論圖書(shū)館的知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)

論圖書(shū)館的知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)

　　摘要：圖書(shū)館知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)，本文對(duì)其知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)的主要內(nèi)容及其對(duì)策加以探討。

　　關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；知識(shí)管理；知識(shí)服務(wù)。

　　1 知識(shí)管理。

　　知識(shí)管理是開(kāi)發(fā)知識(shí)價(jià)值的工具和保障，也是知識(shí)創(chuàng)新體系的內(nèi)在動(dòng)力。因而知識(shí)管理成為一種備受社會(huì)推崇的管理思潮。這種態(tài)勢(shì)鞏固了知識(shí)作為社會(huì)戰(zhàn)略資源的地位，增強(qiáng)了社會(huì)開(kāi)發(fā)利用知識(shí)的信心。知識(shí)管理不同于信息管理，信息管理是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，滿(mǎn)足組織要求，解決組織的環(huán)境問(wèn)題，從而對(duì)信息資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)、規(guī)劃、控制、集成、利用的一種戰(zhàn)略。從狹義上講，指對(duì)信息加以管理，信息是被管理的對(duì)象；廣義還包括與信息有關(guān)的人、機(jī)構(gòu)、設(shè)備、環(huán)境等。信息管理的目標(biāo)有效滿(mǎn)足信息需求，并通過(guò)資源的配置來(lái)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。而知識(shí)管理則是組織開(kāi)發(fā)必要的環(huán)境和條件來(lái)推動(dòng)社會(huì)知識(shí)的創(chuàng)造和傳播過(guò)程，通過(guò)知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展，與信息管理相比，知識(shí)管理在管理對(duì)象、管理方式和技術(shù)以及管理目標(biāo)上均有所拓展和改進(jìn)。

　　1.1 圖書(shū)館知識(shí)管理的主要內(nèi)容。

　�。�1）知識(shí)創(chuàng)新管理。發(fā)展圖書(shū)館學(xué)必須進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，因創(chuàng)新思維對(duì)圖書(shū)館學(xué)進(jìn)行學(xué)科更新和重建。數(shù)字圖書(shū)館根植于現(xiàn)代信息技術(shù)的土壤，是一種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的全新的圖書(shū)館形態(tài)，是有與傳統(tǒng)圖書(shū)館完全不同的理念追求，運(yùn)作方式和管理模式。要有效地從事數(shù)字圖書(shū)館實(shí)踐，必然要求相應(yīng)的理論指導(dǎo)。因此，在新的實(shí)踐基礎(chǔ)上開(kāi)展圖書(shū)館學(xué)研究，發(fā)展和創(chuàng)新圖書(shū)館學(xué)便成為數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理的重要內(nèi)容。盡管圖書(shū)館學(xué)作為一門(mén)科學(xué)已有一個(gè)多世紀(jì)的歷史，但其還未走向成熟。在當(dāng)前充滿(mǎn)變化的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，圖書(shū)館學(xué)面臨著學(xué)科更新和重建的艱巨任務(wù)。圖書(shū)館員立足于豐富多彩的數(shù)字圖書(shū)館實(shí)踐，通過(guò)捕捉，發(fā)現(xiàn)實(shí)踐中的問(wèn)題，對(duì)其加以創(chuàng)造性的研究，為發(fā)展和完善圖書(shū)館學(xué)理論體系增磚添瓦。從事知識(shí)創(chuàng)新是圖書(shū)館員在數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代的重要使命。

　　（2）知識(shí)應(yīng)用管理。圖書(shū)館不僅應(yīng)關(guān)注知識(shí)的組織與開(kāi)發(fā)，而且要重視知識(shí)需求與應(yīng)用，以便最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息的功能與效益。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)雖然有豐富的信息資源和快速、便捷的信息通道，但是用戶(hù)需要的信息卻不能自動(dòng)到達(dá)手中。因此，圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展基于信息網(wǎng)的知識(shí)服務(wù)。

　　1.2 圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)技術(shù)。

　　知識(shí)管理天下論文的實(shí)現(xiàn)必須以恰當(dāng)而先進(jìn)的信息技術(shù)的選擇與應(yīng)用為前提，其運(yùn)行也必須以信息技術(shù)框架為基礎(chǔ)。知識(shí)管理涉及的信息技術(shù)主要有：因特網(wǎng)、存貯結(jié)構(gòu)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)獲取與收集技術(shù)、傳播技術(shù)、通訊信息技術(shù)、推拉技術(shù)、檢索技術(shù)、共享技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)、多維度分析技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等。

