管理咨詢師《咨詢實(shí)務(wù)》仿真題及答案

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2017管理咨詢師《咨詢實(shí)務(wù)》仿真題及答案

　　一、單項(xiàng)選擇題

2017管理咨詢師《咨詢實(shí)務(wù)》仿真題及答案

　　1.以下對(duì)管理咨詢含義的理解，恰當(dāng)?shù)氖?　)。

　　A.管理咨詢是由咨詢專家依據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過深入的調(diào)查分析，找出客戶存在的管理問題，提出切實(shí)可行的解決方案，指導(dǎo)方案實(shí)施的智力服務(wù)活動(dòng)。

　　B.管理咨詢是由企業(yè)外部管理咨詢?nèi)藛T通過系統(tǒng)的診斷活動(dòng)，找出企業(yè)存在的管理問題及產(chǎn)生的原因，提出改善方案，獨(dú)立完成的智力服務(wù)活動(dòng)。

　　C.管理咨詢是通過一系列的培訓(xùn)活動(dòng)，幫助企業(yè)管理人員提高理論水平和能力的活動(dòng)。

　　D.管理咨詢是由咨詢專家依據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過深入的調(diào)查分析，找出客戶存在的管理問題，提出改善方案，獨(dú)立完成的高智力服務(wù)活動(dòng)。

　　參考答案：A

　　2.對(duì)于管理咨詢的分類，下列表述正確的是(　)。

　　A.根據(jù)咨詢對(duì)象分，可分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會(huì)團(tuán)體管理咨詢和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢。

　　B.按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分，可分為外部專家咨詢和客戶自我咨詢。

　　C.按咨詢?nèi)藛T及客戶的關(guān)系分，可分為中長(zhǎng)期咨詢和短期咨詢。

　　D.根據(jù)咨詢時(shí)間長(zhǎng)短分，可分為綜合、專項(xiàng)咨詢和專題咨詢。

　　參考答案：A

　　3.某管理咨詢師針對(duì)客戶要求，結(jié)合國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，從管理理念、管理體制和機(jī)制、管理方法等多層次、多角度提出自己的新見解。運(yùn)用新的思維方式、新的觀點(diǎn)去觀察客戶，采用不同的方法和工具分析其存在的問題及原因，從而使客戶的管理水平獲得全面提升。以上體現(xiàn)的管理咨詢特點(diǎn)是(　)。

　　A.科學(xué)性。

　　B.創(chuàng)新性。

　　C.有效性。

　　D.獨(dú)立性。

　　參考答案：B

　　4.某食品加工企業(yè)建成初期，廠長(zhǎng)很重視清潔生產(chǎn)，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。隨著市場(chǎng)的開發(fā)，產(chǎn)品的增加，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常外出，工作場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生好好壞壞，甚至影響了產(chǎn)品的合格率。為了保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，廠長(zhǎng)請(qǐng)來管理咨詢公司來廠推行“5S”現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢。很多干部職工想不通，認(rèn)為花錢請(qǐng)管理咨詢公司搞衛(wèi)生也叫有科學(xué)性?事實(shí)勝于雄辯，通過管理咨詢?cè)\斷、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施指導(dǎo)開展5S活動(dòng)后，工作現(xiàn)場(chǎng)面貌一新。大家對(duì)管理咨詢的作用有了新的認(rèn)識(shí)，并對(duì)其科學(xué)性總結(jié)了下列4項(xiàng)，但其中有一項(xiàng)不準(zhǔn)確的是(　)。

　　A.整個(gè)5S管理咨詢遵循管理科學(xué)和其他相關(guān)科學(xué)的基本原理。

　　B.5S管理咨詢的過程堅(jiān)持由表及里，去偽存真，實(shí)事求是的過程。

　　C.5S活動(dòng)實(shí)施方案針對(duì)性強(qiáng)，遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則。

　　D.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理咨詢公司重視合作的結(jié)果。

　　參考答案：D

　　5.某日，M公司的張經(jīng)理踏進(jìn)了s管理咨詢公司的大門，王業(yè)務(wù)經(jīng)理接待了張經(jīng)理。雙方各自作了簡(jiǎn)單的情況介紹和有關(guān)情況的交流后，張經(jīng)理向王業(yè)務(wù)經(jīng)理提出了以下要求，其中符合管理咨詢基本程序的是(　)。

