùn)用社會學(xué)及相關(guān)科學(xué)的研究手段來解決的，必須有一定的研究價(jià)值。課題提出以后，還要對其加以論證，課題的論證主要說明其意義、價(jià)值、可行性的問題。課題的確定還要明確研究目的和研究性質(zhì)。
2.研究設(shè)計(jì)。確定研究內(nèi)容或?qū)ο螅ρ芯繉ο蟮膶哟渭右园盐找源_定研究單位，，根據(jù)具體的研究課題和研究條件選擇合適的研究方式。
3.組織安排。
資料收集階段是第二階段
最后則是資料匯總后的資料分析階段
2研究的單位與研究內(nèi)容
研究內(nèi)容——具有三類重要形式，即存在狀態(tài)、主觀傾向、實(shí)際行為。
存在狀態(tài)是一些客觀指標(biāo)，通過它們可以描述研究單位的基本情況，分析對象的狀態(tài)包含個(gè)人年齡、身高、職業(yè)、文化程度等，組織狀態(tài)則有組織結(jié)構(gòu)、人員規(guī)模等;主觀傾向包括態(tài)度、觀念、信仰、個(gè)性、動機(jī)、偏好等內(nèi)在的因素，因此常需要研究設(shè)計(jì)中的中介概念、變量來測量;實(shí)際行為是一種外顯變量，研究者一般可以直接觀測到。
研究的單位——指研究對象的基本單元。確定研究單位對于研究十分重要，因?yàn)檠芯康淖罱K目的是將研究單位的特征匯總起來描述由它們組成的較大集合體或解釋某種社會現(xiàn)象。研究對象在特定的研究單位層次上表現(xiàn)出來的規(guī)律并不一定適用于另一類型的研究單位，因而一項(xiàng)研究常需要保持研究單位的一致性，并要求擦用與研究過程相同的研究單位來做研究結(jié)論。研究單位的層次可以分為個(gè)人、群體、組織、社區(qū)及更高層次的社會關(guān)系結(jié)構(gòu)。研究單位是研究者經(jīng)驗(yàn)觀察對象的層次。在研究設(shè)計(jì)中。它對定量研究來說很大程度影響著抽樣方案和調(diào)查方案的制定，對定性研究來說也是觀察目標(biāo)的選擇。
二、測量
1測量的水平
測量是對變量的測量，所謂變量是對研究單位的屬性、特征概念化和具體化，從測量值的定量化程度來看，可將變量分為—定類變量、定序變量、定距變量和定比變量四個(gè)層次水平。
定類測量：是對定類變量的測量，他是測量尺度中最低的一種，常用來對定性的社會現(xiàn)象進(jìn)行測量。其包括記號和類屬兩種。記號為識別標(biāo)志;類屬為對變量的不同狀態(tài)的度量。對定類測量的數(shù)值的計(jì)算只能是計(jì)算每一類別出現(xiàn)的頻率或百分比。
次序測量：是對能夠依操作定義而明確排列大小、等級、高低、先后等次序的變量所進(jìn)行的測量。其程序有多種，等級順序，配對比較法，恒常刺激法和連續(xù)性類別法。
定距測量：其除了有定類和次序測量的特征以外，還要求尺度上的間距代表所測量特征在數(shù)量上的間距。
定比測量：是測量中最高的層次，除了前面三種的特征以外，還有可以計(jì)算兩個(gè)觀測點(diǎn)之間的比值。定比測量課進(jìn)行類別差測量，次序差測量，兩個(gè)觀測點(diǎn)之間的間距差測量及比值測量。
在選擇測量水平時(shí)，應(yīng)注意定類或定序測量這種類似計(jì)算的合理性和可能出現(xiàn)的偏差;選擇測量尺度要結(jié)合課題要求與研究條件;收集更多更精準(zhǔn)的信息用簡單的方法運(yùn)算是利于今后補(bǔ)充分析時(shí)必要的策略;選擇何種尺度取決去研究所要求的精確度。
2概念的操作化
變量相對經(jīng)驗(yàn)層次的測量而言，還是一種相對抽象的定義或界限，要對概念進(jìn)行測量，就需要將抽象定義轉(zhuǎn)化為可操作定義。操作定義就是通過具體的程序或指標(biāo)來說明對變量的測量辦法，可以使一些陳述變量關(guān)系的假說獲得驗(yàn)證的機(jī)會，也便于今后同樣的研究有所根據(jù)，有利于比較彼此的結(jié)果。確定操作定義的前提是厘清概念的抽象定義，然后就要注意把握分寸，既不能遺漏抽象定義中所確定的研究內(nèi)容，又不能使各操作定義之間彼此具有互斥性，盡量避免操作定義之間出現(xiàn)交叉。
