論現(xiàn)代商場的內(nèi)部營銷治理

論現(xiàn)代商場的內(nèi)部營銷治理

2001-06-20

由于國內(nèi)大部分商品供求關系由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變，我國流通企業(yè)的競爭日趨激烈，競爭的焦點也逐漸由價格競爭轉(zhuǎn)向服務競爭，進步服務質(zhì)量已成為流通企業(yè)進步經(jīng)濟效益和市場競爭力的主要手段。但是，盡管很多商場在進步服務質(zhì)量上做了很大努力，制定了一系列服務措施和治理制度，但效果卻并不理想。近幾年來，關于服務質(zhì)量的投訴不斷增多，大多數(shù)貿(mào)易企業(yè)的服務質(zhì)量仍然沒有得到根本的改善。

隨著人們對服務本質(zhì)和服務特征熟悉的不斷深化，越來越多的商場開始把進步服務質(zhì)量的重點由制度轉(zhuǎn)向了人，于是，內(nèi)部營銷治理開始受到現(xiàn)代商場的普遍關注和重視。

員工是決定商場服務

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