衛(wèi)生監(jiān)督投訴處理制度

時間：2023-08-16 11:55:32 煒亮制度我要投稿

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　　現如今，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。到底應如何擬定制度呢？下面是小編收集整理的衛(wèi)生監(jiān)督投訴處理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

衛(wèi)生監(jiān)督投訴處理制度

　　衛(wèi)生監(jiān)督投訴處理制度 1

　　一、本制度的衛(wèi)生監(jiān)督舉報投訴案（事）件（以下簡稱“案件”），是指社會單位、個人以口頭、書面信函、電話、電子郵件等形式向區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所進行舉報投訴的食品、化妝品、生活飲用水、消毒產品、一次性使用衛(wèi)生用品等健康相關產品的生產經營衛(wèi)生問題及其產品衛(wèi)生質量問題，或因食（使）用食品、化妝品、生活飲用水、消毒產品、衛(wèi)生用品等造成的健康損害問題，或餐飲、住宿、洗浴、理發(fā)、娛樂等公共場所以引起（可能引起）的健康損害問題，或非法違法行醫(yī)以及違反《傳染病防治法》、《職業(yè)病防治法》、《放射診療管理規(guī)定》行為等其他違反各類衛(wèi)生法律、法規(guī)的行為的案件。上級部門轉交或有關部門移交的上述范圍的案件依照本制度進行處理。

　　本制度的處理，是指案件的受理、登記、轉交、查處、結案、報告、反饋、資料管理等過程或環(huán)節(jié)的工作。

　　二、衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室主管案件處理工作。

　　各監(jiān)督業(yè)務科室在各自職責范圍內協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室案件處理工作，并負責完成所交辦案件的有關具體處理工作

　　三、案件的受理實行首接負責制。第一個（次）接到案件的科室（人員），應當及時做好記錄，不得轉支他處受理�！兜怯浱幚韱巍窇斨痦椚鐚嵱涗�，力求準確無誤，鋼筆工整書寫。

　　四、各科室填寫的《登記處理單》和上級部門轉交或有關部門移送的案件材料（以下統(tǒng)稱“《登記處理單》”），應當立即送交衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室。在非上班時間受理的案件的《登記處理單》，應在上班后第一時間內送交衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室；對于問題重大或時間緊急的案件，應當立即聯系、送交衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室或分管所長。

　　五、衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室對案件統(tǒng)一進行集中編號（登記）管理，并按照以下原則對案件進行處理：

　�。ㄒ唬┡e報投訴的案件為衛(wèi)生監(jiān)督機構自身問題或有關衛(wèi)生監(jiān)督科室自身問題的'，由衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室直接進行查處。

　　（二）舉報投訴的案件為衛(wèi)生監(jiān)督機構所管轄從業(yè)單位的一般問題的，由衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室轉交相應業(yè)務科室進行查處。對于問題較大或重大的，或受到兩次及以上舉報投訴的，可由衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室直接組織進行查處。

　�。ㄈ┡e報投訴的案件為有關衛(wèi)生監(jiān)督科室所管轄從業(yè)單位的一般問題的，由衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室轉交相應主管衛(wèi)生監(jiān)督科室進行查處。對于問題較大或重大的，或受到兩次及以上舉報投訴的，可由衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室直接組織進行查處。

　�。ㄋ模⿲τ谠谝欢螘r期內出現多次相同性質問題的案件的有關衛(wèi)生監(jiān)督科室，由衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室對衛(wèi)生監(jiān)督科室進行稽查處理。

　�。ㄎ澹⿲τ谂e報投訴的案件不屬于或超出區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機構管轄的，由衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室提出意見上報所領導審批后，轉交有關部門進行查處或直接組織查處。衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室對于一般的案件，直接進行轉交辦理；對于問題較大或重大的案件，提出意見上報所領導審批后，進行再處理。

　　六、接到《登記處理單》的衛(wèi)生監(jiān)督科室應直接組織進行查處，不得再自行轉交辦理。對于確實不屬于自己管轄的案件，應及時退回衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室進行再處理，不得自行轉交辦理。

　　七、衛(wèi)生監(jiān)督科室在接到《登記處理單》后，應盡快組織進行查處。案件的查處應按照有關衛(wèi)生監(jiān)督工作程序、規(guī)范進行相應的監(jiān)督檢查、立案調查、現場檢測、樣品采集、行政控制、行政處罰等。

　　舉報投訴人要求對其提供的樣品進行檢驗時，可根據以下情況分別處理：

　�。�1）舉報投訴樣品的檢驗，其檢驗項目應由舉報投訴人提出，經衛(wèi)生監(jiān)督機構確認，由舉報投訴人自行送有資質的檢驗機構檢驗；

　�。�2）對于來訪人認為已腐敗變質的樣品，首先由二名以上衛(wèi)生監(jiān)督員進行感官檢驗，做好記錄并簽名，如感官檢驗無法認定的，經來訪人提出可以對其微生物指標進行檢驗；

　�。�3）密封包裝的樣品拆封后，其檢驗結果不得作為舉報投訴的證據；

　�。�4）舉報投訴時，舉報投訴人應就其提供的樣品提供發(fā)票等有效憑證，必要時，應由該樣品的生產商或/和經銷商對舉報投訴人所提供的樣品進行確認。

　　八、接到《登記處理單》后的查處結案上報時限，一般為15個工作日內。另有時限要求的，按要求時限辦理。

　　如遇特殊情況，案件確不能在規(guī)定時限內結案上報的，應提前將已查處及進展情況、不能按規(guī)定時限結案上報的理由及需要適當延長的期限（但是延長的期限一般不得超過20個工作日）、下步主要工作與措施等情況書面上報衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室。衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室應根據情況予以回復。各衛(wèi)生監(jiān)督科室要按照規(guī)定時限上報書面查處情況至衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室。衛(wèi)生監(jiān)督科室在上報書面查處情況的同時，要上報查處過程中形成的所有文書等資料的原件。書面查處情況應當寫明接案經過（包括時間、方式）、調查處理過程、事實情況、結論，針對舉報投訴問題的解釋、反饋舉報投訴人情況（包括是否反饋，未反饋原因，反饋后舉報投訴人滿意情況及意見），有關工作建議。

　　九、案件經調查確有違反衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章的行為，依法應當給予行政處罰等行政處理的，承辦案件的查處機構依法應當給予行政處罰等行政處理。

　　十、上級部門轉交或有關部門移交的案件的查處結果，由衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室統(tǒng)一上報上級部門或轉交有關部門。

　　上報或轉交案件的查處結果的書面材料，經所領導審批后，在規(guī)定時限內上報或轉報。

　　十一、承辦案件的查處機構負責將案件查處結果在結案后三個工作日內答復/反饋給案件舉報投訴人并征求意見，隨后將舉報投訴人對案件查處結果的滿意情況及意見寫入案件書面查處情況進行上報。

　　承辦案件的查處機構無法將案件查處結果答復/反饋給案件舉報投訴人的，應在上報書面情況中寫明并說明理由。

　　十二、案件的記錄、登記、轉交、辦理等工作過程，應當有經辦人簽字等記錄，以備查驗。

　　十三、案件的承辦機構的工作人員、承辦人員應對案件舉報投訴人和案件查處情況保密，不得自行外傳信息。

　　十四、衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室負責受理、接辦的案件（原始）資料的統(tǒng)一建檔、保存等管理；負責案件處理工作的情況匯總、通報、檢查、督導、稽查。

　　十五、未盡事宜按照上級有關規(guī)定執(zhí)行。

　　十六、本制度自印發(fā)之日施行。