企業(yè)流程管理的重點(diǎn)和方法

　　目前，我們企業(yè)的制度體系已經(jīng)有了雛形，為制度與流程的共建打下了良好的基礎(chǔ)。接下來，就是要通過大量細(xì)致的工作，把流程管理作為突破口，融合到企業(yè)的精細(xì)化管理體系中去。

　　其一，做好流程的設(shè)計(jì)、優(yōu)化工作。

　　設(shè)計(jì)流程的基本原則就是基于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，絕對(duì)不能站在部門立場上去設(shè)計(jì)，而要在整體流程的大局中進(jìn)行設(shè)計(jì)。也不能把責(zé)任劃分到部門就算結(jié)束了，這是導(dǎo)致眾多流程管理執(zhí)行不下去的重要原因。

　　在這個(gè)過程中，最不能缺少的工作是：通過方便的途徑，組織該流程所涉及的專業(yè)部門和崗位員工進(jìn)行充分的討論和評(píng)估。參與討論的過程恰恰就是對(duì)員工最好的宣貫與培訓(xùn)的過程。討論流程還有沒有精簡的可能性、先后次序是否可以調(diào)整、某些環(huán)節(jié)與其他流程能否合并、崗位承擔(dān)的責(zé)任是否合適、工作標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)、具體操作者是否可以合并或更換、能否使用更有效率的工具、哪些表單可以取消、誰來監(jiān)督流程更合適等問題。通過充分征求員工建議、征詢主管領(lǐng)導(dǎo)意見，綜合各方面的反饋，對(duì)流程進(jìn)一步修改完善。

　　其二，做好流程的固化、規(guī)范工作。

　　經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，當(dāng)流程逐步成熟、穩(wěn)定后，要以正式流程管理文件的形式固化下來，作為企業(yè)一段時(shí)間內(nèi)的工作標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于簡單的、無爭議的流程，可以由各部門跟企業(yè)管理部門共同組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審、固化。對(duì)于關(guān)鍵流程，應(yīng)由專家小組來評(píng)審，在流程涉及部門都沒有異議后，提交企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行固化。

　　企業(yè)管理部門要統(tǒng)一復(fù)核流程的邏輯性、規(guī)范性、完善性。可以設(shè)定自己的文件標(biāo)準(zhǔn)，用流程圖、流程說明、表格等形式，通俗易懂地描述清楚流程范圍、職責(zé)分工、操作規(guī)范、銜接次序、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)說明、流程之間以及流程與流程框架之間的邏輯關(guān)系、適用制度等，使工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，并為流程持續(xù)優(yōu)化提供一個(gè)清晰的導(dǎo)航。

　　其三，做好關(guān)鍵流程的評(píng)審、實(shí)施、監(jiān)督工作。

　　企業(yè)的關(guān)鍵流程是指采購、銷售、生產(chǎn)、調(diào)運(yùn)、儲(chǔ)存、研發(fā)等與外部相關(guān)性大、與戰(zhàn)略目標(biāo)直接相關(guān)的流程。這些流程不可能單獨(dú)運(yùn)行，在系統(tǒng)性上要整體統(tǒng)籌。企業(yè)將集全力協(xié)調(diào)資源保障，領(lǐng)導(dǎo)將全程參與評(píng)審、決策。關(guān)鍵流程崗位的中層干部在流程建設(shè)的基礎(chǔ)工作中將承擔(dān)著更重的責(zé)任。

　　其四，做好流程管理體系的建設(shè)工作。

　　流程與制度一樣，需要“頂層設(shè)計(jì)”。企業(yè)需要總部各專業(yè)部門從上至下輸出管理。但無論哪個(gè)流程，都會(huì)涉及二級(jí)單位。因此，二級(jí)單位一定要根據(jù)上級(jí)的流程，梳理、設(shè)計(jì)、優(yōu)化好本單位的流程，哪個(gè)環(huán)節(jié)都不能少。

　　在此期間，管理者在流程的梳理、分析、優(yōu)化、固化過程中，應(yīng)當(dāng)同時(shí)考慮整個(gè)流程管理體系的層次化、結(jié)構(gòu)化問題，將各個(gè)流程按照業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行整理以及管理，把各專業(yè)、各體系、各層級(jí)、各區(qū)域的管理“集成”一體，形成一套完整的流程體系。

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