2016高校危機管理有哪些原則

　　高校危機管理是高校管理中一項新的課題。在學校正常運行狀態(tài)下，時常出現(xiàn)因外界重大事件影響或由于學校自身原因，突然爆發(fā)的嚴重干擾正常的教學和管理工作秩序，對學校日常工作造成重大沖擊或對師生的生命安全構成威脅的事件。對這類事件的處理均屬于“高校危機管理”的范疇。

　　一、預防原則

　　危機管理并不是某些人想像的那樣，僅僅是將業(yè)已發(fā)生的危機加以處理和解決。對于高校來說，危機的預防是非常重要的環(huán)節(jié)，它有兩個方面的作用：一方面它可以及時消除可能發(fā)生危機的苗頭和隱患，可謂防患于未然;另一方面盡管危機事件的發(fā)生有時難以避免，但至少可以減少高校因危機而造成的損失并及時找到合理的解決措施。在2003年SARS爆發(fā)前，在理念上高校一般是把突發(fā)公共事件的處理主要看成是學校安全保衛(wèi)這類部門的職責;SARS之后，在認識上則提升到學校層次，但尚未完全樹立“大校園應急管理”意識，尚未認識到高校應急管理是一個學校內外多元主體共同治理的互動網(wǎng)絡，需要借助和發(fā)揮各方面的力量。同時，亦未很好地樹立全程管理的理念，許多高校仍把應急管理當作高校管理的偶然內容，將危機發(fā)生后的干預處理當作應急管理的全部內容。

　　作為高校的主體部分，許多學生對危機的意識淡薄。有調查顯示，高校大學生對“犯罪危機”的警惕性最高，但在地震、疫情等災害上，認識不足，有的甚至將一些發(fā)生可能性較高的危機事件(如食物中毒)排除在危機之外。很多學生對地震的發(fā)生原理可以講得清楚，但具體到如何逃生，其知識卻十分蒼白。

　　高校要搞好危機管理，首先要樹立正確的危機意識，這是做好危機日常預防和管理的重要前提。高校管理者必須居安思危，從保持高校穩(wěn)定和長遠發(fā)展的高度，充分認識危機管理的重大意義，做好對抗困難境地的心理準備和物質準備。只有這樣，才有可能避免那些可能發(fā)生的危機，戰(zhàn)勝那些無法回避的危機;才能在危機發(fā)生時“打有準備之仗”，將危機可能造成的損失降到最低限度。反之，如果沒有強烈的危機意識，認為一切平安無事，那么當危機真正到來時高校就會暈頭轉向，既提不出解決的辦法，也找不到解決問題的途徑，那才真是束手無策，其后果則可想而知。危機管理應如奧斯本和蓋布勒所說的：“使用少量錢預防，而不是花大量錢治療。”

　　二、堅持“以人為本”原則

　　高校是為國家社會培養(yǎng)高素質人才的基地，必須始終堅持“以人為本”的理念。一方面高校應堅持以教師為本的理念，促進師資隊伍的發(fā)展;另一方面高校應堅持以學生為本的理念，努力培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的高素質人才。“以人為本”的理念，也是危機管理的核心原則，理當成為高校危機管理中最根本的價值取向。一旦危機爆發(fā)，高校在控制危機的過程中要始終堅持“以人為本”的原則，要尊重生命，把師生的生命安全放在第一位，要最大限度地避免與個人權益的沖突，最大限度地保護教職工和學生的生命與財產安全，將教職工和學生的利益放在首位是危機處理的最高原則。在危機處理過程中，應將師生的利益置于首位。危機發(fā)生后，高校首先應以師生利益保護者的身份出現(xiàn)，以負責的態(tài)度維護師生的利益。

　　三、真誠溝通原則

　　高校有時也可能因為這樣那樣的主、客觀原因造成公關危機的發(fā)生，在這時，危機管理的重要原則就是真誠溝通。從學校內部說，溝通可以使師生員工了解危機事件發(fā)生的原因、過程、學校處理危機采取的方法，從而達成共識，以增強凝聚力。這不僅是緩解危機的必要條件，也能對危機后學校師生員工對組織加強認同起到積極作用。從學校外部說，危機發(fā)生的真誠溝通，不僅有助于塑造學校良好形象，而且是贏得社會各方面理解和支持的前提。所謂真誠，就是要通過媒體如實公布危機的性質、規(guī)模、原因及處理程序等，而不是拐彎抹角，含糊不清，隱瞞真相。危機發(fā)生后，伴隨危機出現(xiàn)的是各種小道消息的快速傳播，這就迫切需要建立溝通制度，將正確的信息通過渠道及時傳遞給大眾，信息披露制度是學校與學生、家長、社會溝通的最有效途徑。要確定比較合適的發(fā)言人，發(fā)言人一定要思維敏捷、反應迅速、有較強的語言表達能力和親和力，全面了解學校情況，參與危機管理領導小組的各種會議，對正在發(fā)生的危機事件有著全面而深刻的了解，對危機管理機構和工作取向能清晰而完整地把握其實，只要處理得當，危機是完全可以化解的。

　　四、快速行動原則

　　危機的突發(fā)性特點要求危機管理必須迅速、有效。當危機發(fā)生時，高校必須快速行動，防止危機的擴大化。危機的迅速解決，取決于高校內部制定科學有效的措施，在危機發(fā)生時，決策層應該沉著冷靜，積極果斷地進行處理，這樣有利于凝聚、穩(wěn)定人心，盡快控制危機和減少危機給高校帶來的損失。在危機處理過程中，要始終堅持“損失最小化原則”，這樣有利于體現(xiàn)高校積極負責的態(tài)度和一切為民的崇高理念�？焖傩袆拥哪康氖潜M可能最大限度地控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因危機事件造成的損失減少到最低程度，在最短的時間內挽回或重塑高校良好的形象�？焖傩袆�，贏得時間就意味著減少損失;贏得了時間就是贏得了良好的形象。因此，危機發(fā)生后，高校必須以最快的速度設立危機處理小組，調集訓練有素的專業(yè)人員，配備必要的危機處理設備或工具，要立即對危機真相進行調查。通過調查情況，收集信息，進而找出原因;查明真相，是迅速、有效處理危機的重要依據(jù)。危機處理小組人員，一方面要重點了解系統(tǒng)的基本信息;另一方面要了解受害者、師生員工和新聞媒介的反應和要求，要特別注意從事件經(jīng)歷者、目擊者和有關人員那里搜集與危機有關的信息。要調查并做好記錄，最終形成調查報告。在已形成的《危機專題調查報告》的基礎上，高校應認真研究，通盤考慮，拿出切實可行的危機處理方案，并分工負責，協(xié)同作戰(zhàn)，就高校內部、危機受害者、新聞媒體等方面迅速開展危機處理工作。

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