淺析中學(xué)圖書館服務(wù)與管理的新理念-人本管理

　　論文關(guān)鍵詞：中學(xué)　人本

　　論文摘要：論述了中學(xué)圖書館應(yīng)樹立“以人為本”的管理理念，對內(nèi)要依靠館員、以館員為本，對外要尊重讀者、以讀者為本，提高服務(wù)質(zhì)量。 
　　
　　伴隨著知識信息時(shí)代的來臨，中學(xué)圖書館扮演了越來越重要的角色。它作為服務(wù)性質(zhì)的學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)之一，擁有豐富的信息資源，是學(xué)校教研、教學(xué)工作的重要組成部分。而要真正發(fā)揮中學(xué)圖書館服務(wù)于教學(xué)的作用，必須貫徹人本管理思想，實(shí)施以人為本的管理與服務(wù)，這樣才能更好地實(shí)現(xiàn)中學(xué)圖書館的價(jià)值。
　　一、人本管理的定義及其在中學(xué)圖書館的應(yīng)用
　　人本管理就是在管理中以人為而非事物為中心，尊重人的基本權(quán)利，發(fā)揮人的主管能動性，注重人在管理中的地位和作用，激發(fā)人的創(chuàng)造力和潛力。
　　就中學(xué)圖書館而言，館員與讀者是圖書館組成要素中最富有生命力的部分，因而將人本管理思想應(yīng)用到對中學(xué)圖書館的管理與創(chuàng)新中，就是以二者為中心，對他們實(shí)行人性化的管理與服務(wù)。
　　二、館員是中學(xué)圖書館工作的主體，是開展圖書館一切工作的支柱力量，也是中學(xué)圖書館人本管理的重要實(shí)踐者與體驗(yàn)者。
　　以館員為本，即在圖書館內(nèi)部以圖書管理者為根本，從尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人的原則出發(fā)，充分發(fā)揮管理者的積極性和創(chuàng)造性，從而推動圖書館事業(yè)建康穩(wěn)步的發(fā)展。
　　1．充分尊重、理解、信任館員
　　列寧曾說過：“圖書館員是圖書館的靈魂”。館員是圖書館的資源，是服務(wù)工作的主體，是文獻(xiàn)信息的加工整理者和傳遞者，是知識信息與讀者間傳遞的橋梁紐帶，是圖書館生存和發(fā)展的決定性因素。圖書館各項(xiàng)工作的完成，圖書館的和諧發(fā)展與繁榮，都必須依靠廣大圖書館員。現(xiàn)代化的圖書館強(qiáng)調(diào)以人為本，設(shè)有一支高素質(zhì)的圖書館員隊(duì)伍，要實(shí)現(xiàn)圖書館的現(xiàn)代化服務(wù)是不可能的。圖書館館員所從事的是一種無私奉獻(xiàn)，甘為“人梯”的工作，卻往往得不到別人的尊重和理解。對于館員來說，對尊重的需求，往往多于對物質(zhì)的需求，對自我價(jià)值的要求，往往高于對金錢的追求，因此，他們希望得到領(lǐng)導(dǎo)的尊重和肯定，得到讀者的尊重和理解。作為圖書館的管理者應(yīng)遵從以館員為本的管理理念，要經(jīng)常深入館員中間，了解館員的能力、個(gè)性、氣質(zhì)、性格、態(tài)度、價(jià)值觀、需求層次及需求的滿足程度，充分信任館員，相信他們的人格、人品、責(zé)任心和工作能力，尊重不同性別、年齡、資歷、性格及不同家庭背景的各個(gè)館員，要公平、公正地對待每一位館員，尊重館員的勞動。要以人為本地制訂合理的規(guī)章制度，合理規(guī)范工作計(jì)劃，科學(xué)地配置設(shè)備等，激發(fā)館員的自尊心、責(zé)任感、成就感，提供具有吸引力的、有利于個(gè)人成長的發(fā)展空間，增強(qiáng)圖書館的活力，形成良好的圖書館組織。
　　2．建立健全合理的管理機(jī)制
　　合理的管理機(jī)制，是圖書館實(shí)現(xiàn)“以人為本”管理與服務(wù)的根本。長期以來，圖書館管理機(jī)制上存在著許多不良因素，如職工崗位長期固定不變；人員缺乏合理的流動和競爭；職稱、職務(wù)晉升存在著人為因素或論資排輩等等。這些現(xiàn)象的存在，制約著館員的積極性。同時(shí)造成人才資源的極大浪費(fèi)。因此，建立健全合理的用人機(jī)制、競爭機(jī)制、流動機(jī)制、決策機(jī)制，對圖書館館員來說，是最好的以人為本管理的具體體現(xiàn)。
