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提升企業(yè)員工滿意度的策略研究
摘要：?jiǎn)T工滿意度是影響顧客滿意度及企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的關(guān)鍵要素。提升員工滿意度已成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要環(huán)節(jié)。針對(duì)影響員工滿意度的主要因素，提出解決目前員工滿意度狀況的方法和策略，為企業(yè)決策者提供可借鑒之思路。關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工滿意度；實(shí)證分析；提升對(duì)策
1 企業(yè)員工滿意度問(wèn)題分析
通過(guò)調(diào)查分析，確立了對(duì)員工滿意度影響的變量，他們依次是：激勵(lì)機(jī)制、物質(zhì)回報(bào)、管理機(jī)制、成長(zhǎng)與發(fā)展、企業(yè)文化、工作設(shè)計(jì)、工作協(xié)作、企業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)、工作價(jià)值、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。從調(diào)查的結(jié)果看，通過(guò)對(duì)企業(yè)員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷中反映出的問(wèn)題進(jìn)行歸類分析，發(fā)現(xiàn)員工滿意度下降的主要原因可歸納為以下幾點(diǎn)：
1.1 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的滿意度較低
團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)、客觀與公正的評(píng)價(jià)、積極性與創(chuàng)造性、獎(jiǎng)懲分明及公正性等激勵(lì)機(jī)制是影響員工滿意度的主要因素。說(shuō)明員工是非常注重個(gè)人和成就的，同時(shí)他們對(duì)工作氛圍也有著較高的要求，個(gè)人被認(rèn)同需要也比較強(qiáng)烈。
1.2 對(duì)工作回報(bào)的滿意度較低
收入公平性、收入與工作表現(xiàn)、福利待遇、工傷處理等物質(zhì)回報(bào)方面；晉升、工作肯定、培訓(xùn)、培訓(xùn)對(duì)工作的幫助等成長(zhǎng)與發(fā)展方面，是影響員工滿意度的重要因素。知識(shí)型員工更加在意自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并強(qiáng)烈希望得到組織和社會(huì)認(rèn)可。
1.3 對(duì)公司管理的滿意度較低
管理機(jī)制和企業(yè)文化成為影響滿意度的重要因素，其中具體為明確的策略、監(jiān)控機(jī)制、管理創(chuàng)新與變革、公司制度、文化的了解、文化的建設(shè)等。
1.4 對(duì)工作設(shè)計(jì)的滿意度較低
明確地工作職責(zé)、工作目標(biāo)等成為影響員工滿意度的重要因素。員工一般以結(jié)果導(dǎo)向?yàn)橹�，他們希望在明確的工作職責(zé)和目標(biāo)下自主、自由的開(kāi)展工作，在時(shí)間和空間上，較大程度上實(shí)現(xiàn)自我管理和自我發(fā)揮。
2 企業(yè)員工滿意度的提升策略
美國(guó)某公司通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，員工滿意度每提高5％，會(huì)連帶提升1.3％的顧客滿意度，同時(shí)使企業(yè)效益提高0.5％。企業(yè)需要真正樹(shù)立“以人為本”的觀念，將員工滿意度放在重要的位置上，處理好對(duì)員工的激勵(lì)、授權(quán)、培訓(xùn)、使用的問(wèn)題。
從雙因素激勵(lì)理論的角度講，滿意的對(duì)立面不是不滿意，而是沒(méi)有滿意；不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意。根據(jù)這個(gè)觀點(diǎn)，要提升員工滿意度，一方面應(yīng)從逐步改善員工沒(méi)有滿意的著手，另一方面可從降低員工不滿意度進(jìn)行。
針對(duì)影響員工滿意度主要因素，本文提出以下幾點(diǎn)提高員工滿意度的策略：
2.1 樹(shù)立員工滿意對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展重要性的觀念，加強(qiáng)員工滿意度管理
(1)企業(yè)要高度重視員工滿意度的研究，并與企業(yè)的人本管理、企業(yè)凝聚力和人才競(jìng)爭(zhēng)相結(jié)合。致力于百年企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，加強(qiáng)員工的滿意度管理，是必要的也是必須的。
(2)在注重員工滿意度研究方法科學(xué)性的同時(shí)，必須與員工滿意度提高相結(jié)合。無(wú)論采用何種方式方法，必須是為員工滿意度提升服務(wù)的。
(3)在對(duì)員工滿意度管理上，需要機(jī)制和制度給予保障，并逐步凝結(jié)到公司文化中，讓員工切實(shí)感受到公司是在關(guān)注到每個(gè)人的需要。
