談?wù)勲娏κ袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及策略
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段的多樣化，不僅能夠吸引更多的用電消費(fèi)者，更能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。
【內(nèi)容摘要】由于壟斷經(jīng)營(yíng)方式的影響，電力企業(yè)幾乎不考慮電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和占有，嚴(yán)重缺乏憂(yōu)患意識(shí)。而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的現(xiàn)狀下，電力也已經(jīng)成為了一種競(jìng)爭(zhēng)商品，其中有同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，相關(guān)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，并且這樣的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈。在這樣的形勢(shì)下，電力企業(yè)想要在市場(chǎng)中占據(jù)有利地位，就必須要有良好的、科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)策略，這樣才能提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，本文通過(guò)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀的分析，提出一些有效的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。
【關(guān)鍵詞】電力企業(yè);市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);發(fā)展策略
伴隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷變化發(fā)展，傳統(tǒng)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)電力市場(chǎng)的需求了，其中存在的問(wèn)題更是各式各樣，使得我國(guó)電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力極速下降，這就要求電力企業(yè)必須結(jié)合電力市場(chǎng)的實(shí)際情況，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行創(chuàng)新，從而適應(yīng)不斷變化發(fā)展的電力市場(chǎng)，促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，滿(mǎn)足人們的生活和工作需要。
一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀
(一)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格問(wèn)題。
我國(guó)現(xiàn)行的電力銷(xiāo)售價(jià)格形成的機(jī)制既不科學(xué)又不完善，主要體現(xiàn)在電力價(jià)格的分類(lèi)不科學(xué)、電力價(jià)格的分類(lèi)繁雜兩方面。我國(guó)現(xiàn)在的電力價(jià)格基本上是按照電力的用途分類(lèi)的，主要就是考慮到電壓的不同和差距，并沒(méi)有考慮到承載力和負(fù)荷率的問(wèn)題，根本無(wú)法將電力企業(yè)在不同負(fù)荷率和承載力以及不同電壓等級(jí)上的電力成本的差異性體現(xiàn)出來(lái)。目前，我國(guó)的電力價(jià)格的分類(lèi)主要是按照電力的用途劃分的，主要分為八大類(lèi)，居民生活電力價(jià)格、商業(yè)電力價(jià)格、大工業(yè)電力價(jià)格、普通工業(yè)價(jià)格、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電力價(jià)格等等，在相同類(lèi)型的電力價(jià)格中，也會(huì)由于電壓的不同或者產(chǎn)品的不同而各不相同。
(二)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量不高。
在電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定著電力企業(yè)的全面發(fā)展，所以為了保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益，營(yíng)銷(xiāo)管理人員及工作人員必須要積極樹(shù)立良好的企業(yè)形象，而服務(wù)水平和質(zhì)量則是其中最關(guān)鍵的因素。但是我國(guó)電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員由于缺乏嚴(yán)格管理和規(guī)范化制度的約束，從而使得員工的工作積極性和興趣不足，對(duì)用戶(hù)的基本信息資料的管理太過(guò)松散，以至于遺失了自身的責(zé)任感和義務(wù)感，對(duì)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展形成了嚴(yán)重影響。
(三)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段有限。
目前，我國(guó)電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段和方式過(guò)于單一，嚴(yán)重缺乏對(duì)電力和用戶(hù)需求等各種情況的深度分析，電力市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)廣度和深度嚴(yán)重不足，再加上缺少必要的技術(shù)支持，無(wú)法及時(shí)地掌握用戶(hù)的實(shí)際用電情況，這就導(dǎo)致電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段不能適時(shí)得到創(chuàng)新和完善，從而呈現(xiàn)出單一的現(xiàn)象，無(wú)法更好地吸引消費(fèi)者，進(jìn)而影響我國(guó)電力市場(chǎng)的運(yùn)行。
(四)缺乏完善的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。
現(xiàn)階段，我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀是大多數(shù)企業(yè)將營(yíng)業(yè)部門(mén)作為營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，但是電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)依舊不健全。電力營(yíng)銷(xiāo)的力量太過(guò)薄弱，在營(yíng)銷(xiāo)管理中，很多企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員數(shù)量過(guò)少，無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確地完成很多工作。還有營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的支持系統(tǒng)也不完善，由于企業(yè)無(wú)法及時(shí)地掌握用戶(hù)的用電狀況及其中的變化，更是不能及時(shí)解用戶(hù)的用電需求，從而漸漸缺乏對(duì)電力市場(chǎng)的感知和預(yù)測(cè)研究，進(jìn)而直接影響電力企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展，以及電力市場(chǎng)的全面運(yùn)行。
(五)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的認(rèn)識(shí)不足。
