醫(yī)院危機的種類和特點

　　醫(yī)院危機是由某種因素引發(fā)的對醫(yī)院正常運作秩序或聲譽造成負面影響的事件。下面yjbys小編為大家準備了關于醫(yī)院危機的種類和特點的文章，歡迎閱讀。

　　1 醫(yī)院危機的種類和分期

　　在充滿不確定因素的當代醫(yī)院,醫(yī)患糾紛非常普遍,醫(yī)患矛盾相當突出,醫(yī)院內發(fā)生危機的隨機性強、機率大。醫(yī)院危機事件的表現(xiàn)形式多樣化,危機的分型和分期比較明顯。

　　1.1 醫(yī)院危機的種類

　　按危機的成因可分為災害危機、信譽(輿論)危機、治安危機等。2005年12月16日,吉林省遼源市中心醫(yī)院住院樓發(fā)生火災,造成38人死亡�！斑|源火災事件”是一起災害類危機。2006年,哈醫(yī)大二院出現(xiàn)“550萬元天價醫(yī)藥費”,該院因違反規(guī)定亂收費,違法違規(guī)偽造和大量涂改醫(yī)療文書,對媒體發(fā)表不負責的言論等問題,醫(yī)院的有關領導干部被行政處分,院長被撤職�！疤靸r醫(yī)院事件”是一起信譽危機。2009年6月21日,福建南平市第一醫(yī)院發(fā)生“醫(yī)鬧事件”,“醫(yī)鬧”逼主管醫(yī)生向死者下跪,在醫(yī)院內設靈堂、打砸病房,并砍傷多名醫(yī)務人員,80名醫(yī)護人員為維護醫(yī)院權益到市府靜坐請愿�！澳掀绞录�”是一起非常典型的治安危機。

　　按危機波及的范圍,可分為院內危機和院外危機。院內危機經(jīng)連鎖反應升級后,會波及至院外,在院外引發(fā)危機。

　　按危機的表現(xiàn)形式,可分為暴力性事件和非暴力性事件。暴力性事件多見于醫(yī)患糾紛引發(fā)的群眾性事件,非暴力性事件多見于醫(yī)院不良行為遭到媒體的曝光、公眾的質疑和政府的指責。暴力性事件中,醫(yī)院往往是受害方,院方的行為會得到政府和公眾的支持,而非暴力性事件往往是由于醫(yī)院管理中存在不足而受到各方的質疑。因此,非暴力性事件的處置難度往往比暴力性事件要大,且對醫(yī)院的.負面影響較大。

　　1.2 醫(yī)院危機的分期

　　醫(yī)院危機一旦發(fā)生,往往不會自生自滅,需要投入一定的人力和精力處置,危機演變往往需經(jīng)歷一個過程[2]。危機事件的全程可分為5個時期:潛伏期、萌芽期、爆發(fā)期、持續(xù)期和康復期。潛伏期內,危機往往難以發(fā)現(xiàn),此時,消除危機的成本很低而成效會很高。在萌芽期,已能夠觀察到危機苗頭,此時危機具有一定的可控性。潛伏期和萌芽期是危機預防和處置的最佳時期。待危機爆發(fā)時,控制危機的成本和代價將會很大,危機的破壞性也比較大。隨后,危機將進入持續(xù)發(fā)展態(tài)勢,在這個時期,危機預后復雜多變,是危機處置的關鍵時期,處置措施的好壞決定著危機事態(tài)的走向。隨著時間的推移和各項處置措施的落實,危機會逐漸進入康復期,此時危機的破壞性已經(jīng)產(chǎn)生,醫(yī)院將對危機的破壞結果予以修復重建,對醫(yī)院問題環(huán)節(jié)進行改良。

　　針對不同類型的危機,可靈活機動采取不同的處置策略;在危機事件的不同階段,處置措施的內容也不盡相同。正確界定危機的種類,劃分危機的分期階段,是危機處置決策的重要依據(jù)。

　　2 醫(yī)院危機的特點

　　醫(yī)院內發(fā)生的危機事件由于其引發(fā)原因、發(fā)生場所的特殊性,醫(yī)院危機有以下幾種特點:

　　2.1 可預見性

　　治安危機、輿論危機等事件往往都具有一定的可預見性。如醫(yī)患糾紛往往是由于個別家屬對診療產(chǎn)生異議,此時,危機處于潛伏期或萌芽期,如積極主動地采取針對性的有效措施,預防和控制危機的產(chǎn)生,將會大大降低處置的成本。待個體性醫(yī)患糾紛演變?yōu)槿罕娦允录�時,危機的處置成本和難度將會大幅度地提高,危機的破壞結果也會更加嚴重。對可預見的危機,醫(yī)院可在思想、時間、力量和公關方面做好充分的應對準備。

　　2.2 突發(fā)性較強

　　由于疾病的轉變往往突然且難以預測,患者病情的`突發(fā)性惡化容易引起突發(fā)性的醫(yī)患糾紛。對于突發(fā)性危機,決策者往往沒有充分的時間和信息進行程序化決策,不得不采取非程序化決策,有時還要在電光火石間當即決策。非程序決策的正確性和權威性較程序化決策低,因此,越是突發(fā)性危機,決策時越要保持清醒冷靜的頭腦。

　　2.3 處置資源匱乏

　　在危機處置方面,醫(yī)務人員對危機事件的處置經(jīng)驗相對薄弱,對危機的反應敏感度較差。在保衛(wèi)力量方面,隨著醫(yī)院管理體制的改革,醫(yī)院保衛(wèi)職能逐漸被削弱,保衛(wèi)力量無法適應新時期治安形勢的需求。在信息傳遞方面,由于醫(yī)院精細化管理,跨科室、跨部門的溝通較多,信息傳遞有時較為遲鈍。在公共關系方面,由于醫(yī)療行業(yè)專業(yè)性較強,醫(yī)療行為有時很難被政府和公眾理解,醫(yī)院難以得到第三方的支持和幫助。由于上述各方面原因,醫(yī)院在應對危機時,處置資源相對比較匱乏,依靠自身力量來控制、消除危機有一定難度。

　　2.4 轉移性差

　　醫(yī)院內發(fā)生危機事件后,只能將危機事件控制在院內,無法隔離危機、回避危機和轉移危機。否則,會將危機事件的影響范圍擴大化,引發(fā)院外危機。因此,在危機來臨時,醫(yī)院只能直接應對,而無法逃避。

【醫(yī)院危機的種類和特點】相關文章：

韓國料理的特點和種類08-30

白茶的種類及特點08-15

公共危機的特點11-14

茶有哪些種類特點06-11

危機公關和危機管理、危機傳播之間的關系和作用11-16

不同種類的咖啡有哪些特點-有關不同種類咖啡的特點介紹01-21

肚皮舞的種類流派及特點06-18

爵士舞的種類特點介紹09-15

保險合同的特點與種類11-15

乒乓球顆粒膠皮種類及特點12-27