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ＭＩＳ的混沌治理研究
［摘 要］ MIS系統(tǒng)的混沌治理研究大體上指兩個(gè)方面：一是將MIS看成是一個(gè)混沌系統(tǒng)分析其所應(yīng)具有的若干混沌特性，二是把混沌理論和方法應(yīng)用于MIS的治理實(shí)踐。本文首先先容了混沌現(xiàn)象的特征及混沌理論的研究?jī)?nèi)容，并運(yùn)用混沌理論探討了MIS系統(tǒng)中的若干混沌特性,這些特性包括：分形性、耗散性、內(nèi)在隨機(jī)性以及初值敏感性等，然后分析了混沌理論在MIS中的應(yīng)用，最后指出了混沌理論在MIS系統(tǒng)中的一些研究方向。 �。坳P(guān)鍵詞］ 混沌；MIS；混沌吸引子；分形；蝴蝶效應(yīng)；混沌治理1 引 言
MIS（Management Information Systems）發(fā)展過程中的不確定性和現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不穩(wěn)定性，使得越來越多
的治理理論家們傾向于將MIS理解成為非線性系統(tǒng)、復(fù)雜系統(tǒng)，并且用非線性系統(tǒng)理論、復(fù)雜系統(tǒng)理論研究MIS發(fā)展的過程，解決和解釋MIS發(fā)展過程中出現(xiàn)的題目和現(xiàn)象。目前將非線性系統(tǒng)理論尤其是混沌理論與MIS治理相聯(lián)系的研究成果還未幾見，而應(yīng)用混沌理論分析MIS的特性，研究MIS演化的模式及其過程的治理，對(duì)發(fā)展MIS治理理論具有重要的學(xué)術(shù)及實(shí)際指導(dǎo)意義。
2 混沌理論簡(jiǎn)介
混沌學(xué)研究起源于1960s Edward Lorenz的天氣猜測(cè)模型“蝴蝶效應(yīng)”，正是這一“蝴蝶效應(yīng)”模型，揭示了自然界表面看起來雜亂無序的事物中驚人的某種秩序。20世紀(jì)70年代科學(xué)家們開始普遍熟悉到混沌的存在與其重要意義，并對(duì)各領(lǐng)域的混沌現(xiàn)象進(jìn)行大量研究；20世紀(jì)80年代混沌研究在全球迅速推廣，物理、生物、化學(xué)、經(jīng)濟(jì)、治理等領(lǐng)域?qū)煦绲难芯慷既〉昧丝上渤晒�。自然總是如此神秘，雜亂無章、不可猜測(cè)的運(yùn)動(dòng)背后隱躲著其內(nèi)在規(guī)律性，而且這種規(guī)律并不隨外界擾動(dòng)而改變，這就是混沌。
2. 1混沌的概念
“混沌”，本意是“混亂無序”的意思，但是其描述的對(duì)象卻具有無窮自相似結(jié)構(gòu)。究竟什么是混沌，到目前為止還沒有一個(gè)普遍適用的定義，科學(xué)家們只能通過混沌系統(tǒng)所表現(xiàn)出的一些普遍現(xiàn)象總結(jié)出其所謂的本質(zhì)。美國(guó)麻省理工學(xué)院教授、混沌學(xué)開創(chuàng)人之一洛倫茲教授以為混沌表征一個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)的特征，該系統(tǒng)存在完全混沌和有限混沌兩種形式，前者表現(xiàn)為系統(tǒng)中大多數(shù)軌道顯示敏感依靠性，而后者則是系統(tǒng)中某些特殊的軌道是非周期的，但大多數(shù)軌道是周期的或準(zhǔn)周期的。協(xié)同學(xué)創(chuàng)始人哈肯從過程的角度指出了混沌的含義：“令人驚奇的是無規(guī)律運(yùn)動(dòng)來源于完全確定性方程，為了表征這個(gè)新的現(xiàn)象，我們定義混沌來源于確定性方程的無規(guī)律運(yùn)動(dòng)”。我國(guó)著名科學(xué)家錢學(xué)森指出：“混沌是宏觀無序、微觀有序的現(xiàn)象。”綜上，我們可以以為所謂混沌是發(fā)生在確定性系統(tǒng)中的貌似隨機(jī)的不規(guī)則運(yùn)動(dòng)，這種無規(guī)則運(yùn)動(dòng)來自系統(tǒng)的內(nèi)在隨機(jī)性。
