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社交媒體營銷策略
我們常常說不要太過注重粉絲數(shù)，但是沒有粉絲就以為著沒有受眾，那么你的營銷又有何意義?下面小編談?wù)勆缃幻襟w營銷策略!
必備條件：
產(chǎn)品你得頂尖吧，服務(wù)你得深入人心吧，體驗?zāi)愕贸喊桑送饽氵�得有信仰，不能為了錢放棄原則，不能為了錢舍棄節(jié)操，更不能為了錢數(shù)典忘祖。
在各種社交媒體上，不論是企業(yè)圈子，還是名人圈子，娛樂氛圍總是很濃厚。+但凡有企業(yè)策劃的各種活動，或者某位名人分享的一些話題，響應(yīng)和參與的網(wǎng)民越來越多。不僅僅是大小偶像們有“粉絲”，事實上品牌、產(chǎn)品也必須要有“粉絲團”。
如果消費者聽到某個品牌的名字，就不在乎價格的去爭相搶購，那么無疑這個品牌是很牛逼的。而對于營銷者而言，要想自己的產(chǎn)品擁有廣大的“粉絲”市場，就必須要理解產(chǎn)品所面對的消費群體，并且和這個群體建立長久的關(guān)系，甚至是十分友好親密的關(guān)系。
對于企業(yè)而言，粉絲的粉絲的潛能是無限的，如果能培養(yǎng)一大批對企業(yè)品牌有“信仰”的粉絲，發(fā)揮他們的創(chuàng)新力量，自發(fā)地為企業(yè)口碑推波助瀾，那么這種影響力會以幾何倍數(shù)來發(fā)揮力量。那么，到底怎樣才能快速培養(yǎng)企業(yè)的品牌粉絲。
務(wù)實的產(chǎn)品派
對于企業(yè)來說，粉絲的定義應(yīng)該是：認同產(chǎn)品、認同公司及品牌、并樂于向他人傳播品牌正面信息的人群。必須強調(diào)的是，這當(dāng)中的描述是有先后順序的，首先是認同產(chǎn)品。因此，培養(yǎng)品牌粉絲首先需要圍繞產(chǎn)品做工作。
把粉絲當(dāng)成設(shè)計師
在粉絲營銷上，十分值得一提的就是魅族了。魅族十分關(guān)注產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計，“煤油”們可以直接與產(chǎn)品研發(fā)人員對話，說出自己的想法和意見，參與整個產(chǎn)品開發(fā)的各個環(huán)節(jié)，讓用戶感覺自己不是被動的接受產(chǎn)品，而是與魅族一起設(shè)計自己要的手機。他們的總經(jīng)理黃章會在論壇上發(fā)起調(diào)查，詢問網(wǎng)友諸如喜歡黑色還是白色?按鍵的設(shè)計、是否需要騰訊官方的QQ軟件、甚至是專賣店開在哪里比較合適?
從某種意義上來說，決定產(chǎn)品的并不是制作團隊，也不是設(shè)計團隊，而是用戶，每位粉絲都是設(shè)計師。在產(chǎn)品用戶討論某一失敗功能或者抱怨某一缺陷的時候，雖然看似對品牌有所損害，但是只要抓住機會，迅速回應(yīng)并且做出改變，那么結(jié)果可能喜聞樂見。
吊足胃口
如果你的產(chǎn)品并不少最好的，那么必須是稀缺的。縱觀各種營銷手段，“饑餓營銷”是最容易引爆的方法，這方面的高手要數(shù)蘋果，蘋果十分擅長使粉絲們感覺“饑餓”，在每次新品上市之前，均會放出大量吊胃口的信息，各類的“諜照”、內(nèi)部人士信息，以及一段段精美震撼的產(chǎn)品視頻、廣告圖片，還有讓人熱血沸騰的上升發(fā)布會等等，都保持著粉絲高度的關(guān)注和議論，甚至還有大量的各地上市購買人群的通宵排隊、買到手之后的炫耀等等信息，都可以輕而易舉地打動新老用戶。小米的饑餓營銷也是做的十分成功的。
越是更多的人在尋找你的產(chǎn)品，必定造就了更多的話題和口碑傳播，因此，永遠不要讓你的產(chǎn)品泛濫，把握好產(chǎn)品上市的節(jié)奏，讓每一個時間節(jié)點都充滿了誘惑。時下，消費者注重個性已成時尚，購物時喜歡求新求奇求異，忌諱“隨大流”。講求適量、甚至限量銷售，總給市場留點“空”，讓“上帝”們有點兒“饑餓感”。這樣不僅能滿足顧客追求個性化的消費心理，刺激購買欲望，而且能激發(fā)占有欲，形成粉絲。