　　具體來說，第一，在管理中要注重館員在圖書館中的重要作用，樹立為館員服務(wù)的思想，為館員創(chuàng)造和提供優(yōu)良、和諧，富有人性化的工作和必要的后勤保障，了解館員的思想、學(xué)習(xí)、工作和生活，針對不同館員的職業(yè)興趣、能力傾向、理想抱負(fù)，結(jié)合圖書館的崗位要求，充分發(fā)揮他們的潛能，鼓勵(lì)和幫助他們實(shí)現(xiàn)合理合法的工作目標(biāo)和人生價(jià)值。第二，制訂科學(xué)合理的考核制度和評價(jià)體系，將館員業(yè)務(wù)素質(zhì)明確地用指標(biāo)量化，對館員的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神做出客觀的評價(jià)，并將其與職稱評定、職務(wù)晉升、崗位評聘等掛起鉤來，使績效考核成為促進(jìn)館員素質(zhì)提高的推動力。第三，建立健全競爭和激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的人性化原則，圖書館應(yīng)定期實(shí)行“競爭上崗”。并保證競爭的公開透明，同時(shí)運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，用激勵(lì)和鼓勵(lì)的手段來調(diào)動館員工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，發(fā)揮其潛能，為圖書館做出更大貢獻(xiàn)。第四，實(shí)行管理，讓館員參與管理，參與決策，在制定目標(biāo)和計(jì)劃時(shí)，應(yīng)廣泛征求館員的意見，使決策取得廣大館員的認(rèn)可。第五，要建立一定的監(jiān)督機(jī)制，保證各項(xiàng)措施的實(shí)行。
　　3．重視館員素質(zhì)的提高
　　隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，圖書館處在由傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)變的過程中，館員的角色也將定位于知識提供者、信息管理者、咨詢員，用戶需求的多樣性要求館員必須具備復(fù)合化的知識結(jié)構(gòu)和多元化的服務(wù)技能。圖書館員只有不斷學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能適應(yīng)現(xiàn)代圖書館發(fā)展的要求，實(shí)現(xiàn)圖書館可持續(xù)發(fā)展。
　　以人為本，構(gòu)建和諧圖書館，要樹立人才是第一資源的理念，把培養(yǎng)和造就一流的館員隊(duì)伍作為管理的中心任務(wù)來抓，建立學(xué)習(xí)型圖書館，樹立終身學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)的理念，形成濃厚的 學(xué)習(xí)氛圍。在內(nèi)部建立起完善的學(xué)習(xí)機(jī)制，制定培訓(xùn)計(jì)劃，使組織中所有的成員都持續(xù)地學(xué)習(xí)，可以通過開展短期培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、學(xué)術(shù)研討、考察學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)、脫產(chǎn)進(jìn)修等措施，給每一位館員平等的受權(quán)利，為他們創(chuàng)造個(gè)性發(fā)展的空間。建立良好的可持續(xù)發(fā)展的人才培養(yǎng)制度和長效機(jī)制，研究和制定培養(yǎng)人才、激勵(lì)人才、開發(fā)人才、使用人才、服務(wù)人才的一系列政策制度，鼓勵(lì)館員創(chuàng)新，讓館員適應(yīng)的變化，提高館員素質(zhì)。努力打造一支人才隊(duì)伍，才能把的事業(yè)做好。
　　三、讀者是中學(xué)圖書館一切服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸屬。人本要求館員要主動為讀者提供人性化、多樣化的服務(wù)，這也是中學(xué)圖書館適應(yīng)知識大氣候的重要措施。
　　1．樹立以讀者為本的服務(wù)理念
　　圖書館的主體是讀者，而不是書。圖書館的價(jià)值體現(xiàn)于讀者對它的利用之中，讀者的需求是圖書館事業(yè)存在和發(fā)展的客觀前提，為讀者服務(wù)是圖書館永恒的主題。而圖書館的管理工作通常又是單調(diào)、枯燥和煩瑣的。如果沒有較強(qiáng)的“讀者是上帝”、“為讀者服務(wù)是天職”的觀念，就容易產(chǎn)生厭惡的情緒，工作就不會有熱情，就容易使讀者反感，容易發(fā)生矛盾和沖突。而以人為本，讀者第一的服務(wù)理念是圖書館價(jià)值觀的凝結(jié)與提煉，它給圖書館的行為準(zhǔn)則和發(fā)展目標(biāo)樹立了一個(gè)全新的方向，只有真正做到“讀者第一”，才能使館員喚起巨大的工作動力和服務(wù)熱情，并以高水平、高效率、高熱情地為讀者服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館管理的全面和諧。圖書館的一切工作、服務(wù)都要圍繞讀者需求展開，把方便、快捷、有效地向讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)作為工作的中心、出發(fā)點(diǎn)和歸宿。要尊重讀者、研究讀者，并對此做出積極的反應(yīng)，想讀者之所想，急讀者之所急，平等地對待每一位讀者。