所以混沌并不是混亂無序，而是在確定性非線性系統(tǒng)中出現(xiàn)的一種貌似隨機(jī)的有序運(yùn)動(dòng)過程，是系統(tǒng)在內(nèi)在隨機(jī)性因素作用下，產(chǎn)生的時(shí)間、空間的宏觀復(fù)雜現(xiàn)象，它存在于不可積分的非線性系統(tǒng)。
2. 2混沌運(yùn)動(dòng)的基本特征
混沌運(yùn)動(dòng)的基本特征包括:
�。�1）宏觀上的無序性，這種無序性由以下3個(gè)方面來刻畫：①內(nèi)隨機(jī)性。②非周期性。 混沌行為永遠(yuǎn)不正確地重復(fù)自己，沒有可辨別的周期使之在規(guī)律的間期重復(fù)。③對(duì)初值的極度敏感性。 混沌現(xiàn)象敏感地依靠其初始狀態(tài)，初始狀態(tài)小的差別將導(dǎo)致較大的結(jié)果差別。這種對(duì)初始狀態(tài)極度的敏感使之表現(xiàn)為不穩(wěn)定性和某種程度上的不可猜測(cè)性。
（2）微觀上的有序性，這種有序性主要體現(xiàn)在以下2個(gè)方面：①無窮嵌套的自相似結(jié)構(gòu)。②普適性。在混沌的轉(zhuǎn)變中會(huì)出現(xiàn)某種標(biāo)度不變性，代替通常的空間或時(shí)間周期性。
�。�3）有序性與無序性的互補(bǔ)。以前人們通常將系統(tǒng)的有序與無序截然分開，通過混沌的研究，人們發(fā)現(xiàn)有序與無序存在著交界域，那就是混沌。
2. 3混沌理論的3個(gè)基本概念
2. 3. 1蝴蝶效應(yīng)（butterfly effect）
蝴蝶效應(yīng)來自于洛倫茲在20世紀(jì)60年代發(fā)表的一篇名為《一只蝴蝶拍一下翅膀會(huì)不會(huì)在德克薩斯州引起龍卷風(fēng)？》的論文。洛倫茲指出，亞馬孫流域的一只蝴蝶扇動(dòng)翅膀會(huì)掀起密西西比河流域的一場(chǎng)風(fēng)暴，他把這種現(xiàn)象戲稱做“蝴蝶效應(yīng)”，意即一件表面上看來毫無關(guān)系、非常微小的事情，可能帶來巨大的改變。
2. 3. 2混沌吸引子（Chaos attractor）
吸引子是系統(tǒng)的收斂表現(xiàn)，對(duì)行為運(yùn)動(dòng)范圍的控制和限制體現(xiàn)出4種不同的吸引子:不動(dòng)點(diǎn)、極限環(huán)、環(huán)面和奇異吸引子。不動(dòng)點(diǎn)是將系統(tǒng)的行為收斂為一個(gè)靜態(tài)的平衡點(diǎn),極限環(huán)和環(huán)面均收斂為周期性的行為,而奇異吸引子則趨向不同于前三者的收斂行為，它具有分?jǐn)?shù)維的吸引子。一個(gè)混沌吸引子就是某個(gè)混沌系統(tǒng)的核心。對(duì)于全球天氣這個(gè)特殊的混沌系統(tǒng)，其吸引子就是天氣，即那些至少已偶然出現(xiàn)過的天氣性的集合。
2. 3. 3分形（fractal）
分形就是指組成部分與其整體以某種方式相似的形態(tài)。分形具有“自相似”的特征，即取分形圖形的任一部分進(jìn)行適當(dāng)放大，便仍可得到與原來整個(gè)圖形相似的圖形。形成自相似結(jié)構(gòu)的機(jī)制是其自身的反復(fù)迭代，并且根據(jù)這一原則可以模擬自然界中存在的很多分形現(xiàn)象。分形和混沌之間存在非常緊密的聯(lián)系，混沌吸引子就是分形。
混沌只不過是運(yùn)動(dòng)現(xiàn)象的表面形式，在混沌運(yùn)動(dòng)的背后實(shí)在隱躲著確定的秩序。混沌中的秩序是所有了解混沌理論的人們都愿意接受的混沌學(xué)的一條公理。事實(shí)上，這種混沌中的有序是在各學(xué)科領(lǐng)域普遍存在的規(guī)則，這種規(guī)則同樣適用于對(duì)MIS題目的研究。本文將對(duì)這一題目進(jìn)行探索，并將對(duì)混沌中的有序在MIS中的可能運(yùn)用進(jìn)行分析。
3 MIS的若干混沌特性