服務(wù)做到家
如今的消費者可是越來越精明了，當(dāng)他們購買時，會去網(wǎng)絡(luò)上搜素他人的意見和看法。他人的一句推薦或許就可以打動他們，但是廣告和促銷卻很難起到這樣的效果。在消費者擁有越來越多話語權(quán)的時代，如何利用消費者的體驗和互動，形成良好的口碑傳播，讓品牌進入“自動檔”營銷模式，是非常重要的。做得好，品牌深入人心、處處逢緣，做不好，則會演變成品牌危機，要維持品牌粉絲，就要重視產(chǎn)品推出之后出現(xiàn)的問題。
想讓消費者購買產(chǎn)品后不后悔，不是惡語相加，那么就需要企業(yè)去營造一個好的環(huán)境，所以，要找出帶有強烈負面意見的顧客群，優(yōu)先考慮他們遇到的問題，并調(diào)配資源解決其中的根本問題。也就是說，如果你想用戶體驗更好，那么就先去關(guān)注用戶抱怨最多的問題。
如果忽視產(chǎn)品的質(zhì)量問題，長期下來，量變成為質(zhì)變，難以去維系消費者的感情，難以維系住你的粉絲。
傳遞信仰
蘋果努力培養(yǎng)粉絲的宗教熱情，包括極力維護其神秘性以及暗示顧客是“被選定的”。蘋果的保密文化強化了產(chǎn)品的神秘性，使其“很棒”的用戶體驗不至于因信息提前泄漏而衰減，這是宗教式營銷的重要環(huán)節(jié)。與產(chǎn)品的神秘性相配合，蘋果產(chǎn)品的品牌標(biāo)志、色調(diào)、材質(zhì)、造型、用戶界面無一不具宗教式的符號意義。
傳遞信仰的關(guān)鍵性因素就是明確而清晰的愿景，這是構(gòu)成宗教影響力最重要的基石，比如，歐萊雅的品牌使命是“我們只銷售希望”;蘋果的品牌愿景“人類是改變世界的力量。他們應(yīng)當(dāng)用創(chuàng)造力來駕馭系統(tǒng)與結(jié)構(gòu)，而不是淪為它們的附庸。”
簡單的恩賜
品牌粉絲那么努力的支持品牌的各種活動，目的是為了得到什么?有的是一件紀(jì)念T恤，有的是一張簽名照。給粉絲創(chuàng)造多余的驚喜，那么微不足道。這樣，他們就會長期惠顧你，堅定的成為你的粉絲。比如達美航空公司，這家航空公司致力于為客戶準(zhǔn)備了特別的禮物。
達美航空波士頓新航站樓揭幕典禮的時候，他們會邀請一些“�？�”參加。另外，在飛行滿足一定條件后，他們會主動郵寄給“�？�”一些免費的旅行機票以及一些比賽的門票，甚至?xí)峁┟赓M住宿的酒店。
雖然你要未知花費不少的錢，但是卻可以贏得眾多顧客的強烈擁護，所以說還是值得的。
用戶都是喜歡驚喜的。當(dāng)用戶購買了你的產(chǎn)品，未必會成為你的粉絲。但是，只要你的產(chǎn)品不輸給其他同類產(chǎn)品，而你又能夠為他們創(chuàng)造驚喜，那對他們來說就是恩賜，會產(chǎn)生附加值，從而擁護你。
問候信徒
要培養(yǎng)粉絲，并不是提供好的產(chǎn)品好久夠了，更需要注重感情的維系。因此，品牌需要更加用心，他們往往會采取各種方式適時的向自己的忠實擁護者表達謝意，形成情感回路。作為品牌的信徒，只要“教主”登高一呼，任何付出都是值得的。
被稱為“世界上最偉大的推銷員”的喬?吉拉德，在顧客的生日、結(jié)婚紀(jì)念日等重要節(jié)日給對方寄出賀卡，平均每年要發(fā)出1.2萬張名信片，讓顧客接到他的關(guān)心和祝福，這些顧客甚至包括只和喬?吉拉德有一面之交，并未從他的手中購買汽車的人。眼睛只看顧客口袋的“錢”，顧客遲早會離開;眼睛看顧客的“心”，顧客永遠在身邊。