2.2 創(chuàng)造一個(gè)公平公正的環(huán)境。是員工滿意度提高的基礎(chǔ)
公正公平對(duì)提升員工滿意度的重要意義是不言而喻的。建議從以下幾個(gè)方面著手創(chuàng)造一個(gè)公正公平的環(huán)境：
(1)進(jìn)一步健全和完善管理制度，為營(yíng)造公平公正的工作環(huán)境提供制度保障。
隨著環(huán)境變化，知識(shí)型員工需求的多樣化，必須與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)原有的制度進(jìn)行完善和修訂，以更好的保證企業(yè)的發(fā)展需要。
(2)加大宣傳，促進(jìn)員工理解和了解公司制度，進(jìn)而落實(shí)到日常的行為中。
在滿意度調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)很多體現(xiàn)對(duì)員工關(guān)愛(ài)的政策和制度不為基層員工所知曉。再好的制度得不到有效貫徹就等于零，也必然喪失其公平公正性。
(3)強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制的建立，確保公司好的政策和制度得到有效的貫徹。 2.3 綜合應(yīng)用激勵(lì)理論，建立員工激勵(lì)機(jī)制。并貫穿于日常管理當(dāng)中
首先，注重物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)加強(qiáng)精神激勵(lì)，從多方面、多角度開(kāi)展激勵(lì)，以增強(qiáng)凝聚力，提高員工滿意度。
再次，構(gòu)建富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系、基于公平公正為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)體系、順暢的晉升通道等激勵(lì)機(jī)制。
最后，運(yùn)用強(qiáng)化理論激勵(lì)，明確告訴員工什么是公司需要的，什么是要堅(jiān)決摒棄的。
2.4 幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。讓員工得到更好的發(fā)展
(1)了解員工自我發(fā)展規(guī)劃，尋找其與企業(yè)目標(biāo)的最佳切入點(diǎn)，形成與員工共同發(fā)展、共同成長(zhǎng)的良好氛圍。
(2)幫助員工有步驟、有計(jì)劃、分階段實(shí)現(xiàn)其職業(yè)目標(biāo)。
員工職業(yè)發(fā)展是不斷提升自我的過(guò)程，企業(yè)必須為員工成長(zhǎng)提供良好的制度保障、有效機(jī)制、正確的政策和寬松的氛圍。
(3)通過(guò)管理體系的完善來(lái)有效保障員工工作機(jī)會(huì)和發(fā)展階梯的順暢。
有效的激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制與自我發(fā)展機(jī)制要從尊重員工發(fā)展的需要出發(fā)，幫助員工制定人性化與理性化相結(jié)合的職業(yè)提升方案，給員工以發(fā)展的希望。
2.5 探索員工參與企業(yè)管理的模式，構(gòu)建員工參與機(jī)制
有效的員工參與會(huì)增加員工的自主性，加大他們對(duì)工作生活的控制，從而提高員工的工作積極性，對(duì)企業(yè)更滿意。
2.6 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)并落到實(shí)處，從而于根本上提高員工滿意度
最先進(jìn)的管理思想是用文化進(jìn)行管理。對(duì)企業(yè)高層來(lái)說(shuō)，如何讓員工認(rèn)同企業(yè)文化，并轉(zhuǎn)化為自己的工作行為，是提升員工滿意度的關(guān)鍵。
如何提升員工對(duì)文化的滿意度呢?可通過(guò)如下途徑：
(1)積極聽(tīng)取員工意見(jiàn)，讓他們參與到企業(yè)文化建設(shè)中，是文化認(rèn)同的基礎(chǔ)。
(2)文化必須在制度與政策中得到體現(xiàn)，才能有價(jià)值。
(3)新的理念確立后，需要與員工的日常工作結(jié)合起來(lái)。
(4)文化建設(shè)中要做到管理者的分層級(jí)逐步推進(jìn)，做到以身作則，用各級(jí)管理者的行為去影響所有員工。
(5)文化建設(shè)要想實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)，必須注意從細(xì)微之處著手。
企業(yè)文化凝結(jié)在公司的日常管理和員工日常行為中，作為企業(yè)的各級(jí)管理者，要從自己的工作實(shí)際出發(fā)，從小事做起，從身邊事情做起，這樣才能真正塑造公司文化。
(6)運(yùn)用生動(dòng)的方式展現(xiàn)文化，理念故事化，故事理念化，來(lái)宣傳文化，使之逐步深入人心，進(jìn)而影響員工行為的改變。
(7)通過(guò)各種渠道，加強(qiáng)溝通，推動(dòng)文化建設(shè)的開(kāi)展。充分利用企業(yè)的內(nèi)刊、板報(bào)、宣傳欄、各種會(huì)議、研討會(huì)、局域網(wǎng)等，通過(guò)溝通渠道的建設(shè)，來(lái)讓員工深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)文化是什么、怎樣才能符合文化的要求。進(jìn)而導(dǎo)致行為的逐漸改變。
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