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企業(yè)知識(shí)管理的六步曲
在進(jìn)行內(nèi)部知識(shí)管理推行時(shí)，要保證“兩條腿”能夠走的更穩(wěn)、更好，還需要更多的關(guān)注員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的促成因素，讓原來懷疑知識(shí)管理成果的員工，更多的參與到知識(shí)管理工作中去，并通過內(nèi)部知識(shí)管理的擁護(hù)者來影響并帶動(dòng)對(duì)知識(shí)管理懷疑甚至反對(duì)的員工群體。概括說來，要做好這項(xiàng)工作，需要從六個(gè)方面入手：
1.員工轉(zhuǎn)變
知識(shí)管理本質(zhì)上是做人的工作，即通過調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓更多的人參與到知識(shí)管理工作中，及時(shí)有效的將實(shí)際工作中產(chǎn)生并發(fā)現(xiàn)的知識(shí)沉淀下來，通過有效的管理手段保證這些知識(shí)能夠在內(nèi)部傳播與復(fù)用，使更多的人通過知識(shí)管理受益。但要想達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，必須要讓員工理解知識(shí)管理，并認(rèn)同知識(shí)管理。因此，需要通過多種手段，如內(nèi)部有效的宣講會(huì)、多種動(dòng)/靜態(tài)形式的宣傳、實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等方式，讓大家在第一時(shí)間內(nèi)了解知識(shí)管理。通過一段時(shí)間的推進(jìn)，以潛移默化的方式，推動(dòng)員工思路的轉(zhuǎn)變。
2.知識(shí)地圖/歷程圖的設(shè)計(jì)
針對(duì)于一些典型資料進(jìn)行整理，并在內(nèi)部及時(shí)匯總形成若干知識(shí)地圖，以索引的形式，面向不同部門/崗位進(jìn)行有效的知識(shí)歸類梳理，將已有的有效知識(shí)推送到相關(guān)人員處，讓大家實(shí)實(shí)在在感受到實(shí)施了知識(shí)管理與未實(shí)施知識(shí)管理的區(qū)別。 同時(shí)，同步構(gòu)建知識(shí)歷程圖，將知識(shí)點(diǎn)與實(shí)際業(yè)務(wù)流程結(jié)合。在流程中，明確標(biāo)示什么環(huán)節(jié)或知識(shí)點(diǎn)需要沉淀、產(chǎn)生、復(fù)用。不僅要告訴操作人員這項(xiàng)工作應(yīng)該做什么，而且通過知識(shí)與流程的有效結(jié)合，告訴大家怎么做才能保證知識(shí)管理在內(nèi)部的有效性。
3.知識(shí)管理組織和制度建設(shè)
任何組織內(nèi)知識(shí)管理概念的引入都是一種管理方式的變革。為了保證更好的推行知識(shí)管理，必須有組織和制度保障。雖然知識(shí)管理工作要求全員參與，但還需要在組織內(nèi)建立專門的知識(shí)管理的管理部門，其監(jiān)督、引導(dǎo)職能要大于管理、約束職能，以該部門來作為推動(dòng)內(nèi)部知識(shí)管理的“助推器”。同時(shí)，從激勵(lì)和約束兩個(gè)維度，圍繞采集管理、學(xué)習(xí)共享及考核激勵(lì)等方面，進(jìn)行知識(shí)管理制度的建設(shè)，既保證知識(shí)管理推行的規(guī)范性，又可以通過正激勵(lì)等方式更好的調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性。
4.重點(diǎn)項(xiàng)目資料整理
在組織內(nèi)部，往往一些有代表性的大項(xiàng)目是員工所關(guān)注的。因此，在進(jìn)行內(nèi)部資料整理的過程中，盡可能尋找一些內(nèi)部影響力比較大的項(xiàng)目資料進(jìn)行規(guī)范整理，并在保證知識(shí)產(chǎn)權(quán)及安全保密的原則下，將整理后的成果第一時(shí)間發(fā)放到員工處，從而讓更多的人學(xué)習(xí)到組織內(nèi)有價(jià)值的知識(shí)，以更好的提升組織整體的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
5.知識(shí)管理文化建設(shè)/培訓(xùn)
所謂知識(shí)管理文化，其本質(zhì)是要塑造內(nèi)部共享、創(chuàng)新的文化氛圍，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，需要持續(xù)的通過有效宣導(dǎo)，讓大家時(shí)時(shí)知道知識(shí)管理，了解知識(shí)管理，并從業(yè)務(wù)運(yùn)作、創(chuàng)新研究、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)交流等多方面進(jìn)行有效的培訓(xùn)，將知識(shí)管理與實(shí)際工作進(jìn)行有效結(jié)合，以達(dá)到員工雖然不談知識(shí)管理，但知識(shí)管理已經(jīng)融入到實(shí)際工作中的狀態(tài)。
6.知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)
如果要想知識(shí)管理發(fā)揮更大的效果，那么便離不開有效的知識(shí)管理系統(tǒng)支撐。雖然無法保證所有的知識(shí)管理成果都能夠落實(shí)到知識(shí)管理系統(tǒng)上，但可以通過有效的系統(tǒng)建設(shè)，將一些可E化的、需要系統(tǒng)支持的成果落實(shí)到系統(tǒng)平臺(tái)上，在系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)過程中，將流程和知識(shí)點(diǎn)同時(shí)固化到系統(tǒng)中，從而借助IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)管理的支撐。 從內(nèi)部推行的角度，需要綜合考慮以上六方面的協(xié)同配合，不能有所偏頗，盡可能綜合考慮，以保證知識(shí)管理在內(nèi)部的推行更為有序、系統(tǒng)、全面。
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