在這里，單仁網(wǎng)絡(luò)營銷課程再舉個例子：美國通訊運營商AT&T為感激Facebook上200萬粉絲的關(guān)注與支持，利用社交媒體特地做了一個名為“ThankYouNotes”的Campaign，其核心內(nèi)容是制作了500支音樂視頻短片，用唱的形式把對粉絲的感激表達出來。比如為感謝一個叫MaryC的粉絲，AT&T將會錄制一支融入這位粉絲名字的音樂短片，上載到Y(jié)ouTube專題頁面上。而這500支短片中的粉絲，是從Facebook上的一個APP互動活動中挑選出來的，用戶在這里需要填寫姓名、所在城市、喜歡的音樂風(fēng)格，及為什么選擇你的理由。
品牌在社會化媒體中，總是費盡心思渴望得到更多人的贊或參與其活動。當(dāng)粉絲表示對我們的關(guān)注與支持后，我們也該適時的放低身段，禮尚往來一下，對他們的舉動表示問候，這絲毫不會比產(chǎn)品上的改進所達到的效果低。
社交是個大圈子
活躍于社交媒體上的意見領(lǐng)袖、行業(yè)專家、該品牌的員工，無疑是不錯的品牌粉絲制造者，他們的推薦往往能帶來非常忠實的粉絲。但往往一個普通消費者對他身邊人的消費影響才是最大的，包括他的家人和朋友，畢竟自己的朋友不會摻雜任何利益目的。
每個品牌都應(yīng)該抓住這些機會，找到自己品牌的粉絲，征求他們的意見，比如他們對社交媒體上的互動活動有什么建議，當(dāng)品牌得到了這些信息，抓住機會滿足并超出他們的預(yù)期，粉絲會為你發(fā)狂的。
搶明星的粉絲明星走到哪里都會前呼后擁，山呼海嘯，粉絲們癡迷的眼神、瘋狂的叫喊、忐忑的心跳，往往因明星的一舉一動而躁動至高潮。不僅如此，從服裝造型到生活用品，從舉手投足間的行為到茶余飯后的話題，粉絲們一旦認定誰是自己的偶像，便很難跳出方圓。所以，如何借助明星的力量，甚至化明星粉為自己的粉，絕對是求“粉”絕佳機會。再不濟，也要想方設(shè)法找個對口明星代言嘛。
香港海洋公園每年都會針對特別活動每次邀請不同的明星嘉賓助陣，比如陳慧琳、楊采妮等，這樣一來比較聚集現(xiàn)場人氣，而來也可以借助明星的新聞效應(yīng)而經(jīng)常“免費”占據(jù)娛樂版面直達年輕受眾。
而且香港海洋公園邀請明星其實從來不需要花錢，因為香港海洋公園本身是非盈利機構(gòu)，其盈利主要還是用于海洋公園自身的建設(shè)，最重要的是香港海洋公園一直堅持“慈善公益活動”，而邀請明星的場合幾乎都是出席公益慈善活動，依靠這一點，自然每年可以省下不少廣告?zhèn)鞑ベM用。在每次主題活動開展前期都會進行大規(guī)模的宣傳活動，電臺、廣播、網(wǎng)絡(luò)、報紙各種媒介幾乎都會全部覆蓋，讓所有的香港人都感覺到“山雨雨來風(fēng)滿樓”的架勢，成為全香港的街頭巷議，幾乎所有的人都不得不談?wù)摵Ｑ蠊珗@，以至于成為一種流行趨勢。
攻下校園
為什么QQ、視頻網(wǎng)站、SNS交友社區(qū)等成了年輕人每天必上的網(wǎng)站?為什么SONY、三星是年輕人首選?為什么百事可樂、可口可樂幾十年依然受年輕人熱愛?為什么校園里充斥著籃球賽、舞蹈大賽、校園大使等各式各樣的品牌活動?甚至有的品牌把專賣店直接開在校園里，有的企業(yè)管理者樂此不疲地跑到校園做演講。這些都是為什么?這里有3000多萬年輕人，這里每年蘊含著1500億元的潛在市場價值，僅僅這些，對于任何一家企業(yè)來說都意味著巨大的吸引力。更重要的是，他們的品牌選擇和消費行為對于在引導(dǎo)未來消費理念等方面扮演著非常重要的角色。
因此，用腳趾頭也能想得到，“成為的我粉絲吧!”不要以為校園市場規(guī)模較小，市場集中度不夠高，而不為之。粉絲養(yǎng)成從來不是一朝一夕之功，求“粉”也要從娃娃抓起，拉攏這些年輕的未來消費主力，無疑是一件有戰(zhàn)略眼光的未來大計。
華為就在復(fù)旦、清華、北大等多個大學(xué)都設(shè)立了獎學(xué)金，連寶鋼這樣一家鋼鐵公司都是在54所院校設(shè)立了獎學(xué)金，寶潔更是在學(xué)校里設(shè)立了大學(xué)生職業(yè)發(fā)展部，至于麥當(dāng)勞、百事可樂、可口可樂，他們永遠在校園里進行著無聲的戰(zhàn)斗……
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