　　2 知識(shí)服務(wù)。

　　知識(shí)服務(wù)是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下的一種新的服務(wù)理念，是對(duì)信息資源的深層次開(kāi)發(fā)和利用。知識(shí)服務(wù)的對(duì)象往往是決策機(jī)構(gòu)，科學(xué)研究課題組成研究者個(gè)人，它以信息的搜尋、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶(hù)的知識(shí)和環(huán)境，融入用戶(hù)解決問(wèn)題的過(guò)程之中，提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)是：①知識(shí)服務(wù)是基于專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、時(shí)效性的服務(wù)。②知識(shí)服務(wù)是圍繞增值和創(chuàng)新目標(biāo)的服務(wù)。③知識(shí)服務(wù)是利用現(xiàn)代設(shè)備對(duì)用戶(hù)提供快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

　　2.1 知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展的必然選擇。

　�。�1）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書(shū)館服務(wù)理念的挑戰(zhàn)。信息網(wǎng)絡(luò)的普及、信息資源的數(shù)字化，信息系統(tǒng)的虛擬化使信息獲取日益方便、快捷和大眾化。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的推動(dòng)下，各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般萌生、成長(zhǎng)起來(lái)。圖書(shū)館的壟斷地位已不復(fù)存在。圖書(shū)館收集、保存和提供文獻(xiàn)資料服務(wù)的基本職能已不再是衡量一個(gè)圖書(shū)館水平高低的首要條件。傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變已是不爭(zhēng)的事實(shí)。

　　（2）網(wǎng)絡(luò)沖破了圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)十分自由、廣闊的空間，一個(gè)理想的存取和利用信息的空間，它越來(lái)越多的吸引個(gè)人和企業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)，與圖書(shū)館傳統(tǒng)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶(hù)借助網(wǎng)絡(luò)可以很從容、很有余地選擇信息機(jī)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)使圖書(shū)館的地位發(fā)生了根本的改變，它已由“文獻(xiàn)中心”演變成“用戶(hù)中心”，而且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館傳統(tǒng)的信息檢索與傳遞服務(wù)逐步邊緣化，圖書(shū)館的“中介”地位和“專(zhuān)業(yè)”作用也受到挑戰(zhàn)。

　　2.2 圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的對(duì)策。

　　（1）圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)精品化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，專(zhuān)業(yè)用戶(hù)對(duì)知識(shí)的利用程度隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步及其對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動(dòng)作用的增強(qiáng)而不斷加深，尤其是從事高科技領(lǐng)域研究與開(kāi)發(fā)的用戶(hù)，他們已不再滿(mǎn)足為其提供一般性的知識(shí)服務(wù)，而是需要提供解決問(wèn)題方案的核心知識(shí)內(nèi)容。這就需要將分散在本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)加以集成，從中提煉出對(duì)用戶(hù)的研究、開(kāi)發(fā)與管理創(chuàng)新思路，形成重要的“知識(shí)精品”，供其使用。

　�。�2）建立豐富的具有個(gè)性特色的文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。圖書(shū)館要進(jìn)行高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)，必須建立豐富的具有個(gè)性特色的文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，才能滿(mǎn)足各層次用戶(hù)的各種需求。①建立管藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)。②建立聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫(kù)。③建立特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)。④建立館藏文獻(xiàn)信息開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　總之，21世紀(jì)將是圖書(shū)館形成社會(huì)知識(shí)中心的世紀(jì)。圖書(shū)館將充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，有效發(fā)揮知識(shí)導(dǎo)航的功能，成為館內(nèi)服務(wù)與網(wǎng)上服務(wù)相結(jié)合的高度現(xiàn)代化的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。在數(shù)字化領(lǐng)域，圖書(shū)館將更加重視知識(shí)管理，在資源配置中的應(yīng)用，圖書(shū)館將進(jìn)一步展示其知識(shí)管理的功能。數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的重心移向網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)發(fā)網(wǎng)上信息的描述、管理和服務(wù)技術(shù)。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將更多的特色資源和常用資源數(shù)字化，通過(guò)元數(shù)據(jù)的應(yīng)用和普及，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行組織研究，使之更加有序化，最終形成知識(shí)庫(kù)，供用戶(hù)使用。作為知識(shí)寶庫(kù)的圖書(shū)館，其傳統(tǒng)的服務(wù)已不能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，滿(mǎn)足不了現(xiàn)代客戶(hù)的多種需求，其服務(wù)必將從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)造取與存儲(chǔ)、知識(shí)重組與再生產(chǎn)、知識(shí)配送與輸出為內(nèi)容的知識(shí)服務(wù)。

　　參考文獻(xiàn)：

　　 張敏勤。圖書(shū)館知識(shí)管理系同的構(gòu)建.圖書(shū)館建設(shè)，2004（5）。

　　 陳麗群。知識(shí)服務(wù)---高校圖書(shū)館服務(wù)的新理念.情報(bào)探索，2004（6）。論文網(wǎng) LunWenNet.Com

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