　　A.雙方即刻簽訂《咨詢協(xié)議書》。

　　B.提出解決問題的思路和框架。

　　C.盡快提交改善方案。

　　D.邀請(qǐng)s公司盡快派人進(jìn)入M公司進(jìn)行預(yù)備調(diào)查。

　　參考答案：D

　　6.初步洽談是咨詢公司接待客戶并獲得客戶認(rèn)可和信任的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此咨詢公司初步洽談的接待和交流在方式和內(nèi)容上都應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際情況準(zhǔn)確判斷和實(shí)施。以下選項(xiàng)中，在初步洽談時(shí)不應(yīng)該討論的是(　)。

　　A.向客戶介紹一般咨詢程序和咨詢公司的背景專長(zhǎng)和績(jī)效。

　　B.了解客戶需求及所在企業(yè)面臨的主要問題。

　　C.向客戶介紹本公司所有咨詢項(xiàng)目和優(yōu)勢(shì)。

　　D.了解來訪客戶所在企業(yè)的性質(zhì)規(guī)模和成立時(shí)間等。

　　參考答案：C

　　7.在管理咨詢活動(dòng)過程中，開展綜合調(diào)查分析搞清問題、專題調(diào)查分析搞清產(chǎn)生問題的原因、理清改善建議的方向和重點(diǎn)、編寫報(bào)告書、直至向客戶匯報(bào)交流，使報(bào)告書得到認(rèn)可為止的活動(dòng)過程，是管理咨詢基本程序中的哪個(gè)階段(　)。

　　A.業(yè)務(wù)洽談階段。

　　B.診斷階段。

　　C.改善方案設(shè)計(jì)階段。

　　D.實(shí)施指導(dǎo)階段。

　　參考答案：B

　　8.預(yù)備調(diào)查是項(xiàng)目洽談階段中很重要的環(huán)節(jié)，能夠有效地提高咨詢項(xiàng)目洽談的成功率。下面對(duì)預(yù)備調(diào)查工作及工作過程的描述，錯(cuò)誤的是(　)。

　　A.預(yù)備調(diào)查應(yīng)注意收集觀點(diǎn)。

　　B.預(yù)備調(diào)查資料收集不必全面、完整。

　　C.現(xiàn)場(chǎng)參觀時(shí)可以要求停止作業(yè)。

　　D.預(yù)備調(diào)查的目的并不是提出解決問題的措施。

　　參考答案：C

　　9.預(yù)備調(diào)查的基本過程包括：和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面、參觀現(xiàn)場(chǎng)、收集必要的資料、詢問調(diào)查、信息匯總分析等，以下屬于詢問調(diào)查內(nèi)容的是(　)。

　　A.了解企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)營現(xiàn)狀、員工感受和客戶自身對(duì)問題的看法。

　　B.通過資料匯總分析判斷客戶要求咨詢的題目是否存在。

　　C.收集資料了解客戶一般經(jīng)營狀況并作出盈虧判斷。

　　D.咨詢?nèi)藛T聽取客戶領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單介紹企業(yè)的概況。

　　參考答案：A

　　10.某咨詢?nèi)藛T針對(duì)項(xiàng)目需求內(nèi)容，在項(xiàng)目建議書中對(duì)客戶詳細(xì)羅列了咨詢活動(dòng)各階段的計(jì)劃和預(yù)期效果。這樣做的主要目的是(　)。

　　A.向客戶展示咨詢公司對(duì)其問題和需求的把握程度。

　　B.使客戶相信本咨詢公司有理由完成任務(wù)。

　　C.向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)。

　　D.使客戶相信本咨詢公司也有能力完成任務(wù)。

　　參考答案：C

　　11.M企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司市場(chǎng)開發(fā)部工作人員小張，在參加中小企業(yè)管理咨詢招投標(biāo)會(huì)議上，向客戶展示了項(xiàng)目建議書。以下是她的一些做法，其中不恰當(dāng)?shù)氖?　)。

　　A.演示了邏輯清晰的人力資源管理咨詢項(xiàng)目建議書。

　　B.項(xiàng)目建議書目的介紹清楚，突出了M公司的特色。

　　C.演示時(shí)間沒有超過招投標(biāo)會(huì)議的規(guī)定。

　　D.演示中向客戶散發(fā)制作精美的招投標(biāo)意向表。

　　參考答案：D

　　12.目前越來越多的咨詢公司按照客戶要求編制投標(biāo)文件，積極參加競(jìng)標(biāo)活動(dòng)�？蛻暨x擇管理咨詢公司最關(guān)注下列競(jìng)標(biāo)文件組合中的是哪一項(xiàng)(　)。

　　A.公司簡(jiǎn)介、公司資質(zhì)證書、項(xiàng)目報(bào)價(jià)。

　　B.公司簡(jiǎn)介、項(xiàng)目建議書、項(xiàng)目報(bào)價(jià)。

　　C.項(xiàng)目報(bào)價(jià)、保密協(xié)議、項(xiàng)目組構(gòu)成。

　　D.項(xiàng)目報(bào)價(jià)、項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃、保密協(xié)議。

