商業(yè)銀行營銷管理機(jī)制論文

　　一、當(dāng)前我國大型商業(yè)銀行進(jìn)行精確營銷管理的意義

　　社會的不斷發(fā)展，股東的投資要求回報(bào)、監(jiān)管部門的管理成本增多等活動都加重商業(yè)銀行的盈利壓力。自2010年以后，中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行及工商銀行等不斷增強(qiáng)自身的盈利水平及市場競爭力，引進(jìn)了戰(zhàn)略性的投資人，對股份進(jìn)行了改造，創(chuàng)建了符合社會發(fā)展的企業(yè)結(jié)構(gòu)，使上海及香港的證券交易得以上市。從而更加重了市場的競爭能力。隨著世界銀行對金融危機(jī)的認(rèn)知與反思，各國都加大了對自身銀行的管理力度，同時(shí)增加了資本。面對嚴(yán)格的監(jiān)管環(huán)境，我國大型商業(yè)銀行更加重視穩(wěn)定增長。精準(zhǔn)營銷的管理機(jī)制能夠極大程度增強(qiáng)大型商業(yè)銀行對客戶的管理水平，同時(shí)實(shí)現(xiàn)利潤的增加。

　　二、提高大型商業(yè)銀行精準(zhǔn)營銷管理機(jī)制的措施

　　通過參照外國商業(yè)銀行精準(zhǔn)營銷管理機(jī)制的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合我國市場的運(yùn)營現(xiàn)狀，我國商業(yè)銀行需要基于“螺旋式上升”的指導(dǎo)層面下，需要對文化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行思考，對信息技術(shù)及渠道進(jìn)行整合，創(chuàng)建并改進(jìn)精準(zhǔn)營銷管理的“閉環(huán)”流程，創(chuàng)建“雙閉環(huán)”形式的精準(zhǔn)營銷管理機(jī)制。（一）創(chuàng)建并改進(jìn)精準(zhǔn)營銷管理機(jī)制相關(guān)管理者應(yīng)對精準(zhǔn)營銷管理機(jī)制的相關(guān)內(nèi)容予以重視。管理從業(yè)者需要更新營銷的理念，創(chuàng)建以穩(wěn)定、精準(zhǔn)、快速為內(nèi)涵的營銷文化。穩(wěn)定指的是商業(yè)銀行需要具有符合客戶要求的金融服務(wù)功能。精準(zhǔn)指的是商業(yè)銀行需要具備精準(zhǔn)控制營銷成本及客戶需求的能力；快速指的是銀行可以及時(shí)響應(yīng)用戶的需求，通過信息技術(shù)、管理方法等提高自身的市場競爭能力。同時(shí)，高層管理從業(yè)者還需要通過科學(xué)的決策制定精準(zhǔn)營銷管理的標(biāo)準(zhǔn)，推動并引導(dǎo)職能機(jī)構(gòu)落實(shí)營銷工作，為其創(chuàng)造更積極、科學(xué)、良好的條件。另外，管理從業(yè)者應(yīng)保證精準(zhǔn)營銷同以往營銷管理活動的平衡。施行精準(zhǔn)營銷的方法由以往商品交易為中心變成客戶為中心。面對現(xiàn)今市場競爭越來越激烈的情況，大型商業(yè)銀行為了獲取生存并不斷發(fā)展，就需要投入相關(guān)志愿到精準(zhǔn)營銷中。但是，需要注意的是，推行精準(zhǔn)營銷管理機(jī)制并不代表舍棄以往的營銷方法，而需要將二者結(jié)合在一起，調(diào)節(jié)其平衡，從而為用戶提供更好的服務(wù)，提高銀行的信息水平，為后續(xù)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。（二）創(chuàng)建并完善矩陣形式的管理結(jié)構(gòu)因?yàn)槭艿轿覈�地域、用戶的影響，以往的商業(yè)銀行營銷管理結(jié)構(gòu)多采用五級垂直管理的方法，即銀行總部、銀行分行、銀行二級營業(yè)部、個(gè)地方支行、網(wǎng)點(diǎn)。然而現(xiàn)今，用戶要求的不斷提高，市場環(huán)境的逐步改變，其管理形式禁錮了商業(yè)銀行金融商品及服務(wù)能力，降低了反應(yīng)速度，影響了能力發(fā)揮，不適應(yīng)社會發(fā)展。而矩陣形式的管理結(jié)構(gòu)能夠良好的處理該問題。基于此管理結(jié)構(gòu)形勢下，大型商業(yè)銀行的總行創(chuàng)建了精準(zhǔn)的管理委員會，功能在于對營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)管理，規(guī)劃并管理人員的崗位及專業(yè)能力，編訂相應(yīng)的考核與評估標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)節(jié)金融商品的服務(wù)水平，并組織、創(chuàng)建用戶投訴機(jī)制等。在總行及分行下屬創(chuàng)建精準(zhǔn)營銷的管理隊(duì)伍，選擇專業(yè)、骨干人員構(gòu)成，從而深入對用戶的要求進(jìn)行研究與處理，提高服務(wù)質(zhì)量及水平。需要注意的是，矩陣形式的框架結(jié)構(gòu)并不代表替代專業(yè)的線條管理形式，而是變成一種互動的機(jī)制，相應(yīng)用戶的要求與市場的環(huán)境。

　　三、總結(jié)

　　總而言之，我國大型商業(yè)銀行一直扮演者社會責(zé)任與經(jīng)濟(jì)效益雙重角色，其就需要銀行深入了解市場的環(huán)境動態(tài)，細(xì)致分析各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，不斷對自身的結(jié)構(gòu)及營銷管理進(jìn)行改革，施行精準(zhǔn)營銷管理機(jī)制，從而提高銀行市場競爭能力，為民眾提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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