在我國(guó)的電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，為了加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的全面管理和開(kāi)展，必須要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有一個(gè)全面的了解和分析，也只有這樣才能保證電力企業(yè)的電力質(zhì)量水平符合用戶(hù)的需求。然而，目前，我國(guó)的大多數(shù)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作人員對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的認(rèn)識(shí)和了解存在嚴(yán)重不足，掌握也相當(dāng)不完善，這些都在很大程度上阻礙了電力銷(xiāo)售，甚至出現(xiàn)了一定的電力質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在，不但影響了電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，還對(duì)電力市場(chǎng)的運(yùn)行造成了不良影響。
(六)能源市場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。
我國(guó)傳統(tǒng)的能源市場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)在逐漸強(qiáng)化，而且在科學(xué)技術(shù)的不斷更新發(fā)展下，很多新能源得到開(kāi)發(fā)和利用，這給電力資源的營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)造成了巨大沖擊。而電力企業(yè)為了維持自身的經(jīng)濟(jì)效益，保證電力市場(chǎng)的有序進(jìn)行，必須全面提升綜合實(shí)力，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的能源市場(chǎng)上占據(jù)有利的地位，才能夠更好地應(yīng)對(duì)能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。
(七)缺乏高素質(zhì)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才。
電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理方面，呈現(xiàn)出整體隊(duì)伍素質(zhì)較低的不良現(xiàn)象。電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，電力企業(yè)想要占據(jù)有利地位，必須全面提高自身的綜合實(shí)力。而電力營(yíng)銷(xiāo)人員是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的關(guān)鍵因素，但是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員尚未對(duì)自家企業(yè)的市場(chǎng)地位和狀況有深刻正確的認(rèn)識(shí)，這就使得電力企業(yè)在消費(fèi)者上造成了一定的損失。所以，電力企業(yè)必須要做到不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(八)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)。
隨著現(xiàn)代化社會(huì)的到來(lái)和信息化技術(shù)的更新發(fā)展，其已經(jīng)開(kāi)始涉獵到各個(gè)行業(yè)，而想要更好地使用這些信息技術(shù)，必須要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。然而就目前我國(guó)電力企業(yè)的`發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，由于倍受傳統(tǒng)電力管理制度的影響，再加上其中繁雜的管理環(huán)節(jié)，直接影響了營(yíng)銷(xiāo)工作人員開(kāi)展工作，尤其是在用戶(hù)的信息資料整理方面，這就導(dǎo)致了我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制和現(xiàn)代化社會(huì)、信息化時(shí)代的不相適應(yīng)。
二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略
(一)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略。
電力的質(zhì)量是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，電力企業(yè)想要樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象，就必須要加強(qiáng)對(duì)電力產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視。電力企業(yè)在保證電力產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)質(zhì)量上，可以嘗試樹(shù)立大的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，符合國(guó)家的環(huán)保能源政策，在國(guó)家政策的支持下，加大市場(chǎng)宣傳力度，建立環(huán)保能源的品牌形象，以此吸引更多的用戶(hù)。電力企業(yè)還可以通過(guò)電網(wǎng)等機(jī)構(gòu)，提高電力的質(zhì)量和可靠性，盡量滿(mǎn)足用戶(hù)的電力質(zhì)量要求，為用戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，從而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
(二)優(yōu)化服務(wù)策略。
在電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，企業(yè)應(yīng)該為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、更加完善的服務(wù)，在最大程度上樹(shù)立電力企業(yè)的良好信譽(yù)和形象，全面提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而使企業(yè)在電力市場(chǎng)中占據(jù)有利地位，實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的最終目的。完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)綜合發(fā)展的主要組成部分，是電力企業(yè)的外在形象，所以企業(yè)必須加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的整體質(zhì)量，推動(dòng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的快速發(fā)展。而電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作人員也要做到以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念為核心思想，全面為用戶(hù)提供服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，這樣才能保證電力企業(yè)獲取更好的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展。
(三)創(chuàng)新管理策略。