　　參考答案：B

　　13.管理咨詢項(xiàng)目的費(fèi)用是客戶和咨詢公司都非常關(guān)注的內(nèi)容。以管理咨詢?nèi)藛T的人力資本投入計(jì)算咨詢費(fèi)用，屬于(　)。

　　A.成本定價(jià)報(bào)價(jià)法。

　　B.企業(yè)增益報(bào)價(jià)法。

　　C.隨意報(bào)價(jià)法。

　　D.咨詢?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法。

　　參考答案：A

　　14.成本定價(jià)報(bào)價(jià)法是最為傳統(tǒng)也是最常用的咨詢項(xiàng)目報(bào)價(jià)方法。以下關(guān)于成本定價(jià)報(bào)價(jià)法的說明不正確的是(　)。

　　A.管理咨詢項(xiàng)目?jī)r(jià)格=∑(投人咨詢?nèi)藛T單位價(jià)格X該咨詢?nèi)藛T工作總時(shí)間)×(1+差旅費(fèi)比例)。

　　B.按照成本定價(jià)報(bào)價(jià)法，項(xiàng)目咨詢?nèi)藛T總的工作時(shí)間是由合同來確定。

　　C.咨詢項(xiàng)目延期，因客戶方面原因造成的，根據(jù)合同的規(guī)定可以追加咨詢費(fèi)用。

　　D.咨詢項(xiàng)目延期，一般不會(huì)追加咨詢費(fèi)用。

　　參考答案：B

　　15.為保證咨詢項(xiàng)目的有效開展，應(yīng)制定咨詢項(xiàng)目總體工作計(jì)劃，其制定的一般程序是(　)。

　　A.項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)咨詢合同要求及初步了解的情況，制定項(xiàng)目總體工作計(jì)劃。

　　B.項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂總體工作計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目組討論后確定。

　　C.項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂總體工作計(jì)劃，經(jīng)與咨詢組成員和客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確定。

　　D.項(xiàng)目總監(jiān)制定項(xiàng)目總體工作計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理制定階段工作計(jì)劃，課題組長(zhǎng)制定周工作計(jì)劃。

　　參考答案：C

　　16.咨詢?cè)\斷前的工作準(zhǔn)備是診斷活動(dòng)重要的環(huán)節(jié)，涉及到管理咨詢機(jī)構(gòu)和客戶兩個(gè)方面。以下選項(xiàng)中，不屬于咨詢公司診斷準(zhǔn)備活動(dòng)的內(nèi)容是(　)。

　　A.進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)理確定，對(duì)項(xiàng)目結(jié)果直接負(fù)責(zé)。

　　B.制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，建立有效的計(jì)劃體系。

　　C.進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備并召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。

　　D.咨詢活動(dòng)實(shí)施中辦公活動(dòng)和生活條件的準(zhǔn)備。

　　參考答案：D

　　17.在正式咨詢活動(dòng)中，專題調(diào)研的主要目的是(　)。

　　A.調(diào)查企業(yè)外部總體的經(jīng)營環(huán)境。

　　B.調(diào)查企業(yè)存在的問題，把握咨詢總體方向。

　　C.準(zhǔn)確把握企業(yè)內(nèi)部總體的經(jīng)營狀況。

　　D.準(zhǔn)確把握企業(yè)存在的問題和查明問題產(chǎn)生的原因，明確解決問題的方向和重點(diǎn)。

　　參考答案：D

　　18.管理咨詢機(jī)構(gòu)在專題調(diào)研分析過程中，要建立明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)。判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)有3個(gè)層次，下列與創(chuàng)新型標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)的是(　)。

　　A.滿足企業(yè)要求了沒有。

　　B.做優(yōu)秀了沒有。

　　C.做錯(cuò)了沒有。

　　D.滿足企業(yè)超前發(fā)展了沒有。

　　參考答案：A

　　19.將所需要了解的問題設(shè)計(jì)成書面問卷，并要求被調(diào)查者以書面的形式作出答復(fù)，然后由調(diào)查者對(duì)答卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。這種方法是(　)。

　　A.訪談。

　　B.問卷設(shè)計(jì)。

　　C.問卷調(diào)查。

　　D.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。

　　參考答案：C

　　20.咨詢?nèi)藛T在診斷調(diào)查階段，常會(huì)用到問卷調(diào)查的方法，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是(　)。

