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淺談營銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用推廣中存在的問題研究
試論營銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用推廣中存在的問題研究這一文以南方電網(wǎng)公司一體化營銷管理系統(tǒng)推廣、應(yīng)用為實(shí)例，對供電企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)推廣、應(yīng)用的關(guān)鍵問題進(jìn)行了分析，詳細(xì)內(nèi)容請看下文。
近年來，隨著南方電網(wǎng)一體化工程及企業(yè)信息化工作的不斷推進(jìn)，供電企業(yè)營銷信息化程度不斷提升，營銷管理信息系統(tǒng)覆蓋了營銷業(yè)務(wù)的各個方面，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)型定位、經(jīng)營型管控、集團(tuán)化運(yùn)作、一體化管理目標(biāo)。但營銷管理信息系統(tǒng)的推廣應(yīng)用涉及到企業(yè)的各個方面，參與部門范圍廣、人員投入多、流程環(huán)節(jié)復(fù)雜，因此，做好企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)推廣工作較為困難。
一、建立多級響應(yīng)的系統(tǒng)推廣、應(yīng)用與維護(hù)組織機(jī)構(gòu)
營銷管理信息系統(tǒng)作為南方電網(wǎng)公司核心一體化信息系統(tǒng)之一，該系統(tǒng)的推廣牽涉到單位的各個部門，所需的人力、物力、財(cái)力以及各部門之間都必須進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，因此，下面將從四個方面對該系統(tǒng)進(jìn)行探討。
首先，很有必要成立由單位領(lǐng)導(dǎo)層為主的系統(tǒng)推廣、應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)小組，其主要工作是：
(1)負(fù)責(zé)營銷管理系統(tǒng)的統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)。
(2)負(fù)責(zé)營銷管理系統(tǒng)推廣、應(yīng)用工作的重大問題決策，總體協(xié)調(diào)營銷管理系統(tǒng)推廣、應(yīng)用實(shí)施所需的各類資源，保證營銷管理系統(tǒng)推廣、應(yīng)用推進(jìn)所需的資金及人力、物力。
(3)負(fù)責(zé)監(jiān)督考核相關(guān)單位按時按質(zhì)完成營銷管理系統(tǒng)推廣、應(yīng)用工作。
其次，應(yīng)根據(jù)工作實(shí)際，成立以業(yè)務(wù)、信息部門主要負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)的推廣、應(yīng)用工作小組，其主要工作是：
(1)負(fù)責(zé)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)推廣、應(yīng)用工作。
(2)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、檢查、督促營銷管理系統(tǒng)建設(shè)工作計(jì)劃的執(zhí)行情況，監(jiān)督各個單位的工作進(jìn)度;審核項(xiàng)目關(guān)鍵里程碑節(jié)點(diǎn)的工作方案和工作成果。
(3)對系統(tǒng)建設(shè)提供專家級支持，確定業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程并組織推廣、應(yīng)用，同時應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對營銷業(yè)務(wù)規(guī)范進(jìn)行修編。
(4)協(xié)調(diào)各專業(yè)工作小組的工作，牽頭組織跨專業(yè)的需求及問題專題會議，解決跨專業(yè)問題。
(5)定期召開不同形式的工作會議，制定月報(bào)、周報(bào)、日報(bào)，通報(bào)系統(tǒng)建設(shè)情況。
(6)制定系統(tǒng)推廣、應(yīng)用具體工作方案。
再次，為確保系統(tǒng)推廣過程的順利進(jìn)行，有必要成立以信息中心一把手為主要負(fù)責(zé)人的信息技術(shù)保障團(tuán)隊(duì)，其主要工作是：
(1)確保網(wǎng)絡(luò)通道正常，其速度能滿足業(yè)務(wù)功能需要。
(2)確保硬件安裝到位，系統(tǒng)應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫、中間件、外圍接口調(diào)試等配套設(shè)施部署正確。
最后，為確保解決系統(tǒng)推廣、應(yīng)用過程中遇到的需求變更、新增需求、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、版本控制等各種問題，還需成立以既熟悉業(yè)務(wù)又精通信息技術(shù)的人員為主要負(fù)責(zé)人的運(yùn)維保障團(tuán)隊(duì)，成立兩級三線的運(yùn)維服務(wù)體系。
二、提前做好系統(tǒng)宣傳及應(yīng)用培訓(xùn)工作
由于系統(tǒng)是全網(wǎng)統(tǒng)一版本，雖然系統(tǒng)在設(shè)計(jì)開發(fā)的過程中對統(tǒng)一功能標(biāo)準(zhǔn)化，而且個性化功能可配置，但各個地區(qū)用戶水平不一，使用習(xí)慣也不一樣。另外，對新系統(tǒng)的擔(dān)憂也是用戶產(chǎn)生抵觸心理的重要原因，他們普遍認(rèn)為，新系統(tǒng)即使有改進(jìn)，也未必能解決他們的老大難問題，從而產(chǎn)生抵觸心理。
用戶抵觸心理是系統(tǒng)實(shí)施過程中的第一塊絆腳石。要想消除用戶的抵觸心理，使系統(tǒng)的推廣實(shí)施能夠變得輕松，除了在系統(tǒng)設(shè)計(jì)之初對用戶關(guān)注的功能點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)以外，系統(tǒng)宣傳培訓(xùn)也非常必要。
系統(tǒng)宣傳培訓(xùn)是信息系統(tǒng)推廣實(shí)施過程中的重要環(huán)節(jié)，它能使用戶對系統(tǒng)的認(rèn)識從抽象到具體，全面理解新系統(tǒng)相對于老系統(tǒng)的的優(yōu)勢。通過宣傳，消除用戶的憂慮，轉(zhuǎn)變觀念，真正理解新系統(tǒng)推廣實(shí)施的必要性，從而消除他們對系統(tǒng)的抵觸心理。
三、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)橫向高度集成
系統(tǒng)在推廣應(yīng)用過程中，會面臨信息集成平臺不統(tǒng)一、缺乏統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)劃、應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)化程度不高、應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交互模型不統(tǒng)一、信息集成的應(yīng)用深度不夠和缺乏服務(wù)的統(tǒng)一治理與管控等問題。因此，根據(jù)南方電網(wǎng)十二五信息化規(guī)劃的要求，將建設(shè)南方電網(wǎng)公司及分、子公司間信息交互的一體化信息集成平臺，以支撐流程集成和業(yè)務(wù)應(yīng)用的深度融合，打破業(yè)務(wù)間的壁壘、消除信息孤島，促進(jìn)各應(yīng)用系統(tǒng)間的信息共享和流程協(xié)同，實(shí)現(xiàn)對各個應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)的統(tǒng)一管控，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的橫向集成。
在系統(tǒng)推廣前期，需統(tǒng)籌各網(wǎng)省系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀，充分考慮各單位可能存在的合理性差異，深入把握業(yè)務(wù)本質(zhì)、科學(xué)兼容地區(qū)差異，集成涉及到結(jié)構(gòu)、硬件、軟件及流程等各個層面，保證業(yè)務(wù)的延續(xù)性，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)、跨層級信息有效集成。系統(tǒng)在推廣應(yīng)用中，不是孤立存在的，與其他系統(tǒng)、設(shè)備等都會發(fā)生橫向的業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)共享交叉，需提前對各供電單位當(dāng)前存在的個性化管理模式進(jìn)行分析，提出個性化功能方向性的解決策略和方法。
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