3信度與效度
信度是指測量數(shù)據(jù)與結(jié)論的可靠性程度，即測量工具能否穩(wěn)定的測量到它要測量的社會現(xiàn)象的程度。信度可以看作是系統(tǒng)性變異在測量到的總變異中所占的比例。X=T+O+B+E ，測量變量的值x，t為真實(shí)值，o為其他變量的影響值，b為系統(tǒng)偏差，e為隨機(jī)誤差
信度的檢驗(yàn)方式：1)重復(fù)測量：就相同變量用相同題器對同一群被調(diào)查對象前后測量兩。2)對分測量：對同一概念設(shè)計(jì)A,B兩組一一對應(yīng)的測量題目、按題目的巍峨單雙分成兩半計(jì)分，在同一條件下對同一群調(diào)查對象進(jìn)行測量，再根據(jù)各個(gè)人的這兩個(gè)部分的總分，計(jì)算器相關(guān)系數(shù)就得到對分測量的信度，又稱折半信度。3)復(fù)本測量：對相同的測量變量，設(shè)計(jì)兩份類似的題器，并分別放在A B 兩份問卷中，A用作原本，B作為副本。在調(diào)查中，讓被調(diào)查者同時(shí)接受A B兩種方式的調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果計(jì)算其相關(guān)系數(shù)，就得到復(fù)本信度。4)主觀評分法：要檢查評分信度，可計(jì)算一個(gè)評分者的一組評分與另一個(gè)評分者的同一組評分的相同系數(shù)。
影響信度的因素：1)被調(diào)查者2)調(diào)查員3)測量內(nèi)容4)測量環(huán)境和時(shí)間
效度
測量的效度有兩方面的含義：一方面是所測量的指標(biāo)內(nèi)涵正是概念內(nèi)涵，二者在內(nèi)容上性質(zhì)上是一致的。另一方面測量指標(biāo)應(yīng)該盡可能涵蓋概念，二者在成都市應(yīng)盡可能重合。
效度計(jì)算
從上述的測量分變量的觀點(diǎn)來看，效度就是在測量得分的總變量中，有所要測量的特質(zhì)所造成的變異量多站的百分比，
效度的檢驗(yàn)方式----1)評價(jià)內(nèi)涵效度：測量指標(biāo)同我們所研究的概念內(nèi)涵的相符程度，判定指標(biāo)是否反映了概念的基本內(nèi)容。2)確立效度標(biāo)準(zhǔn)：是被假設(shè)或被定義為有效的測量標(biāo)準(zhǔn)，他是已經(jīng)使用過的、并在一定的范圍內(nèi)被一致判定為具有較高內(nèi)涵效度的概念指標(biāo)。3)測定結(jié)構(gòu)效度概念內(nèi)涵還表現(xiàn)在概念之間的關(guān)系上�？疾旖Y(jié)構(gòu)效度是要了解測量工具是否反映了概念之間的關(guān)系，也就是說是否符合概念和命題的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。4)內(nèi)在效度于外在效度：測量是在具體時(shí)間、地點(diǎn)、對具體的調(diào)查對象所做的觀測。如果在一項(xiàng)具體研究中，對上述三種效度(內(nèi)涵效度、準(zhǔn)則效度、結(jié)構(gòu)效度)的檢查沒有發(fā)現(xiàn)問題的話，就可以認(rèn)為這一研究具有內(nèi)在效度，他的資料和結(jié)論可以有效的解答所研究的問題。
信度與效度的關(guān)系----1)信度低，效度不可能高2)信度高效度未必高3)效度低信度有可能很高4)效度高，信度必然也高
三、抽樣
1. 所謂抽樣就是按照一定的方式，從總體中抽取能代表總體的一部分元素，即樣本，然后根據(jù)樣本中所含的信息對總體的狀況進(jìn)行估計(jì)和推斷的過程。
2. 概率抽樣依據(jù)概率論的基本原理，按照隨機(jī)的方式進(jìn)行，他充分考慮等概率的原則，可以避免抽樣過程中的人為影響，可以對樣本誤差加以控制，以保證樣本的代表性。概率抽樣包括簡單概率抽樣、系統(tǒng)概率抽樣、分層概率抽樣、整體概率抽樣、多段抽樣的具體方法。