　　2．營造人性化服務(wù)環(huán)境
　　圖書館在功能和內(nèi)部環(huán)境建設(shè)中，都要體現(xiàn)“以人為本”的理念，要營造一個(gè)可以刺激和提升讀者的求知欲望及探索熱情，創(chuàng)建提高學(xué)習(xí)和研究效率的優(yōu)雅環(huán)境，使讀者在舒適的環(huán)境中完成對信息的利用，從而提高文獻(xiàn)資源的利用率。圖書館的建筑應(yīng)具有自己的內(nèi)涵，其造型應(yīng)與所處地域的自然環(huán)境和人文環(huán)境統(tǒng)一、融洽。圖書館內(nèi)應(yīng)布局合理、標(biāo)識清晰，使讀者能最快找到所需。室內(nèi)應(yīng)有良好的光照和通風(fēng)，館內(nèi)設(shè)備如書架、書柜、書桌、座椅等要堅(jiān)固實(shí)用，造型新穎、色彩和諧�？臻g環(huán)境方面，可在走廊和閱覽室內(nèi)，用一些盆景、花卉點(diǎn)綴其間，墻上裝飾一些名人名言字畫，營造一種和諧、優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。
　　3．創(chuàng)新服務(wù)方式
　　圖書館要將可用的信息轉(zhuǎn)化為讀者使用的資源，為讀者開展多層次、多方位的服務(wù)。改變以往“我提供什么服務(wù)，讀者就接受什么服務(wù)”的服務(wù)方式，開創(chuàng)“讀者需要什么服務(wù)，我就提供什么服務(wù)”的圖書館服務(wù)發(fā)展道路。提高服務(wù)的針對性，擴(kuò)大服務(wù)范圍和領(lǐng)域，加快文獻(xiàn)信息的流通速度，提高文獻(xiàn)信息的利用率，使讀者獲取信息及時(shí)方便和準(zhǔn)確，從而得到最滿意的服務(wù)。如實(shí)行藏、借、閱一體化，實(shí)行開架服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等形式介紹圖書館館藏信息資源，為讀者推薦優(yōu)秀圖書，幫助讀者確立閱讀目標(biāo)和范圍；加強(qiáng)與讀者的交流與溝通，設(shè)置讀者意見箱，召開讀者座談會，建立讀者，延長開館時(shí)間，滿足讀者的借閱需要。有條件的可以舉辦各種小型的學(xué)術(shù)論壇和學(xué)術(shù)報(bào)告活動。隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，讀者的需求也不斷變化，圖書館要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，適應(yīng)這種發(fā)展和變化，改變以往單一的館藏文獻(xiàn)的外借與內(nèi)閱服務(wù)模式，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺，提供各種數(shù)據(jù)庫服務(wù)、知識庫服務(wù)以及多種在線或離線信息服務(wù)。
　　總之，圖書館要把豐富的館藏信息資源，以最便捷的服務(wù)方式、最優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、最充足的服務(wù)時(shí)間，為讀者提供最有用的信息，這樣才能充分體現(xiàn)圖書館讀者人性化服務(wù)的真諦。
　　四、結(jié)語
　　中學(xué)圖書館發(fā)展的新思路即是運(yùn)用人本管理的方法，營造和諧的人文環(huán)境，調(diào)動館員的積極性；創(chuàng)造一切有利條件，激發(fā)學(xué)生的求知欲；提供及時(shí)的教輔資料，滿足教師的教學(xué)需要，提升新時(shí)期中學(xué)圖書館的管理水平和服務(wù)水平，讓中學(xué)圖書館朝著切實(shí)為教育教學(xué)服務(wù)的、和諧、健康的方向發(fā)展。
　　參考文獻(xiàn)
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