怎樣發(fā)短信維系客戶關系

　　引導語：老客戶營銷，簡單說就是怎樣用情感維護客戶關系，讓客戶感受到溫暖，愿意與企業(yè)做朋友，愿意再次消費并介紹朋友來購買。下面是yjbys小編為你帶來的怎樣發(fā)短信維系客戶關系，希望對你有所幫助。

　　1、來電客戶短信：

　　目的：讓客戶知道要聯(lián)系的銷售顧問，提供聯(lián)系方式!

　　xx先生/女士，您好!感謝您的來電咨詢!xx4S店銷售顧問xx竭誠為您服務，歡迎您到店親臨體驗!祝您及家人身體健康，事事如意!

　　2、一次來店客戶短信：

　　目的：加深客戶對銷售顧問的印象!

　　xx先生/女士，您好!感謝您對xx品牌的厚愛!近期對xx車型有何疑問請隨時來電!期待我們更深層次的合作!祝您及家人事事如意，天天開心!xx銷售顧問!(注：歡送客戶時注意看客戶是司機還是乘客，留意發(fā)短信的時機，以免開車客戶分心而產生反感!)

　　3、H、A級客戶短信：

　　目的：提升客戶關注度!

　　xx先生/女士，您好!感謝您及家人對xx車款的關注!近期如有疑問請隨時來電，歡迎您的再次深度體驗!

　　4、B、C級客戶跟蹤短信：

　　目的：讓客戶知道有銷售顧問還在關心自己的購車事項，另外客戶會考慮買車時想到你!

　　xx先生/女士，您好!冒昧打擾了，近期如有購車計劃，歡迎隨時咨詢及深度體驗xx車款，祝您及家人工作順心，事業(yè)有成!(注：用于C級客戶，半年以上買車客戶)

　　xx先生/女士，您好!近期如有xx的優(yōu)惠活動我會第一時間通知您，歡迎您及家人的再度光臨!祝您及家人事事如意，天天開心!(注：適用親和型的客戶，看車考慮家用，或是家里人意見不一，很難下決心的客戶!利用政策解決猶豫不決的心態(tài)!適用B級客戶)

　　5、大型促銷活動短信：

　　目的：收集客戶信息，達到集客和活動預熱效果!

　　炎炎夏季，xx4S店8月大型促銷活動即將開始，希望此次活動能給您一份驚喜!詳情可以咨詢：13xxxxxxx(注：此條短信為群發(fā)短信，只在引起客戶的關注，不必太過詳細，但聯(lián)系方式要強調)

　　6、訂車客戶短信：

　　目的：加強客戶對定某某車的信心!

　　xx先生/女士，您好!感謝您對我工作的認可和支持，你的愛車到店后我會第一時間通知您，期間有任何疑問請隨時來電!共同期待您的愛車!(注：此條短信在客戶回家的晚上下班18：00-19：00發(fā)比較合適)

　　7、戰(zhàn)敗客戶短信：

　　目的：加強客戶對xx品牌的認知，提升品牌知名度，有可能將買他系車輛客戶發(fā)展為目標潛在客戶!

　　xx先生/女士，您好!恭喜你如愿開上愛車，xx也是一款相當不錯的車，如果您身邊有朋友對某某車款感興趣，望美言幾句，到時可以介紹找我!謝謝!

　　8、交車客戶12小時的跟跟蹤短信：

　　目的：延長客戶興奮點，為客戶轉介紹打好基礎!

　　xx先生/女士，您好!恭喜您如愿開上愛車，期待以后合作更加愉快，如果您身邊有朋友對xx車感興趣，望美言幾句，可以介紹找我!到時也會送您一份意外的驚喜!(注：此條短信在客戶回家的晚上下班18：00-19：00發(fā)比較合適)

　　9、交車客戶24小時的跟跟蹤短信：

　　目的：提升客戶后續(xù)保險或精品業(yè)務，加強客服關系!

　　xx先生/女士，您好!感謝你選擇了xx車型，如果操作有疑問或需要車輛其他服務隨時聯(lián)系我!祝您及家人事事順心!

　　10、交車客戶每月感謝短信：

　　目的：提升客戶后續(xù)保險或精品業(yè)務，加強客服關系!

　　感謝您長期以來對我工作的支持，xx在這里送上我的簡短的一聲問候：祝您及家人事事順心，時時開心!有事聯(lián)系：13xxxxxxxx!(注：此短息適合群發(fā)，單一客戶前綴加上xx先生/女士即可)

　　11、愛車關懷短信：

　　目的：加強客情關系!

　　溫馨提示：明后兩天可能有雨雪天氣，請出行注意!(注：此短息適合群發(fā)!)

　　12、五一、十一群發(fā)短信：

　　目的：加強客情關系!

　　五一到了，可以外出放松一下了，長途外出建議回廠檢查一下車況，帶上我的一聲問候：祝您及家人五一快樂，天天好心情!(注：此短息適合群發(fā)!)

　　13、客戶節(jié)日問候短信：

　　目的：加強客情關系，提升轉介紹率!

　　中秋的月，思鄉(xiāng)的情!在這佳節(jié)之日，送上xx誠摯的祝福：祝您及家人身體健康，事業(yè)有成!有空常聯(lián)系(注：此短息適合群發(fā)!)

　　14、客戶生日問候：

　　目的：加強客情關系，提升轉介紹率!

　　xx先生/女士，您好!在您生日之際，送上誠摯的問候：生日快樂!祝你年年有今朝!歲歲有今日!

　　15、訂單可能逾期問候短信：

　　目的：即時跟蹤!安撫客戶的退訂心情。

　　xx先生/女士，您好!感謝你選擇xx車款，因為該款車比較熱銷，可能會影響您的用車計劃!在這里我深表歉意，當然，我會努力的去爭取您的訂單!盡早讓您提到愛車!

　　16、客戶車輛已分配時的短信問候：

　　目的：給客戶一個“定心丸”，為以后的交車滿意度打好基礎!

　　xx先生/女士，您好!恭喜你的愛車已經分配下來，估計一周以后到店!屆時會通知您和家人一起來提取你的愛車!祝你及家人身體健康，事事順心!

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