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未來郵件營銷應(yīng)用程序的4個爆發(fā)點
Eric Ries曾在《精益創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)》中提出"最簡可行產(chǎn)品"(MVP，minimum viable product)概念，這是一種對產(chǎn)品或功能進行快速而量化的市場測試的策略，在一個商品被量產(chǎn)、甚至被設(shè)計出來前，先用最快、最簡明的方式建立一個最基本的可用的產(chǎn)品或功能雛形，試著先賣賣看這個商品，測試一下客戶喜不喜歡這樣的產(chǎn)品，再決定要不要繼續(xù)花錢開發(fā)、量產(chǎn)等，以及通過迭代來完善細節(jié)。有些人可能會說這是一個懶人辦法，但據(jù)筆者了解，MVP概念救過很多的商人，比較知名的就有一個TPGTEX Label Solutions的案例。而筆者也認為，MVP對于初創(chuàng)公司或新產(chǎn)品、新功能等的開發(fā)來說非常有必要。
為什么呢?因為這可能關(guān)系到一項創(chuàng)新最終的成敗。如通過這個概念測試，你可以了解這項創(chuàng)新涉及的工作流程是否符合企業(yè)的整體現(xiàn)狀，以及衡量是否能承擔得起可能面臨的失敗的風險。也關(guān)系到，是否能夠給一個面臨失誤風險的已經(jīng)不堪重負的郵件營銷流程引入新的功能。
多年來，郵件營銷平臺的請求建議書(RFP)流程已經(jīng)變得完全不可控。據(jù)專業(yè)郵件營銷服務(wù)商webpower中國區(qū)的數(shù)據(jù)，其收到的平均RFP清單通常包含50-100個關(guān)于產(chǎn)品功能和能力的各種問題。然而，這一流程也正在錯失一些東西。如在未來可能需要的一些功能，以及如何為特定的業(yè)務(wù)需求、工作流程和使用模型去配置功能。
市場營銷人員中有多少人和技術(shù)合作伙伴一起真正參與了beta測試過程?有多少人又真正了解及投入到正在被開發(fā)的產(chǎn)品過程中去?又有多少人真正地為自己的業(yè)務(wù)開發(fā)了特定的小應(yīng)用程序?現(xiàn)在是一個小應(yīng)用程序(Small APP)的世界，這些小的應(yīng)用程序有的正在被大家使用，而有些很快就過時，但是不管怎樣，我們依然可以借助它改善我們目前的產(chǎn)品、功能或流程等。
如目前在郵件營銷流程上，大多數(shù)ESP基本上是在彼此的基礎(chǔ)上對功能進行持續(xù)的改進，以希望新的用戶界面更容易被使用。而如果借助這些小應(yīng)用程序的功能使用，正好可以引導和改善郵件營銷活動管理流程的很多方面。筆者可以預(yù)測，在未來幾年內(nèi)這方面可能發(fā)生巨大的變化。
筆者個人很喜歡一些針對郵件和客戶關(guān)系管理(CRM)功能的應(yīng)用程序。隨著業(yè)務(wù)的增長，毫無疑問，應(yīng)用程序的效用將越來越重要。筆者認為未來的郵件營銷應(yīng)用程序可能集中在以下方面進行突破：
市場取向(Marketing orientation)。市場取向是以市場需求為依據(jù)，生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品獲取利潤為目的，這使得產(chǎn)品需要不斷改進，以適應(yīng)市場的需求。為什么有這么多的行程安排和日歷應(yīng)用程序，原因之一就是：不同的人有不同的操作需求。在郵件營銷應(yīng)用程序中，以市場取向為導向，其應(yīng)該包含一套各式各樣類型應(yīng)用程序，去同時支持客戶在日程安排、日歷功能、配置窗口等方面的截點需求，以及配合截點安排，對不同營銷功能的使用需求作出響應(yīng)。如未來webpower中國區(qū)將以客戶需求為主線，郵件營銷與其他多個營銷渠道聯(lián)合作協(xié)作為基礎(chǔ)，同時滿足郵件、APP、媒體、社交網(wǎng)站等多個營銷渠道需求。
立體呈現(xiàn)。利用郵編、國家或DMA選擇用戶，已經(jīng)沒有什么大不了，但是在應(yīng)用程序中嵌入如google chart類似的工具對數(shù)據(jù)進行可視化和映象化的立體呈現(xiàn)，這對于處理龐雜及大量非結(jié)構(gòu)型營銷數(shù)據(jù)非常有用。
內(nèi)容流程化。webpower中國區(qū)在郵件營銷領(lǐng)域，已經(jīng)在很多的客戶的郵件中使用了個性化、動態(tài)的內(nèi)容，而現(xiàn)在實時的內(nèi)容的提供也被加入日程中。筆者認為之后的郵件營銷APP的內(nèi)容部分將按照內(nèi)容流程，根據(jù)具體不同的目的，如歸檔、存儲和內(nèi)容發(fā)布等，包含多個獨立的部分。
管理適用性。郵件任務(wù)的管理應(yīng)該對每個人都具有適用性。每個管理人員都應(yīng)該能夠配置自己的工作流程，而不必要遵循一套隨著時間的推移變得復(fù)雜的標準步驟。
除此之外，筆者也認為，未來的多渠道產(chǎn)品，不只是一個具有1000個功能、繁瑣的工作流程和學習曲線的企業(yè)平臺，而是一個在每次使用的基礎(chǔ)上關(guān)聯(lián)及發(fā)展的一套用戶可配置的應(yīng)用程序。而目前，唯一阻礙這一趨勢的阻力是，企業(yè)可能因為不愿意去接受風險，而不愿意去嘗試這樣做。而利用"MVP"的概念，可能將為市場營銷企業(yè)乃至各行各業(yè)的企業(yè)的創(chuàng)新開發(fā)減負，以致它們不用為承擔全部風險而停止創(chuàng)新之路。
為了創(chuàng)新和進步你準備好承擔風險了嗎?如果已經(jīng)準備好，那么就力求與您的技術(shù)合作伙伴一起去努力測試，努力去推動適合你的需求的新的功能用途和應(yīng)用程序。作為買家們，也應(yīng)該問問自己，在非�；靵y的創(chuàng)新道路上，自己是否正在詢問正確的問題，是否為測試者提供了正確的改進方向。
政治經(jīng)濟學家本·弗里德曼(Ben Friedman)曾說："你知道我最喜歡的可再生燃料是什么?為創(chuàng)新而在的生態(tài)系統(tǒng)。"未來MVP的概念將變得更為豐富，而筆者也真心的希望你可以利用MVP去嘗試更多的創(chuàng)新，帶領(lǐng)企業(yè)走向更遠。
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