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最新中小企業(yè)質(zhì)量管理體系分析
企業(yè)質(zhì)量管理體系是企業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)體系中的主流體系,它對提高質(zhì)量管理水平能起到重要作用。作為國際上通用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),ISO9000等標(biāo)準(zhǔn)反映了質(zhì)量管理體系的基本思想和過程要求,適用于以企業(yè)為代表的各類組織的管理和運作,也為中小企業(yè)質(zhì)量管理提供了依據(jù)和工具。
一、企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素
中小企業(yè)屬于生產(chǎn)性機構(gòu),而一個企業(yè)的質(zhì)量管理體系取決于四個方面的要素,包括管理職責(zé),資源管理,產(chǎn)品生產(chǎn)過程,測量、分析與改進等。
1.管理職責(zé)
管理職責(zé)是建立企業(yè)質(zhì)量管理體系中的一個關(guān)鍵要素。明確管理職責(zé)的具體工作主要有以下幾項。
(1)制定企業(yè)的質(zhì)量方針。企業(yè)提出的質(zhì)量方針,應(yīng)包括以下內(nèi)容:企業(yè)所提供企業(yè)產(chǎn)品的等級;企業(yè)在質(zhì)量方面的形象和信譽;企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的各項目標(biāo);在達到質(zhì)量目標(biāo)中所采取的措施;實施質(zhì)量方針的管理人員的作用。
(2)規(guī)定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體化,在制定時應(yīng)考慮四個主要目的:實現(xiàn)消費者滿意與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一致;有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進;能回應(yīng)消費者和環(huán)境方面的要求;有利于提高企業(yè)的效率和效益。
(3)確定企業(yè)的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限,是對企業(yè)員工在質(zhì)量工作中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限所做的一些具體規(guī)定。這些規(guī)定,必須與為達到服務(wù)質(zhì)量所采用的手段和方法保持一致;同時,企業(yè)的質(zhì)量職責(zé),還意味著企業(yè)對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工的合作為基礎(chǔ)。
(4)進行企業(yè)的質(zhì)量評審。質(zhì)量評審,是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀是否有效、是否符合企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求、以及質(zhì)量體系是否適應(yīng)在環(huán)境變化后確定的新目標(biāo)等所做的正式評價。
2.資源管理
資源管理主要包括三個方面
其一是人力資源管理。在企業(yè)質(zhì)量管理體系中,人的因素最為重要,產(chǎn)品是在人即企業(yè)員工直接操作下所完成的。人力資源管理,要充分發(fā)揮人的作用,調(diào)動起每一位企業(yè)員工的積極性。其中,培訓(xùn)和人力資源開發(fā)是最重要的組成部分,比如對企業(yè)質(zhì)量管理負責(zé)人開展培訓(xùn),對企業(yè)員工開展質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等方面的教育,對新進員工開展質(zhì)量意識的培訓(xùn)。
其二是信息資源管理。企業(yè)員工之間互通信息、交流思想,是員工合作共事促進企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)之一。對于企業(yè)內(nèi)部來說,質(zhì)量管理體系中應(yīng)形成一個有效的信息系統(tǒng),作為溝通和有序作業(yè)的基礎(chǔ);對于企業(yè)外部,企業(yè)員工特別是與產(chǎn)品消費者直接交往的員工,在溝通聯(lián)絡(luò)方面應(yīng)當(dāng)具備適當(dāng)?shù)闹R和必要的技能,能與外部組織和代表緊密協(xié)作。
其三是物質(zhì)資源管理。企業(yè)質(zhì)量管理體系需要一些基本物質(zhì)資源,包括開展管理所需要的軟硬設(shè)備如計算機、儲存器和數(shù)據(jù)庫等;開展管理必需的基礎(chǔ)性條件,如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和通訊設(shè)施;開展質(zhì)量評定的設(shè)備和計算機專用軟件等。
3.企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程 企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程可以用企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)來表示。
企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán),是指從識別消費者的需要,到評定這些需要是否得到滿足的各階段中,影響產(chǎn)品質(zhì)量的相互作用活動的概念模式。這個概念模式,存在于整個企業(yè)管理和企業(yè)產(chǎn)品的過程中,包括消費者意見匯總過程、產(chǎn)品設(shè)計過程和產(chǎn)品生產(chǎn)過程。
二、中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)策略
一般說來,企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)策略主要包括了目標(biāo)、機構(gòu)、制度和反饋等多個方面。對于中小企業(yè),也涉及到這些方面。其中,確立目標(biāo)、建立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)對于中小企業(yè)來說尤其重要。
1.確定合適的質(zhì)量管理目標(biāo)體系
從理論上說,企業(yè)質(zhì)量管理體系的水平,應(yīng)能參照國內(nèi)外通行的先進水平加以制訂。但由于各個企業(yè)的發(fā)展水平和生產(chǎn)條件差異較大,因此,企業(yè)特別是中小企業(yè)在制訂質(zhì)量管理目標(biāo)時應(yīng)該因地制宜,追求質(zhì)量管理與企業(yè)整體的匹配和融合,建立切合企業(yè)實際的目標(biāo)體系。中小企業(yè)在確定企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)時,還必須確定:所明確的質(zhì)量目標(biāo)在生產(chǎn)實踐中能夠轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實。
2.建立專職質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)
中小企業(yè)雖然在規(guī)模上比較小,但是也需要設(shè)立專職的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),使企業(yè)質(zhì)量管理職能化。這個機構(gòu)需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的核心人物擔(dān)任,并承擔(dān)全面責(zé)任。質(zhì)量管理體系有自己的領(lǐng)導(dǎo)和辦事機構(gòu),才能夠提出正確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),并制定相應(yīng)的質(zhì)量計劃和措施,提供足夠的質(zhì)量文件和進行全面的質(zhì)量記錄,并實現(xiàn)質(zhì)量的審核和質(zhì)量工作的監(jiān)督考核。
3.建立質(zhì)量管理責(zé)任制度
為保證質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的落實和各項質(zhì)量管理工作的順利實施,企業(yè)必須明確規(guī)定各個環(huán)節(jié)應(yīng)該承擔(dān)的質(zhì)量職能和質(zhì)量責(zé)任以及相關(guān)的協(xié)調(diào)、預(yù)防和補救措施,以建立一套以質(zhì)量責(zé)任制為主要內(nèi)容的績效考核辦法和完整嚴密的管理制度。對于中小企業(yè),質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、職能和責(zé)任以及相應(yīng)的獎懲制度,也應(yīng)通過文字形式明確予以表達,印成手冊發(fā)到每一位企業(yè)員工。通過責(zé)任制度,保證每一個員工、每一個崗位、每一項程序以及每一個產(chǎn)品,都在質(zhì)量管理制度的覆蓋之下。
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