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2017淘寶虛假交易申訴
想要解決誤判虛假交易的情況，首先你的證據(jù)就要準(zhǔn)備好，，不同行業(yè)所需要的機會也不同。下面是小編收集的淘寶虛假交易申訴技巧，希望大家認(rèn)真閱讀!
1、物流單子證明
物流單子就是你發(fā)快遞的單子，需要將單子拍照，記(阿里巴巴要約收購優(yōu)酷土豆)住要清晰完整才行哦。如果你的快遞單子丟了，需要你找快遞公司提供發(fā)貨證明，要帶公章哦
2、簽收證明
既然發(fā)貨了，就肯定會簽收，這個你直接找快遞公司要，他們一般都會保留的。讓他們證明貨物為真實交易。
3、進(jìn)貨證明
這個要根據(jù)情況來定，有的人是做的一件代發(fā)，這個沒有進(jìn)貨證明就算了，有的最好拍照上傳，記得要清晰哦。
4、營業(yè)執(zhí)照上傳
將營業(yè)執(zhí)照拍照上傳，沒有的就不用了。
5、銷量增長證明
判虛假交易你就拿出證明，最后將近期的活動銷售量等等都截圖發(fā)上去。
6、活動報名通過證明
將近期的活動報名通過證明也都截圖上傳，證據(jù)越多越好。
上面說的是一些真實物品的處理方法，下面璐璐老師來說說虛擬商品的處理方法。
提供充值截圖
充值系統(tǒng)在后臺都會有充值記錄，將充值記錄截圖上傳。這種就不需要太多證明，畢竟是充值了就不會假，但是你千萬不要想著P個圖什么的，人家淘寶那么大，請的人才絕對不差。
淘寶是如何判定你虛假交易的
今年估計相當(dāng)多的小伙伴刷單都該被抓怕了，清晰、扣分、降權(quán)，自然搜索流量下降，店鋪的綜合質(zhì)量得分下降，店鋪的成交額如水銀瀉地一般……
首先你要明確幾個問題：
1. 淘寶對刷單的稽查系統(tǒng)在不同時間點、針對不同級別的店鋪，閾值是不一樣的。換句話來說，同樣都是刷單，有的店鋪會被滅，有的店鋪就沒事兒，同一個店鋪有的時間點不行，有的時間點就沒事兒。這東西你別問我，啥時候能干，啥時候不能干，我也不知道。
2. 只要電商存在一天，刷單就會存在一天，其實不僅僅是線上，線下一樣，也有刷單，只不過隨著平臺的成熟，刷單的技術(shù)會不斷的更新，完善。
3. 至少到現(xiàn)在為止，對于中小賣家而言，不管操作什么類目，刷單還是提高自然搜索非常有效的方式，只不過不同類目，玩兒法不一樣。
4. 只要是刷單，就有風(fēng)險，常在河邊走，哪有不濕鞋，混這口飯吃的，就得有會咯牙的心理準(zhǔn)備。如果誰從來沒有被抓過，那絕對是神，介紹給我!
5. 對于刷單，我個人的看法是：不要看得多么高明，也不要看得多么的不堪(哪怕這東西都立法了，也不用那么見不得陽光，線下的托兒還少么?)
今天先放點兒小招兒，把淘寶截止到現(xiàn)在為止，比較全面的刷單稽查系統(tǒng)給大家解讀一下，沒法保證你肯定不會被抓，但是能讓你被抓的概率盡可能的降低。
第一部分：數(shù)據(jù)維度
對于一個店鋪來講，如果不考慮一些特殊的時間點和突發(fā)事件(比如說大促、偶然事件等等)，店鋪的關(guān)鍵數(shù)據(jù)是比較穩(wěn)定，這個店鋪所處行業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)也是比較穩(wěn)定的，最正常、也是最被搜索引擎喜歡的就是銷售額和流量的數(shù)據(jù)穩(wěn)步上升，轉(zhuǎn)化率圍繞一個均值上下波動。
淘寶在從數(shù)據(jù)維度進(jìn)行稽查的時候，主要是從兩個點上考慮的，一個是跟行業(yè)均值進(jìn)行對比，還有一個就是跟店鋪的歷史情況進(jìn)行對比。淘寶的稽查系統(tǒng)會設(shè)定合理的范圍值，超過這個值的部分，淘寶就會認(rèn)定是異常數(shù)據(jù)，這時候就會被監(jiān)控起來。
系統(tǒng)重點稽查的數(shù)據(jù)包括：流量狀況、轉(zhuǎn)化率、客單價、收藏率、加購率、評價比例、回購率等等。如果某項指標(biāo)遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平或者店鋪正常水平，這時候淘寶在嚴(yán)格的時候會直接判定虛假交易違規(guī)。在不嚴(yán)格的時候，就會對超出合理范圍的訂單進(jìn)行監(jiān)控(這時候就會出現(xiàn)刷單沒用的情況)，超出合理范圍的訂單，不管是銷量權(quán)重，還是評價權(quán)重，全部都是不計算的。
關(guān)于這里還有幾點要說明的：
