危機(jī)管理的措施和原則
危機(jī)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，正確對(duì)待并處理企業(yè)危機(jī)管理，對(duì)企業(yè)的健康快速發(fā)展具有重要的意義，能夠使企業(yè)更好的角逐現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。yjbys小編下面為你整理了關(guān)于危機(jī)管理的措施和原則，希望對(duì)你有所幫助。
危機(jī)管理措施
1.樹(shù)立未雨綢繆的危機(jī)意識(shí)。
危機(jī)管理者應(yīng)未雨綢繆，在危機(jī)發(fā)生前就對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)并訓(xùn)練危機(jī)反應(yīng)能力，在企業(yè)中營(yíng)造一個(gè)“危機(jī)”氛圍，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和所有員工面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，充滿危機(jī)感，理解企業(yè)有發(fā)生種種危機(jī)的可能性，用危機(jī)理念來(lái)激發(fā)員工的憂患意識(shí)和奮斗精神。企業(yè)越早認(rèn)識(shí)到存在的威脅，越早采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，越可能控制住危機(jī)的發(fā)展。
2.提高創(chuàng)新意識(shí)，變則通，通則贏。
創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，也是一個(gè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部推動(dòng)力。機(jī)會(huì)的喪失，就意味著危機(jī)的來(lái)臨時(shí)，反映的遲鈍，就意味著損失的開(kāi)始。企業(yè)必須時(shí)刻保持敏銳的感應(yīng)，時(shí)刻準(zhǔn)備著應(yīng)對(duì)危機(jī)的光臨，才是“永生”之道。IBM這位工業(yè)界的巨無(wú)霸，自誕生以來(lái)，一直依靠自己的科技力量獨(dú)立自主地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。Pc時(shí)代來(lái)臨之際，IBM發(fā)現(xiàn)，無(wú)論他們的工程師怎樣沒(méi)日沒(méi)夜地創(chuàng)新，他們的產(chǎn)品的性價(jià)比總是落伍于市場(chǎng)上的電腦。公司針對(duì)這種情況進(jìn)行了論證分析后，果斷地改變?cè)瓉?lái)固有的創(chuàng)新模式，大量利用市場(chǎng)上已有的技術(shù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，結(jié)果很快擺脫了落伍的局面，迎來(lái)了又一次高速的發(fā)展。
3.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。
危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)就是運(yùn)用一定的科學(xué)技術(shù)方法和手段，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的變數(shù)進(jìn)行分析極在可能發(fā)生危機(jī)的警源上設(shè)置警情指標(biāo)，及時(shí)捕捉警訊，隨時(shí)對(duì)企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)危害企業(yè)自身生存，發(fā)展的問(wèn)題進(jìn)行事先預(yù)測(cè)和分析，以達(dá)到防止和控制危機(jī)爆發(fā)的目的。有了完善的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)才能有效控制危機(jī)的發(fā)展，爭(zhēng)取在最有利的時(shí)機(jī)內(nèi)扭轉(zhuǎn)不利的形勢(shì)。危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)主要包括;一是危機(jī)監(jiān)測(cè);二是危機(jī)預(yù)測(cè)和預(yù)報(bào);三是危機(jī)預(yù)控。