創(chuàng)新一直都是企業(yè)生存發(fā)展的主要理念，是企業(yè)降低成本提高經(jīng)濟(jì)效益的主要手段，更是市場(chǎng)優(yōu)化服務(wù)的必要過(guò)程。電力企業(yè)想要獲得更加全面的發(fā)展，必須加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新，而創(chuàng)新管理主要是對(duì)管理理念進(jìn)行創(chuàng)新，這也是最基本的，然后再經(jīng)過(guò)制定創(chuàng)新制度，引進(jìn)先進(jìn)的信息化技術(shù)，相互結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新管理的目標(biāo)。而前提是改善傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理策略和方式，在繼承傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理策略?xún)?yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新管理策略，為用戶(hù)提供各種各樣的用電消費(fèi)方式。
(四)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)策略。
信息化技術(shù)的不斷更新發(fā)展，為電網(wǎng)改造和電力信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供了新的機(jī)遇，根據(jù)電力市場(chǎng)的實(shí)際情況，對(duì)各項(xiàng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，促進(jìn)城鄉(xiāng)電網(wǎng)組織結(jié)構(gòu)的平衡穩(wěn)定，保證電能的質(zhì)量和可靠性。建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，不僅能夠有效提高電力信息的傳輸速度，還能提高供電的可靠性以及電能質(zhì)量。所以電力企業(yè)可以嘗試從管理、技術(shù)、效益三大方面著手，提高電網(wǎng)的運(yùn)行效率，完善網(wǎng)絡(luò)的改造。
(五)合理利用價(jià)格策略。
電力企業(yè)在電力價(jià)格方面，可以嘗試使用一些具體的、行之有效的策略。電力企業(yè)可以將那些不合理的收費(fèi)進(jìn)行規(guī)范化管理，取消那些不合法的隨意加價(jià)，可以實(shí)行銷(xiāo)售電力價(jià)格公告制度，透明化，全面實(shí)行一戶(hù)一表的制度，減輕用戶(hù)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。而且電力企業(yè)還可以盡量減少用電管理的中間層，做到由供電部門(mén)直接收費(fèi)供電，避免層層加價(jià)，給用戶(hù)提供最直接、最優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。電力企業(yè)還應(yīng)該實(shí)行批量折扣的電力價(jià)格策略，進(jìn)行優(yōu)惠打折，分時(shí)間段收費(fèi)，這樣不僅能夠?yàn)橛脩?hù)節(jié)省用電經(jīng)濟(jì)，還能提升電力企業(yè)的銷(xiāo)售量和經(jīng)濟(jì)效益。
(六)更新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念。
我國(guó)電力企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展，必須要對(duì)自身進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)理念更新，這可以說(shuō)是實(shí)現(xiàn)發(fā)展的主要前提。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，不僅要做到出售產(chǎn)品，還要廣泛宣傳與電力相關(guān)的安全知識(shí)以及防范知識(shí)，保證用戶(hù)的用電安全。電力企業(yè)還可以對(duì)用電集中的地區(qū)進(jìn)行安全用電意識(shí)培養(yǎng)，發(fā)放一些安全用電的相關(guān)資料，這樣不斷更新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，不但能夠提高服務(wù)質(zhì)量，還能逐漸開(kāi)拓電力市場(chǎng)。
(七)豐富市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段的多樣化，不僅能夠吸引更多的用電消費(fèi)者，更能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。因此電力企業(yè)可以嘗試?yán)脧V告營(yíng)銷(xiāo)、人員推銷(xiāo)等各種不同的營(yíng)銷(xiāo)手段，保證電力用戶(hù)和電力企業(yè)之間的直接交流溝通，電力企業(yè)可以借此向用戶(hù)傳播電力服務(wù)、觀(guān)念和電能等多元化的信息，建立一種穩(wěn)定長(zhǎng)期的銷(xiāo)售與消費(fèi)關(guān)系，形成固定的電力用戶(hù)。與此同時(shí)吸引更多的新用戶(hù)，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)電力企業(yè)的信任感，實(shí)現(xiàn)雙方共贏(yíng)，并且在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中為電力企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象和信譽(yù)。
(八)提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)。
電力企業(yè)的發(fā)展得益于電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合實(shí)力，而目前我國(guó)電力企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)方面已經(jīng)逐漸成熟，但是在營(yíng)銷(xiāo)上，相關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)和能力還是比較欠缺的。這就要求電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)在職的電力營(yíng)銷(xiāo)員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，在已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，吸收新知識(shí)和新技術(shù)，相互傳授和吸取經(jīng)驗(yàn)，從而全面提升自身的綜合實(shí)力。而對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員的招聘上，電力企業(yè)必須對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行嚴(yán)格的考察，不但要考察基礎(chǔ)理論知識(shí)能力，還要考核實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和能力，這樣才能保證吸收到的營(yíng)銷(xiāo)人才適應(yīng)電力市場(chǎng)的發(fā)展需求。
三、結(jié)語(yǔ)
總而言之，伴隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)發(fā)展的格局也產(chǎn)生了翻天覆地的變化，而這些變化都在督促著電力企業(yè)與市場(chǎng)相適應(yīng)。但是目前我國(guó)的電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中依舊存在著許多的問(wèn)題，對(duì)我國(guó)電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造成了不良影響，進(jìn)而阻礙了我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，尤其是在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際現(xiàn)狀，采取科學(xué)合理、行之有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，以此帶動(dòng)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益的提升。
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