信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)。信息技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)關(guān)鍵的、戰(zhàn)略性的資產(chǎn)。信息系統(tǒng)對(duì)于優(yōu)化組織內(nèi)部的信息及知識(shí)活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)公司的最優(yōu)治理和決策是必不可少的，可以說信息系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。
3． 1MIS的涵義
從不同角度往看MIS，可以得到很多關(guān)于MIS的定義，筆者比較傾向于我國(guó)治理信息系統(tǒng)界著名學(xué)者薛華成教授的定義，即以為治理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、進(jìn)步效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。此定義不僅僅將MIS看成輔助治理者決策的人機(jī)系統(tǒng)，而且將其延伸到整個(gè)社會(huì)—技術(shù)系統(tǒng)中往，從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)到系統(tǒng)與組織、環(huán)境的相互作用。
3． 2MIS的混沌特性
現(xiàn)在我們用混沌理論來分析MIS，是指對(duì)處于混沌環(huán)境或處于混沌狀態(tài)的MIS應(yīng)用混沌理論加以治理。對(duì)MIS混沌治理的具體涵義大體上指兩個(gè)方面：一是將MIS看成是一個(gè)混沌系統(tǒng)或是MIS處在混沌環(huán)境之中，這是應(yīng)用混沌理論解釋和解決MIS系統(tǒng)發(fā)展過程中出現(xiàn)題目的基本條件；二是把混沌理論和方法應(yīng)用于MIS的治理實(shí)踐，這是混沌治理的終極目的�；煦缋碚摻沂玖舜_定性與隨機(jī)性、簡(jiǎn)單性與復(fù)雜性、有序與無序之間的辯證關(guān)系，它為我們理解MIS系統(tǒng)的動(dòng)力學(xué)演化規(guī)律，把握動(dòng)態(tài)、不確定的世界提供了新的概念和方法。
作為一個(gè)非線性系統(tǒng)，通過對(duì)其的分析研究可以看出，MIS系統(tǒng)具有以下一些混沌特性：
（1）內(nèi)在隨機(jī)性。內(nèi)在隨機(jī)性是為了區(qū)別外在隨機(jī)性而引進(jìn)的一個(gè)概念。對(duì)一個(gè)完全確定的系統(tǒng)，在一定的系統(tǒng)條件下，能自發(fā)地產(chǎn)生隨機(jī)特性稱為內(nèi)在隨機(jī)性。外在隨機(jī)性指的是外界干擾對(duì)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)特性造成的影響呈現(xiàn)出的隨機(jī)特性。實(shí)際系統(tǒng)的隨機(jī)性往往包括內(nèi)在的和外在的。混沌動(dòng)力學(xué)理論就是用來研究系統(tǒng)內(nèi)在隨機(jī)性的工具。MIS系統(tǒng)內(nèi)部布滿了非線性的關(guān)系，作為基本組織單元的個(gè)體——職員之間就存在著復(fù)雜的相互關(guān)系，比如信息系統(tǒng)用戶的培訓(xùn)、信息系統(tǒng)專家的招聘、合作以及績(jī)效評(píng)估等等�？偟恼f來，MIS系統(tǒng)就是一個(gè)由自由個(gè)體通過一定的固定規(guī)則和復(fù)雜關(guān)系構(gòu)成的一個(gè)耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，系統(tǒng)具有自組織和內(nèi)在隨機(jī)的特性。
（2）耗散性。MIS系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng)，該系統(tǒng)在不斷地“耗散”從外界輸進(jìn)的數(shù)據(jù)的同時(shí)，通過MIS系統(tǒng)內(nèi)部各種不同的轉(zhuǎn)換機(jī)制，再向用戶輸出信息。MIS系統(tǒng)的這種耗散性使得系統(tǒng)在保持開放性、獨(dú)立性和靈活性的同時(shí)，又能產(chǎn)生系統(tǒng)在整體上的穩(wěn)定性(或可重復(fù)性)。
