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旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展態(tài)勢(shì)及對(duì)策
隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)與人們的生活和工作息息相關(guān)。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也被越來(lái)越多的人所采用，像途牛、淘寶這些企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)來(lái)出售不同種類的產(chǎn)品，既有有形產(chǎn)品，也有無(wú)形產(chǎn)品。旅游業(yè)作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)普及的環(huán)境下，旅游業(yè)也逐步采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段。旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是傳統(tǒng)的旅游業(yè)和一種信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，發(fā)展前景相當(dāng)廣闊。將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷合理有效地使用，不僅可以提高旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，在發(fā)展旅游支柱性產(chǎn)業(yè)方面也發(fā)揮著巨大的作用。下面是yjbys小編為大家?guī)?lái)的關(guān)于旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展態(tài)勢(shì)及對(duì)策的知識(shí)，歡迎閱讀。
一、旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的涵義
營(yíng)銷是將產(chǎn)品或思想或勞務(wù)以贏利為目的的交換出去，用一個(gè)更容易了解的詞來(lái)表達(dá)就是“銷售”。在營(yíng)銷理論的進(jìn)化過(guò)程中，每個(gè)國(guó)家的學(xué)者和研究機(jī)構(gòu)都從不同的角度對(duì)“市場(chǎng)營(yíng)銷”這個(gè)詞下了定義，其中美國(guó)西北大學(xué)教授菲利普·科特勒說(shuō)的是：“市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)的管理過(guò)程”，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是借助互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字式交互式媒體平臺(tái)和計(jì)算機(jī)通信去進(jìn)行這種過(guò)程。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體的平臺(tái)上進(jìn)行這種過(guò)程。旅游業(yè)是把旅游的資源和設(shè)施作為基礎(chǔ)條件，在游客旅行游覽的過(guò)程中為其提供各方面服務(wù)的行業(yè)。主要是指旅行社、酒店、旅游中使用的交通、旅游景區(qū)等產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和旅游業(yè)這兩者結(jié)合起來(lái), 言外之意是是旅游業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字交互式媒體和計(jì)算機(jī)通信的這種功能, 來(lái)盡量滿足游客對(duì)旅游產(chǎn)品和信息的各種需求，所以加大宣傳旅游產(chǎn)品力度，傳播更好的旅游地域的形象，實(shí)現(xiàn)線上和線下交易次數(shù)的增加，最后提高了旅游業(yè)的知名度，擁有更廣闊的市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了利益最大化，促進(jìn)了旅游業(yè)穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。
二、旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性
一)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和時(shí)代發(fā)展的需要
據(jù)調(diào)查顯示，本世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)信息化的年代，同時(shí)隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，市場(chǎng)也在發(fā)生著改變，各個(gè)企業(yè)處在市場(chǎng)中，如果不能夠及時(shí)地掌握市場(chǎng)的更新和變化情況，最終就只能被市場(chǎng)淘汰。另外一些調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在南京市，將近百分之八十五的人是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取各類信息的，其中自主通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢所需要的旅游信息的占百分之七十五，這就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下、企業(yè)和個(gè)人發(fā)展過(guò)程中的必然結(jié)果。
在網(wǎng)絡(luò)信息化的時(shí)代里，旅游企業(yè)如果沒(méi)有及時(shí)變更自身營(yíng)銷模式，沒(méi)有及時(shí)地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就不能夠滿足于日益變化的市場(chǎng)發(fā)展的需求，最終必然會(huì)被市場(chǎng)淘汰，更不用說(shuō)能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存并站穩(wěn)腳跟了。所以我國(guó)旅游業(yè)需要以最快速度完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，以適應(yīng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展的需要，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得可持續(xù)發(fā)展的未來(lái)優(yōu)勢(shì)。
(二)滿足自身行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的需要