　　A.覆蓋面廣、效率高、信息量大，可以獲取針對(duì)性的信息。

　　B.獲得的信息比較客觀。

　　C.可以直接感受企業(yè)管理水平，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題。

　　D.能直接了解管理者的情況。

　　參考答案：A

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1.管理咨詢不是一般的服務(wù)，而是為客戶提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù)，這種智力服務(wù)是(　)。

　　A.中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)關(guān)系。

　　B.甲方和乙方的合作關(guān)系。

　　C.沒有起到中介作用的第三方。

　　D.領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

　　E.管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動(dòng)。

　　參考答案：BCE

　　2.管理咨詢的特點(diǎn)有(　)。

　　A.科學(xué)性。

　　B.創(chuàng)新性。

　　C.有效性。

　　D.獨(dú)立性。

　　E.周期性。

　　參考答案：ABCD

　　3.管理咨詢?nèi)藛T在為企業(yè)提供咨詢服務(wù)過程中要做到正確的定位，才能保證項(xiàng)目活動(dòng)順利開展。咨詢師的角色定位有(　)。

　　A.學(xué)生。

　　B.教練員。

　　C.醫(yī)生。

　　D.管理者。

　　E.專家。

　　參考答案：BCE

　　4.一個(gè)完整的管理咨詢活動(dòng)包括4個(gè)階段：即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計(jì)階段、實(shí)施指導(dǎo)階段。而業(yè)務(wù)洽談是咨詢活動(dòng)的開始，也是十分重要的階段，對(duì)后期3個(gè)階段的順利實(shí)施起著關(guān)鍵作用。下列描述業(yè)務(wù)洽談的內(nèi)容正確的是(　)。

　　A.開展專題調(diào)查分析和綜合調(diào)查分析，明確問題、原因及后果。

　　B.撰寫項(xiàng)目建議書和簽訂管理咨詢協(xié)議。

　　C.對(duì)方案進(jìn)行研討修訂和方案提交匯報(bào)。

　　D.進(jìn)行預(yù)備調(diào)查和商務(wù)洽談。

　　E.幫客戶指定實(shí)施計(jì)劃和對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

　　參考答案：BD

　　5.預(yù)備調(diào)查是管理咨詢活動(dòng)業(yè)務(wù)洽談階段工作流程中重要的環(huán)節(jié)，是提高咨詢項(xiàng)目洽談的成功率和有效性的重要工作，預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)是(　)。

　　A.根據(jù)客戶的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀，判定咨詢項(xiàng)目應(yīng)解決的主要問題。

　　B.了解客戶企業(yè)進(jìn)行變革和有效解決問題的潛力。

　　C.提升咨詢公司的人員技能水平。

　　D.把握咨詢項(xiàng)目的范圍和質(zhì)量要求。

　　E.維護(hù)咨詢秩序和環(huán)境改善。

　　參考答案：ABD

　　6.某咨詢公司咨詢專家王某，依據(jù)任務(wù)要求對(duì)被咨詢的客戶進(jìn)行預(yù)備調(diào)查。因?yàn)閷?duì)客戶專業(yè)不太熟悉，對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了初步準(zhǔn)備，并與客戶領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通，針對(duì)溝通中有異議的問題，完全按照客戶意見進(jìn)行調(diào)整，做出了咨詢意向和目標(biāo)資料，并將調(diào)查資料及報(bào)告提交公司及客戶各一份，王某的行為違背了(　)。

　　A.咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識(shí)。

　　B.咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)。

　　C.咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)做判斷。

　　D.應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料。

　　E.咨詢?nèi)藛T之間應(yīng)充分溝通。

　　參考答案：ABCD

　　7.咨詢?nèi)藛T對(duì)于第一次接觸的企業(yè)，為了解企業(yè)生產(chǎn)過程、生產(chǎn)能力、潛力和企業(yè)管理水平，參觀現(xiàn)場(chǎng)是十分必要的。在現(xiàn)場(chǎng)參觀過程中，應(yīng)注意觀察(　)。

　　A.員工工作情緒和生活設(shè)施。

　　B.產(chǎn)品名稱、外形、特點(diǎn)、用途。

　　C.作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和工作秩序。

　　D.設(shè)備和勞動(dòng)力閑置狀況。

　　E.當(dāng)時(shí)的環(huán)境氣候變化和狀態(tài)。

　　參考答案：ABCD

　　8.項(xiàng)目建議書是向客戶展示對(duì)問題和需求的把握程度、說明如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)和證實(shí)公司能力的重要資料，因此項(xiàng)目建議書的編寫十分關(guān)鍵。以下對(duì)項(xiàng)目建議書編寫要求的描述，正確的是(　)。

