牧田品質(zhì)管理的構(gòu)建方式

　　牧田株式會社是目前世界上最大的專業(yè)生產(chǎn)電動工具的制造商之一，總部位于日本愛知縣安城市，公司創(chuàng)業(yè)于1915年，主營業(yè)務(wù)包括電動工具、木工機(jī)械、氣動工具、家用以及園藝用工具等的研發(fā)設(shè)計、制造和銷售。

　　牧田特色質(zhì)量管理體制主要包括人才培養(yǎng)、新產(chǎn)品管理、供應(yīng)商管理三個方面。

　　一、人才的培養(yǎng)體制

　　提到牧田的特色管理首先要說明的是人才的培養(yǎng)體制。人才作為企業(yè)發(fā)展的基石，是一個企業(yè)生存的根本，牧田視人才為企業(yè)質(zhì)量保障發(fā)展的第一要素。為了使新員工能在最快的時間內(nèi)適應(yīng)工作崗位要求，早在牧田中國工廠成立之初就著手建立員工培訓(xùn)的體制，進(jìn)行了一些必要的工作規(guī)章制度、工作流程、工作技能等方面的教育，并通過班組負(fù)責(zé)人的考核確認(rèn)，來保證上崗。但是隨著公司的迅速擴(kuò)展，新進(jìn)員工的急劇變化，原來的教育體制不能適應(yīng)牧田公司的發(fā)展需要。在2006年牧田成立了專門的教育班，并由指導(dǎo)者以上人員共同參與，全面負(fù)責(zé)公司人員的教育以及考核。同時為了適應(yīng)生產(chǎn)和質(zhì)量要求的需要，進(jìn)行了教育資料、考核內(nèi)容以及教育體制的多次完善。使現(xiàn)在的牧田具備了穩(wěn)固的金字塔人才結(jié)構(gòu)，滿足了各個部門的不同崗位要求。

　　以品管為例進(jìn)行以下說明，穩(wěn)固的金字塔型人才結(jié)構(gòu)如下圖：

　　品管人員通過1.E級(新進(jìn)員工)、2.D級(單一技能檢查員)、3.C級(多種技能檢查員)、4.B級(初級指導(dǎo)者)、5.A級(指導(dǎo)者)、6.QE(工程師)構(gòu)成金字塔型結(jié)構(gòu)。一名新進(jìn)員工入公司后，除了整個公司的一些規(guī)章教育外，品管進(jìn)行兩周的崗位教育，一周的技能提高教育，并通過一定考核合格后才可以成為上崗的E級員工，并對不合格的員工進(jìn)行再教育，從而充分保證了新進(jìn)員工的能力。之后又以半年1次的頻度對員工的技能進(jìn)行教育再提高，由中高層管理人員對整個教育過程進(jìn)行考核評定，進(jìn)一步充分保證了每次教育的質(zhì)量和考核的有效。通過這樣的教育和考核對有一定技能的員工進(jìn)行認(rèn)定升級，并給予一定的獎勵，同時在今后承擔(dān)更高要求的工作內(nèi)容。使品管員工提高工作技能的同時，給公司也做出了更大的貢獻(xiàn)，牧田公司和個人得到了雙贏。

　　在教育內(nèi)容方面也進(jìn)行了相當(dāng)多的擴(kuò)充，由原來單一的崗位資格教育認(rèn)定相關(guān)知識，擴(kuò)展到了從新進(jìn)員工E級上崗資格到QE指導(dǎo)者的6個不同職責(zé)的技能等級的資格教育知識;由原來單一的檢查方法教育知識，擴(kuò)展到檢查原理、檢具選擇、檢查精度、標(biāo)準(zhǔn)的制訂、基礎(chǔ)知識、管理方法、數(shù)據(jù)分析、工程診斷等更全面的教育知識;由原來單一的電動工具基礎(chǔ)知識，擴(kuò)展為氣動工具以及引擎工具等基礎(chǔ)知識。使教育內(nèi)容從各個方向上得到了全面的發(fā)展，也使教育內(nèi)容匯集成了牧田品管最豐富的經(jīng)驗財富之一。

　　對于教育，牧田公司高層自始至終十分的重視，每一次教育計劃的制定、實(shí)施過程和考核結(jié)果，都必須通過上層的商討確認(rèn)。并能非常慎重地處理每一次教育考核，從而保證每一次教育的效果，同時能充分發(fā)掘員工的能力，給維持牧田特色的管理體制提供最好的人才，滿足每一個工作崗位的需要。

　　二、在新產(chǎn)品管理體制方面

　　為了適應(yīng)市場的變化，研發(fā)新的產(chǎn)品以適應(yīng)市場的要求，能使公司得到持續(xù)的發(fā)展，這是現(xiàn)代公司生存發(fā)展的法則。市場競爭越激烈，新產(chǎn)品的投放頻度可能就會越高。作為世界500強(qiáng)企業(yè)，牧田公司通過搶先一步、快人一拍地研發(fā)生產(chǎn)新品，從而在激烈的市場競爭中贏得了話語權(quán)，這也對牧田品質(zhì)管理提出了更高的要求。

　　長期的經(jīng)驗證明，在整個產(chǎn)品的設(shè)計、試樣、試生產(chǎn)、量產(chǎn)等過程中，試樣階段的溝通、評價、量產(chǎn)管控方案制訂等方面進(jìn)行是否充分，已經(jīng)能決定了量產(chǎn)階段是否會頻發(fā)質(zhì)量問題。在試樣階段適當(dāng)?shù)亩嗤度胍环至α浚�量產(chǎn)中也就會得到多于一分的穩(wěn)定。因此牧田公司在新品試樣階段也投入了相當(dāng)多的人力物力，并通過比較復(fù)雜完備的管理體制，來有條不紊的管理新產(chǎn)品進(jìn)程，使新產(chǎn)品源源不斷的被推出，在新的市場環(huán)境下，仍在不斷的完善。保證了牧田公司所有新產(chǎn)品都得到了良好的開端。

　　以一科室擔(dān)當(dāng)主導(dǎo)，多科室分階段參與，從不同的知識面對新產(chǎn)品進(jìn)行綜合的評價。通過合理的責(zé)任分工來進(jìn)行問題的發(fā)現(xiàn)、商討和解決，確保新品質(zhì)量問題壓縮在試量產(chǎn)前全部處理完成。同時為了保證部品的量產(chǎn)可行性，通過與供應(yīng)商的共同商討，制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z查項目、統(tǒng)一的檢查方法與檢查檢具。以供應(yīng)商實(shí)際的檢查結(jié)果是否與牧田的檢查結(jié)果相一致等各項工作，來保證供應(yīng)商的量產(chǎn)管理要求與牧田的要求一致。對復(fù)雜產(chǎn)品、問題產(chǎn)品牧田公司會派專人對供應(yīng)商生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行診斷以確認(rèn)量產(chǎn)的可行性，對存在的問題同供應(yīng)商一起在限期內(nèi)進(jìn)行改善。當(dāng)所有的要求在量產(chǎn)前完全統(tǒng)一后才可以開始進(jìn)行試生產(chǎn)。當(dāng)然遺留問題仍然可能存在，對于遺留問題通過合理的檢查方法和檢查頻度，確保不良品能100%被隔離，并由前期負(fù)責(zé)部門對保留問題繼續(xù)進(jìn)行調(diào)查解決。一旦解決，就以書面資料長期保留作為牧田公司長期的財富。對類似品的解決，在新產(chǎn)品的研發(fā)中直接起到了借鑒的作用。

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