3. 非概率抽樣，主要是按照抽取樣本的方便性、主觀判斷、主觀意愿來選取研究對象，與概率抽樣相比，其最大的區(qū)別是無法保證抽取樣本的等概率性，對總體的代表性較差樣本誤差無法控制和估計(jì)。但是，許多情況下，非概率性抽樣也具有一定的優(yōu)勢，尤其在一些探索性研究中，人們也常常采用他。從抽樣的方式看，非概率性抽樣又可分為偶遇抽樣、主觀抽樣、配額抽樣、滾雪球抽樣。
四、定量研究方法
1問卷調(diào)查法
問卷調(diào)查是采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)好的結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化的問卷作為資料收集工具的一種調(diào)查方式。突出特點(diǎn)：1)問卷調(diào)查是一種典型的定量研究手段，通過問卷調(diào)查可以獲得豐富的量化資料，可以說問卷調(diào)查就是通過對這些量化的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理來獲得研究結(jié)論的一種手段。2)問卷調(diào)查主要是按照特點(diǎn)設(shè)計(jì)的問卷，程式化的程序和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)來收集研究資料的，應(yīng)此，標(biāo)準(zhǔn)化是問卷調(diào)查的一個(gè)明顯特點(diǎn)。3)問卷調(diào)查的基本目標(biāo)是通過問卷訪談資料來推斷研究主題，應(yīng)此大多數(shù)的問卷調(diào)查研究要通過一定的方式從研究對象的總體中抽取出必要的樣本，并從樣本的統(tǒng)計(jì)分析中來推斷社會現(xiàn)象和社會過程中的總體狀況。4)問卷調(diào)查的邏輯過程與個(gè)案研究從經(jīng)驗(yàn)事實(shí)來構(gòu)建理論相反，他從一個(gè)或多個(gè)特定的理論命題、理論假設(shè)出發(fā)，然后收集資料來驗(yàn)證或偽證這些理論假設(shè)。
一項(xiàng)問卷調(diào)查任務(wù)的完成包括以下幾個(gè)基本環(huán)節(jié)：問卷設(shè)計(jì)，抽樣設(shè)計(jì)、試調(diào)查、調(diào)查的組織實(shí)施、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)分析以及撰寫研究報(bào)告。
2實(shí)驗(yàn)法
五、定性研究方法
1定性研究方法的特點(diǎn)
2訪談法
通過訪員和受訪人面對面地交談來了解受訪人的心理和行為的心理學(xué)基本研究方法之一。又稱晤談法。在訪談過程中,盡管談話者和聽話者的角色經(jīng)常在交換,但歸根到底訪員是聽話者，受訪人是談話者。訪談以一人對一人為主，但也可以在集體中進(jìn)行。
3焦點(diǎn)小組
是指從研究所確定的全部觀察對象(總體)中抽取一定數(shù)量的觀察對象組成樣本,根據(jù)樣本信息推斷總體特征的一種調(diào)查方法,也的傳媒研究者經(jīng)常采用的一種方法
小組(焦點(diǎn))座談是由一個(gè)經(jīng)過訓(xùn)練的主持人以一種無結(jié)構(gòu)的自然的形式與一個(gè)小組的被調(diào)查者交談。主持人負(fù)責(zé)組織討論。小組座談法的主要目的，是通過傾聽一組從調(diào)研者所要研究的目標(biāo)市場中選擇來的被調(diào)查者，從而獲取對一些有關(guān)問題的深入了解。這種方法的價(jià)值在于常�？梢詮淖杂蛇M(jìn)行的小組討論中得到一些意想不到的發(fā)現(xiàn)。
4觀察法
是研究者有目的、有計(jì)劃地在自然條件下，通過感官或借助于一定的科學(xué)儀器，對社會生活中人們行為的各種資料的搜集過程。
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