質(zhì)量服務(wù)體系受認可 易才再次通過ISO9001體系認證

近日，易才集團再次通過ISO9001：2012質(zhì)量管理體系認證。這標(biāo)志著，易才集團成為本土業(yè)內(nèi)少數(shù)通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系的審核、并獲得ISO9001：2012質(zhì)量管理體系認證證書的服務(wù)提供商之一。據(jù)悉，作為中國最專業(yè)的人力資源外包服務(wù)提供商，這是易才集團第二次通過ISO9001體系認證。而此前，易才集團也成為業(yè)內(nèi)首家榮獲中質(zhì)協(xié)服務(wù)質(zhì)量滿意獎的企業(yè)。

據(jù)了解，ISO9001：2012質(zhì)量管理體系認證是由中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心頒發(fā)的質(zhì)量管理體系認證證書，受中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會（CNAS）及國際認可論壇（IAF）等相關(guān)機構(gòu)監(jiān)督、審核，已成為世界各國承認與信任的權(quán)威認證之一。易才集團之所以連續(xù)兩次順利通過該認證，與其專業(yè)的人力資源外包服務(wù)能力和出色的質(zhì)量管理體系是密不可分的。除了再次通過ISO9001體系認證外，易才集團還曾先后獲得“2012年最佳商業(yè)模式未來之星”、“中國最具成長性的新興企業(yè)”、“2011年‘未來之星’21強企業(yè)”以及“2011年度‘人力資源外包’類十佳HR服務(wù)商誠信機構(gòu)”等眾多獎項。在國際外包專業(yè)協(xié)會(IAOP)公布的“全球外包100強”排名中，易才集團曾多次入選，并于2012、2011年連續(xù)兩年入選全球外包100強。

對此，易才集團相關(guān)負責(zé)人透露：易才集團之所以能夠獲得如此之多的榮譽和業(yè)內(nèi)認可，主要得益于易才集團科學(xué)的內(nèi)部質(zhì)量管控體系和不斷提升的外部服務(wù)模式。在內(nèi)部管理上，為確保管理與服務(wù)保持在同一水平線上，易才集團在行業(yè)內(nèi)首次引入國際制造業(yè)的6sigma管理方法，在內(nèi)部實行精細化管理，嚴(yán)格動態(tài)地檢測每一個環(huán)節(jié)。而在外部服務(wù)質(zhì)量管控方面，易才集團以自主研發(fā)的“客戶服務(wù)滿意度管理曲線”為理論基礎(chǔ)，通過定期的客戶回訪、點對點溝通及客戶服務(wù)滿意度問卷調(diào)查等多種方式獲取客戶的各種服務(wù)需求與反饋，以“快、精、準(zhǔn)”的高效服務(wù)實現(xiàn)客戶服務(wù)價值。同時，通過內(nèi)、外結(jié)合的質(zhì)量管控，使得易才集團的客戶服務(wù)能力也在不斷的提升，并逐漸成為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè)。

此前，國際權(quán)威研究機構(gòu)IDC在最新發(fā)布的《中國人力資源外包服務(wù)市場2011–2015預(yù)測與分析》報告中也表明，易才集團作為唯一的民營企業(yè)憑借其在IT支持、服務(wù)交付、市場開發(fā)和運營效率等方面的領(lǐng)先優(yōu)勢，綜合競爭力排名全行業(yè)第一，一舉成為跨越世界級的企業(yè)。在超越四大老牌國企HRO企業(yè)服務(wù)商的同時，也奠定了其在本土人力資源外包行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者地位。而易才集團順利通過ISO9001：2012質(zhì)量管理體系認證，也再一次印證了IDC的報告結(jié)論。

對此，業(yè)內(nèi)人士認為，隨著人力資源行業(yè)的進一步發(fā)展，客戶企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量的要求會越來越高，對服務(wù)體驗和服務(wù)滿意度也會更加關(guān)注。此次，易才集團再次順利通過ISO9001：2012質(zhì)量管理體系認證，也預(yù)示著人力資源外包企業(yè)只有建立、健全以客戶為中心的質(zhì)量管控體系和質(zhì)量保障，才會在未來得到企業(yè)及行業(yè)的認可。