- 相關(guān)推薦
我國(guó)企業(yè)全面質(zhì)量治理提升策略研究
摘 要：基于全面質(zhì)量治理在我國(guó)中存在主要的闡述，結(jié)合全面質(zhì)量治理理論和在我國(guó)實(shí)踐的實(shí)際，提出了我國(guó)提升全面質(zhì)量治理水平的相關(guān)策略。關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量治理 應(yīng)用題目 提升策略
全球化的迅猛，使得機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。進(jìn)世之后，對(duì)于作為“世界級(jí)制造中心”的而言，如何不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量已成為關(guān)系國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略性考量。推進(jìn)全面質(zhì)量治理理論在我國(guó)的應(yīng)用與發(fā)展已成為企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的必由之路。
我國(guó)自70年代末期推廣全面質(zhì)量治理（TQM），20多年來(lái)的實(shí)踐證實(shí)，它是一種最有效的廣泛適用的治理。但勿庸諱言，由于長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思維制約，企業(yè)缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力和動(dòng)力，我國(guó)對(duì)于全面質(zhì)量治理理論的應(yīng)用出現(xiàn)了重形式而輕實(shí)效的“兩張皮”現(xiàn)象。因此，明確我國(guó)企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量治理的誤區(qū)與題目，從質(zhì)量是企業(yè)生命、國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略高度往探求提升策略是我國(guó)面臨的緊迫任務(wù)。
一、全面質(zhì)量治理概述
全面質(zhì)量治理（TQM）起源于美國(guó)，日本從美國(guó)引進(jìn)中吸取了 “工人參加治理”、“三檢制”、“三結(jié)合”、“公道化建議活動(dòng)”等思想和經(jīng)驗(yàn)并使之完善。
TQM是以質(zhì)量為中心的全面治理，近年來(lái)又有新的發(fā)展，其基本的思想理論觀點(diǎn)和可簡(jiǎn)單回納如下：①“四全治理”，即全面質(zhì)量、全過(guò)程、全員參加、全面綜合運(yùn)用各種有效的治理方法。②“四個(gè)第一”，即質(zhì)量第一、用戶第一、適用性第一、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益第一。③“四種觀點(diǎn)”，即預(yù)防、改進(jìn)、治理因素為主，不排斥嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)，防檢結(jié)合、綜合治理的觀點(diǎn)；一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn)；下道工序是用戶，過(guò)程控制一次成功的觀點(diǎn)；用最經(jīng)濟(jì)的方法為用戶提供滿足的產(chǎn)品和服務(wù)的觀點(diǎn)。④“四大支柱”，即PDCA循環(huán)科學(xué)工作程序、QC小組活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量培訓(xùn)工作。⑤“四種方法”，即數(shù)理統(tǒng)計(jì)、抓關(guān)鍵的少數(shù)、人機(jī)料全面控制和QC新老7種工具運(yùn)用。此外還有方針目標(biāo)治理、建立健全質(zhì)量保證體系，搞好TQM六項(xiàng)基礎(chǔ)工作，促進(jìn)企業(yè)治理7項(xiàng)基礎(chǔ)工作建設(shè)等等。80年代以來(lái)，TQM與量化質(zhì)量本錢、全面質(zhì)量控制、可靠性工程和零缺陷等方法融合，形成了較為系統(tǒng)的TQM體系。，世界各國(guó)普遍推行TQM，多數(shù)企業(yè)進(jìn)進(jìn)致力于各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)性能持續(xù)進(jìn)步的階段， 10%左右企業(yè)進(jìn)進(jìn)經(jīng)營(yíng)組織、運(yùn)營(yíng)過(guò)程持續(xù)改進(jìn)的階段，僅有少數(shù)至公司已進(jìn)人工作程序的優(yōu)化治理、“追求卓越”的TQM成熟階段，代表著TQM的發(fā)展方向。