　　A.內(nèi)容應(yīng)為客戶所理解并為決策提供必需的細(xì)節(jié)。

　　B.應(yīng)針對(duì)客戶量身定做。

　　C.應(yīng)從方案和初步計(jì)劃方面充分體現(xiàn)其可操作性。

　　D.就咨詢項(xiàng)目的執(zhí)行方式只要達(dá)成口頭一致意見即可。

　　E.項(xiàng)目建議書的針對(duì)性主要體現(xiàn)在對(duì)客戶問題的理解和項(xiàng)目成果兩方面。

　　參考答案：ABC

　　9.依據(jù)合法的程序和要求簽訂咨詢合同，是維護(hù)咨詢方和客戶方雙方利益的保證。在合同簽訂前，需注意的事項(xiàng)有(　)。

　　A.咨詢方和客戶方在正式簽訂合同前聘請(qǐng)法律專家進(jìn)行相關(guān)咨詢。

　　B.雙方必須確認(rèn)正式的合同，并舉行簽訂儀式。

　　C.對(duì)雙方單位名稱和簽字人的法人和法人代表資格進(jìn)行確認(rèn)。

　　D.簽訂合同前請(qǐng)法律專家對(duì)合同書草案文本進(jìn)行最后審核。

　　E.雙方合同簽訂后，必須進(jìn)行咨詢技術(shù)要求的確認(rèn)。

　　參考答案：ACD

　　10.企業(yè)增益報(bào)價(jià)法是對(duì)某些企業(yè)按照一定時(shí)間(假定3年)內(nèi)，企業(yè)年度銷售收入或利潤增加值的固定的百分比來收取，也可以按照成本費(fèi)用降低值的固定百分比收取。下列說法中，正確的是(　)。

　　A.對(duì)效益增加項(xiàng)目，管理咨詢項(xiàng)目?jī)r(jià)格=∑(咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)后的經(jīng)審計(jì)的三年企業(yè)銷售收入或利潤值一咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)的企業(yè)銷售收入或利潤值)X固定百分比。

　　B.對(duì)于成本降低項(xiàng)目，管理咨詢項(xiàng)目?jī)r(jià)格=∑(咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)后的成本費(fèi)用一咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)的成本費(fèi)用)X固定百分比。

　　C.采用企業(yè)增益報(bào)價(jià)法的項(xiàng)目，一般不會(huì)將咨詢費(fèi)用全部與增益掛鉤。

　　D.所有的咨詢項(xiàng)目都能夠采用增益報(bào)價(jià)的方法來報(bào)價(jià)。

　　E.采用增益報(bào)價(jià)法在實(shí)踐中不存在障礙。

　　參考答案：AC

　　11.專題調(diào)研分析是診斷階段的核心工作，也是常用的一種重要方法。咨詢?nèi)藛T在進(jìn)行專題調(diào)研分析時(shí)，應(yīng)把握的要點(diǎn)是(　)。

　　A.建立明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)。

　　B.認(rèn)真查清現(xiàn)狀。

　　C.采用正確的分析方法。

　　D.查清問題對(duì)客戶經(jīng)營的影響。

　　E.每個(gè)咨詢?nèi)藛T均參加綜合調(diào)查。

　　參考答案：ABCD

　　12.咨詢?nèi)藛T在開展專題調(diào)研分析過程中，要求建立明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真查清現(xiàn)狀、采用正確的分析方法做出獨(dú)立判斷、查清問題對(duì)客戶經(jīng)營的影響、徹底查清問題產(chǎn)生的原因。在以下的描述中，屬于正確表達(dá)“明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)”的是(　)。

　　A.可以作為判斷是否做錯(cuò)了的標(biāo)準(zhǔn)，以及時(shí)進(jìn)行糾正和糾偏。

　　B.咨詢專家針對(duì)企業(yè)問題應(yīng)用直接比較得出客觀判斷。

　　C.參照同行相關(guān)優(yōu)秀的過程和做法，以改進(jìn)提升自身的水平。

　　D.對(duì)客戶各層次人員的觀念進(jìn)行引導(dǎo)和提升，以逐步改變其行為。

　　E.需要應(yīng)用新思路和新理念進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)新別人沒有的方法。

　　參考答案：ACE

　　13.5W1H1C分析法，是咨詢?nèi)藛T在改善方案設(shè)計(jì)時(shí)常會(huì)運(yùn)用的一種分析方法，其中的5W包括(　)。

　　A.在做什么事。

　　B.為什么要做這件事。

　　C.應(yīng)該由誰來做這件事。

　　D.應(yīng)該在什么時(shí)候做這件事。

　　E.應(yīng)該怎樣做這件事。