采用問卷法分析培訓(xùn)需求須當(dāng)心

　　我列出了9種用于分析培訓(xùn)需求的方法。但在現(xiàn)實(shí)之中，不同企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理在分析培訓(xùn)需求時(shí)所采取的方法是有很大區(qū)別的。根據(jù)我多年觀察，大致說來不同能力和工作環(huán)境下的培訓(xùn)經(jīng)理比較偏好采用以下四種分析方法中的一種或兩種：問卷調(diào)查法、經(jīng)驗(yàn)判斷法、勝任能力分析法和績效分析法。從本篇文章（“張?jiān)娦耪勂髽I(yè)學(xué)習(xí)”系列的第18篇）開始，我將用四篇文章來分別談?wù)撛谶\(yùn)用這四種方法的過程中應(yīng)注意的一些事項(xiàng)。

　　采用問卷法分析培訓(xùn)需求時(shí)，既可以運(yùn)用開放式的調(diào)查問卷，也可以運(yùn)用封閉式的調(diào)查問卷，還可以采用兩者相結(jié)合的方式向被訪者提問，這是大家所熟悉的，故不贅言。

　　我根據(jù)長期的實(shí)踐和觀察發(fā)現(xiàn)，問卷調(diào)查法比較適合于了解和分析那些已經(jīng)明確了具體的培訓(xùn)方向或主題范圍的培訓(xùn)需求。比如，用于調(diào)查分析某一崗位的人員對(duì)特定知識(shí)技能的掌握程度，并據(jù)此分析確認(rèn)需要對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的具體內(nèi)容；又比如，通過列出某一具體課程所涉及的若干知識(shí)點(diǎn)，讓被調(diào)查對(duì)象填寫個(gè)人對(duì)各知識(shí)點(diǎn)的需求程度，以此來分析確認(rèn)需要對(duì)其培訓(xùn)的具體內(nèi)容；還比如，讓被調(diào)查對(duì)象回答工作相關(guān)的問題，當(dāng)他們不能正確地回答某些問題時(shí)，就可以據(jù)此分析確認(rèn)需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容。

　　本文要著重強(qiáng)調(diào)的是：如果運(yùn)用問卷調(diào)查法籠統(tǒng)地了解員工需要哪些課程的培訓(xùn)，也包括了解他們喜歡什么形式的培訓(xùn)，在大多數(shù)時(shí)候并不能收到理想的分析培訓(xùn)需求的效果。采取問卷調(diào)查法讓員工來選擇培訓(xùn)課程和培訓(xùn)形式，如果說有“優(yōu)點(diǎn)”的話，其“優(yōu)點(diǎn)”僅僅表現(xiàn)在以下三點(diǎn)上：

　　我列出了9種用于分析培訓(xùn)需求的方法。但在現(xiàn)實(shí)之中，不同企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理在分析培訓(xùn)需求時(shí)所采取的方法是有很大區(qū)別的。根據(jù)我多年觀察，大致說來不同能力和工作環(huán)境下的培訓(xùn)經(jīng)理比較偏好采用以下四種分析方法中的一種或兩種：問卷調(diào)查法、經(jīng)驗(yàn)判斷法、勝任能力分析法和績效分析法。從本篇文章（“張?jiān)娦耪勂髽I(yè)學(xué)習(xí)”系列的第18篇）開始，我將用四篇文章來分別談?wù)撛谶\(yùn)用這四種方法的過程中應(yīng)注意的一些事項(xiàng)。

　　采用問卷法分析培訓(xùn)需求時(shí)，既可以運(yùn)用開放式的調(diào)查問卷，也可以運(yùn)用封閉式的調(diào)查問卷，還可以采用兩者相結(jié)合的方式向被訪者提問，這是大家所熟悉的，故不贅言。

　　我根據(jù)長期的實(shí)踐和觀察發(fā)現(xiàn)，問卷調(diào)查法比較適合于了解和分析那些已經(jīng)明確了具體的培訓(xùn)方向或主題范圍的培訓(xùn)需求。比如，用于調(diào)查分析某一崗位的人員對(duì)特定知識(shí)技能的掌握程度，并據(jù)此分析確認(rèn)需要對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的具體內(nèi)容；又比如，通過列出某一具體課程所涉及的若干知識(shí)點(diǎn)，讓被調(diào)查對(duì)象填寫個(gè)人對(duì)各知識(shí)點(diǎn)的需求程度，以此來分析確認(rèn)需要對(duì)其培訓(xùn)的具體內(nèi)容；還比如，讓被調(diào)查對(duì)象回答工作相關(guān)的問題，當(dāng)他們不能正確地回答某些問題時(shí)，就可以據(jù)此分析確認(rèn)需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容。

　　本文要著重強(qiáng)調(diào)的是：如果運(yùn)用問卷調(diào)查法籠統(tǒng)地了解員工需要哪些課程的培訓(xùn)，也包括了解他們喜歡什么形式的培訓(xùn)，在大多數(shù)時(shí)候并不能收到理想的分析培訓(xùn)需求的效果。采取問卷調(diào)查法讓員工來選擇培訓(xùn)課程和培訓(xùn)形式，如果說有“優(yōu)點(diǎn)”的話，其“優(yōu)點(diǎn)”僅僅表現(xiàn)在以下三點(diǎn)上：

　�。�3）培訓(xùn)需求十分多樣，增加了形成培訓(xùn)計(jì)劃的難度。采取過這種調(diào)查方法獲取培訓(xùn)需求的培訓(xùn)經(jīng)理一定有過這樣的體會(huì)：需求五花八門，究竟應(yīng)該將哪些需求列入計(jì)劃是一大難事。

　�。�4）不利于培訓(xùn)經(jīng)理的成長。由于這種獲取培訓(xùn)需求信息的方法太過簡單，即便那些毫無培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的人也能在很短時(shí)間內(nèi)上手，以至于他們無法從工作中得到學(xué)習(xí)和成長。

　　培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)活動(dòng)的第一步驟，如果這一步出現(xiàn)了差錯(cuò)，隨后的所有步驟可能都會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。因此，純粹通過問卷調(diào)查法來獲取員工需要哪些課題的培訓(xùn)以及需要什么形式的培訓(xùn)（包括喜歡什么樣的培訓(xùn)師）的培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)做必要的反思。我堅(jiān)定地認(rèn)為，這一方法只適合于了解和分析那些已經(jīng)明確了具體的培訓(xùn)方向或主題范圍的培訓(xùn)需求。

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