銷售人員面部表情的不同對客戶有什么樣的影響呢？
你有發(fā)現(xiàn)嗎?那些優(yōu)秀的銷售人員會面帶微笑、表情自然，他們的表情會隨著交談的深入而不斷地變化。下面就隨小編一起去閱讀銷售人員面部表情的不同對客戶有什么樣的影響呢?
作為銷售人員，你肯定經(jīng)常與客戶面對面，你的表情變化自然就會對客戶產(chǎn)生深刻的影響。如果你對客戶吹胡子瞪眼，客戶肯定不買你的賬。但如果你低三下四，客戶也不會可憐你。那些優(yōu)秀的銷售人員會面帶微笑、表情自然。他們的表情會隨著交談的深入而不斷地變化，他們的表情會同交談的氣氛融為一體。他們用豐富的表情打動客戶，使交易最終成功。可見，積極的面部表情對于交談的成功有著重要的作用。
應(yīng)用指南
如果留意觀察，你會發(fā)現(xiàn)許多銷售人員與客戶互動時(shí)的情形，他們中的大多數(shù)人在與客戶交談的時(shí)候都缺乏面部表情。當(dāng)你問他們時(shí)，他們可能會說：“這是在談買賣，銷售人員必須保持一本正經(jīng)。”有一位銷售人員這樣談自己的看法：他在推銷的時(shí)候，其實(shí)是在抑制自己不要流露太多表情，因?yàn)樗麚?dān)心客戶會認(rèn)為他迫不及待地想要推銷。這是完全錯(cuò)誤的!利用你的面部表情來提高交流的影響力吧!對客戶所說的內(nèi)容表示興趣，為他們提出的問題做些相應(yīng)的反應(yīng)更有利于你的銷售。
其實(shí)，客戶對于你的表情是很敏感的�？蛻魰䦟δ懔髀冻鰜淼拿娌勘砬樽龀龇磻�(yīng)，這也是為什么我們在與客戶交談的時(shí)候必須時(shí)常保持微笑的原因——當(dāng)然，你在談?wù)撘粋�(gè)嚴(yán)肅的話題的時(shí)候則另當(dāng)別論。
銷售人員必須注意自己在銷售介紹過程中的面部表情。如果在介紹過程中經(jīng)常保持微笑，你的客戶也會微笑。這會讓客戶感覺比較輕松和舒服，有助于減輕大家在銷售互動中時(shí)常會出現(xiàn)的緊張感。但是，如果你在談?wù)搰?yán)肅話題的時(shí)候保持微笑，可能會失去信任。
提示
不要忽視了電話交流，電話交流時(shí)客戶雖然看不到你的表情，但你的表情卻會反映到你的話語中去，面部表情不佳時(shí)你的聲音肯定也不會好聽。許多呼叫中心的培訓(xùn)師都建議在接電話的桌子或墻面上放一面鏡子，這樣可以看到自己在與人交流時(shí)的表情。
銷售人員的.精神面貌、工作狀態(tài)、銷售動作、 決定著銷售的質(zhì)量
現(xiàn)在很多銷售人員的工作觀念很不正確的，認(rèn)為只要我來了就是上班了就要有工資，根本不考慮自己有沒有創(chuàng)造出價(jià)值，根本沒有想要從自己創(chuàng)造的價(jià)值中去收益，等、靠、要的思想嚴(yán)重。如果店長不能把這些思想意識糾正過來，讓店員主動去創(chuàng)造價(jià)值，會給自己的管理工作巨大的麻煩。如何糾正這些不正確的思想意識，光靠洗腦培訓(xùn)是沒有多大效果的，要靠日常工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的指導(dǎo)糾正。但是如何指導(dǎo)糾正哪?就要從店員的精神面貌、工作狀態(tài)、銷售動作中發(fā)現(xiàn)糾正，讓店員樹立起自己努力工作創(chuàng)造價(jià)值，分享價(jià)值的正確觀念。
精神面貌、工作狀態(tài)、銷售動作
1、精神面貌：精神面貌最能反映銷售人員對待工作的態(tài)度，可以看出銷售人員對企業(yè)的認(rèn)可度，對工作的認(rèn)知度，是積極還是消極的態(tài)度。通過銷售人員的面部表情反應(yīng)對待工作的態(tài)度。這兩個(gè)方面屬于并列關(guān)系。
(我去手機(jī)銷售企業(yè)調(diào)研不用問老板，看店員的精神面貌就知道這個(gè)店生意的好壞)
案例：店員個(gè)個(gè)拉著個(gè)臉，仿佛顧客不是來買東西好像是來要債的。
分析：這就是店員的精神面貌出現(xiàn)問題。這個(gè)問題原因是多方面的，但根子上的原因還是錢。
對策：這是一個(gè)大問題，會嚴(yán)重影響士氣和銷量的。但這不是店長一個(gè)人能夠解決的，要尋求支援，和老板、店員多方面溝通，了解產(chǎn)生的原因，針對解決原因。表面上的多元化的，但是只要把銷量做起來，這些問題會越來越少的，誰見了錢會不高興吶?