2015年的數(shù)據(jù)顯示, 全球旅游網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展飛速, 估計(jì)有超過(guò)十七萬(wàn)家旅游企業(yè)相關(guān)企業(yè)提供專業(yè)、全面和特色的旅游服務(wù), 將近八千多萬(wàn)人體會(huì)過(guò)旅游網(wǎng)站服務(wù), 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了旅游營(yíng)銷的奇跡。很多企業(yè)在了解市場(chǎng)變更信息的情況下，便調(diào)整自身的營(yíng)銷策略，但伴隨的是更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷被使用的范圍越來(lái)越廣泛，投入資本業(yè)相對(duì)較低，每個(gè)人都能隨時(shí)了解到它的一舉一動(dòng)，從而最大程度地開(kāi)拓了市場(chǎng)。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展、旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈的信息時(shí)代，采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式是旅游業(yè)最正確的選擇。利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅是商業(yè)發(fā)展的必取之策，也是增強(qiáng)旅游業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力的迫切需求。
三、旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的現(xiàn)狀
1.旅游業(yè)中的旅行社
在各個(gè)OTA(線上旅游代理商)的平臺(tái)上，比如攜程、途牛等大家看到的產(chǎn)品都是價(jià)格都是過(guò)低或者過(guò)高的，并沒(méi)有相對(duì)來(lái)講是合適的。原因在于他們和線下實(shí)體旅行社的合作成本過(guò)高，導(dǎo)致他們只能用過(guò)低的價(jià)格來(lái)刷出過(guò)多的銷量，或者用過(guò)高的價(jià)格來(lái)收回他們的成本。
2.旅游業(yè)中的旅游酒店
在旅游者旅游過(guò)程中在網(wǎng)上預(yù)定旅游酒店無(wú)論高檔或者中、低檔酒店，都會(huì)發(fā)現(xiàn)大家使用的網(wǎng)站都是藝龍、飛豬或者美團(tuán)，并不是旅游酒店本身的酒店。而這些所謂的中間商網(wǎng)站并不能及時(shí)更新數(shù)據(jù)，筆者曾親身經(jīng)歷：通過(guò)藝龍預(yù)定酒店，結(jié)果到酒店，前臺(tái)說(shuō)客滿。這樣的情況無(wú)論此時(shí)投訴抱怨誰(shuí)都不會(huì)改變結(jié)果所以導(dǎo)致筆者陋宿街頭。
3.旅游業(yè)中的旅游交通
旅游交通在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展可以說(shuō)比酒店和旅行社的發(fā)展的歷史更加久遠(yuǎn)、未來(lái)更加穩(wěn)定。比如我們出門都會(huì)為了省時(shí)省事直接在互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)上購(gòu)買高鐵票，還有現(xiàn)在出現(xiàn)了飛機(jī)的網(wǎng)絡(luò)值機(jī)這種方便快捷的登機(jī)手續(xù)辦理方式，假如無(wú)需托運(yùn)行李，那么經(jīng)過(guò)網(wǎng)上辦理登機(jī)手續(xù)提早預(yù)訂座位并將登機(jī)牌打印出，就可以直接通過(guò)安檢登機(jī)，無(wú)需到機(jī)場(chǎng)服務(wù)柜臺(tái)排隊(duì)辦理登機(jī)牌，這樣能夠節(jié)省您的功夫。甚至城市交通中的網(wǎng)絡(luò)約車也促進(jìn)了旅游的發(fā)展等。
4.旅游業(yè)中的旅游景區(qū)
現(xiàn)在有許多旅游景區(qū)可以在網(wǎng)上預(yù)定門票，但是有的游客只看到了門票的價(jià)格信息和景區(qū)的地點(diǎn)等卻忽略了別的相關(guān)信息。筆者上次在牛首山景區(qū)遇到了一個(gè)真實(shí)的案列，一位女士到售票窗口拿出手機(jī)說(shuō)她在網(wǎng)上訂了票需要取票。牛首山景區(qū)的工作人員看了看她的手機(jī)立刻回復(fù)“女士，我們這邊需要提前一天預(yù)定才可以取票。您是當(dāng)天預(yù)定的，現(xiàn)在不可以使用�！币虼耍@位女士就只能回去，等待次日再來(lái)。從這個(gè)列子我們就可以看出這樣的失誤對(duì)于景區(qū)和客人都造成許多的影響。
四、分析旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略
1.產(chǎn)品策略
對(duì)于旅行，旅游者更想要旅行社能提供個(gè)性化的旅游服務(wù)。比如，體驗(yàn)更佳的，充滿新奇的旅游線路，在或者更有紀(jì)念意義的旅游紀(jì)念品等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用就體現(xiàn)在增加了旅行社和游客的交流，雙方都能從中受益，獲得更多信息。有利于旅行社營(yíng)銷者更全面的去發(fā)現(xiàn)和了解游客的興趣愛(ài)好和需求，從而使得旅游產(chǎn)品和得到個(gè)性化的發(fā)展。
2.價(jià)格策略
價(jià)格永遠(yuǎn)都是最具爭(zhēng)議和競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)我們能夠更直觀地了解旅游產(chǎn)品的價(jià)格，包括其他各方面的信息。這就說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷增加了產(chǎn)品價(jià)格的透明化程度。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)性，價(jià)格不再固定，有商量的余地;同時(shí)省去了中介，降低了成本和產(chǎn)品價(jià)格。
3.渠道策略
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分銷渠道，是跨時(shí)空進(jìn)行銷售的，更加的方便游客。其中的會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)會(huì)員制，增加了游客之間的交流和溝通，同時(shí)游客會(huì)對(duì)旅游企業(yè)產(chǎn)生信任，可以一起參與到整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中，這樣每一個(gè)游客會(huì)員都能夠從彼此那里得到好處，實(shí)現(xiàn)雙贏，共同發(fā)展。
4.促銷策略
不同于以旅游企業(yè)為主體的傳統(tǒng)營(yíng)銷營(yíng)銷模式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與更多的人員進(jìn)行線上的交流和溝通，以達(dá)到交易實(shí)現(xiàn)的目的，讓更多游客參與到營(yíng)銷活動(dòng)中來(lái)。游客在明確自身需求的情況下，會(huì)主動(dòng)去網(wǎng)上搜索自己需要的相關(guān)旅游信息，這樣旅游企業(yè)就可以根據(jù)網(wǎng)站被訪問(wèn)的情況做出分析，制定更好的策略，從而更大程度上迎合旅行者的需求，主動(dòng)出擊，針對(duì)性營(yíng)銷，這樣更容易吸引旅游者。
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