(1)稽查系統(tǒng)會綜合考量來自不同渠道的流量，比如鉆展流量增加的時候，轉(zhuǎn)化率肯定會下降的，大促期間，轉(zhuǎn)化率肯定也是要小一些的。
(2)很多人經(jīng)常會問關(guān)于被競爭對手搞的問題，比如大量退款、大量垃圾流量進(jìn)來等等，我自己也被搞過，說一下我的感受，因為這時候進(jìn)來的數(shù)據(jù)都是異常數(shù)據(jù)，這種異常數(shù)據(jù)淘寶在計算權(quán)重的時候是會考慮進(jìn)去的，比如突然進(jìn)來一大波流量，進(jìn)來就走了，這個異常情況，淘寶會直接忽略掉，認(rèn)為其沒有發(fā)生。一般出現(xiàn)這種情況，如果你實在擔(dān)心，或者真的有問題了，就跟小二反應(yīng)一下，現(xiàn)在淘寶不僅僅是只考慮買家利益了，賣家利益他也會考慮的，我被搞過六七次，當(dāng)然不是特別厲害啊，只有一次影響比較大，其他幾次都沒有什么影響的。
(3)刷單的時候關(guān)注一下收藏轉(zhuǎn)化率和加購轉(zhuǎn)化率的問題，一般收藏轉(zhuǎn)化成購買，或者加購轉(zhuǎn)化成購買都會有一定的比例，如果你大量的刷單，然后告訴刷手都是先收藏，然后再購買，這在現(xiàn)在是很危險的。
第二部分：行為維度
這個維度在后面的稽查行為中，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步，會越來越重要。不同的商品，消費者會有不同的購物決策過程，不同的消費者在購物的時候也會有不同的購物路徑，如果跟平時反差太多，訂單就會被監(jiān)控。稽查的主要要點有這么幾個：
(1)關(guān)鍵詞搜索行為
比如全標(biāo)題搜索的刷單行為，就非常的危險。因為一般的消費者在購物的時候，是不會全標(biāo)題搜索的，都是先從短詞開始。比如她想買一雙高跟鞋，他會先搜索“高跟鞋”，然后可能會看幾個寶貝;然后接下來會添加一下屬性詞，比如“高跟鞋+粗跟”，以此來縮小購物范圍，當(dāng)然，也可能從商品的推薦屬性中進(jìn)行篩選。所以，你刷單的時候，如果全都是很長的長尾詞直接進(jìn)店，并且訂單數(shù)量很多的時候，那么就會容易被稽查。
所以，我們一般補單的時候，都要讓刷手先從短詞開始，然后逐漸加詞，直到找到我們的商品。
(2)不同商品的購買決策過程是不一樣的
消費者購買低價商品的時候，進(jìn)行比較的就不會很多，所以全部一律的貨比三家貨比多少家就有問題，比如你就是賣9.9包郵的東西的，如果你自己賣，你會比較很多么?你會決策很長時間么?所以頁面停留多長時間也有問題。你會一定要咨詢么?價格低的，靜默轉(zhuǎn)化很高的。
而如果是高價商品就不一樣了，靜默轉(zhuǎn)化低，會比較比較多的同類商品，決策時間也長。所以，我們在刷高客單價的東西的時候，甚至兩三天才會完成，并且一定會收藏競爭對手的寶貝，甚至?xí)淤�，甚至�(xí)南�，不付�?
女性消費者咨詢的時間一般會比男性消費者要長一些。
(3)其他的維度
從哪里進(jìn)淘寶，是否習(xí)慣旺旺咨詢，付款方式等等。
第三部分：刷手賬號的維度
這個維度在當(dāng)前可以說是最重要的了。主要包括這樣一些要點：
(1)進(jìn)店維度問題
消費者的進(jìn)店維度應(yīng)該是多元化的，全部卡價格、全部卡地區(qū)、搜索全標(biāo)題的太多、全部直通車等等，都不好。
(2)刷單平臺上的職業(yè)刷手的小號，很多都是從淘寶購買的，這些小號有這樣一些特點：同一部手機或者同一臺電腦登陸多個小號;這些賬號是同一時間注冊的(因為同一身份證可以關(guān)聯(lián)5個小號，甚至這個刷手用的小號都是同一身份證關(guān)聯(lián)的，一個被查，會牽連其他的);為了達(dá)到一定的級別(比如黃鉆號)，這些賬號會去購買低價的虛擬產(chǎn)品，快速提升信譽
(3)用一樣的付款方式
(4)統(tǒng)一的好評文字，甚至統(tǒng)一的買家秀圖片。
第四部分：物流信息
這個不用多說了吧。但是，在這里我想跟大家說一點：物流信息別看淘寶說的那種重要，甚至要求你申訴提供物流底單啥的。但實際上，這個維度的唯一作用就是這個，從重要性的角度來講，(協(xié)同辦公平臺Worktile體驗分享)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如前三個!
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