世界著名質(zhì)量治理專家美國(guó)的朱蘭博士指出：“全面質(zhì)量治理就是為了達(dá)到世界級(jí)質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)地位，你所要做的一切事情”�？梢�(jiàn)，推行TQM就是永無(wú)止境的質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程，就是不斷地攀登質(zhì)量經(jīng)營(yíng)新高峰。我國(guó)《質(zhì)量振興綱要》明確指出要繼續(xù)推行全面質(zhì)量治理，其根本原因就在于它是一種系統(tǒng)的治理思想體系、通用的治理、科學(xué)的治理方法和治理原則。所以，我們必須自覺(jué)地廣泛深進(jìn)地推行TQM。
二、我國(guó)企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量治理的主要題目
TQM理論在上世紀(jì)70年代傳進(jìn)我國(guó)，經(jīng)過(guò)30多年的推廣與應(yīng)用，為我國(guó)企業(yè)治理理念的轉(zhuǎn)變、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)步做出了巨大貢獻(xiàn)。我國(guó)在這些年的不斷實(shí)踐中也增進(jìn)了對(duì)TQM的熟悉，不斷進(jìn)步了TQM的應(yīng)用水平，然而與發(fā)達(dá)國(guó)家相比而言，我們還有著巨大的差距，應(yīng)用還處于低級(jí)階段，存在著以下題目：
1．理論應(yīng)用滯后膚淺
客觀地評(píng)價(jià)中國(guó)企業(yè)的質(zhì)量治理水平，基本上大多仍然停留在以檢驗(yàn)控制為主的質(zhì)量治理階段。即使是宣稱實(shí)施“全面質(zhì)量治理”的企業(yè)，也往往為追求及時(shí)效益，囫圇吞棗，將TQM硬套于企業(yè)之上。眾多的提倡者仍然沉迷于理念，以宗教般的狂熱往培植它，而不留意創(chuàng)造成果。在這種條件下報(bào)告的典型成果，往往是報(bào)告者達(dá)到的里程碑，而不是質(zhì)量和表現(xiàn)方面的實(shí)際改進(jìn)、本錢的降低以及收進(jìn)的增加。結(jié)果花費(fèi)昂貴代價(jià)，先期培訓(xùn)起來(lái)的技能由于用不上而荒廢；員工的參與熱情因�？椿脺缍兂刹粷M或玩世不恭；一度非常熱情的經(jīng)理會(huì)因拼命工作，成果卻微乎其微而焦躁不安。終極，在真正的收獲到來(lái)之前，現(xiàn)實(shí)的考慮或其他因素迫使戰(zhàn)略發(fā)生轉(zhuǎn)移，工作重點(diǎn)***變化了。
2．重內(nèi)修而輕市場(chǎng)
部分企業(yè)將TQM在企業(yè)內(nèi)部得到了充分的運(yùn)用，企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、組織、治理等各個(gè)過(guò)程都嚴(yán)格按照TQM的要求來(lái)做，而最后卻仍然以失敗而告終。究其原因，其充分遵循了TQM的操縱層面要求，卻忽視了用戶第一的目標(biāo)層面要求，留意力只集中在組織攻關(guān)小組、培訓(xùn)和改進(jìn)過(guò)程上，而不是把它們置于進(jìn)步顧客滿足程度、進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)占有率的大環(huán)境下。從而失往了顧客的支持，終極當(dāng)然不會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
3．形到而神未到
在國(guó)內(nèi)，有很多企業(yè)，能夠獨(dú)立運(yùn)用TQM，且能夠按照其原則其要求，將TQM運(yùn)用到企業(yè)發(fā)展的方方面面，終極也可能取得一些效果，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到一些推動(dòng)作用，卻不見(jiàn)有什么明顯的變化。關(guān)鍵在于TQM不只是學(xué)會(huì)帕累托圖，懂得相關(guān)原理，背熟質(zhì)量治理口訣便能如愿的，而關(guān)鍵在于對(duì)TQM精神理念的領(lǐng)會(huì)。
