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制造業(yè)質(zhì)量管理四大病因
華爾街風(fēng)暴來(lái)了，巨人倒下了，它卷起一片狂風(fēng)，金融業(yè)告急，制造業(yè) 急，零售業(yè)告急，知名企業(yè)告急，雷曼兄弟、美林等接連在狂風(fēng)中倒下，風(fēng)暴刮到了世界每一個(gè)角落，所到之處一陣**，它刮到了中國(guó)，合俊倒下，崇高告急，大家慌了，好像這世界下下子到了黑夜，分不清了方向，路應(yīng)該如何走，我們思索著……
華爾街風(fēng)暴來(lái)了，當(dāng)我們審視公司的營(yíng)運(yùn)管理體系時(shí)，我們很多企業(yè)著手企業(yè)的財(cái)務(wù)金融狀況資金流整合，企業(yè)的外部環(huán)境影響分析力求找到外部的避風(fēng)港，希望能在風(fēng)暴中抱到一顆大樹而生存，其實(shí)不然，資金固然重要，但內(nèi)控才是生存之本，北京大學(xué)出版社出版的《戰(zhàn)略管理精要》中講到企業(yè)管理 可分為九段即經(jīng)驗(yàn)管理，效率管理，成本管理，質(zhì)量管理 ，人性管理，知識(shí)管理，創(chuàng)新管理，文化管理，戰(zhàn)略管理。其中前四個(gè)我們稱之為基礎(chǔ)管理，只有將內(nèi)部基礎(chǔ)做好了，才能抵御狂風(fēng)暴雨。和雷曼一個(gè)時(shí)間倒下的還有三鹿，告急的還有蒙牛，蒙牛的牛根生的萬(wàn)言書我們都感慨萬(wàn)千，感慨的同時(shí)大家都知道它們并不是金融導(dǎo)致的，而是質(zhì)量出了差錯(cuò)，剛好，質(zhì)量為四個(gè)基礎(chǔ)中的致命基礎(chǔ)。那么我們應(yīng)該如何做好質(zhì)量管理呢?
21世紀(jì)——品質(zhì)的世紀(jì)已來(lái)臨了，我們已感受到發(fā)生在周圍的變化:吃飯客人的要求越來(lái)越多;生活備用的數(shù)碼產(chǎn)品選擇是自己信任的產(chǎn)品;sony,ibm ,等等質(zhì)量?jī)?yōu)良的品牌深入人心;海爾的電氣霸業(yè)經(jīng)久不衰;聯(lián)想黃河計(jì)劃稱雄it業(yè)……。在這一巨大變化的根源無(wú)疑是質(zhì)量在其中產(chǎn)生的催化作用。
自從海爾集團(tuán)總裁砸冰箱那個(gè)時(shí)候起,中國(guó)的企業(yè)慢慢進(jìn)行著中國(guó)制造行業(yè)質(zhì)量革命,20世紀(jì)未形成推行iso質(zhì)量管理體系的高潮,iso族標(biāo)準(zhǔn)自從2000年版的頒布，牽動(dòng)著全世界千百萬(wàn)人的心，引起了全球企業(yè)界、學(xué)術(shù)界、政府的廣泛關(guān)注。提升“中國(guó)造”在全球消費(fèi)者中的形象，成為一個(gè)民族的聲音。
世界唯一不變的就是變，當(dāng)我們企業(yè)風(fēng)風(fēng)火火的做著iso的時(shí)候，越來(lái)越多的管理工具出現(xiàn)在學(xué)術(shù)界，六個(gè)西格瑪，豐田精益管理，我們走回來(lái)看時(shí)我們發(fā)現(xiàn)難道iso真成了沒(méi)有用的東西了嗎?不!其實(shí)是在我們整個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)了變異的控制，做好質(zhì)量管理應(yīng)首當(dāng)做好iso管理，應(yīng)該如何做呢，結(jié)合對(duì)制造業(yè)的整體對(duì)以下進(jìn)行改進(jìn)。
一.未能真正理解iso。
iso中提到“過(guò)程品質(zhì)控制”，它是研究如何對(duì)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的品質(zhì)控制，雖然它是一門重要的學(xué)科，但由于它在我國(guó)企業(yè)中，特別是中小企業(yè)，還鮮為人知，急需宣傳推廣，何為真正的過(guò)程，很少人能理解并真正用于實(shí)際，過(guò)程是以結(jié)果為導(dǎo)向的并向研究方法，關(guān)注結(jié)果，關(guān)注客戶(下一工序即為客戶)對(duì)癥下藥，而非頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。感冒和絕癥的藥都是一樣。
二.企業(yè)未有從戰(zhàn)略的角度推動(dòng)質(zhì)量體系運(yùn)轉(zhuǎn)。
質(zhì)量體系管理是企業(yè)管理在現(xiàn)代**當(dāng)中的重要一環(huán)，而現(xiàn)在企業(yè)管理要建立在良好的企業(yè)組織制度和企業(yè)的責(zé)權(quán)制度之上，只有這樣才能順利的實(shí)施質(zhì)量管理。企業(yè)質(zhì)量管理與企業(yè)制度管理脫離,同時(shí)大多數(shù)企業(yè)將iso與日常管理制度脫離分開,無(wú)法從制度上推動(dòng),小企業(yè)三兩個(gè)人,七八條槍,企業(yè)無(wú)從談管理,企業(yè)靠關(guān)系成長(zhǎng)(包括企業(yè)家個(gè)人關(guān)系及企業(yè)家與員工的關(guān)系),成長(zhǎng)到幾十人時(shí),鳥槍換大炮,公司需要推行到制度管理,只有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫炔拍軒椭髽I(yè)家在競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的利潤(rùn),質(zhì)量管理脫離開制度管理單獨(dú)存在很難讓企業(yè)產(chǎn)生效果，因此iso需要基于良好的內(nèi)部管理制度之上。
三,企業(yè)決策未重視質(zhì)量管理。
決策是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，具有用未來(lái)思考今天的前瞻性和預(yù)警性，尤其善于在改革和重大調(diào)整中捕捉機(jī)遇，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷售等重大問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行正確的、科學(xué)的決策，并具有隨機(jī)決策和風(fēng)險(xiǎn)決策的能力,但大部分企業(yè)家此決策僅限于銷售決策,財(cái)務(wù)決策,產(chǎn)品方向決策,極少質(zhì)量決策。
四.培訓(xùn)力度不夠。
企業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)不足導(dǎo)致企業(yè)推行沒(méi)有后備力量,人力資源是品牌制勝的關(guān)鍵,系統(tǒng)整合成功實(shí)施成功的基礎(chǔ)是人。如果參與系統(tǒng)整合,系統(tǒng)要素執(zhí)行的人未有嚴(yán)格培訓(xùn),那么根本就無(wú)法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),再好的架構(gòu),再好的戰(zhàn)略都是空談,相反,企業(yè)在感受訓(xùn)練有素的員工帶的種種利益的同時(shí)企業(yè)的客戶感受的是企業(yè)員工帶來(lái)的各種服務(wù)。
最后企業(yè)在整體過(guò)程中需要活用pdca循環(huán)，以求不斷的持續(xù)改進(jìn)，當(dāng)然質(zhì)量并不是最到完美即好，但至少需要滿足。
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