�。�3）分形性。這使得MIS系統(tǒng)可在形態(tài)、功能等方面同時(shí)具有自相似性，也可使系統(tǒng)僅在某一方面具有自相似性；混沌系統(tǒng)的分形性同時(shí)進(jìn)步了整體與部分之間多層次、多視角、***度的相關(guān)聯(lián)的方式。如在MIS演化的擴(kuò)張階段，一個(gè)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)的建立在結(jié)構(gòu)、功能等方面與企業(yè)MIS系統(tǒng)的整體具有自相似特征，因此它們都是MIS系統(tǒng)在演化過程中出現(xiàn)的分形現(xiàn)象。
（4）初值敏感性。從混沌學(xué)的觀點(diǎn)來看，MIS系統(tǒng)屬于混沌系統(tǒng)，由于它具有混沌系統(tǒng)的一個(gè)重要特征：對(duì)初值的敏感依靠性。微小的初值變化就會(huì)造成系統(tǒng)狀態(tài)的巨大變化，也就是所謂的“蝴蝶效應(yīng)”。這種情況在MIS系統(tǒng)中則大量存在著，比如系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、運(yùn)行及控制方式都沒有大的改變，而一個(gè)微不足道的數(shù)據(jù)失誤就可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)巨大的損失以至于企業(yè)的破產(chǎn)。這是由于在系統(tǒng)的動(dòng)力學(xué)區(qū)域內(nèi)，某些行為(分岔參數(shù))存在著分岔點(diǎn)，分岔點(diǎn)前后系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)完全不同的狀態(tài)。因此對(duì)于MIS系統(tǒng)治理者來說，找到并控制這些關(guān)鍵因子(分岔參數(shù))是非常重要的一項(xiàng)任務(wù)。實(shí)際的操縱過程中，對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的治理者來說，憑經(jīng)驗(yàn)與直覺就可以確定某些關(guān)鍵因子。
4 混沌理論在MIS中的應(yīng)用
混沌可以看作是含有某種有序的無序，對(duì)混沌的研究是揭示無序中的有序。在MIS中，利用混沌理論可以對(duì)雜亂無章的信息進(jìn)行收集傳輸、加工儲(chǔ)存、更新維護(hù)、分析猜測(cè)、挖掘其內(nèi)在的聯(lián)系，從而更好地控制MIS的運(yùn)行。
4． 1降低MIS決策風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)步企業(yè)效益
企業(yè)實(shí)施MIS的目的就在于通過猜測(cè)和控制能力來起到輔助決策的作用，從而進(jìn)步企業(yè)的效益和效率�；煦缋碚撘詾橄到y(tǒng)行為在一定范圍內(nèi)具有可猜測(cè)性。因而我們可以利用這一特性，使高層在做出決策的過程中增加其決策結(jié)果的可預(yù)見性，使得決策的風(fēng)險(xiǎn)得到有效的降低。如股票市場(chǎng)上的MIS，面對(duì)時(shí)漲時(shí)跌的市場(chǎng)行情，需要進(jìn)行監(jiān)控并及時(shí)產(chǎn)生相應(yīng)的信息通報(bào)相關(guān)職員，一個(gè)微小的數(shù)據(jù)變動(dòng)可能會(huì)在若干年之后引起一場(chǎng)股票風(fēng)波，MIS需要對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)給予充分的重視，以實(shí)現(xiàn)MIS的猜測(cè)作用。利用混沌理論有針對(duì)地進(jìn)行猜測(cè)，及早采取行動(dòng)，進(jìn)行有效控制，化風(fēng)險(xiǎn)為收益。
4． 2從混沌中尋找規(guī)律，實(shí)現(xiàn)MIS的有效控制