全面治理原則本身沒(méi)有任何錯(cuò)誤，錯(cuò)誤在于我國(guó)大多數(shù)公司推行全面質(zhì)量治理的。全面質(zhì)量治理失敗的原因是這些機(jī)構(gòu)實(shí)施了全面質(zhì)量治理的技藝，卻沒(méi)有吸收全面質(zhì)量治理的授權(quán)于人。
4．下行而上不效
作為TQM，其操縱要求便是全員參與。而在國(guó)內(nèi)，由于受到很多官僚氣味的，往往出現(xiàn)一線忙的暈頭轉(zhuǎn)向，高層愣著不知方向。高層治理者以為TQM是質(zhì)量治理部分的事，是操縱工人的事，與其無(wú)關(guān)。這樣，阻礙了TQM的正常實(shí)施，當(dāng)出現(xiàn)時(shí)，責(zé)任便全推至質(zhì)量治理部分，一身輕松。而塞爾溫貝克曾說(shuō)過(guò)：“全面質(zhì)量治理的成功依靠于培訓(xùn)、員工，然后放手讓他們決定怎樣精益求精工作程序”。只有這樣才能實(shí)現(xiàn)全員的參與，才能實(shí)現(xiàn)完美的TQM，這也正是我國(guó)實(shí)施全面質(zhì)量治理無(wú)法達(dá)成效果的主要原因之一。
三、我國(guó)企業(yè)提升全面質(zhì)量治理水平的相關(guān)策略
面對(duì)全球一體化和我國(guó)加進(jìn)WTO，要使國(guó)內(nèi)企業(yè)能夠與世界級(jí)的跨國(guó)企業(yè)團(tuán)體競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)迫切呼喚“世界級(jí)質(zhì)量”，它的動(dòng)源就是TQM的深化和落實(shí)。這就要求我們必須完整正確地把握好我國(guó)推行TQM以來(lái)的具有特色的基本經(jīng)驗(yàn)，勇于實(shí)踐，探索深化TQM的途徑，應(yīng)主要從以下幾個(gè)方面持續(xù)推進(jìn)。
1．貫通全面質(zhì)量治理的上下對(duì)接
“領(lǐng)導(dǎo)人假如只作口頭號(hào)召，自己不帶頭，QC活動(dòng)是搞不起來(lái)的，這樣的人不配當(dāng) TOP（首腦），只能是STOP（障礙）”。國(guó)內(nèi)曾對(duì)當(dāng)時(shí)的TQC活動(dòng)戲稱“頭QC”，講的就是領(lǐng)導(dǎo)的重視最關(guān)鍵。因此，高層領(lǐng)導(dǎo)者必須在推進(jìn)TQM中，親身掛帥，身體力行，做到：（1）堅(jiān)持走“質(zhì)量效益型”道路的戰(zhàn)略思維。把質(zhì)量經(jīng)營(yíng)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心，樹立“大質(zhì)量”觀，注重培育質(zhì)量文化，追求質(zhì)量領(lǐng)先、卓越；實(shí)施“用戶滿足工程”、“企業(yè)名牌戰(zhàn)略”，突出“技術(shù)治理創(chuàng)新”、“質(zhì)量本錢治理”。（2）親身主持企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)和質(zhì)量程序文件等重大題目的決策、制定和發(fā)布。（3）樹立質(zhì)量權(quán)威。企業(yè)應(yīng)設(shè)置專職質(zhì)量經(jīng)理（廠長(zhǎng)），配備高素質(zhì)中高級(jí)質(zhì)量工程師和治理職員，授予TQM綜合治理部分應(yīng)有的權(quán)力與權(quán)威，創(chuàng)造推行TQM所必須的物質(zhì)、環(huán)境和工作條件。（4）要有比下級(jí)更高的熱情帶頭和宣傳TQM的基本知識(shí)，親身抓好TQM工作的落實(shí)。
2．廣泛深進(jìn)持久地進(jìn)行TQM系統(tǒng)和培訓(xùn)
質(zhì)量治理源于實(shí)踐、源于研究，依靠教育和培訓(xùn)。這是各國(guó)推行TQM的明顯特點(diǎn)，也是我國(guó)成功的經(jīng)驗(yàn)。因此，TQM研究和培訓(xùn)必須作為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成的“第一道工序”和“質(zhì)量興業(yè)”的基礎(chǔ)。要運(yùn)用多種形式，通過(guò)多種渠道，依托科研院所，針對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)治理、現(xiàn)場(chǎng)操縱等各層次職員的工作特點(diǎn)，選擇重點(diǎn)，反復(fù)進(jìn)行TQM的教育培訓(xùn)，堅(jiān)持不懈，才能卓有成效。