2、工作狀態(tài)：很多銷售人員工作拖拖拉拉，漫不經(jīng)心，進(jìn)入不了店長想要的那種工作狀態(tài)。反正手機(jī)人人都需要，混著一天也能賣1、2部，隨便賺點(diǎn)錢花花啦。惦記這惦記那，就是不惦記工作。
案例：有些銷售人員同事聊天的時(shí)候眉飛色舞，表情生動，可以一見到顧客就提不起精神，無精打采。
分析：這就是工作狀態(tài)出現(xiàn)了問題。習(xí)慣、麻木、按部就班，做起工作來應(yīng)付了事。沒有年輕人的激情和沖勁。這是個(gè)人的性格和工作中長時(shí)間養(yǎng)成的一種習(xí)慣造成的，沒有了激情，也看不到什么希望，養(yǎng)成了一種混日子的思想。
對策：這種狀態(tài)是店長們一定要面對克服的，如果店里都是這種狀態(tài)，沒辦法開展工作的�？�“洗腦”光講大道理是沒有用的，一定要有實(shí)際性的東西，天天早上發(fā)高毛利獎金就是起這個(gè)作用，還要多溝通肯定銷售人員的工作，提出新的要求，實(shí)在不行調(diào)換工作給壓力。不能任由這種狀態(tài)蔓延下去。
3、銷售動作：有些銷售人員表面看起來也在做工作，也在走流程，可是質(zhì)量很低，效果很差，還找不出什么具體的原因來。
案例：銷售人員在按銷售流程在做，顧客還是流失了。店長過去問，店員說我該做的都做了，顧客不買我有什么辦法。店長無語。
分析：表面看起來是沒有什么問題的，店員說的好像也在理。但是這單銷售真的就沒有問題嗎?真的像銷售人員所說的那樣是顧客不買沒有辦法嗎?其實(shí)從銷售人員的銷售動作就能分析出這單銷售成敗的幾率啦。
對策：詳情請看《銷售環(huán)節(jié)中需要注意幾個(gè)關(guān)鍵動作》
總結(jié)
店長要留意銷售人員的精神面貌、工作狀態(tài)、銷售動作，及時(shí)的調(diào)整引導(dǎo)，不要影響到銷售。
【銷售人員面部表情的不同對客戶有什么樣的影響呢？】相關(guān)文章：
演講的面部表情及聲音技巧有哪些06-16
營銷交際人員面部表情禮儀訓(xùn)練08-08
模特的面部表情如何訓(xùn)練09-12
舞蹈訓(xùn)練中的面部表情大全09-22
專業(yè)演講的面部表情及聲音技巧09-27
演講和社交中應(yīng)注意的面部表情08-27
銷售人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)08-22
銷售人員的客戶關(guān)系管理09-28
銷售如何抓住客戶說不的心理12-06