4.成立危機(jī)管理處理機(jī)構(gòu)。
建立常設(shè)的危機(jī)處理機(jī)構(gòu)并賦予其足夠的權(quán)力。危機(jī)處理機(jī)構(gòu)的職責(zé)：一是發(fā)生危機(jī)時(shí)，負(fù)責(zé)根據(jù)危機(jī)各階段的特點(diǎn)，制定具體應(yīng)對(duì)措施，監(jiān)督執(zhí)行情況，降低危機(jī)的負(fù)面影響，及時(shí)開(kāi)展危機(jī)恢復(fù)的相關(guān)工作：二是通過(guò)日常工作中的搜集資料，預(yù)測(cè)危機(jī)出現(xiàn)的概率，減少危機(jī)的發(fā)生，控制危機(jī)的發(fā)展。
5.增強(qiáng)內(nèi)外溝通意識(shí)。
任何企業(yè)都需要內(nèi)外利益相關(guān)者包括公眾，企業(yè)員工，媒體，股東，政府部門(mén)等的理解和合作。溝通不是在危機(jī)來(lái)臨時(shí)才需要，發(fā)展順利時(shí)更不能忽視，這是一個(gè)長(zhǎng)期工作。有效的'溝通不僅可以避免因信息不暢而發(fā)生的危機(jī)，更在危機(jī)發(fā)生后加速危機(jī)的解決。
危機(jī)管理時(shí)應(yīng)遵循的原則
1.重視消費(fèi)者利益。
當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持把消費(fèi)者的利益放在第一位，消費(fèi)者才是最高的“法官”欺騙消費(fèi)者是愚蠢的，欲蓋彌彰只會(huì)使危機(jī)越來(lái)越嚴(yán)重。世界著名的強(qiáng)生公司在i982年曾經(jīng)面臨著一場(chǎng)生死存亡的危機(jī)，其公司生產(chǎn)的一種“泰諾”牌的止痛膠囊在市場(chǎng)上銷售蒸蒸日上時(shí)，卻傳來(lái)芝加哥地區(qū)有人因服用泰諾膠囊中毒死亡的消息。面對(duì)如此嚴(yán)峻的局面，公司領(lǐng)導(dǎo)顯示了非常高的危機(jī)管理素質(zhì)，并迅速采取措施來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)，五天收回上架的360萬(wàn)個(gè)膠囊，并積極配合有關(guān)調(diào)查對(duì)收回的膠囊進(jìn)行抽檢，化驗(yàn)結(jié)果表明，只有芝加哥地區(qū)的一批膠囊中有75料受到污染，其他一切正常。強(qiáng)生公司在這次意外事故中鄭重聲明“公眾和顧客的利益第一”，并為了消費(fèi)者的健康，公司不惜銷毀收回的藥物并對(duì)改變新包裝，重新贏利了消費(fèi)者的信任，平安渡過(guò)危機(jī)。
2.保證內(nèi)外有效的信息溝通。
首先要確保公司員工的知情權(quán)。危機(jī)一旦發(fā)生，最先恐慌的是企業(yè)的員工，而不是社會(huì)公眾，危機(jī)可能直接對(duì)員工及其家庭生活帶來(lái)現(xiàn)實(shí)的困境。企業(yè)一定要在第一時(shí)間內(nèi)充分與員工溝通危機(jī)的原因發(fā)展及公司的處理對(duì)策：一方面給他們安撫和信心，獲取員工的支持理解;另一方面讓其承擔(dān)起協(xié)力應(yīng)對(duì)危機(jī)的責(zé)任，同心同德，統(tǒng)一行動(dòng)解決危機(jī)。其次媒體是企業(yè)公共關(guān)系的重要外部對(duì)象，其對(duì)危機(jī)事件的報(bào)道無(wú)疑是最具代表性的最直觀的。企業(yè)在弄清真相后，利用新聞媒體將危機(jī)產(chǎn)生的原因及時(shí)公之于眾，借以消除公眾的疑慮。企業(yè)應(yīng)掌握宣傳報(bào)道的主動(dòng)權(quán)，通過(guò)電話，傳真，新聞發(fā)布會(huì)等方式向公眾告知危機(jī)發(fā)生的具體情況，隨時(shí)接受媒體和公眾的訪問(wèn)，表明立場(chǎng)。強(qiáng)生公司在這次危機(jī)中，成立了以董事長(zhǎng)為首的七人委員會(huì)，24小時(shí)與外界保持聯(lián)系，以坦誠(chéng)的態(tài)度與新聞界合作，但將一系列決策通這媒體進(jìn)行報(bào)道。強(qiáng)生公司董事長(zhǎng)親自主持大型記者招待會(huì)，對(duì)新聞界及公眾的公正對(duì)待表示感謝，并播放了公司新包裝藥品生產(chǎn)過(guò)程的錄像，三個(gè)月后，重新設(shè)計(jì)包裝的“泰諾”膠囊市場(chǎng)占有率就恢復(fù)到危機(jī)前的95%。
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