3．努力實(shí)現(xiàn)全員協(xié)同效應(yīng)和市場(chǎng)共振效應(yīng)
一切實(shí)體質(zhì)量的形成、改進(jìn)和創(chuàng)新都要由人來(lái)完成。質(zhì)量的事業(yè)是群眾的事業(yè)，只有群策群力才能搞好。因此，必須充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量工作者和廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，在不斷地改進(jìn)質(zhì)量中徹底讓用戶滿足，使TQM工作建立在扎實(shí)的基礎(chǔ)之上。而要調(diào)動(dòng)人的積極性，組織QC小組就是一種全員參加的極好形式。這也是中國(guó)治理哲學(xué)“人本思想”的具體體現(xiàn)，需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予大力提倡和關(guān)心支持，也需要TQM推進(jìn)者創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，使之在改進(jìn)質(zhì)量、降耗增效、開(kāi)發(fā)聰明、培養(yǎng)人才、進(jìn)步素質(zhì)等方面發(fā)揮更大的作用。
4．確立“一心三點(diǎn)”的運(yùn)行機(jī)制
國(guó)內(nèi)外推行TQM的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，只講技術(shù)工具和方法運(yùn)用的質(zhì)量治理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須把意識(shí)、技術(shù)、行政和法規(guī)治理與TQM結(jié)合起來(lái)。通過(guò)建立這種“一心三點(diǎn)”的運(yùn)作體系才能對(duì)質(zhì)量進(jìn)行有效的監(jiān)視和治理，也就是要求企業(yè)自覺(jué)貫徹國(guó)家質(zhì)量法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)法規(guī)性文件，通過(guò)行政強(qiáng)制手段建立和落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)行獎(jiǎng)罰、“質(zhì)量否決權(quán)”等制度，推進(jìn)TQM有效運(yùn)行。意識(shí)觀念的更新與持續(xù)強(qiáng)化將是技術(shù)、行政和法規(guī)治理的共同核心。
[1] 柴邦衡．TQC、ISO9000和TQM[J]．附件質(zhì)量信息.2000年2期.(15)．
[2] 終立春．關(guān)于深化企業(yè)全面質(zhì)量治理的探討[J]．施工企業(yè)治理2001年2期.(30-32) ．
[3] 張利靜，閻鐵建．論企業(yè)全面質(zhì)量治理[J]河北建筑學(xué)院學(xué)報(bào)(社科版)．2004.3(127) ．
[4] 舒常靜．業(yè)金面質(zhì)量治理淺談[J]．江西畜牧獸醫(yī)雜志.2004年第6期(5-6) ．
[5] 李靜波．全面質(zhì)量治理的新發(fā)展[J]．中國(guó)質(zhì)量.2003.7(5) ．
[6] 劉慧敏．全面質(zhì)量治理發(fā)展新趨勢(shì)[J]．治理天地.2006.8(83) ．
【我國(guó)企業(yè)全面質(zhì)量治理提升策略研究】相關(guān)文章：
以全面預(yù)算治理帶動(dòng)企業(yè)治理水平的提升03-21
提升我國(guó)零售企業(yè)顧客價(jià)值的策略研究03-27
團(tuán)體型企業(yè)全面預(yù)算治理探索與研究03-20
我國(guó)民營(yíng)企業(yè)治理模式優(yōu)化策略03-28
我國(guó)私營(yíng)企業(yè)治理制度創(chuàng)新研究03-20
提升企業(yè)員工滿意度的策略研究03-22
淺談企業(yè)全面預(yù)算治理03-22