MIS天天要收集和處理大量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)貌似散亂無序，實(shí)在有一些存在著相互聯(lián)系。在MIS中運(yùn)用混沌理論，有助于MIS數(shù)據(jù)的收集與MIS數(shù)據(jù)的集中同一，使其很好地成為MIS的信息資源。如在美國(guó)沃爾瑪?shù)囊粋�(gè)超級(jí)市場(chǎng)的貨架上，尿布和啤酒赫然地?cái)[在一起出售，一個(gè)是日用品，一個(gè)是食品，兩個(gè)風(fēng)馬牛不相及的物品擺在一起的結(jié)果是尿布和啤酒的銷量雙雙激增。沃爾瑪超市為什么要將這兩個(gè)商品擺在一起？擺在一起的結(jié)果為什么會(huì)使銷量激增？原來，沃爾瑪超市對(duì)一年多的原始銷售交易數(shù)據(jù)進(jìn)行具體分析，發(fā)現(xiàn)在美國(guó)有孩子的家庭中，太太經(jīng)常囑咐他們的丈夫放工以后要為孩子買尿布，而丈夫們?cè)谫I完尿布以后又順手帶回了自己愛喝的啤酒，因此啤酒和尿布一起購買的機(jī)會(huì)是最多的。這就是MIS中的混沌。通過混沌理論，可以幫助MIS治理者在面臨貌似無序的現(xiàn)象的時(shí)候，可以采取穩(wěn)定的有序的控制手段，使得系統(tǒng)在無序中有序，達(dá)到混沌的***。
4． 3進(jìn)步MIS人力資源治理的有效性
與自然資源相比，人力資源有主觀能動(dòng)性、動(dòng)態(tài)性、資本性、社會(huì)性，活動(dòng)性等基本特點(diǎn)。同樣人力資源治理系統(tǒng)也有內(nèi)在隨機(jī)性和初值敏感性等混沌特性。人力資源治理理論的建構(gòu)是以一定的人性假設(shè)為基本條件的。根據(jù)理性人的行為理論，每個(gè)人都以效用來評(píng)價(jià)自己所獲得的報(bào)酬，并以此來決定他們將要實(shí)施的行為；另一方面每個(gè)人亦有非理性的一方面，例如人的感情、心理作用等，這就意味著人們做事有的時(shí)候憑一時(shí)的沖動(dòng)而不是遵循著理性人的假設(shè)，而這有可能取決于當(dāng)時(shí)的環(huán)境。固然我們說人的行為有時(shí)候從其外在形式上看是不確定的、無序的，但多數(shù)情況人們還是遵循著一定的理性的原則�；诖�，企業(yè)可以根據(jù)其職員的混沌性特征，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與主動(dòng)性，從而進(jìn)步人力資源治理的有效性。
5 研究展看
混沌理論應(yīng)用于MIS還是一個(gè)非常前沿的研究領(lǐng)域。結(jié)合混沌理論以及MIS的特點(diǎn)，本文提出了以下幾個(gè)研究方向。
5． 1MIS系統(tǒng)的混沌特性識(shí)別
MIS系統(tǒng)本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)的復(fù)雜系統(tǒng)，進(jìn)一步了解系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能有助于更好地利用混沌理論來進(jìn)行混沌特性識(shí)別�；煦缣匦缘淖R(shí)別主要在于計(jì)算混沌系統(tǒng)的Lyapunov指數(shù)、混沌吸引子分形維、正測(cè)度熵等參數(shù)。
5． 2MIS的猜測(cè)研究
MIS的猜測(cè)的最新發(fā)展是應(yīng)用混沌學(xué)方法，清楚地分析MIS系統(tǒng)的非線性關(guān)系特征，在混沌中尋找秩序�；煦缋碚搶�(duì)傳統(tǒng)的猜測(cè)理論提出了質(zhì)疑，以為傳統(tǒng)猜測(cè)的慣性原理、類推原理、相關(guān)性原理和隨機(jī)原理需要修正。同時(shí)，混沌理論也提出了新的猜測(cè)觀，包括猜測(cè)的系統(tǒng)演化原理、不確定性原理、非因果關(guān)系原理、內(nèi)隨機(jī)性原理等�；煦缋碚撨�發(fā)展了猜測(cè)思想和猜測(cè)理論與方法，一定程度上回答了猜測(cè)領(lǐng)域中存在的諸如什么是可猜測(cè)的、什么是不可猜測(cè)的等一些基本題目。
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